МТС отказало в смене фамилии.

[alea]

Моя история такая:
Я вышла замуж, поменяла фамилию и паспорт, и соответственно мне было необходимо оповестить об этом своего сотового оператора.
Я пришла в офис МТС на Марксистской. Прождала в очереди 40! минут. Девушка-менеджер дала мне заполнить заявление, сняла копию моего паспорта и сказала, что через три дня мое заявление рассмотрят и поменяют фамилию. Прошла неделя. Фамилию не изменили.
Позвонила в МТС. Их ответ: Вам в изменении фамилии отказано. На вопрос почему соединили с каким-то более компетентным сотрудником.
Провисела на телефоне минут десять слушая музыку, пока молодой человек выяснял в чем причина. Его ответ: Вам отказали, потому что сотрудник, который принимал у вас заявление плохо отсканировал ваше заявление и мы не видим фамилии.
Скажите мне, пожалуйста, почему я страдаю от некомпетентности сотрудника МТС?
Молодой человек предложил вновь сходить в офис МТС и заново пройти всю процедуру.
Связаться с офисом они не могут, там нет телефонов. Телефонов сотрудников они тоже не знают. Хотя они видят в своей системе и фамилию менеджера и офис, в котором я заполняла свое заявление.

Вот такая ужасная работа МТС, с которой я столкнулась. К сожалению все больше и больше разочаровываюсь данным оператором.

[Zmeika]

Как я вас понимаю. Человеческий фактор еше никто не отменял. А если вы сами скан пришлете? Чтоб никуда не ходить.

[olegusss]

Нет, не прокатит. Они должны визуально видеть обладателя договора.

[Alex133]

Сообщение от alea

и соответственно мне было необходимо оповестить об этом своего сотового оператора.

А это зачем? Я понимаю, когда речь о банковской карте или вкладе, но не один ли фиг, какая фамилия записана у оператора?

[plover]

Не один. В случае разборок как будете доказывать, что номер ваш?

[Alex133]

Обычно наоборот, берут номера без регистрации, чтобы не платить по долгам. А вот зачем нужно доказывать принадлежность номера себе - это я не понимаю.
Письма писать о неправильно подключенных услугах можно и от имени прежнего абонента.

[ElizarovPetr]

Сообщение от plover

Не один. В случае разборок как будете доказывать, что номер ваш?

При помощи свидетельства о браке.

[Эксперт-консультант]

Тоже не понимаю зачем опсосу это сообщать? Доказать смену фамилии всегда можно.

[alea]

Сменить фамилию мне нужно, чтобы поменять оператора на другого. Иначе я не смогу никогда уйти от МТС.

И мне отказали уже второй раз!!!!

Опять их сотрудник не правильно сделал скан заявления. НУ и что я в этом случае должна делать? Мне посоветовали сходить еще раз и подать очередное заявление. Теперь буду смотреть в их компьютер. А что еще остается делать?

Бесит их полная некомпетентность. Как можно быть такими криворукими?

[olegusss]

Тоже не понимаю зачем опсосу это сообщать?

Чтобы доказать. Ведь Вы любите док-ва?

НУ и что я в этом случае должна делать?

Вам уже ранее посоветовали сделать скан собственноручно и высокого качества и передать оператору.

чтобы поменять оператора на другого.

расторгайте договор. Никто не вправе Вам помешать это сделать.
Также, как никто не обязан действовать по Вашим принципам. Обязательства имеются только по Закону. А там ничего нет про систему смены фамилии.

[Эксперт-консультант]

Сообщение от alea

Сменить фамилию мне нужно, чтобы поменять оператора на другого.

А что Вам мешает? Вам опсос фамилию меняет?

[alea]

Для того, чтобы сменить оператора с сохранением номера необходимо, чтобы все данные совпадали с паспортом.

И фамилию мне должен поменять МТС.

[Эксперт-консультант]

Сообщение от alea

И фамилию мне должен поменять МТС.

Я вышла замуж, поменяла фамилию и паспорт,

МТС?

Для того, чтобы сменить оператора с сохранением номера необходимо, чтобы все данные совпадали с паспортом.

Где Вы это вычитали?

[Alex133]

Я бы советовал сменить оператора нормальным способом.
Смена с сохранением номера пока что работает не очень хорошо. Тут жалоб на это немало. То СМС не проходят, то звонки...
И в банках все равно придется перерегистрировать симкарту, если этот номер у вас привязан к банкам, они не только по номеру проверяют.
А для знакомых - настройте переадресацию.

[alea]

"Для успешного переноса номера к другому оператору у вас не должно быть долгов, номер не должен быть заблокирован, персональные данные в договоре с предыдущим оператором должны быть актуальными."

Почитайте на сайтах МТС, Билайн и Мегафон - это их условия предоставления услуги смены оператора с сохранением номера.

Если в первоначальном договоре у меня были другие данные, то сейчас я должна все паспортные данные поменять.

Странно, что Вы, как эксперт, об этом не знаете

[Андрюха]

Сообщение от Alex133

Я бы советовал сменить оператора нормальным способом.

Присоединюсь к совету. Кроме вышеперечисленных проблем могу добавить те, с которыми столкнулся лично: не всегда проходит оплата парковки и начал получать рекламный спам от обоих операторов (перешел с билайн на мегафон, сменив шило на мыло )

[olegusss]

Если в первоначальном договоре у меня были другие данные, то сейчас я должна все паспортные данные поменять.

Чушь. В ФЗ "о Связи" нет ни строчки об этом.
Более того, если читать ст. 53 указанного Закона - это проблема оператора уточнять данные об абоненте.

[PZIGOR]

Есть ещё правила подвижной связи № 328 которое говорит что

28. Абонент обязан:
г) в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).

при этом ни какого сканирования паспорта и т.п. действий не предусмотрено достаточно просто проинформировать представителя оператора связи.

[olegusss]

Да пишется претензия просто. От такого то такого то и в скобках старая фамилия.

[Эндрю]

Я фамилию PZIGORа знаю, могу на себя его номер переоформить?

[PZIGOR]

Давайте вперёд УК РФ вас дожидается вместе со следователями

[vovse_ne]

Загадочные МТС... Я вот как-то зашла в один из офисов Москвы, походя вспомнила, что у меня фамилия изменилась, мальчик-сотрудник кивнул головой, что-то пощёлкал на клавиатуре... и всё. Мои данные стали соответствовать паспортным.

[alea]

А тем временем мне уже третий раз отказали в смене фамилии. Теперь формулировка: не полный комплект документов. Им еще и свидетельство о браке требуется.

И они сожалеют, что сотрудник офиса мне об этом не сообщил (ни один из трех сотрудников не сообщил).

[PZIGOR]

Напишите письменно претензию и под роспись вручите представителю оператора связи и копию с росписью о принятии оставьте себе а дальше уже проблема оператора связи так как вы свою обязанность выполните.