На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.07.2014, 18:30   #1
alea
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2014
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию МТС отказало в смене фамилии.

Моя история такая:
Я вышла замуж, поменяла фамилию и паспорт, и соответственно мне было необходимо оповестить об этом своего сотового оператора.
Я пришла в офис МТС на Марксистской. Прождала в очереди 40! минут. Девушка-менеджер дала мне заполнить заявление, сняла копию моего паспорта и сказала, что через три дня мое заявление рассмотрят и поменяют фамилию. Прошла неделя. Фамилию не изменили.
Позвонила в МТС. Их ответ: Вам в изменении фамилии отказано. На вопрос почему соединили с каким-то более компетентным сотрудником.
Провисела на телефоне минут десять слушая музыку, пока молодой человек выяснял в чем причина. Его ответ: Вам отказали, потому что сотрудник, который принимал у вас заявление плохо отсканировал ваше заявление и мы не видим фамилии.
Скажите мне, пожалуйста, почему я страдаю от некомпетентности сотрудника МТС?
Молодой человек предложил вновь сходить в офис МТС и заново пройти всю процедуру.
Связаться с офисом они не могут, там нет телефонов. Телефонов сотрудников они тоже не знают. Хотя они видят в своей системе и фамилию менеджера и офис, в котором я заполняла свое заявление.

Вот такая ужасная работа МТС, с которой я столкнулась. К сожалению все больше и больше разочаровываюсь данным оператором.
alea вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2014, 18:35   #2
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,621
Репутация: 92605055
По умолчанию

Как я вас понимаю. Человеческий фактор еше никто не отменял. А если вы сами скан пришлете? Чтоб никуда не ходить.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2014, 18:53   #3
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Нет, не прокатит. Они должны визуально видеть обладателя договора.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2014, 23:51   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,275
Репутация: 137833331
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alea Посмотреть сообщение
и соответственно мне было необходимо оповестить об этом своего сотового оператора.
А это зачем? Я понимаю, когда речь о банковской карте или вкладе, но не один ли фиг, какая фамилия записана у оператора?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2014, 06:30   #5
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,008
Репутация: 11404314
По умолчанию

Не один. В случае разборок как будете доказывать, что номер ваш?
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2014, 11:44   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,275
Репутация: 137833331
По умолчанию

Обычно наоборот, берут номера без регистрации, чтобы не платить по долгам. А вот зачем нужно доказывать принадлежность номера себе - это я не понимаю.
Письма писать о неправильно подключенных услугах можно и от имени прежнего абонента.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2014, 11:46   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,945
Репутация: 155165791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от plover Посмотреть сообщение
Не один. В случае разборок как будете доказывать, что номер ваш?
При помощи свидетельства о браке.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2014, 12:48   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Тоже не понимаю зачем опсосу это сообщать? Доказать смену фамилии всегда можно.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2014, 15:22   #9
alea
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2014
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Сменить фамилию мне нужно, чтобы поменять оператора на другого. Иначе я не смогу никогда уйти от МТС.

И мне отказали уже второй раз!!!!

Опять их сотрудник не правильно сделал скан заявления. НУ и что я в этом случае должна делать? Мне посоветовали сходить еще раз и подать очередное заявление. Теперь буду смотреть в их компьютер. А что еще остается делать?

Бесит их полная некомпетентность. Как можно быть такими криворукими?
alea вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2014, 15:30   #10
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
Тоже не понимаю зачем опсосу это сообщать?
Чтобы доказать. Ведь Вы любите док-ва?

Цитата:
НУ и что я в этом случае должна делать?
Вам уже ранее посоветовали сделать скан собственноручно и высокого качества и передать оператору.

Цитата:
чтобы поменять оператора на другого.
расторгайте договор. Никто не вправе Вам помешать это сделать.
Также, как никто не обязан действовать по Вашим принципам. Обязательства имеются только по Закону. А там ничего нет про систему смены фамилии.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2014, 15:42   #11
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alea Посмотреть сообщение
Сменить фамилию мне нужно, чтобы поменять оператора на другого.
А что Вам мешает? Вам опсос фамилию меняет?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2014, 15:56   #12
alea
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2014
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Для того, чтобы сменить оператора с сохранением номера необходимо, чтобы все данные совпадали с паспортом.

И фамилию мне должен поменять МТС.
alea вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2014, 16:04   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alea Посмотреть сообщение
И фамилию мне должен поменять МТС.
Цитата:
Я вышла замуж, поменяла фамилию и паспорт,
МТС?
Цитата:
Для того, чтобы сменить оператора с сохранением номера необходимо, чтобы все данные совпадали с паспортом.
Где Вы это вычитали?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2014, 16:18   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,275
Репутация: 137833331
По умолчанию

Я бы советовал сменить оператора нормальным способом.
Смена с сохранением номера пока что работает не очень хорошо. Тут жалоб на это немало. То СМС не проходят, то звонки...
И в банках все равно придется перерегистрировать симкарту, если этот номер у вас привязан к банкам, они не только по номеру проверяют.
А для знакомых - настройте переадресацию.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2014, 16:20   #15
alea
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2014
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

"Для успешного переноса номера к другому оператору у вас не должно быть долгов, номер не должен быть заблокирован, персональные данные в договоре с предыдущим оператором должны быть актуальными."

Почитайте на сайтах МТС, Билайн и Мегафон - это их условия предоставления услуги смены оператора с сохранением номера.

Если в первоначальном договоре у меня были другие данные, то сейчас я должна все паспортные данные поменять.

Странно, что Вы, как эксперт, об этом не знаете
alea вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2014, 16:24   #16
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,701
Репутация: 4529575
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Я бы советовал сменить оператора нормальным способом.
Присоединюсь к совету. Кроме вышеперечисленных проблем могу добавить те, с которыми столкнулся лично: не всегда проходит оплата парковки и начал получать рекламный спам от обоих операторов (перешел с билайн на мегафон, сменив шило на мыло )
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2014, 16:40   #17
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
Если в первоначальном договоре у меня были другие данные, то сейчас я должна все паспортные данные поменять.
Чушь. В ФЗ "о Связи" нет ни строчки об этом.
Более того, если читать ст. 53 указанного Закона - это проблема оператора уточнять данные об абоненте.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2014, 16:47   #18
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Есть ещё правила подвижной связи № 328 которое говорит что
Цитата:
28. Абонент обязан:
г) в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).
при этом ни какого сканирования паспорта и т.п. действий не предусмотрено достаточно просто проинформировать представителя оператора связи.
__________________
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2014, 16:52   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Да пишется претензия просто. От такого то такого то и в скобках старая фамилия.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2014, 08:18   #20
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 2,033
Репутация: 19407544
По умолчанию

Я фамилию PZIGORа знаю, могу на себя его номер переоформить?
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2014, 10:23   #21
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Давайте вперёд УК РФ вас дожидается вместе со следователями
__________________
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2014, 10:14   #22
vovse_ne
 
Аватар для vovse_ne
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2010
Адрес: Красногорск-сити
Сообщений: 5,152
Репутация: 5101447
По умолчанию

Загадочные МТС... Я вот как-то зашла в один из офисов Москвы, походя вспомнила, что у меня фамилия изменилась, мальчик-сотрудник кивнул головой, что-то пощёлкал на клавиатуре... и всё. Мои данные стали соответствовать паспортным.
__________________
Nobody is perfect, I'm nobody!
vovse_ne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2014, 11:52   #23
alea
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2014
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А тем временем мне уже третий раз отказали в смене фамилии. Теперь формулировка: не полный комплект документов. Им еще и свидетельство о браке требуется.

И они сожалеют, что сотрудник офиса мне об этом не сообщил (ни один из трех сотрудников не сообщил).
alea вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2014, 12:15   #24
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Напишите письменно претензию и под роспись вручите представителю оператора связи и копию с росписью о принятии оставьте себе а дальше уже проблема оператора связи так как вы свою обязанность выполните.
__________________
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot