На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.09.2007, 00:39   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Сервисный центр ASUS

Если дорого время и нервы не советую обращаться в сервисный центр Asus по ремонту КПК. ASK-service, на ул. Вавилова 5. Ремонтируют очень долго и можете вовсе не дождаться. С руководством не соединяют, на время ремонта замену не дают. Не думаю, что они заботятся о качестве сервисного обслуживания.
 
Untitled Document
Старый 23.03.2009, 10:27   #2
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Там так ремонтируют не только КПК

Я ремонтировал там маршрутизатор. Заявили что он ремонту не подлежит и выдали другой, который оказался нерабочий, пришлось опять ехать сдавать этот второй. Вместо него пытались выдать другую модель, хуже по параметрам. Пришлось писать письма, тогда обещали поменять на равноценный. Сейчас уже месяц все тихо, на звонки каждый раз обещают на след. неделе. Сдал в начале января. Сейчас уже конец марта.
 
Untitled Document
Старый 23.03.2009, 10:42   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

А поконкретнее? Необоснованные кляузы не рассматриваются нигде
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 23.03.2009, 18:01   #4
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

ASK-Service -- это головной сервис АСУСа... Обычно у них всё быстро и чётко...

Вообще, на сайте АСУСа есть емыл, на который можно накатать кляузу:

Служба контроля качества обслуживания ASUS

По всем вопросам работы сервисных центров, случаям задержки или отказа в ремонте, случаям неквалифицированного ремонта
или некорректного поведения сотрудников сервисных центров просьба сообщить нам на адрес:

Для клиентов ASUS в России и странах СНГ: ru_complaints@asus.com

Ваши отклики помогут нам повысить уровень поддержки продукции ASUS.


Год-два назад письма оооочень ускоряли процесс ремонта...
->SV<- вне форума  
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 10:44   #5
Марина-мама
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ->SV<- Посмотреть сообщение
ASK-Service -- это головной сервис АСУСа... Обычно у них всё быстро и чётко...

Вообще, на сайте АСУСа есть емыл, на который можно накатать кляузу:

Служба контроля качества обслуживания ASUS

По всем вопросам работы сервисных центров, случаям задержки или отказа в ремонте, случаям неквалифицированного ремонта
или некорректного поведения сотрудников сервисных центров просьба сообщить нам на адрес:

Для клиентов ASUS в России и странах СНГ: ru_complaints@asus.com

Ваши отклики помогут нам повысить уровень поддержки продукции ASUS.


Год-два назад письма оооочень ускоряли процесс ремонта...
Очень хотелось бы в это верить. По этому самому адресу я задавала вопрос о проблемах с коммуникатором Р-535, ничего вразумительного, единственное это сообщение что в нашем городе нет авторизированного СЦ и что мне нужно обращаться к продавцу. Что я и сделала, написав претензию. Продавец несколько раз направлял меня в свой СЦ. (Эльдорадо), где я требовала проверку качества проводить только в моем присутствии, ну а когда они заикнулись о ремонте я просто спросила есть ли у них лицензия. В данное время мы занимаемся только перепиской. Все материалы я предала в Роспотребнадзор. Жду результата.
Марина-мама вне форума  
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 11:13   #6
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Цитата:
Продавец несколько раз направлял меня в свой СЦ. (Эльдорадо)
Этим все сказано ! И АСЦ ASUSa тут не причем !!
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 11:35   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,921
Репутация: 49455425
По умолчанию

А что, прикольно поднять двухлетнюю тему? Обращаться для гарантийного ремонта к продавцу менее модно?
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 12:04   #8
Марина-мама
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

К продавцу за гарантийным ремонтом я не обращалась. Внимательно читайте. Расторжение договора купли-продажи.
Марина-мама вне форума  
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 12:19   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,921
Репутация: 49455425
По умолчанию

А в теме, конечно, никто кроме Вас, никто ничего более не написал. Или Вы только к себе так внимательны?

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
не советую обращаться в сервисный центр Asus по ремонту КПК
Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Я ремонтировал там маршрутизатор
Цитата:
Сообщение от Марина-мама Посмотреть сообщение
К продавцу за гарантийным ремонтом я не обращалась
Вы предъявили продавцу требование вернуть деньги. Необходима проверка качества, которую можно провести и в СЦ продавца - это не экспертиза и вскрытия аппарата проверка не требует.
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 12:50   #10
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
это не экспертиза и вскрытия аппарата проверка не требует.
очень спорно....
если внимательно вчитаться в Закон, то получается, что в результате проверки качества продавец приходит к выводу о причине появления недостатка:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Если продавец просто провел проверку качества, откуда может возникнуть СПОР о причинах появления недостатка? Правильно! СПОР мог возникнуть только если продавец пришел к выводу о причинах появления недостатка, а потребитель с этим не согласен. Причем продавец проводит экспертизу не "сам", а "за свой счет" насколько я понимаю, это две большие разницы.
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 13:00   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,921
Репутация: 49455425
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Если продавец просто провел проверку качества, откуда может возникнуть СПОР о причинах появления недостатка? Правильно! СПОР мог возникнуть только если продавец пришел к выводу о причинах появления недостатка, а потребитель с этим не согласен
Ну, а если он проверку качества не провел, и не исполнил свои обязанности по п.5 ст.18 ЗоЗПП в силу несогласия удовлетворить требование потребителя обеспечить его присутствие на проверке? Ведь человек же пишет:

Цитата:
Сообщение от Марина-мама Посмотреть сообщение
Продавец несколько раз направлял меня в свой СЦ. (Эльдорадо), где я требовала проверку качества проводить только в моем присутствии, ну а когда они заикнулись о ремонте я просто спросила есть ли у них лицензия
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 13:03   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Причем продавец проводит экспертизу не "сам", а "за свой счет" насколько я понимаю, это две большие разницы.
Проверка качества - понятие емкое...

Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

И поручить проведение проверки качества продавец может вполне законно...

Статья 313. Исполнение обязательства третьим лицом

1. Исполнение обязательства может быть возложено должником на третье лицо, если из закона, иных правовых актов, условий обязательства или его существа не вытекает обязанность должника исполнить обязательство лично. В этом случае кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника третьим лицом.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 13:29   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,088
Репутация: 10980699
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина-мама Посмотреть сообщение
ну а когда они заикнулись о ремонте я просто спросила есть ли у них лицензия.
а какую лицензию вы решили у них потребовать ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt на форуме  
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 17:49   #14
Марина-мама
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Поживем - увидим, что будет дальше. Проверку качества товара они будут проводить в моем присутствии.
Марина-мама вне форума  
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 22:18   #15
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Статья 313. Исполнение обязательства третьим лицом

1. Исполнение обязательства может быть возложено должником на третье лицо, если из закона, иных правовых актов, условий обязательства или его существа не вытекает обязанность должника исполнить обязательство лично. В этом случае кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника третьим лицом.
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
То, что МАП написал в своем разъяснении, - это не закон, а одно из его толкований. И смешение ПК и Э в этом толковании совершенно неудачно.
Lal вне форума  
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 17:58   #16
Марина-мама
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

На право проводить какие-либо манипуляции с товарами фирмы ASUS. На мой запрос в фирму поизводитель пришел конкретный ответ, что данный СЦ не имеет их авторизации и поэтому мне советовали обращаться к прдавцу. В гарнтином талоне понятным русским языком написано по какой причине гарантия может быть снята, и одна из них это обращение вот в такой СЦ. Телефон я им доставлю только сама, когда письменно пригласят на проверку качества.
Марина-мама вне форума  
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 22:53   #17
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
В гарнтином талоне понятным русским языком написано по какой причине гарантия может быть снята
"Гарантия" не может быть "снята", т.е. выражаясь более корректно, гарантийный срок не может быть уменьшен после продажи товара. Иные условия, предоставляемые потребителю в каком либо документе, не имеют юр. силы: ст. 16 ЗОЗПП.
Lal вне форума  
Untitled Document
Старый 02.04.2009, 14:48   #18
Марина-мама
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Простите, но если в телефоне будет копаться не квалифицированный, не обученный производителем специалист, то это нормально?
Марина-мама вне форума  
Untitled Document
Старый 02.04.2009, 20:45   #19
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Марина-мама, вопрос не в том, что "нормально", а в том, что законно. А уменьшать гарантийный срок после продажи товара незаконно. И такое уменьшение будет недействительно. Эта норма вас же защищает от произвола изготовителя, который может написать в своем талоне что угодно.
Lal вне форума  
Untitled Document
Старый 20.04.2009, 15:15   #20
goldnugget
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Коомуникатор

Раз уж пошла речь об АСК-Сервис, то расскажу и свою историю. К сожалению еще не законченную.
В январе купила коммуникатор, вещица хороша.. была... Сначало отказал тач скрин. Сдала в ремонт 16-го марта. Отремонтировали 1-го апреля.
Но на следующий день выяснилось, что не работает разговорный динамик. Опять отнесла им, думала, что когда переднюю панель меняли забыли динамик подконнектить. Но они сказали. что надо менять материнскую плату. Ладно меняем.... 17-го апреля забераю и выясняется, что тот же динамик опять не работает.
Сейчас общаюсь с АСУС, что бы они дали указания в АСК_Сервис написать заключение на обмен аппарата. Что бы с ним пойти в ИОН и поменять.
АСК_Сервис без добра АСУСА ни одной бумажки не напишет, даже если сами виноваты.
 
Untitled Document
Старый 20.04.2009, 23:01   #21
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сейчас общаюсь с АСУС, что бы они дали указания в АСК_Сервис написать заключение на обмен аппарата. Что бы с ним пойти в ИОН и поменять.
А почему сразу к продавцу не обращаетесь? Если недостаток проявляется вновь после его устранения, то он по определению Закона о ЗПП является существенным, что важно для товара, который может быть отнесен к персональным компьютерам. И, имея справки о предыдущих ремонтах с указанием устранявшихся недостатков, вы можете предъявить требование продавцу о замене или возврате денег за товар. А он уж пусть добывает заключение АСЦ сам, если это ему так нужно.
Lal вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2009, 10:25   #22
goldnugget
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
А почему сразу к продавцу не обращаетесь? Если недостаток проявляется вновь после его устранения, то он по определению Закона о ЗПП является существенным, что важно для товара, который может быть отнесен к персональным компьютерам. И, имея справки о предыдущих ремонтах с указанием устранявшихся недостатков, вы можете предъявить требование продавцу о замене или возврате денег за товар. А он уж пусть добывает заключение АСЦ сам, если это ему так нужно.
Если честно, то так как СЦ туда два раза лазил, то аппарат уже не девственно чист. А с заключением центрального АСЦ производителя на замену, врядли продавец захочет делать еще и экспертизу.
 
Untitled Document
Старый 27.05.2009, 10:41   #23
maksman
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Если дорого время и нервы не советую обращаться в сервисный центр Asus по ремонту КПК. ASK-service, на ул. Вавилова 5. Ремонтируют очень долго и можете вовсе не дождаться. С руководством не соединяют, на время ремонта замену не дают. Не думаю, что они заботятся о качестве сервисного обслуживания.
+1 вляпался в тоже самое. бездарные мастера, от безделья всем делают hard reset
 
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 12:39   #24
Жена асусовца
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию СЦ

Муж мой работает в данном СЦ, ремонтирует, правда, ноутбуки. Так вот, уважаемые граждане, что им только не приносят на якобы гарантийный ремонт! Ноуты, залитые разными жидкостями (водой, водкой, кофе, духами и пр.), засыпанные песком (это после лета), с мех. повреждениями крышек (отломанные), с вырванными с мясом гнёздами USB, разбитой матрицей (дрались им, что ли?). И со всеми данными повреждениями требуют гарантийный ремонт! Ну не производится такой ремонт, если вещь испорчена пользователем! Нет, стоят, ругаются с приёмщицами. Зачем?
 
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 16:14   #25
danil_sneg
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2008
Сообщений: 203
Репутация: 60
Thumbs down

Некропостер детектед.
И стоило из-за этого поднимать тему полугодовалой давности?
danil_sneg вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика