На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 16:38   #1
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
Lightbulb Недостаточно теплая

Приветствую всех.

Принесли претензию. Требую возврата денежных средств за куртку в связи с тем, что куртка недостаточно теплая.
Вот сижу и думаю, проводить ПК или нет.
Если проводить, что фиксировать?

Кто и что думает?

Потреб уже названивает, спрашивает где деньги? :0
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 16:45   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,622
Репутация: 78473648
По умолчанию

А как её проводить? Поносить недельку?
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 16:57   #3
bagyra
Активный участник
 
Регистрация: 18.11.2008
Сообщений: 859
Репутация: 9207753
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
Требуют возврата денежных средств за куртку в связи с тем, что куртка недостаточно теплая.
Никогда не понимала таких претензий. Я зимой в горнолыжном пуховом костюме хожу, т.к. мерзлячка. Мой брат носит самую простую кожаную куртку (без меха) - хоть бы хны, зато в синтепоновой ему жарко (про пух молчу).
А состав какой? Есть же какие-то нормы относительно наполнителя (Утеплитель: Holofiber (100% ПЭ, 200 г/кв.м), ну или пух) - если производитель указывает, то я бы проверила соответствует ли заявленное реальному. Ничего другого даже в голову не приходит.
Мери вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 17:01   #4
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

bagyra, ГС не установлен, как я проверю соответствие заявленному, этикетка присутствует, состав указан.
А вот что в ПК писать пока не понимаю.
Недостаток специфичен
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 17:09   #5
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Давайте пойдем по основам.
Куртку можно вернуть по двум причинам - новую и неподошедшую, или с недостатком.
Новой она вряд ли может считаться, так как ношенная. Следовательно, ищем недостаток.
В теории
Цитата:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию
Вот и пытаемся соотнести тот факт, что "недостаточно теплая" и не соответствует ЗАЯВЛЕННЫМ хар-кам сходятся на 100%, или не сходятся вообще. Тут уже решать Вам, как продавцу и знающему, для каких условий что продается, с какими бирками (ведь там может быть указана температура комфортного использования)
Ну а так, конечно, все субъективно, вряд ли это можно назвать недостатком.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 17:10   #6
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,622
Репутация: 78473648
По умолчанию

Прошлой зимой были подобные темы. Одна особенно запомнилась (мы там переругались ) про пуховик. Там Татьяна разъяснения давала по этому вопросу. Поищите, почитайте, может, что-то пригодится.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 17:13   #7
bagyra
Активный участник
 
Регистрация: 18.11.2008
Сообщений: 859
Репутация: 9207753
По умолчанию

Мдя... Вопрос...
Раз ГС не установлен, может пусть потреб попробует доказать, что она холодная? Я даже не могу понять КАК проводить ПК... Ну одеть... выйти на улицу... Постоять часок-другой... Написать "эксперт не замёрз, куртка тёплая" Из-за специфичности недостатка, ИМХО, его вообще не может доказать ни одна из сторон.
А если с производителем посоветоваться? Они же как-то проверяют "теплость" курток? По крайней мере на моей "зона комфорта -25" (как гласила этикетка), как-то же они эту инфу получают.
Мери вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 17:14   #8
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Вики спасибо.

bagyra, этих курток уже 100 штук продали, никто не пришел. Да так ясно, что денег потреб хочет.
Совет отослать по п.6 ст.18 пока не катит, нужно фиксануть в каком состоянии пуховик. ПК нужно сделать.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 18:55   #9
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,254
Репутация: 8509476
По умолчанию

А если по весу? Взвесить 3-4 штуки новых и этот. На основании равенства веса, сделать вывод об одинаковом количестве утеплителя.
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 20:33   #10
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

faraon5, спасибо, вариант.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 14:50   #11
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,254
Репутация: 8509476
По умолчанию

Не за что
Не забудьте про вес бирок/этикеток/запасных пуговиц, наверняка они срезаны
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 14:59   #12
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,628
Репутация: 71430100
По умолчанию

А у меня простой вопрос, а кто нибудь "обещал" что "будет тепло"? Может в этой куртке и должно быть холодно?
Ну вот, на бирке написано - в этой куртке при любых условиях будет тепло?
Недостаток это ведь не соответствие, а что бы было не соответствие, нужно сравнение. Но сравнивать особо и не с чем, ибо неизвестно, "как должно быть".
Опять же "тепло" или "холодно" это субъектная оценка. По идее, если человеку холодно в куртке, значит его бренное тельце не "вырабатывает достаточно тепла", для согрева, куртка ведь без подогрева, она только сохраняет.
P.S. Хотя, учитывая сколько народа, заматывают на зиму колонку на улице, в надежде её согреть, физику учили не многие...
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 16:35   #13
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Vladimirus, а предложения какие? У меня вопрос еще открыт.

.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 17:42   #14
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,628
Репутация: 71430100
По умолчанию

С предложениями сложнее. Как конкретно заявлено требование?
Дословно. И что там с курткой, что написано на бирках, есть какие нибудь данные, по температуре, или что то вроде.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 17:44   #15
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,990
Репутация: 22892750
По умолчанию

Кстати только с утра была тема от потребителя про срезанные бирки, где тоже куртка не спасает от холода. Потребитель видимо исправился и стал типа умнее. Думает его это спасет .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 18:01   #16
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,277
Репутация: 1714567
По умолчанию

Да ща толпа таких дебилов повалит. Куртка не может быть теплой\холодной в принципе. Есть требования к качеству, если им соответствует -шлите в задницу клиента, вежливо и на бумаге.
Если источник тепла барахлит - утеплять бесполезно. Объясните клиенту, что, если попытаться обогреть ангар килограммом кизяка... ничо не выйдет, для понятия аналогии, намекните клиенту, что кизяк это он.
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 19:35   #17
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Vladimirus, дословно:
"Мной __.__.2013 согласно чеку ... была приобретена куртка ... по цене ... Требую вернуть деньги за куртку по причине: недостаточно теплая".

olegusss, потреб не мой, уже смотрел

Riffraff,
Цитата:
шлите в задницу клиента, вежливо и на бумаге.
Так на словах так и есть

А Закон меня ПК обязывает проводить. И я ее (ПК) провести хочу, история с джинсами меня научила делать это прежде самому (первому), чтобы потом умный эксперт не писал: "Не Б/У, производственный недостаток ткани".

Не все так просто .

Я могу прям щас на п.6 ст.18 указать, но теперь опасаюсь.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 20:01   #18
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 22,943
Репутация: 64193291
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Прошлой зимой были подобные темы. Одна особенно запомнилась ... про пуховик.
Скорее всего эта http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=142926

Однако сезон начался ( уже многие отметили, что участились темы про возврат курки, возврат зимней обуви, пр...)
Так что valdisss, держитесь - боритесь
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 20:05   #19
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

шахматистка, стараюсь, но это первый

За ссылку спасибо, искать уже не нужно
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 20:13   #20
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 22,943
Репутация: 64193291
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
За ссылку спасибо, искать уже не нужно
Еще вот эта http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=146725
Там тоже " жаркие" обсуждения
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 20:31   #21
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,622
Репутация: 78473648
По умолчанию

Да-да. Именно в этой теме вы обучали автора вранью/ потребэкстремизму.

* еще совести хватает моим минусам удивляться...
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 20:57   #22
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,628
Репутация: 71430100
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
А Закон меня ПК обязывает проводить.
Нет не обязывает
Цитата:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Но это не суть.
Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
И я ее (ПК) провести хочу, история с джинсами меня научила делать это прежде самому (первому), чтобы потом умный эксперт не писал: "Не Б/У, производственный недостаток ткани".
Так и проводите. Пишете что мол так и так, в рамках требования потребителя, была проведана ПК, описываете состояние куртки, б.у следы носки, ну все что найдете под микроскопом.
И в итоге - лаконично - заявленные недостатки не обнаружены.
У вас не экспертиза, не нужно записывать что и как. А вот когда потребить с этим не согласиться, желательно ему подсунуть под роспись, бумаженцию, что мол так и так, не согласен, жажду - экспертизы.
А с экспертизой уже подумать.. Времени правда мало.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 21:35   #23
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Vladimirus, экспертизу уже пусть сам делает.
Я только зафиксировать хочу состояние. Дальше п.6 всучу.
Цитата:
И в итоге - лаконично - заявленные недостатки не обнаружены.
Как его определять, вот в чем вопрос )))
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 22:08   #24
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 22,943
Репутация: 64193291
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Именно в этой теме вы обучали автора вранью/ потребэкстремизму...
Тему ту читали до конца, советую дочитать ... Хотя бы для того, чтобы понять, кто в итоге оказался прав и ни какого вранья / потребэкстримизЬма
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.

Последний раз редактировалось шахматистка; 03.12.2013 в 22:37..
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 22:18   #25
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Я дочитал, суть ясна.

Как проводить ПК - вопрос остался

Тема помогла.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 22:24   #26
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,628
Репутация: 71430100
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
Я только зафиксировать хочу состояние. Дальше п.6 всучу.
Вот на ПК и зафиксируете
Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
Как его определять, вот в чем вопрос )))
(Реально, его вообще не нужно определять, потому что нельзя определить субъективное ощущение - "не достаточно тепло").
Но если очень нужно то - органолептическим методом. Одеть и походить, так сказать, проверить в условиях нормальной эксплуатации. (для чистоты эксперимента) Предварительно, можно любезно узнать у потребителя, через какой промежуток времени, после попадания в "агрессивную среду" он понял что ему холодно.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 22:34   #27
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,622
Репутация: 78473648
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Хотя бы для того, чтобы понять, кто в итоге оказался прав
А что там понимать?
Продавец вывесил ношенную куртку в продажу - чему радоваться-то?
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 22:41   #28
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimirus Посмотреть сообщение
Одеть и походить, так сказать, проверить в условиях нормальной эксплуатации.
Ладно хоть трусы не продаю
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 22:46   #29
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 22,943
Репутация: 64193291
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Продавец вывесил ношенную куртку в продажу - чему радоваться-то?
О -о, как все запущено... Там продавец в теме написал, что он ее вывесил?
А вдруг вернул производителю? Зачем далее домысливать за другого продавца, мы не можем знать, что он далее сделал с той курткой...
Продавец проверил куртку, признаков ношенности и утраты товарного вида - не обнаружил. Он посчитал возможным, приделал новый ярлык и вернул потребителю деньги, и все.
Цитата:
Сообщение от Vladimir1313 Посмотреть сообщение
Суть в том, что ярлык - не пломба. Сохранённые ярлыки могут быть срезанными - им не обязательно быть прикреплёнными к изделию, это не повод для невозврата. При мне приделали новый ярлык к возвращённой куртке и вывесили в том же торговом зале.
Для потребителя - хэппи энд, для продавца - печенюшка


Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
Ладно хоть трусы не продаю
( Для трусов еще потребители не придумали такого основания для возврата: недостаток-холодно!)
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.

Последний раз редактировалось шахматистка; 03.12.2013 в 23:16..
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 22:50   #30
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,628
Репутация: 71430100
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
Ладно хоть трусы не продаю
Трусы, тоже вариант. У меня например, насосы экзотический товар для ПК.
Как проверить что не засасывает воду с 7 метров, не просто не засасывает, а именно с 7 метров?
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 22:53   #31
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,622
Репутация: 78473648
По умолчанию

Шахматистка, похоже, это вы тему не до конца читали

Цитата:
Сообщение от Vladimir1313 Посмотреть сообщение
При мне приделали новый ярлык к возвращённой куртке и вывесили в том же торговом зале.
Тут не радоваться, а плакать надо ПОТРЕБИТЕЛЯМ. Скоро с такими советчиками - в магазине только ношенное шмотье можно будет купить!

Валдисс, простите за флуд в вашей теме. Закончила.
Удачи!
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 22:54   #32
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,628
Репутация: 71430100
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jonny241 Посмотреть сообщение
не достаточно тепло - определяется очень просто, по составу материала куртки, по воздействию внешней температуры на куртку и изменению внутренней температуры (внутри куртки), если существуют какие нибудь нормы, то это и есть ответ.
Ага, сейчас, мне пофиг на ваш состав, мне - недостаточно тепло. "Недостаточно тепло" может быть и в сауне, при 110 градусах.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 22:55   #33
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

jonny241,
Цитата:
если существуют какие нибудь нормы, то это и есть ответ.
спасибо КЭП!

Цитата:
определяется очень просто, по составу материала куртки
Так, что мне нужно купить для режима -16 - -22?
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 22:57   #34
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,255
Репутация: 3269519
По умолчанию

Да не обращаите внимания-это спамер посты набивает. Их щас из этой темки повылазит http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=155555
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 23:28   #35
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,649
Репутация: 87618947
По умолчанию

Давай всю инфу с ярлыка!
Я тут рассказывала про индексы СLO. Читай!
Если такой инфы нет - ===> ЛЕС ТАМ! (Варл мне это подарил! )
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 23:34   #36
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

А я все твои мысли прочитал и запомнил, спасибо.
Есть только состав, а ярлык точного состава только завтра.
CLO - нет.
Что в акте ПК писать, на что проверить, на индексы?
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 23:37   #37
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,649
Репутация: 87618947
По умолчанию

Состав какой? (Материал верха и наполниель)

Тебе акт когда отдавать?
*я тебе уже должна - как земля колхозу
Я завтра уже на работе буду. Давай вместе напишем?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 23:42   #38
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

TATIAN,
Танюша, а чой-то ты мне должна? ничего не должна. Дождусь асю там напишу, искал-то я тебя не поэтому, и вообще не из-за этих дел.
Вообще думал - обрили уже , НГ на носу, срок уменьшается, а больших экскьюз ми нет


Состав: пух и перо, прОценты не помню , Все продали на Ура, одна заблудшая душа вернулась, да еще и настырная такая, звонит мне
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 23:47   #39
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,649
Репутация: 87618947
По умолчанию

По поводу первой части:
поржала!
экскьюзов и не будет
А чего я должна - я сама знаю.


По поводу второй:
Любят же тебя девки!

Нужно соотношение пух/перо.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 23:55   #40
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Нужно соотношение пух/перо.
tommorow at eleven o'clock
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2013, 00:04   #41
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,649
Репутация: 87618947
По умолчанию

By Moscow time or Chelyabinsk?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2013, 00:07   #42
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

By +4 of Greenwich time
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2013, 06:53   #43
trett
Активный участник
 
Регистрация: 01.03.2012
Адрес: Питер.
Сообщений: 4,458
Репутация: 6347401
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
( Для трусов еще потребители не придумали такого основания для возврата: недостаток-холодно!)
Зато вполне может придумать другой недостаток - на попу одевается нормально, но не умещается "хозяйство"' - "гульфик" у трусов маленький.
trett вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2013, 09:35   #44
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Уточнил.
Ярлык подшит с внутренней стороны.
Надписи на русском и английском.
На русском:

верх - полиэстер 100%
подкладка - полиэстер 100%
утеплитель - пух 70%, перо - 30%
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2013, 11:25   #45
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 6,977
Репутация: 78536761
По умолчанию

ПК надо проводить всегда , ну или хотя бы тогда когда не решили сразу проблему.
Но главное здесь считаю срок который прошел со дня покупки .
Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
А как её проводить? Поносить недельку?
Обычным органолептическим способом.
Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
...
А вот что в ПК писать пока не понимаю.
Недостаток специфичен
Недостатка недостаточно теплая нет , но может быть если при продаже потребитель заявил продавцу что мне нужна теплая куртка а продавец ему клятвенно уверял что вот эта именно то что вам надо.
Но как это достоверно установить , кто что говорил и кто что понимал о том что слушал и говорил?
В ПК лучше всего писать все что достоверно известно (установлено) а вот про то что не установлено (недостаточно теплая) писать ничего не нужно , верней можно но только то что установлено.
А установлено то что по результатам ПК то что куртка недостаточно теплая не установлено .

Последний раз редактировалось шанс; 04.12.2013 в 11:54..
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2013, 11:35   #46
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

шанс, приобретена 29.11, обращение на второй день.

шанс, спасибо, добавление прочитал.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me

Последний раз редактировалось valdisss; 04.12.2013 в 12:05..
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2013, 12:01   #47
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 6,977
Репутация: 78536761
По умолчанию

Тогда не айс.
Если внешний вид в полном порядке , то я бы не стал сильно упорствовать и идти на принцип.
Отдал бы деньги, потому что при таком раскладе и при грамотных действиях у потребителя больше шансов решить спор в его сторону.
У него может быть два законных основания - не подошел и наличие недостатка.
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2013, 12:08   #48
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Напишет по ст.25, тогда будем решать, в настоящий момент - идем в лес.

Куртка б/у по ст.25 не прокатит уже.

Лес в любом случае.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2013, 12:16   #49
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,990
Репутация: 22892750
По умолчанию

Цитата:
У него может быть два законных основания - не подошел и наличие недостатка.
Ну первое основание точно не основание. Товарный вид утерян. А второе основание будет зависеть от предоставленной информации по ст. 10 ЗоЗПП.

Оценивая объективно, я бы пошел на принцип. Конечно если все документы в порядке.

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение

Как его определять, вот в чем вопрос )))
Просто. В соответствии с предъявляемыми требованиями.

P>S> Блин, че за форум. пока пишешь, уже кто-то опережает. Приходится цитировать )).
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2013, 12:19   #50
Brukner
 
Аватар для Brukner
Активный участник
 
Регистрация: 12.03.2012
Сообщений: 3,248
Репутация: 14404515
По умолчанию

АКТ:
Заявленный недостаток - недостаточно теплая.
Внешний вид - б/у.
Результат ПК - в ходе осмотра товара указанный недостаток не выявлен. Товар соответствует заявленным характеристикам.
Дата. Подпись.
__________________
Когда караван достигает пункта назначения, он поворачивает назад. При этом первым оказывается хромой верблюд.
Brukner вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика