На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.09.2007, 16:33   #1
VBKehsa
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт, его продолжтельность, и выдача аналогичного товара.

В общем такая ситуация, надо сдать телефон на в ремонт по гарантии есть два вопроса:
1) Какой максимальный срок может занимать гарантийный ремон?
2) Обязаны ли сейчас выдвать аналогичный товар на время срока ремонта.
Если можно с выписакми из законов, или хотябы с номерами этих законов.
VBKehsa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2007, 18:09   #2
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

1. Сколько будет оговорено сторонами в письменном виде.
2. Да, обязаны в течение 3-х дней с момента предъявления требования. Товар не точно такой же, а аналогичный, т.е. исполняющий точно такие же основные функции как и ремонтируемый.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2007, 18:40   #3
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Ст. 20 ЗоЗПП
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

"Незамедлительно" - в Постановлении Верховного Суда 29.09.1994 № 7 толкуется как "в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения."
То есть всякие "субъективные" особенности данного СЦ не могут определять этот срок.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2007, 19:00   #4
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VBKehsa Посмотреть сообщение
В общем такая ситуация, надо сдать телефон на в ремонт по гарантии есть два вопроса:
1) Какой максимальный срок может занимать гарантийный ремон?
2) Обязаны ли сейчас выдвать аналогичный товар на время срока ремонта.
Если можно с выписакми из законов, или хотябы с номерами этих законов.
Кроме нижеизложенного и с учетом оного предлагаем передачу аппарата
на гарантийный ремонт (если уж очень хочется его ремонтировать)
произвести через продавца путем вручения ему претензии с требованием
безвозмездного устранения производственного недостатка в течение,
например, 5-ти рабочих дней, после чего (если недостаток в данный
срок не будет устранен и Вам не вернут исправный аппарат) Вы намерены
начислять неустойку за просрочку в размере 1% от цены товара за
каждый день просрочки, а также оставляете за собой право обратиться
в суд, если неустойка не будет уплачена во внесудебном порядке.
Аппарат следует передать продавцу по акту, в котором подробно
отразить состояние аппарата в момент его передачи (обнаруженный
недостаток такой-то, более никаких недостатков, как то - механических
повреждений, признаков несанкционированного ремонта, следов влаги,
нарушения пломб и т.п. - не имеется). Приложение - оригинал гарантийных обязательств производителя, др. документы, батарея (есть/нет) и т.п. Перед передачей документов рекомендуем сделать
их копию для себя.
Успехов!
P.S. Подменный аппарат на время ремонта тоже следует требовать у продавца, только
в письменной форме, с подтверждением продавца о вручении ему этого требования.

Последний раз редактировалось Morozov; 13.09.2007 в 19:10..
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2007, 22:00   #5
VBKehsa
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Вот нашёл:
ст 20 ЗоПП. пунтк 2.
Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Где найти этот список, и есть ли в нем мобильные телефоны.
VBKehsa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2007, 22:14   #6
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

http://www.ozpp.ru/library/norubs/10050/index.html
Мобильных телефонов там нет...
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2007, 22:36   #7
VBKehsa
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за помощь.
Ещё бы хотелось увидить где нибудь примеры заявлений на гарнтийный ремон/предоставление аналогично товара на время ремонта, и что должны предостваить в магазине при принятии товара на ремонт.
И что делать если его отказываются принять на ремон или выдать аналогичный товар на время ремонта.(хочется как можно мягче всё уладить)
VBKehsa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2007, 23:54   #8
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Morozov Посмотреть сообщение
Кроме нижеизложенного и с учетом оного предлагаем передачу аппарата
на гарантийный ремонт (если уж очень хочется его ремонтировать)
произвести через продавца путем вручения ему претензии с требованием
безвозмездного устранения производственного недостатка в течение,
например, 5-ти рабочих дней, после чего (если недостаток в данный
срок не будет устранен и Вам не вернут исправный аппарат) Вы намерены
начислять неустойку за просрочку в размере 1% от цены товара за
каждый день просрочки, а также оставляете за собой право обратиться
в суд, если неустойка не будет уплачена во внесудебном порядке.
целых 5 (!!!) рабочих дней? а что так жирно? может сразу установить продавцу срок ремонта в 1 рабочий день, а на след день смело начислять пени? и не волноваться на тот счет, что бездельнику-продавцу надо отвезти товар в сервис, в сервисе товар должны посмотреть и тут же починить дядьки-волшебники (у них все запчасти всегда под рукой), а потом все тот же бездельник-продавец товар должен привезти опять в магазин. а если товар весом более 5 кг, то в установленный потребителем срок еще и к нему домой надо успеть смотаться 2 раза. однозначно, 5 рабочих дней - это слишком много.
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2007, 07:25   #9
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kassia Посмотреть сообщение
у них все запчасти всегда под рукой
А это проблемы СЦ.Пусть теребят производителя,который уполномачивал их для ремонта,т.к. это обязанность производителя осуществлять поставку в ремонтные организации запасных частей.
На форуме иногда проскакивает недовольство продавцом о том,что потребитель не предъявляет претензий производителю.Но сами продавцы,много производителю предъявляли?
P.S.
А у нас в России всегда так.Виноватых мы ищем там где не надо.
В отношениях потребитель-продавец виноват продавец.Здесь я имею ввиду не того продавца,который фигурирует в ЗоЗПП или ГК,а конкретного парня или девушку,стоящего за прилавком,которого кидает работодатель и на которого в конечном счете и перекладывается вся ответственность за проданный брак.
Когда отключают в вашем городе свет-виноват не проворовавшийся местный чиновник,а демократы.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2007, 07:34   #10
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
А это проблемы СЦ.Пусть теребят производителя,который уполномачивал их для ремонта,т.к. это обязанность производителя осуществлять поставку в ремонтные организации запасных частей.
Бугага Алексей вам мое будьте-же реалистом и представьте себе сколько каждый производитель производит наименований продукции, сколько моделей, и сколько различных запчастей в каждой а теперь представьте себе размеры складов СЦ хранящего у себя все запчасти от всех моделей всех производителей.

А по поводу предъявления претензий продавцом производителю вы же прекрасно знаете что на практике это практически не осуществимо так как заграничному производителю плевать на законы какой то там страны третьего мира вроде Гваделупы, Колумбии ну и РФ туда-же
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2007, 07:42   #11
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

вы что мой пс не читали.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2007, 07:56   #12
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
вы что мой пс не читали.
Читать то я читал, только это я и без него знал. я то вообще то ос роках ремонта
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2007, 16:45   #13
Hardy
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите пожалуйста. У меня сломался телефон, до окончания гарантийного сервисного обслуживания осталось 14 дней. Пришел в магазин, где приобретал телефон - мне отказали взять мой телефон в ремонт. Сослались на то, что отсутствует упаковка, хотя в гарантийном талоне нет пункта, что я должен сохранять упаковку. Ведь я хочу отремонтировать телефон, а не упаковку...
Hardy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2007, 17:03   #14
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hardy Посмотреть сообщение
Подскажите пожалуйста. У меня сломался телефон, до окончания гарантийного сервисного обслуживания осталось 14 дней. Пришел в магазин, где приобретал телефон - мне отказали взять мой телефон в ремонт. Сослались на то, что отсутствует упаковка, хотя в гарантийном талоне нет пункта, что я должен сохранять упаковку. Ведь я хочу отремонтировать телефон, а не упаковку...
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=15828
тут все написано
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2007, 12:35   #15
пронечка
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
Пожалуйста помогите мне!
Я в мае этого года купила оконный кондиционер, купила как частное лицо, но поставила его в магазин (торг. площадь 20 кв.м.), куда я его буду ставить и какие там условия я говорила продавцу-консультанту, и по ЕГО совету купила именно такой кондиционер, какой он мне посоветовал, той фирмы от которой они являются диллерами.
Проработал он у меня где-то 1-1,5 месяца, но т.к. я живу в Краснодарском крае - лето было ужасно жаркое, и остаток лета я мучалась, т.к. что кондиционер работал плохо. Я просила приехать в магазин и забрать кондиционер на гарантийное обслуживание, но мне чуть ли не у виска крутили пальцем - типа, а что вы хотели поставить бытовой кондиционер в магазин, это из-за холодильниколв он плохо работает. Я понимаю что обещанных 16 градусов я не добилась бы, но не 36-37!!! Вот в конце концов кондиционер забрали 21 августа, причем забрав при этом у меня товарный и кассовый чек, т.к. без этого вообще отказывались забирать, мне оставили акт, на котором я попросила их расписаться о том, какие документы у меня забрали. Хоть они и утверждали, что кондиционер в полном порядке, работает исправно, но прошел уже почти месяц, и тишина. Я звоню в магазин, никто мне вразумительного ответа не дает - "приезжайте в магазин, пишите заявление на имя директора, и тогда будет известно, что с вашим кондиционером и когда вернут". Я заявление не ездила, не писала.
Я просто в шоке. Я вообще хочу расторгнуть договор купли-продажи, т.к. такую фирму бытовой техники не хочу.
Я и раньше брала бытовую технику в этом магазине, претензий раньше не было, даже при поломке стиральной машины, в течении гарантийного срока, мне ее без проблемы починили. В чем сейчас дело не пойму.
ПОЖАЛУЙСТА, помогите мне, подскажите, что мне сделать, т.к. повторяю я хочу расторгнуть договор купли-продажи. Покупка была за наличный расчет.
и просто так для информации - фирма-производитель Akira даже в паспорте на кондиционер написано, что срок эксплуатации 3 ГОДА!!! Но так как я сразу не знала, про закон, что в течении 10 дней со дня покупки можно отказаться от нее, то и не воспользовалась этим.
Заранее СПАСИБО!!!

Последний раз редактировалось пронечка; 16.09.2007 в 12:41..
пронечка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2007, 09:12   #16
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Что за бред?????? о каких 10 днях вы говорите????? кондиционер предназначен для бытового использования????????? дык какого хрена вы его повесили в магазине. Вы меня звиняйте конечно но не надо свои проблемы перекладывать на продавца, хотели сэкономить теперь наслаждайтесь
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2007, 20:55   #17
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
Что за бред?????? о каких 10 днях вы говорите????? кондиционер предназначен для бытового использования????????? дык какого хрена вы его повесили в магазине. Вы меня звиняйте конечно но не надо свои проблемы перекладывать на продавца, хотели сэкономить теперь наслаждайтесь
А что продавец ответил,когда узнал для ЧЕГО покупается кондиционер?Он предупредил.что для этих целей его использовать нельзя?Нет,наоборот, он помог выбрать именно этот кондиционер.То есть,говоря языком закона: продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара и продавец передал потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями(ст.4 п.3 ЗоЗПП, ст.469 п.2 ГК).Можно возвразить.что покупатель не является потребителем,так как покупал товар для использования не в быту.Как вы думаете,продавец известил его об этом,зная где будет использоваться кондиционер?Уж эти юридические факты продавец знать должен,в отличии от покупателя.Так что не надо ответственность валить на покупателя,есть еще,если вы не забыли, Гражданский Кодекс.Кроме того,раз кондиционер забрали,то магазин тем самым признал в покупателе потребителя.
-----------------
Требуйте от магазина,в письменном виде,прояснения ситуации с вашим кондиционером.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2007, 21:12   #18
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,665
Репутация: 29563021
По умолчанию

"А что продавец ответил,когда узнал для ЧЕГО покупается кондиционер?"
---
В это-то и заключается проблема...

Во-первых, придётся доказать что он "узнал для ЧЕГО...", во-вторых, что он "сказал" при этом.
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2007, 22:15   #19
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Согласен проблема.Но я придерживаюсь такого мнения-сначала рассмотреть ситуацию,имея полученную информацию.Потом определиться, кто и на что имеет право в данной ситуации и уже потом рассматривать,так называемые "подводные камни"
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2007, 08:10   #20
пронечка
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
Что за бред?????? о каких 10 днях вы говорите????? кондиционер предназначен для бытового использования????????? дык какого хрена вы его повесили в магазине. Вы меня звиняйте конечно но не надо свои проблемы перекладывать на продавца, хотели сэкономить теперь наслаждайтесь
Во-первых:Я повторяю - Я ПРОДАВЦУ-КОНСУЛЬТАНТУ ОБЪЯСНИЛА, КУДА Я БУДУ СТАВИТЬ КОНДИЦИОНЕР, ОБЪЯСНИЛА КАКИЕ ТАМ УСЛОВИЯ - ДАК ПОЧЕМУ ЖЕ ОН МНЕ ПОСОВЕТОВАЛ ИМЕННО ЭТОТ КОНДИЦИОНЕР. Он тогда мог сказать - "извините, но я не мастер, поговорите со специалистом", а не предлагать мне этот товар.
Во-вторых у меня не супермаркет, у меня магазин торговой площадью 20 кв.м., кондиционер расчитан на площадь 40 кв.м., и хоть какую-то пользу он мог бы мне принести.

Последний раз редактировалось пронечка; 19.09.2007 в 08:41..
пронечка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2007, 09:39   #21
пронечка
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

И меня интересует вот какой вопрос - т.к. сейчас кондиционер на гарантийном обслуживании - уже месяц, значит так какой-то дефект все-таки есть, не могут же они держать кондиционер у себя в течении такого длительного времени, просто так, или все-таки могут? Так вот, как мне сейчас расторгнуть договор купли-продажи, ведь обнаружен же дефект в течении гарантийного срока?
пронечка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2007, 11:52   #22
Зима
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию срок гарантийногоремонта

Подкажите, в какой статье закона определен предельный срок гарантийного ремонта? Слышала, что он составляет 30 дней. Так ли это?
Зима вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2007, 19:08   #23
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,665
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зима Посмотреть сообщение
Подкажите, в какой статье закона определен предельный срок гарантийного ремонта? Слышала, что он составляет 30 дней. Так ли это?
---
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.
---
Незамедлительно, значит "в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения." (ВС РФ)
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2007, 09:08   #24
Зима
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Благодарность

Спасибо большое ASN за информацию/
Зима вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика