На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.07.2006, 19:18   #1
Валерий
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Случилось неожиданно удивительное и неприятное одновременно! У нас встроенная газовая стеклянная варочная 4-х конфорочная панель фирмы Whirpool стояла и благополучно работала более 7 лет. Все это время плита работала качественно, без проблем, удобна в использовании и чистке. До вчерашнего дня! Вчера мама решила напечь блинов. Уже была готова стопка свежеиспеченных блинов, оставалось теста буквально на 3-4 блина, как вдруг с кухни донесся ужасный грохот, похожий на взрыв. Оказалось, что та самая стеклянная поверхность панели вдруг ни с того, ни с сего лопнула на бечисленное количество мелких и крупных, безумно острых осколков. Причем эти самые осколки разлетелись в довольно большом радиусе по всей кухне. Испуг пожилого человека (маме 78 лет), находившегося у плиты, повлекший за собой жуткий стресс, подскочившее давление, порез, пусть и мелкий, но до крови у мамы на ноге, уничтоженная до срока плита, голодное семейство, незапланированные значительные траты на приобретение и установку новой плиты- итог многолетних, до сих пор нормальных, взаимоотношений с названной фирмой. В документации к панели нигде нет предупреждений о возможности самопроизвольного "взрыва" стекла, не указан и предельный срок эксплуатации (гарантия 1 год, окончилась еще в 1999 г.). Можно ли в этой ситуации требовать от фирмы-производителя (данная модель производится и продается до сих пор) компенсаций материального и морального вреда? И если можно, то как лучше действовать? Возможно кто-нибудь сталкивался с аналогичным случаем. Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2006, 19:19   #2
Семенов А. А. (ОЗПП)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ст. 5 Закона о защите прав потребителей обязывает изготовителя установить смрок службы на товар, который по истечении определенного времени может представлять опасность для жизни/здоровья. Так что надо внимательно посмотреть, действительно ли его нет (в инструкции, паспорте и т.д.).
Согласно п. 6 ст. 19 Закона о ЗПП, в течение этого срока службы (а если он действительно не установлен, то в течение 10 лет) Вы сможете предъявить претензии, если сможете доказать, что этот недостаток является существенным и возник до приобретения Вами товара или по причине, возникшей до покупки.
Доказать время и причину возникновения недостатка можно с помощью экспертизы (например, АНО "ЦентрЭкспертиза", тел.; 2415366, http://www.centrekspertiza.ru/)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2009, 17:36   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

да, все так как сказал Андрей. но реально нести на экспертизу у вас нечего. ничего она не покажет. к томуже, срок службы скорее всего установлен в 7 лет. пусть даже и 10, но т.к. гарантия истекла еще в 99 году, то эти сроки прошли. а потому можно сказать, что вы пользовались плитой на свой страх и риск, т.к. она уже считается не безопасным прибором и подлежит утилизации.
так, что ни о какой компенсации и речи быть не может. да и стекла эти сами по себе не лопаются, тем более, что на протяжении 10 лет оно служило верой и правдой. скорее всего ваша мама капнула на нее чем нибудь холодненьким, либо поставило чтото.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2009, 17:41   #4
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,413
Репутация: 11049773
По умолчанию

Ну вобщем логично - если вы стеклянную огнеупорную посуду рискнете в горячем состоянии сунуть под холодную воду, то она лопнет - физику еще никто не отменял. У меня так мама как-то сдела и долго удивлялась - а чего это она?
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2009, 18:25   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Это не первый и не второй случай, когда стеклянные вещи так взрываются.
Темы Взорвалась тарелка и Разбитый стол, была еще тема про стекло духовки...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2009, 18:27   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Усталостные напряжения в стекле, накопленные за годы эксплуатации, плюс микротрещины, плюс газовая горелка внизу...
Срок службы уже истек и сделать ничего нельзя.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 00:03   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,120
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да, все так как сказал Андрей. но реально нести на экспертизу у вас нечего. ....
Да и некому Гляньте на дату темы - два с половиной года прошло.

Что же касается сегодняшнего автора-археолога, то у него речь о стеклокерамике, которая, в отличие от закаленного стекла из первого сообщения, не взрывается. Да и треснуть ее не так просто, хотя если постараться...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 00:10   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Гляньте на дату темы ...
ё моё, чеж я наделал то?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 00:10   #9
Рузанна
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 417
Репутация: 1109
По умолчанию

Александр, может помните всем известные Нокии 8850, которые народ валом нес в СЦ, т.к. особо "умные" проверяли их на заявленную прочность титанового корпуса, переезжая телефоны автомобилями или кидая их с N-го этажа
Рузанна363 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 17:17   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

офф: сколько смотрел - не понял, какому Александру отвечает Рузанна... И при чем тут титановые корпуса телефонов.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 19:21   #11
Рузанна
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 417
Репутация: 1109
По умолчанию

Алекс133 - в жизни Александр. Знакома с ним лично.

А про телефоны привела пример по аналогии с закаленным стеклом в посте №5 и 8. Народ по своей глупости испытывает на прочность то, что производителем объявлено очень прочным/износостойким и т.д.
Рузанна363 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 20:54   #12
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Накта Посмотреть сообщение
Я тоже хочу купить стеклокерамическую варочную панель. И боюсь, что она может лопнуть, т.к. в инструкции сказано, что пролившуюся воду нада убирать сразу, но не мокрой тряпкой. От попадания холодных капель- панель лопнет.
Акелла не промахнулся. ( как известно!!! Его подставили. И по джунглям вспомните кто бегал и орал:" Акелла промахнулся!!! Акелла промахнулся!!!! " Вспомнили?) ( это для Вилда)
Теперь в тему: Накта, уважаемая, надо было создать новую тему, а не подымать старую дабы не путать постоянных участников. Отвечая на Ваш вопрос отвечу следующее: "В отличии от варочных с каленым стеклом стеклокерамика (сами панели) делаются на одном заводе, что AEG, что GEGENAU, что ВИРПУЛ соответственно качество одинаковое ( почти). Весь вопрос в начинке. Стеклокерамика сама никогда не лопнет! Палец на отсечение даю. Да, и собственно для ухода не надо пользоваться тряпкой. Воспользуйтесь скрекбком, и специальными средствами по уходу.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 00:38   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,120
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Рузанна363 Посмотреть сообщение
Александр, может помните всем известные Нокии 8850, которые народ валом нес в СЦ...
Честно говоря, не помню. Как-то я много лет был далек от Нокий
То есть, модель конечно знаю, а вот насчет такого техносадизма по отношению к ним не слыхал.
А вот когда в советские времена появились первые противоударные часы, припоминаю, были испытатели-любители
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 10:27   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
И по джунглям вспомните кто бегал и орал
Я привел общеизвестную цитату
Цитата:
Знакома с ним лично
Ну, как правило, такие обращения допустимы в личке. Здесь же в теме не один и, м.б., даже не два Александра
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 10:45   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
стеклокерамика (сами панели) делаются на одном заводе, что AEG, что GEGENAU, что ВИРПУЛ соответственно качество одинаковое ( почти). Весь вопрос в начинке
Если точнее, на двух заводах

1. Стеклокерамика Brandt.
2. Стеклокерамика Shott-Ceran.

На последнем заводе в городе Meinz я был.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 11:09   #16
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Если точнее, на двух заводах

1. Стеклокерамика Brandt.
2. Стеклокерамика Shott-Ceran.

На последнем заводе в городе Meinz я был.
Да собственно говоря, спасибо Сань, что поправил. Я просто 5 лет не связан уже с этой техникой. Запамятовал.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика