На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.09.2007, 16:36   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Отказ в проведении гарантийного ремонта

Сервисный центр откзывается ремонтировать по гарантии цифровой фотоаппарат.

Почти год назад я приобрел цифровой фотоаппарат. На настоящий момент гарантия ещё действует. На фотоаппарате обломилась ножка кнопки пускозатворного механизма, причем место повреждения находится глубоко внутри фотоаппарата; извне до этого места добраться нельзя. На кнопке, а также вокруг гнезда её установки никаких царапин, потертостей и повреждений нет. Естественно нет на корпусе в принципе никаких повреждений - аппарат не роняли.

Сервисный центр не хочет ремонтировать по гарантии выпадающую из гнезда кнопку. Я не согласен с их отказом.

Пожалуйста, подскажите мне пути следования, чтобы разобраться со сложившейся ситуацией.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2007, 00:35   #2
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Если возник спор о причине недостатка они должны провести экспертизу за свой счёт, чтобы установить причину поломки
Так как телефон на гарантии, то согласно абз. 2 п. 5 ст 18 ЗоЗПП то чтобы освободиться от ответственности за недостаток они должны доказать, что недостаток произошёл по причинам, произошедшим после передачи телефона вам.
То есть, если из заключения экспертизы будет следовать только то, что вы может быть его сломали - это не основание для отказа вам в ваших требованиях.

СЦ в принципе может заявить, что он не будет ремонтировать такую поломку (даже если вы в ней не виноваты) - это зависит от договора производителя с ними.
Это означает невозможность ремонта и вам должны будут его обменять (или вернуть деньги) в магазине, где вы его покупали, вы можете предъявить это требование продавцу. В магазине действуйте с учётом вышенаписанного по-поводу причины поломки.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 08.09.2007 в 00:38..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2007, 10:08   #3
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Если возник спор о причине недостатка они должны провести экспертизу за свой счёт, чтобы установить причину поломки
Так как телефон на гарантии, то согласно абз. 2 п. 5 ст 18 ЗоЗПП то чтобы освободиться от ответственности за недостаток они должны доказать, что недостаток произошёл по причинам, произошедшим после передачи телефона вам.
То есть, если из заключения экспертизы будет следовать только то, что вы может быть его сломали - это не основание для отказа вам в ваших требованиях.

СЦ в принципе может заявить, что он не будет ремонтировать такую поломку (даже если вы в ней не виноваты) - это зависит от договора производителя с ними.
Это означает невозможность ремонта и вам должны будут его обменять (или вернуть деньги) в магазине, где вы его покупали, вы можете предъявить это требование продавцу. В магазине действуйте с учётом вышенаписанного по-поводу причины поломки.
Всё обсолютно не верно.
1. Зачем проводить экспертизу за свой счёт, если это обязанность продавца? И есть ли спор? А может просто взглянуть в гарантийный талон и посмотреть, что там пишет производитель про механические повреждения.
2. Независимая экспертиза стоит дорого. Гораздо больше чем стоимость платной замены кнопки. И что она подтвердит? Наличие механического повреждения? Оно и так ясно. Определить когда оно произошло не представляется возможным.
3.Доказать, что повреждение произошло после передачи товара, раз плюнуть. Подписи покупателя в различных документах (товарный чек, гар. талон, договор купли-продажи) Претензий к внешнему виду и комплектации не имею. Всё. При продажи товар был надлежащего качества.
А шедевр про обмен телефона если СЦ отказывается его ремонтировать по гаранти из-за механическогоповреждения, меня просто добил.
Вы сами вдумайтесь в написанное.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2007, 20:09   #4
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
1. Зачем проводить экспертизу за свой счёт, если это обязанность продавца? И есть ли спор?
А кто говорит, что за счёт покупателя? Кому предъявили рекламации, тот и должен проводить (если не хочет их выполнять, если не может - то что ж, пускай выполняет другое требование).

Цитата:
А может просто взглянуть в гарантийный талон и посмотреть, что там пишет производитель про механические повреждения.
Внешних механически повреждений, как я понял, нет.

Цитата:
А шедевр про обмен телефона если СЦ отказывается его ремонтировать по гаранти из-за механическогоповреждения, меня просто добил.
Вы сами вдумайтесь в написанное.
Да неважно почему отказывается ремонтировать. Важно, что возможности отремонтировать нет.
Продавец, если хочет, может сам попробовать отремонтировать.

А вообще-то возврат денег производится независимо от существенности недостатка.

Цитата:
При продажи товар был надлежащего качества.
То, что нет претензий к внешнему виду и то, что товар надлежащего качества - разные вещи. Он был ненадлежащего качества при продаже если претензии возникли в течении гарантийного срока (и необязательно к внешнему виду).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 08.09.2007 в 20:11..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2007, 21:53   #5
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

1.Отлетела кнопка пускозатворного механизма - это разве не механическое повреждение? И совсем не обязательно, что оно должно быть внешним. В гарантийных условиях это не оговаривается (внешнии, внутренние).
2. Почему возможности отремонтировать нет? Аппарат, что неремонтопригоден? Ремонтируется без проблем, только денюжку платите.
3.Согласен, что возврат денег происходит без существенного недостатка. Но здесь не товар ненадлежащего качества, а товар снятый с гарантии в результате механического повреждения. Соответственно существенное или не существенное это повреждение значения не имеет. Придётся платить или переключать режимы гвоздиком.
3. Смешно. В течении года аппарат работал исправно и только на втором году отлетела кнопка. Доказать, что это было до передачи товара не представляется возможным.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2007, 22:03   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Если возник спор о причине недостатка они должны провести экспертизу за свой счёт,
они УЖЕ отказали в гарантийном обслуживании, дальше суд и независимая экспертиза
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2007, 22:28   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,282
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Да неважно почему отказывается ремонтировать. Важно, что возможности отремонтировать нет.
Продавец, если хочет, может сам попробовать отремонтировать.
а зачем??????? если недостатки возникли не по вине продавца и после передачи товара?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2007, 22:30   #8
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Но здесь не товар ненадлежащего качества, а товар снятый с гарантии в результате механического повреждения. Соответственно
В законе нет такого понятия "снятие с гарантии в результате механического повреждения". Магазин может написать, что "снимает с гарантии если в Африке была температура выше 50 градусов". Это с таким же успехом (то есть с нулевым) освободит его от выполнения требований покупателя, если он не докажет, что в недостатке виноват покупатель.

Цитата:
2. Почему возможности отремонтировать нет? Аппарат, что неремонтопригоден? Ремонтируется без проблем, только денюжку платите.
Возможно, СЦ не договаривался устранять такие повреждения по гарантии. Выяснять это - мало интересного, поэтому лучше идти к продавцу. Продавец, если хочет, может за свои деньги отремонтировать.

Цитата:
3. Смешно. В течении года аппарат работал исправно и только на втором году отлетела кнопка. Доказать, что это было до передачи товара не представляется возможным.
Во-первых - не кнопка отлетела до передачи товара, а отлетела по причине, возникшей до передачи товара.
Во-вторых доказывать этого покупателю не надо. Продавец должен доказать, что это не так (если не хочет отвечать за этот недостаток).

Цитата:
они УЖЕ отказали в гарантийном обслуживании, дальше суд и независимая экспертиза
А возможно в суде и не будет никакой экспертизы. Продавец (или СЦ) должны были провести экспертизу, если были несогласны с причиной недостатка. Суд мог бы назначить новую экспертизу, если бы покупатель оспаривал результаты экспертизы, проведённой продавцом. А так и оспаривать нечего. Продавец не доказал, что покупатель сломал аппарат - значит должен отвечать за недостаток.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2007, 17:21   #9
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

1. Пишет не магазин, а сервисный центр. И если к примеру расплавился корпус от жаркой Африканской температуры и в инструкции пользователя описаны температурные режимы необходимые для нормальной работы. Естественно отказ в гар. обслуживании.
2. С какой стати продавец должен за свой счёт ремонтировать аппарат на который есть АТС с отказом в гарантийном обслуживании.
3. Доказывать что либо нет необходимости т. к. есть АТС из СЦ. Там всё доказано. И неисправность произошла уже после года эксплуатации.
4. Да и суда не будет и автор поста уже давно успокоился, поняв что на халяву сломанную кнопку не заменят. А платить 2.5 или 3.0 тысячи рублей (столько стоит работа мастера по ремонту ФА) ему в падлу.
armad - Вам бы поработать в сервисе месячишко и посмотреть как на приёмку приносят в день по 5-7 фотоаппаратов с гнутыми обьективами и особенно летом с песком и морской водой. И только один клиент из десяти имеет смелость в этом признаться. Все остальные нероняли, не засыпали, не заливали, на вас в суд подадим, пишут жалобы в книге отзывов и.т.п.
С кнопкой таже история. Вы конечно можете строить различные теории и придумывать несуществующие статьи закона. Но реально данный клиент уже послан и будет послан ещё раз и производителем и продавцом!
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2007, 17:26   #10
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
В законе нет такого понятия "снятие с гарантии в результате механического повреждения".
В законе нет, а понятие есть.
Это как в фильме ДМБ.
- Ты видишь суслика?
- Нет.
- И я не вижу, а он есть.
Никто не спорит, с тем, что продавет может отказать в бесплатном устраниеии недостатка, если считает, что он возник по вине потребителя, третьих лиц, несчастного случая, или стихийного бедствия.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2007, 18:05   #11
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Никто не спорит, с тем, что продавет может отказать в бесплатном устраниеии недостатка, если считает, что он возник по вине потребителя, третьих лиц, несчастного случая, или стихийного бедствия.
Маленькая поправка - (к которой сводится весь большой разговор) не если считает, а если докажет

Цитата:
3. Доказывать что либо нет необходимости т. к. есть АТС из СЦ. Там всё доказано. И неисправность произошла уже после года эксплуатации.
Там просто констатирован факт - механическое повреждение внутри фотоаппарата. Причина его возникновения там не указана.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2007, 19:23   #12
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Там просто констатирован факт - механическое повреждение внутри фотоаппарата. Причина его возникновения там не указана.
Вы видели текст данного АТС? Нет? Тогда это очень смелое утверждение.
То, что потребитель сказал, что не ронял аппарат, ровным счетом ничегь не значит. Он просто может не знать о том, что аппарат падал, например "помог" ребенок, сестра, брат, отец, жена. Мог и сам по пьяни уронить, и не вспомнить потом. Нет внешних повреждений? Да они и не нужны, можно уронить на ковер, например, внешних повреждений не будет, а внутри что-то да отвалится.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2007, 19:42   #13
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Вы видели текст данного АТС? Нет? Тогда это очень смелое утверждение.
Естественно, я говорю со слов потребителя.
А заключение ещё можно оспорить в суде. Какая это экспертиза, СЦ - лицо заинтересованное.

А вообще-то, зная как обычно бывает, лично я не думаю, что в тексте данного заключения есть ещё что-то, кроме описания поломки (того, что это "механическое повреждение"). Так что и оспаривать-то (потребителю) в суде будет особо ничего не придётся.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2007, 05:08   #14
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Там просто констатирован факт - механическое повреждение внутри фотоаппарата. Причина его возникновения там не указана.
А что по вашему в акте должно быть расписано "Механическое повреждение возникло в следствии падения фотоаппарата из рук пользователя когда тот сидя на унитазе потянулся за туалетной бумагой"
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2007, 17:10   #15
Автор темы
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
1. Пишет не магазин, а сервисный центр. И если к примеру расплавился корпус от жаркой Африканской температуры и в инструкции пользователя описаны температурные режимы необходимые для нормальной работы. Естественно отказ в гар. обслуживании.
2. С какой стати продавец должен за свой счёт ремонтировать аппарат на который есть АТС с отказом в гарантийном обслуживании.
3. Доказывать что либо нет необходимости т. к. есть АТС из СЦ. Там всё доказано. И неисправность произошла уже после года эксплуатации.
4. Да и суда не будет и автор поста уже давно успокоился, поняв что на халяву сломанную кнопку не заменят. А платить 2.5 или 3.0 тысячи рублей (столько стоит работа мастера по ремонту ФА) ему в падлу.
armad - Вам бы поработать в сервисе месячишко и посмотреть как на приёмку приносят в день по 5-7 фотоаппаратов с гнутыми обьективами и особенно летом с песком и морской водой. И только один клиент из десяти имеет смелость в этом признаться. Все остальные нероняли, не засыпали, не заливали, на вас в суд подадим, пишут жалобы в книге отзывов и.т.п.
С кнопкой таже история. Вы конечно можете строить различные теории и придумывать несуществующие статьи закона. Но реально данный клиент уже послан и будет послан ещё раз и производителем и продавцом!
Андрей, пожалуйста, полегче на поворотах в своих высказываниях. Вы в какой-то мере правы, что 2.5 - 3 тыс платить за ремонт кнопки в падлу. Более того, что за нахрен такой "механическое повреждение"? Кнопка на то и сделана, чтобы на неё давить, а не молиться как на икону. Ессно на кнопарь не жали по принципу "сила есть, ума не надо". Фотоаппарат и так прекрасно фотографирует без прикладывания усилий. Но что-то произошло и кнопка перестала держаться в гнезде. Что именно - мне неведомо. Может конструктивные особенности фотоаппарата таковы, что аппарат не расчитан на съемку 10 кадров в неделю... но в инструкции пользователя таких мыслей нет. Так что какие-то характерные особенности эксплуатации фотоаппарата исключены. Тем более цена вопроса - 50 руб стоимости тюбика клея "супермомент". Одна проблема - как бы лишнего не наприклеить, тогда впрос цены будет уже несколько другой.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2007, 18:31   #16
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

Согласен с Вами АВТОР ТЕМЫ. Необходимо сделать так как Вы считаете нужным (просто приклееть) В случае возникновения другой неисправности в гарантийном обслуживании Вам не откажут. Если только клей не послужит причиной выхода из строя аппарата. По сему клейте и не заморачивайтесь. Лично к Вам у меня и Вашему аппарату претензий нет. Есть вопросы к людям которые дают недостоверные советы и затем с пеной у рта доказывают свою правоту. А опыта работы в данной сфере нет, и знают Закон только в теории.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2007, 19:27   #17
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Согласен с Вами АВТОР ТЕМЫ. Необходимо сделать так как Вы считаете нужным (просто приклееть).
Да уж, зачем тогда вообще кнопки приделывать - продавали бы отдельно вместе с тюбиками клея. А тем покупателям, которые неправильно приклеили - отказ в гарантии, ведь нарушены правила эксплуатации.

А все эти сервисные формулировки "Гарантия не распространяется на механические повреждения" если подумать, означают что "Производитель не гарантирует того, что даже при соблюдении всех инструкций в процессе эксплуатации не появятся механические повреждения".

Только дело в том, что по закону товар должен быть пригоден для тех целей, в которых его обычно используют или, по крайней мере, при продаже продавец должен был указать на такие экзотические особенности товара.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2007, 21:13   #18
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

Просто необходимо бережно относится к технике. Всё что у меня ломалось и отваливалось в быту, происходило по моей вине. Само по себе ничего не отваливается
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2007, 02:44   #19
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Само то по себе не отваливается, а вот чья вина - это ещё вопрос.

Иногда в материале есть дефект. Который может появиться либо в процессе неаккуратной производственной сборки (чего-то перегнули), либо в процессе производства самой детали (например, дислокация в металле из-за неправильной закалки или другого сбоя в производственном процессе).
И в результате номинально допустимых эксплутационных нагрузок деталь ломается.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 11.09.2007 в 02:51..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2007, 05:24   #20
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Автор темы Посмотреть сообщение
Может конструктивные особенности фотоаппарата таковы, что аппарат не расчитан на съемку 10 кадров в неделю...
Вот тут то и надо искать истинный смысл что вы семейные фото делаете по 10 тыс кадров в неделю????? сомневаюсь, значит используете фотоаппарат в комерческих целях, для извлечения прибыли, соответсвенно ни о какой гарантии не может быть и речи если не верите могу привести текст гарантийного талона например от самсунга
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать

Последний раз редактировалось VirJ; 11.09.2007 в 05:42..
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2007, 09:32   #21
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Само то по себе не отваливается, а вот чья вина - это ещё вопрос.

Иногда в материале есть дефект. Который может появиться либо в процессе неаккуратной производственной сборки (чего-то перегнули), либо в процессе производства самой детали (например, дислокация в металле из-за неправильной закалки или другого сбоя в производственном процессе).
И в результате номинально допустимых эксплутационных нагрузок деталь ломается.
В 99% случаев механические повреждения-это вина потребителя.
Бывают слабые места в конструкции приборов, в таких случаях производитель зная это устраняет недостатки по гарантии.
Как например, крышки ящиков в холодильниках Indesit.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2007, 02:43   #22
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
В 99% случаев механические повреждения-это вина потребителя.
Бывают слабые места в конструкции приборов, в таких случаях производитель зная это устраняет недостатки по гарантии.
Как например, крышки ящиков в холодильниках Indesit.
Ну да, производитель-то - он всё знает. И уполномоченные им СЦ, естественно, тоже. Что раз механическое повреждение - это вина потребителя.

Только дело-то в том, что есть другие люди, которые этого не знают. Вот поэтому иногда и стоит попробовать поставить этот вопрос перед этими другими людьми.
Так как последнее слово всё-таки не за уполномочеными СЦ.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2007, 13:31   #23
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Так как последнее слово всё-таки не за уполномочеными СЦ.
Да? А за кем? Данный потребитель будет клеить кнопку сам.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2007, 14:47   #24
Автор темы
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Итак развязка...
Когда приёмщик отказался принимать фотоаппарат в ремонт, я попросил представить мне мотивированный отказ в проведении гарантийного ремонта в письменной форме. Приёмщик как-то сник, стал что-то бурчать, что мастер всё равно откажет и взял в ремонт фотоаппарат. Позвонив через некоторое время согласно рекомендациям приемщика в СЦ, я узнал, что фотоаппарат меня ждет. Приехал в СЦ и получил фотоаппарат. Кнопка была установлена на положенное ей место, в гарантийке отметка о проведении ремонта.
Вот как хочешь, так и понимай. Возможно, действительно мастеру было дешевле открутить 4 винта, капнуть клей и скрутить винты обратно, нежели писать пространно о судьбах фотоаппаратов, попадающих в руки маньяков-потребителей.
В-общем, для меня вполне благополучно всё закончилось.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2007, 16:30   #25
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Возможно, действительно мастеру было дешевле открутить 4 винта, капнуть клей и скрутить винты обратно, нежели писать пространно о судьбах фотоаппаратов, попадающих в руки маньяков-потребителей.
На прошлой неделе пришел чел с мышкой с порванным кабелем и спросил скока будет стоить.
Цена мышки выше 1 тыр.
Я ему назвал сумму замена кабеля 350 рур.
Он сказал что так дорого, давайте за 50 рур.
Я ему - за 50 делай сам.
Потреб поплелся в РПН от туда звонок тетки которая грит "че эт у вас такие бешеные цены, делайте за 50 рур"
Мы значит ок грим, пусть идет сделаем.
Потреб пришел в заказе описали что мышь не рабочая.
Далее меняем кабель и жгем микруху.
Приходит потреб отдаем ему и грим не помогло.
Потреб попер за новой мышкой.
Отсюда вывод сэкономив 300 рур он потерял более двух тысяч.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика