На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 00:35   #1
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию И снова потребэкстремизм!

Ситуация бредовая!
Потреб неделю назад купил ноут Асер. В тот момент у нас проходила акция и цена на него была снижена с 35 до 26. Не скидка, а именно спеццена. Цена была самая дешевая в Москве, компания у нас крупная и производители периодически в отношении нас допускают такой демпинг. На товарном чеке это никак зафиксировано не было.
Сегодня потреб пришел с претензией следующего характера. Дисковод ноута не выезжает, как лоток, а диск вставляется непосредственно в него, как в автомагнитолах. После извлечения диска из дисковода, по диаметру диска виден тонкий след толщиной со спичку, как от смазки. След легко стирается, никаких повреждений на диске не остается. Ну может там действительно какая-то смазка есть и ее туда перебухали малек.
Потреб считает это достаточным основанием для расторжения ДКП. Причем настаивает на возврате цены по состоянию на сегодняшний день. А акция закончилась и цена снова стала 35. Потреб обращался в ОЗПП, где его и накрутили исключительно на возврат и по текущей стоимости.
Я даже обмен на такой же или другой предлагала - бесполезно! Только возврат!
Отправила ноут на диагностику. Было большое желание позвонить ребятам и сказать, чтоб они там чего-нибудь протерли и прислали с заключением, что дефект не выявлен. Но за 10 дней все равно никак не успеем! Деньги не хочу возвращать категорически! Ну ладно бы, действительно, дефект был. А то фигня какая-то! И потреб еще наварится на 9 штук. Некислый способ зарабатывания денег. 9 тыщ за неделю!
Чего делать - ума не приложу!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 00:48   #2
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Господи,Анфиса.Читайте преамбулу закона.Врядли это можно считать недостатком.Звоните в СЦ
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 00:50   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Так и на мой взгляд это не является недостатком! Но потреб настаивает, что таким образом у него диски портятся. А тут уже без диагностики-экспертизы не обойдешься...
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 01:37   #4
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Но потреб настаивает, что таким образом у него диски портятся.
А неужели вы не можете сами провести такую "диагностику"? Потребитель имеет право присутствовать на проверке качества - вот вместе и посмотрите, как там диски портятся.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 01:48   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Но доказать, что после того, как диск извлекаешь из дисковода, а на нем остается тонкая полоска какого-то вещества, является нормой, я тоже не могу. А если это не дефект, то что это?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 01:57   #6
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 31851789
По умолчанию

Ну, норма - это так, как написано в инструкции.

Вообщем-то если это чего-то наляпали в дисководе и это можно стереть - это можно рассматривать как настройку к рабочему виду - удаление заводской смазки.

В принципе вас можно обвинить, что вы не провели предпродажную подготовку (хотя где её проводят, по крайней мере в Москве таких мест не знаю). Но это не значит, что товар ненадлежащего качества.

Или там что-то постоянно течёт?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 02:01   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Течет - это сильно сказано! Тонюсенькая полосочка остается на диске. Больше никак обнаружить нельзя.
С предпродажной подготовкой и смазкой - это хорошо! Это мне нравится! А чем наказывают продавца, который не осуществил предпродажную подготовку?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 02:29   #8
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А чем наказывают продавца, который не осуществил предпродажную подготовку?
Ну, как вам сказать... Есть, конечно ст. 14.15 КоАП - "Нарушение правил продажи отдельных видов товаров". Хотя если бы по ней всех наказывали... У меня такое впечатление, что чаще наказывают граждан за нецензурные выражения в общественных местах по ст. 20.1 КоАП.

Если убытков покупателю не причинено, то думаю ничего страшного не будет.
Или там пару дисков может вернуть, если он их испортил. (а после удаления смазки всё нормально)
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 02:49   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Армад, спасибо большое!
Завтра позвоню в СЦ пусть удалят лишнюю смазку и напишут в заключении, что дефект не выявлен. А перед покупателем мило извинюсь, что всвязи с большой востребованностью данных ноутбуков, именно этот аппарат не успел пройти предпрожную подготовку по удалению смазки (стружек, опилок) (Боже! Бред какой!). Сейчас он ее полностью прошел и является товаром надлежащего качества. Так что звиняйте, барин, возвратов никаких не будет!
Остается два вопроса...
Первый по существу. Претензия на возврат денег не обоснована. Ноут с актом с диагностики вернется через недели две-три (связано с проблемой транспортировки туда-сюда). Может ли потреб настаивать на чем-нибудь? Насколько я знаю закон, то нет. Но вдруг есть подводные камни...
Второй риторический. А если бы дефект все же был. И был при этом существенный. Неужели мы должны были бы вернуть стоимость товара на данный момент? Ведь на время проведения акции была установлена спеццена и она была гораздо ниже средних цен по городу?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 02:52   #10
Лыжник
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2007
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса,я вот только одного не понимаю. Работаю тоже в крупной торговой компании.Имею дело с возвратами и обменами.
Если хочет этот потреб возврат,ну сделай,только я не понимаю,почему ты должна ему делать возврат по другой цене.
Все очень просто.Наверняка у вас есть какая-то программа,в которой есть архив продаж.,т е реестр продаж.
Смотришь,когда был куплен им товар, в какой день,делаешь (распечатываешь) прайс-лист с обязательным указанием даты продажи,номенклатурного номера этого ноута заверяешь у директора,ставишь печать и всё.
Насколько я знаю возвращается сумма,которая в чеке им реальна проплачена. А то получается можно ведь и в обратную сторону отматать цену. К примеру пришел он к тебе и говорит ну давайте возвращайте бабло,а ты ему хорошо,предварительно сбегав к менеджеру, который в свою очередь цену уже на 10000р меньше сделал и что по егоному возвращать надо то, сколько он стоит сегодня.
Бред какой то.Он не прав.смело конфликтуй с ним.пусть докажет сначала. А вообще дождись ответа из СЦ,мне кажется акт будет не в его пользу, отдай ему его тело, и если просрочет СЦ, ну кинь в догонку за неустойку можете в судебном порядке с нас поиметь.
100%- не обратится он в суд.
Лыжник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 02:59   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Эх, Лыжник! Если бы все было так просто... А что поделать вот с этой статьей закона?
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 05:59   #12
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Да Анфиса пожалуй при наличии недостатка пришлось бы вернуть денежки по той цене которая есть (против закона не попрешь) а так по ситуации потреба однозначно в лес
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 07:15   #13
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Я бы не стал упоминать про предпродажную подготовку.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 16:24   #14
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Я бы не стал упоминать про предпродажную подготовку.
Так как речь идёт о возможном административном правонарушении, то вправе не давать показания против себя.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 17:18   #15
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Анфиса:
Сейчас некогда искать, но помоему указанное регламентируется
ГОСТ Р МЭК 60065-2002
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2007, 02:37   #16
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Второй риторический. А если бы дефект все же был. И был при этом существенный. Неужели мы должны были бы вернуть стоимость товара на данный момент? Ведь на время проведения акции была установлена спеццена и она была гораздо ниже средних цен по городу?
А как вы думаете (вопрос тоже скорее риторический) эту акцию магазин проводит по доброте сердечной или ещё почему?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2007, 08:53   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Это как способ охмурить потреба , создать иллюзию , что во всем магазе супернизкие цены, и впарить дорогой товар,
либо слить отстой
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2007, 10:34   #18
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Это как способ охмурить потреба , создать иллюзию , что во всем магазе супернизкие цены, и впарить дорогой товар,
либо слить отстой
Стандартное мнение обывателя песимиста, очень хотелось бы прочитать вам пару лекций но форума этого не позволяют
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2007, 11:22   #19
ste.pan
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2007
Сообщений: 204
Репутация: -2
По умолчанию

Творищ Волк, а в личку можно?
ste.pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2007, 12:56   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Лекции по маркетингу ни на форуме, ни в личку писать смысла нет. Это, между прочим, высшее образование, я его по переписке получить невозможно.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2007, 04:31   #21
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ste.pan Посмотреть сообщение
Творищ Волк, а в личку можно?
Да уж Анфиса права слишком длинно это получится, если очень интересно то сейчас масса литературы по вопросам маркетинга
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2007, 22:30   #22
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Господа, а у меня возникло еще 2 идеи:

1. Звоните потребу (+ шлете письмо) что он может прийти за бабками. На это время ставите на витрину и в прайсы старую цену, и какую-нибудь пометку что товар отложен. Придется конечно пару дней до прихода потреба не продавать эту модель, но это не такие большие потери. Клиент приходит, вы фиксируете что готовы отдать ему бабки, согласно ценнику на витрине или чеку (наверное нужны будут свидетели и видеосъемка). Тут кстати важно, какая цена у него на чеке, и что было зафиксировано при его первом обращении.

2. Раз потребитель решил быть наглым... В акте из АСЦ пишется: привод дисков был заляпан технической смазкой, не использующейся при производстве ноутбука, скорее всего был вставлен грязный диск. В АСЦ думаю могут убрать лишние следы, так чтобы все выглядело именно так. Вы шлете потребителя нах. Способ конечно плохой, но потребитель себя ведет нехорошо.

Последний раз редактировалось Иван А; 09.09.2007 в 22:40..
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2007, 00:50   #23
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А что поделать вот с этой статьей закона?
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или...
Уважаемая Анфиса! Похоже именно на эту статью и будет "давить" потреб, в течении всего гарантийного срока! И если сейчас выяснится, что эта "фишка" не брак, то потреб и в дальнейшем будет доставлять Вам неприятности.
Цитата:
...
производители периодически в отношении нас допускают такой демпинг. На товарном чеке это никак зафиксировано не было...
Конкретные Ноутбуки, которые проданы во время Акции были выбраны:
по видам, моделям, фасонам, размерам, цветам, порядковым номерам, сериям или иным признакам?
Возможно в них есть что-то общее, что позволит ВЫДЕЛИТЬ их в ОТДЕЛЬНУЮ ценовую группу (с оформлением соответствующих документов)?
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд

Последний раз редактировалось f389; 10.09.2007 в 00:55..
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2007, 22:32   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Эх, Лыжник! Если бы все было так просто... А что поделать вот с этой статьей закона?
.
http://www.extremistam.net/viewtopic.php?t=4
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика