На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 17:15   #1
Иван Иванович
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Как поступить в ситуации

Клиент приобрел через интернет детскую кроватку (на сайте в описании имелся пункт о наличии в верхней части кровати выжигания)
Через 3 дня покупатель позвонил в офис и перед этим прислал письмо с описанием возникшей проблемы - кровать шла без выжигания а вместо этого прилагались наклейки с аналогичным рисунком (видимо проиводитель изменил характеристики товара, естественно не предупредив розничные сети. Нужно заметить, что товар продается в герметичной упаковке и проверить товар без вскрытя невозможно)

С клиентом поговорили и объяснили что производитель оставляет за собой право изменить характеристики товара. Клиент сначала просил уменьшить уплаченную за кровать сумму, на что ему объяснили, что чеки уже пробиты и деньги получены, потому даный вариант невозможен.
После разговора с менеджером клиент сказал что посоветуется с женой и презвонит.
Еще через 4 дня в офис позонил человек (не представившись) и сказал что хочет выслать по факсу претензию. (как происходит в такой ситуации ему сказали стартуем и... оказалось что факс поломан и не принимает пересылки, звонивший уже положил трубку, так и не назвавшись)
Еще через 13 дней (т.е. с момента покупки прошло уже 20 дней) факс отремонтировали и получили документы, которые приходили за время поломки. В том числе была и претензия от покупателя.
Претензия соствлена юридически грамотно и опирается на статьи из Зозпп. Так же указано что покупатель оставляет за собой право в 10-ти дневный срок обратиться в суд (По сути полчается что возможно он уже обратился в суд, так ак прошло более 10 дней).

Как поступить в данной ситуации? кто прав, кто виноват? Подпадает ли в такой ситуации товар в категорию "ненадлежащего качества"?

P.S. Сразу после звонка покупателя информация о товаре на сайте была изменена на правильную, в условиях измененных характеристик.
Клиент изначально вызвал негатив, потому как настойчиво во время покупки просил различные скидки, буквально выпрашивал.

Последний раз редактировалось Иван Иванович; 30.08.2007 в 17:32..
Иван Иванович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 18:32   #2
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

А какие на данный момент у клиента есть доказательства того, что на сайте была другая инфа и что он передал Вам претензию ??
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 18:53   #3
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
А какие на данный момент у клиента есть доказательства того, что на сайте была другая инфа и что он передал Вам претензию ??
Вместо того,что бы нормально решить проблему-опять советы как уйти от ответственности.Ну не будет у покупателя доказательств,но продавец то знает,что покупатель прав.Тем более он сам пишет,что информацию исправили,т.е. изначально она была неверной.Не буду здесь говорить о совести-это дело касается прежде всего каждого лично.Хочу только привести одну всем известну поговорку:"На каждую хитрую задницу найдется хитрый болт".
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 19:51   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ну почему сразу уйти от ответственности? а? ну что за распальцовки !
ХАЧУ С ВЫЖИГАНИЕМ, А наклейки типа для лохов????????????
Потребители , сохраняйте человеческое лицо!!!!!!!!

ЗЫ
сегодня с женой обсуждали тему - меньше месяца как купили дочери садалии - ну как то быстро изнашивается подошва-----
обсудили , и решили - да ладно сезон в садике относит - и на выброс,
ну что продавца гнобить, тем более что производитель на коробке и на обуви не указан.......

а формально прикапываться - это просто скотство + делать нечего,
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 19:53   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

все попытки продавцов уйти от так называемой ответственности
это от из полной беззащитности -


ЗоЗПП это не библия - это приговор!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 20:01   #6
Татьяна5555
 
Аватар для Татьяна5555
Участник
 
Регистрация: 14.07.2007
Адрес: Samara
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Вместо того,что бы нормально решить проблему-опять советы как уйти от ответственности.Ну не будет у покупателя доказательств,но продавец то знает,что покупатель прав.Тем более он сам пишет,что информацию исправили,т.е. изначально она была неверной.Не буду здесь говорить о совести-это дело касается прежде всего каждого лично.Хочу только привести одну всем известну поговорку:"На каждую хитрую задницу найдется хитрый болт".
А ещё лучше звучит (для купцов-дельцов): на каждую хитрую Ж... всегда найдётся х.. с винтом...
Татьяна5555 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 20:53   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемая татьяна=
на каждый болт с винтом найдется Ж ... с лабиринтом,
как правило - все амбициозные потребы тупы , и совершают массу ошибок, а дело умного продавца их поставить в не ловкую позу,
некаждый потреб ожидает что судья на них орать и опускать ниже плинтуса будет , лично моя позиция доводить 100% подонков до суда ,
а когда они хлебнут горя можно и мировое предложить-
в итоге потреб согласен взять уплаченное- и никаких неустоек,
а для строптивых - апелляшка!
пусть знают почем фунт лиха!
Поверьте за последние годы идиотов , желающих посудиться , сало в разы меньше!!
Поддерживаю Евросеть- отни с деньгами в суд ходят - вымотают клиента , а потом минимальную сумму вернут!


Долой шоп-террористов!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 21:24   #8
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
ну почему сразу уйти от ответственности? а? ну что за распальцовки !
ХАЧУ С ВЫЖИГАНИЕМ, А наклейки типа для лохов????????????
Потребители , сохраняйте человеческое лицо!!!!!!!!
Наклейка и выжигание имеют разную стоимость и разную износостойкость.Человек заказал одно,а привезли другое.Извольте,изменить и стоимость.
Продавцы , сохраняйте человеческое лицо!!!!!!!!
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 21:27   #9
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
"На каждую хитрую задницу найдется хитрый болт".
Цитата:
Сообщение от Татьяна5555 Посмотреть сообщение
на каждую хитрую Ж... всегда найдётся х.. с винтом...
Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
на каждый болт с винтом найдется Ж ... с лабиринтом,
Все эти высказывания относятся в РАВНОЙ мере и к покупателям,и к продавцам.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 21:29   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Алексей!, Размно. Уважаю!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2007, 18:31   #11
Иван Иванович
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

В том то и дело что от ответственности никто уходить не собирается.
Просто хочется получить разъяснения по вопросам.
Кстати позвонили покупателю - оказалось оба юристы, потому все так грамотно сделано.
Согласились уменьшить цену на купленный товар - они попросили скидку в 15%.
Выходит смешная сумма, но видимо больно уж принципиальные они.
Вот только наверное работать мы с ними уже не будем - не хочется вот с такими покупателями иметь дело.
Иван Иванович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2007, 18:40   #12
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван Иванович Посмотреть сообщение
В том то и дело что от ответственности никто уходить не собирается.
А этот пост предназначался прежде всего советчикам,а не вам лично.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2007, 11:42   #13
Татьяна5555
 
Аватар для Татьяна5555
Участник
 
Регистрация: 14.07.2007
Адрес: Samara
Сообщений: 47
Репутация: 60
Smile

[QUOTE=незарегистрированный;64364]Уважаемая татьяна=
на каждый болт с винтом найдется Ж ... с лабиринтом,
как правило - все амбициозные потребы тупы , и совершают массу ошибок, а дело умного продавца их поставить в не ловкую позу,
некаждый потреб ожидает что судья на них орать и опускать ниже плинтуса будет , лично моя позиция доводить 100% подонков до суда ,
а когда они хлебнут горя можно и мировое предложить-
в итоге потреб согласен взять уплаченное- и никаких неустоек,
а для строптивых - апелляшка!
пусть знают почем фунт лиха!

..пассивы, наверно, без ума от Вас?
Татьяна5555 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2007, 11:57   #14
Татьяна5555
 
Аватар для Татьяна5555
Участник
 
Регистрация: 14.07.2007
Адрес: Samara
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=незарегистрированный;64364]... "а дело умного продавца их поставить в не ловкую позу..."
по-поводу поз:обязательно выложу решение суда и конечный итог разбирательства с продавцом. Интересно, а юр.лиц Вы тоже так легко "загинаете" или 100%-ые подонки попадаются только среди физиков?
Татьяна5555 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2007, 12:23   #15
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна5555 Посмотреть сообщение
лично моя позиция доводить 100% подонков до суда ,
а когда они хлебнут горя можно и мировое предложить-
в итоге потреб согласен взять уплаченное- и никаких неустоек,
а для строптивых - апелляшка!
Общеизвестный ход, но оправдывается далеко не всегда. Вы, конечно, можете слушать дело год, строчить на каждое определение формальные частные жалобы и попытаться этим вымотать нервы, чтобы заключить хорошее (для Вас) мировое, а если на Ваши условия не идут - проходить все инстанции до конца. Я и сам так работаю обычно. Этим можно заниматься, но для торгующей организации - в финансовом плане не оправдывается.
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2007, 08:22   #16
Татьяна5555
 
Аватар для Татьяна5555
Участник
 
Регистрация: 14.07.2007
Адрес: Samara
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Дмитрий,это не мой пост, это цитата "незарегистрированного", я, как раз, придерживаюсь, обратной позиции. И не важно, в качестве кого я выступаю:покупателя или продавца. Репутацию компании делают люди, работающие в ней, и как правило, от интел.уровня своего персонала страдает компания наряду со своеми потребителями.
Татьяна5555 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2007, 13:33   #17
Татьяна5555
 
Аватар для Татьяна5555
Участник
 
Регистрация: 14.07.2007
Адрес: Samara
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Уважаемая татьяна=
на каждый болт с винтом найдется Ж ... с лабиринтом,
как правило - все амбициозные потребы тупы , и совершают массу ошибок, а дело умного продавца их поставить в не ловкую позу,
некаждый потреб ожидает что судья на них орать и опускать ниже плинтуса будет , лично моя позиция доводить 100% подонков до суда ,
а когда они хлебнут горя можно и мировое предложить-
в итоге потреб согласен взять уплаченное- и никаких неустоек,
а для строптивых - апелляшка!
пусть знают почем фунт лиха!
Поверьте за последние годы идиотов , желающих посудиться , сало в разы меньше!!
Поддерживаю Евросеть- отни с деньгами в суд ходят - вымотают клиента , а потом минимальную сумму вернут!
Как обещала:без загинания друг друга в неудачные позы, заключили с поставщиком мировую.Поставщик, не доводя дело до суда, выплатил:пени в размере 1 % от цены изделия за 2 месяца, компенсировал транспортные расходы, расходы на нез.экспертизу, ну, и, само собой - за брак.изделие.Ёще раз вспомню тов.Сталина:"кадры решают всё"...
Татьяна5555 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика