На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.08.2007, 23:17   #1
Seu
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Недобросовестный потребитель

Покупательница купила туфли. Они не понравились ее мужу. Она принесла их сдать. Хозяйки магазина в это время не было, поросили подойти попозже. Приходит ее муж, собираемся принять товар назад, открываем коробку а там туфли сложенные пополам. На боках туфель появились заломы, а на каблуке одной из туфель пятно неизвестного происхождения. Указали на заломы и по этой причине отказали. Приходит через день приносит претензию, в которой написано, что у туфель разная длина носка, ну и про залом написал. Мы на претензии написали, что в приеме товара отказали из-за наличия дефектов произошедших после передачи товара покупателю. По разной длине носка согласились снизить цену. Но на возврат товара, испорченного покупателем не согласны.
Через месяц!! он повез туфли на экспертизу. В экспертизе написано что у туфель присутствует дефект - разная длина носка. И все! Ни про заломы, ни про пятно ничего не сказано. Словно он возил на экспертизу другую пару. А за этот месяц требует неустойку - 600 рублей, возмещение морального вреда - 3000 и еще чего-то. Возврат стоимости туфель, которые стоят всего- 1350 рублей! Нанимает адвоката и все такое. Мировой судья по видимому их знакомая (городок у нас маленький) наши доводы не слушает, и все по полной программе, да еще штраф.
Подали апелляцию. Что дальше делать? Как с этим бороться?
Seu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2007, 23:20   #2
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Так суд уже состоялся?А экспертиза отвечает лишь на поставленные вопросы.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2007, 23:24   #3
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Seu Посмотреть сообщение
Подали апелляцию. Что дальше делать? Как с этим бороться?
А причем здесь апелляция, насколько я понял муж - физическое лицо в противном случае другой порядок (ГК) не дает им шансов.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2007, 23:32   #4
Seu
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Заявление в суд написано от его жены.
Seu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2007, 23:42   #5
Seu
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

К тому-же мировой судья отказал нам в проведении второй экспертизы на предмет установления дефектов, возникших после покупки товара.
Seu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2007, 23:49   #6
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Seu Посмотреть сообщение
Мировой судья по видимому их знакомая (городок у нас маленький) наши доводы не слушает, и все по полной программе, да еще штраф.
Подали апелляцию. Что дальше делать? Как с этим бороться?
Шансов у вас нет и судья тут ни при чём. Всё по закону. Товар бракованный. Был ненадлежащего качества при продаже. Нигде в законе не сказано, что возвращать надо только с тем недостатком, с которым покупали.
Впредь внимательней производите отбраковку. О замеченных дефектах предупреждайте покупателя (и получайте подтверждение, что предупредили) - если он согласится купить с дефектом, то такой дефект не будет считаться недостатком, за который продавец отвечает.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 16.12.2008 в 03:26..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2007, 23:58   #7
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Seu Посмотреть сообщение
К тому-же мировой судья отказал нам в проведении второй экспертизы на предмет установления дефектов, возникших после покупки товара.
Вот классический пример как не должен вести себя продавец; к сожалению не все продавцы ещё это поняли.
Пошли бы на встречу покупателю поменяли бы туфли на другие и ни каких проблем, а теперь еще за экспертизу придется платить, неустойку, штраф, госпошлину (если покупатель подал простое исковое заявление), да ещё и сломанные туфли себе забрать.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2007, 08:52   #8
Seu
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Что-же получается купил товар, нашел какой-нибудь недостаток, доломал его, сдавай на здоровье и будешь прав?
Seu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2007, 10:48   #9
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Поэтому и говорю - находите дефекты первыми.

А то, что доломал - это можно назвать "товар был в употреблении".

Если доломал, но всё равно можно доказать, что товар был бракованный - это ничего не меняет. Вот если бы они им носки отрезали - тогда было бы по другому.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2007, 11:00   #10
Seu
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

В том-то и дело, что в экспертизе написано, что товар в употреблении не был. А разную длину носочной части можно определить только с мерительным инструментом. На глаз этого не видно!
Seu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2007, 02:13   #11
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Seu Посмотреть сообщение
в экспертизе написано, что товар в употреблении не был.
Это скорее к вопросу о приличиях. По закону это не имеет значения. Можно сказать, что случайно перегнули. С того момента, как они туфли купили, эти туфли - их собственность, и они могут делать с ними что хотят. А продавец после продажи отвечает за недостатки, возникшие до момента продажи.

Цитата:
А разную длину носочной части можно определить только с мерительным инструментом. На глаз этого не видно!
Вы в принципе имеете право оспорить экспертизу (если считаете, что туфли соответствуют стандартам), но вы же этого не пытались делать. И вы даже согласились с этими результатами экспертизы - раз предлагали уценку.

А в экспертизе на предмет выявления излома вам понятно почему отказали - как уже говорил, наличие другого недостатка не имеет значения.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2007, 08:17   #12
Seu
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Просто беспредел какой-то!
Получается, если я предупрежу покупателя о разной длине какой-либо части по всем правилам. Он может намерить что-нибудь в другом месте и опять будет прав?
Seu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2007, 09:07   #13
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Seu Посмотреть сообщение
Просто беспредел какой-то!
Получается, если я предупрежу покупателя о разной длине какой-либо части по всем правилам. Он может намерить что-нибудь в другом месте и опять будет прав?
Знаете что из этого получается???? надо производить отбраковку либо если обувь вернуть поставщику не реально продавать оговаривая с покупателем все ее недостатки во всех местах, ах да чуть не забыл еще как вариант возьмите в штат хорошего юриста
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2007, 09:17   #14
Seu
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Придется поднять цены. Пусть сами за все это платят!
Seu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2007, 18:58   #15
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Придется поднять цены. Пусть сами за все это платят!
Не всегда это реально сделать, но можно.
Я поднял на 10% цену на некоторые товары и без проблем даже по гарантии не отправляю поставщику, просто смысла нет, т.к. 10 покупателей заплатят за одного. Да же в наваре остаюсь.
Не хотят дешево и нормально, пусть страдают от дороговизны, сами виноваты, сами так захотели.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2007, 19:43   #16
ste.pan
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2007
Сообщений: 204
Репутация: -2
По умолчанию

Есть такая классная штука ГОСТ
сходите в библиотеку, или местный ЦСМ поднимите ГОСТ на обувь ,
и сопоставьте выявленную разницу с требования ми ГОСТ,

ИЗ практики ГОСТ на советские телевизоры досих пор действует!,
И самый отстойный телевизор , только если совсем не сдох,
этому ГОСТу соответствует!
ste.pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2007, 20:22   #17
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Seu Посмотреть сообщение
Придется поднять цены. Пусть сами за все это платят!
Ваше право. Только если что, то и возвращать больше придётся.

Вот в советское время с браком обуви было строго. Знаю случай: одну отбраковщицу тогда чуть не посадили за халатность (а ей ещё повезло). (А советские ГОСТы, как тут заметили, во многом и сейчас действуют)

Сейчас же, как говорится, "к людям относятся помягше и на вещи смотрят ширше".
Санкции в основном:
1. Финансового характера,
2. Со стороны потребителей, знающих ЗоЗПП
3. В гражданском порядке (в крайнем случае - в административном).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 29.08.2007 в 20:24..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2007, 20:39   #18
ste.pan
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2007
Сообщений: 204
Репутация: -2
По умолчанию

C учетом того что "тухлых " клиентов 2-5 процентов - посчитайте!
от повышения цен предприниматель в выгрыше окажется!
а обувь позиция с немалыми наценками,
Все равно - не ленитесь, ввязывайтесь в переписку, мотайте диких клиентов - половина на этом этапе отпадает сама по себе ,
ну а с остальными ласссссскккккооооовоооо!
ste.pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2007, 21:02   #19
Seu
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Не 2%, а намного меньше. За три года у нас это второй случай. Так что цену поднимаем однозначно.
Seu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2007, 21:38   #20
ste.pan
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2007
Сообщений: 204
Репутация: -2
По умолчанию

Поднимайте, коль конкуренты не жмут!
жаль, конечно, что за идиотов будут страдать номальные люди...

офф-
"Как покупатели-экстремисты пытаются нажиться на продавцах"
Московский Комсомолец от 13.01.2007

“Покупатель имеет право быть идиотом” — одна из главных заповедей шоп-экстремистов. Самый известный пример — выигранный иск к производителям микроволновки, в которой американская домохозяйка умудрилась запечь собственную кошку. Ведь фирма-изготовитель преступно не предупреждает покупателей о том, что в СВЧ-печи сушить животных после купания противопоказано! Вот и пришлось расплачиваться с нерадивой домохозяйкой.
Одно время мишенями недовольных покупателей становились авиакомпании, которые при продаже билетов не предупреждали, что кресла не рассчитаны на людей с избыточным весом. Но, удовлетворив несколько исков, многие перевозчики сориентировались и обязали толстяков платить сразу за два билета.
Потребитель имеет право ничего не знать о приобретаемом товаре или оказываемой услуге. Чем иногда и пользуется. К примеру, покупателю радиотелефона удалось отремонтировать за счет продавца аппарат. Гражданин держал телефон в ванной. А в суде ему удалось успешно сослаться на пробел в инструкции к аппарату.
ste.pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 05:11   #21
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Seu Посмотреть сообщение
Придется поднять цены. Пусть сами за все это платят!
Тоже вариант пущай покупатели и оплачивают работу отбраковщика да в придачу юриста, уверяю вас вам везет что у вас всего второй случай потребов экстремистов становится все больше а закон + ОЗПП прямо как-будто созданы для них или блин вернее сказать создают их
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2007, 08:47   #22
Seu
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Прошло три недели и поднятые цены сделали свое дело! Уже в плюсе!
Seu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2007, 04:13   #23
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Seu Посмотреть сообщение
Прошло три недели и поднятые цены сделали свое дело! Уже в плюсе!
Мегареспект
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика