На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 12:13   #1
JKTU
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
Unhappy Прошу совета от юриста ОЗПП

Здравствуйте, прошу совета в возникшей ситуации: Перед отпуском приобрел цифровой фотоаппарат + флеш карту для него (т.к. в комплекте поставки карта не прилагается). Во время отпуска при фотографировании несколько раз на дисплее фотоаппарата появлялась надпись "ошибка карты" при этом пропадала последняя фотография. Затем данная неисправность прекратилась. По приезду домой при попытке скопировать сделанные фотографии на компьютер вся информация с карты пропала. Однозначно сказать что неисправно (карта или фотоаппарат) может только экспертиза. Но лично мое разочарование от утраты фото столь велико? что я хотел бы вернуть и фотоаппарат и карту. И получить назад свои деньги... Подскажите, как в данном случае лучше сформулировать причину расторжения договора купли-продажи.
И еще что должен указать продавец на втором экземпляре претензии (который остается у меня)? Заранее благодарен, за помощь.
JKTU вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 12:43   #2
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию Закон "О защите прав потребителей"

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 12:45   #3
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Сложный вопрос. Если дефект в карте - то при проведении экспертизы фотоаппарата это выясниться - Вам необходимо будет заплатить за экспертизу камеры. для начала совет - протестируйте карту в других устройствах. Когда выясните, вчем реальная причина (карта или камера) проблемы - сообщите, скажем, что делать дальше.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 13:21   #4
JKTU
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

"Тестировал" карту на ноутбуке работает нормально (запись-чтение-удаление файлов). В камере тоже нормально фото сохраняется и удаляется... при подключении камеры с установленной в нее картой, компьютер воспринимает ее как внешний диск нормально (запись-удаление-чтение файлов). Затем при включении камеры (карту из нее не вытаскивал) на дисплее камеры появиляется сообщение "карта неотформатирована" соответственно информация с нее изчезает При подключении в ноутбук "на прямую" так же появляется предложение отформатировать диск. Боюсь что моих технических средств и компетенции не хватит для установления неисправности (нужна еще одна гарантированно исправная карта, или/и гарантированно рабочая камера). Я хотел бы избежать дальнейших мучений с тестированием и возможных убытков, а просто вернуть свое "горе-приобретение" обратно в магазин....что мне делать?
JKTU вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 13:52   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Просто все равно не получится. Вы можете подать письменную претензию в магазин, но он имеет право провести проверку качества. Если камера будет признана рабочей, у вас ее не примут, да еще потребуют оплаты экспертизы. Закон не предусматривает возврат или обмен исправной техники.
Дальше вам нужно будет проводить независимую экспертизу за свой счет и подавать иск в суд.
Лично мне было бы проще выяснить самому кто же все-таки неисправен, прежде чем затевать такое дело.
Поищите друзей с подходящей картой.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 14:47   #6
JKTU
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый Alex133 мой вопрос адресован юристам ОЗПП , (см. заголовок) а не "активным участникам". Мне нужна консультация специалиста о применимости Закона "О защите прав потребителей" в данном конкретном случае. Ваше личное мнение, и ваши советы меня не интересуют, т.к. я не знаю на сколько они компетентны (не хочу вас обидеть)!
JKTU вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 15:27   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Так ответ юриста вы уже получили выше, другого не будет, пока вы не ему не сообщите новых сведений. Я только сказал то же самое, но другими словами, сделав некоторые акценты на том, что мне кажется существенным. Так что моя юридическая компетентность тут не имеет значения.
А мнение мое конечно можете не учитывать, я не буду протестовать
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2007, 04:58   #8
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

А дельце то с душком, съездил в отпуск наделал снимков скинул их на комп а потом "Ах блин снимки утеряны я понес непереносимые моральные страдания поэтому хочу вернуть и фотоаппарат и КП и еще морального вреда мне дайте тыщ 100" классический случай потреба террориста
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2007, 12:24   #9
JKTU
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Восстановил утерянную с флешки информацию (фотографии), в специализированной фирме. Заплатил 1500р (почти цена новой флеш карты) Кстати, в этой фирме так же затруднились сообщить причину появления ошибки карты...
2VirJ: А про "с душком" или нет, у вас есть критерий оценки? Если есть то подскажите... Я считаю что такой критерий это рамки Закона. Или вы беретесь оспаривать его? Вы экстремист?
К тому же в России получить 100т. за моральный ущерб почти не реально... Да об этом и речи-то небыло
Про потребительский терроризм скажу одно: данное преобретение обошлось мне уже на 1.5 т.р. дороже и еще не известно сколько мне придется заплатить за техническую экспертизу. Так что пока террор направлен против меня .

Последний раз редактировалось JKTU; 27.08.2007 в 12:26..
JKTU вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2007, 03:57   #10
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Да уж за восстановление инфы с вас срубили нехило честное слово не понимаю откуда такая цена А вот по поводу критериев оценки все очень просто вы когда покупали фотоаппарат и КП вам все это нужно было???????? а теперь не нужно???????? у вас неисправно что-то одно или фотоаппарат или КП так почему вы хотите вернуть что-то исправное??????? если считаете что понесли моральный вред в связи с утерей фотографий то и выдвигайте требование о возмещении морального вреда
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2007, 05:49   #11
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JKTU Посмотреть сообщение
Я считаю что такой критерий это рамки Закона.
И еще раз вы такой любитель законов то почитайте их сначала и тоды вы сразу поймете что вернуть исправное технически сложное изделие вы не имеете права (я конечно понимаю очень хочется что-бы все жили по закону но с небольшими исключениями только для вас) как сказал один из форумчан "Политика двойных стандартов сейчас необычайно популярна"
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2007, 13:30   #12
JKTU
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
Smile

Ура! Заменили карту памяти! Перед походом вооружился претензиями две на карту памяти и две на фотокамеру...Пришел в магазин рассказал про неисправность, (перед этим опять был глюк и опять потерялись фотки, причем на этот раз переформатирование не помогло, т.е. неисправность приобрела устойчивый характер). Продавец посмотрел камеру, выслушал меня и без разговоров заменил карточку!!! претензии даже и не понадобились! Теперь фотографирую на новую карту, если проблемы повторятся значит дело в камере! надеюсь что этого не будет!!!

Мой совет всем: не слушайте реплики всяких мизантропов а ля "волк" (чаще всего это продавцы, причем судя по параноидальным высказываниям о потребительском терроризме это продавцы товаров ненадлежащего качества) , берите неисправную вещь, запасайтесь претензиями в письменном виде, и идите в магазин. В данном форуме прежде всего прислушивайтесь к советам юриста ОЗПП !!!
JKTU вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2007, 08:22   #13
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Вы что действительно дебил или не читали того что я вам писал. я же вам русским языком что сдать вы можете неисправную вещь а не все до кучи, более того вы могли ее не только поменять но и забрать за нее деньги уважаемый мол австролапитек
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2007, 12:42   #14
Saratan
Новичок
 
Регистрация: 11.09.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Чёто не очень доброжелательные тут товарищи сидят я сматрю...
Saratan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2007, 13:51   #15
JKTU
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Увы очень нервные и какие-то негативные товарищи и помощи от таких не ждите, и доброго совета тоже....
JKTU вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2007, 14:24   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У волка вобще все посты на негативе. Видно жиздь волчья)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2007, 14:46   #17
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
У волка вобще все посты на негативе. Видно жиздь волчья)))
Волчья доля тяжела...


Последний раз редактировалось Макаров Николай юрист ОЗПП; 11.09.2007 в 15:32..
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика