На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Финансовые услуги и страхование
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 00:45   #1
Посетитель
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Сроки рассмотрения жалоб

Существуют ли сроки рассмотрения жалоб-претензий банками и какими документами это регулируется. Большое спасибо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2007, 22:10   #2
ionelia
 
Аватар для ionelia
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2007
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Если ваши отношения с банком строятся на основе договора, то в нем указаны сроки рассмотрения претензий. В нашем банке это 45 дней, но на практике получается быстрее.
ionelia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2007, 22:14   #3
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Посетитель Посмотреть сообщение
Существуют ли сроки рассмотрения жалоб-претензий банками и какими документами это регулируется. Большое спасибо
Если договором не установлен другое, на территории Москвы банки должны руководствоваться законом г. Москвы "Об обращениях граждан".
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2007, 10:30   #4
посетитель
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
Если договором не установлен другое, на территории Москвы банки должны руководствоваться законом г. Москвы "Об обращениях граждан".
Спасибо большое за ответ. У меня такая проблема: 5 июня подали жалобу-претензию в Альфабанк на необаснованное предъявление нам штрафа за просроченную задолженность, до сих пор наша жалоба не рассмотрена, что я могу предпринять в отношении банка, куда стоит обратиться, причем на вопрос можно ли лично придти в отдел рассмотрения претензий нам отвечают, что это невозможно, вас туда не допустят. А по срокам отвечают что у них нет никаких сроков рассмотрения. Спасибо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2007, 18:36   #5
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,354
Репутация: 12873148
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
Если договором не установлен другое, на территории Москвы банки должны руководствоваться законом г. Москвы "Об обращениях граждан".
Не обязаны. Данный закон регулирует исключительно рассмотрение обращений граждан государственными органами.
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2012, 21:16   #6
wiagra
Участник
 
Регистрация: 02.03.2012
Сообщений: 67
Репутация: 208349
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Посетитель Посмотреть сообщение
Существуют ли сроки рассмотрения жалоб-претензий банками и какими документами это регулируется. Большое спасибо
Банк это юредическое лицо которое продаёт вам услугу под названием кредит, а так же выполняет услугу называемую вкладами! А так как он вам продаёт а вы покупатель то и закон на них такой же как и на любой магазин, но где то есть обратное что если это финансовая компания то сроки до 30 дней максимум! А так обычно регулируются законом о защите прав потребителей!
wiagra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2012, 18:26   #7
Велизарий
Активный участник
 
Регистрация: 24.05.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 2,314
Репутация: 107536
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Посетитель Посмотреть сообщение
Существуют ли сроки рассмотрения жалоб-претензий банками и какими документами это регулируется...
Вы вправе урегулировать эти вопросы, как и любые другие взаимоотношения по поводу предоставления Вам кредита, путём включения соответствующего условия в кредитный договор (далее – КД). Что подтверждает Вам уважаемая ionelia:
Цитата:
Сообщение от ionelia Посмотреть сообщение
Если ваши отношения с банком строятся на основе договора, то в нем указаны сроки рассмотрения претензий…
Эти условия договора носят исключительно двусторонний характер и не регулируются никакими законами, поэтому не следует доверять мнению Эксперта в строительстве, отсылающего к закону г. Москвы. Такие законы регулируют отношения органов власти и граждан, но никак не касаются гражданских отношений лиц между собой:
Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
Если договором не установлен другое, на территории Москвы банки должны руководствоваться законом г. Москвы "Об обращениях граждан".
Единственно, в чём прав Эксперт в строительстве, так это в Вашем праве установить в КД «другое».
Цитата:
Сообщение от посетитель Посмотреть сообщение
… 5 июня подали жалобу-претензию в Альфабанк на необоснованное предъявление нам штрафа за просроченную задолженность, до сих пор наша жалоба не рассмотрена…
Правда в Вашем случае не следует и доверять мнению банка (не только по этому вопросу), относительно того, что
Цитата:
Сообщение от посетитель Посмотреть сообщение
… А по срокам отвечают что у них нет никаких сроков рассмотрения.
Дело в том, что в Вашем КД, скорее всего, почти совсем отсутствует условие о сроках рассмотрения жалоб-претензий и других письменных обращений одной стороны к другой. Наверное, за исключением сроков Вашей реакции на требование банка о досрочном возврате сумм кредита.
Это несколько меняет ситуацию и Ваши обращения должны быть рассмотрены в сроки, установленные законами для случаев, когда сроки удовлетворения одной стороны сделки к другой не регламентированы договором. Поэтому часть мнения уважаемого Дмитрия Лесняка я считаю необоснованным:
Цитата:
Сообщение от Дмитрий Лесняк Посмотреть сообщение
Не обязаны...
На самом деле эти обязанности банка, при отсутствии их в условиях КД, регулируются статьёй 314 ГК РФ «Срок исполнения обязательства»
"2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства
".

Получается, что Вы вправе обратиться за защитой Ваших прав в суд по прошествии семи дней с момента получения банком Вашей жалобы-претензии.
__________________
[COLOR="Purple"][I][SIZE="1"]Люди готовы безмерно трудиться, избегая необходимости немножко подумать. (Т.Эдисон).
Тот, кто не ходил в школу, может украсть нечто из вагона. Человек с университетским дипломом может украсть всю железную дорогу. (Президент Т.Рузвельт)[/SIZE][/I][/COLOR]

Последний раз редактировалось Велизарий; 19.05.2012 в 19:21..
Велизарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2012, 22:38   #8
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,512
Репутация: 55739637
По умолчанию

Граждане, Вы на даты создания тем и последних ответов смотрите, пожалуйста. Подняли древнюю тему для обсуждения.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2012, 13:36   #9
Велизарий
Активный участник
 
Регистрация: 24.05.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 2,314
Репутация: 107536
Angry

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Граждане, Вы на даты создания тем и последних ответов смотрите, пожалуйста. Подняли древнюю тему для обсуждения.
Светлана, законы - не модные шмотки, они носятся несколько дольше!
Если Вас неустраивает всплытие "старых" тем - станьте модератором и отправляйте (если хватит совести) темы в архив.
__________________
[COLOR="Purple"][I][SIZE="1"]Люди готовы безмерно трудиться, избегая необходимости немножко подумать. (Т.Эдисон).
Тот, кто не ходил в школу, может украсть нечто из вагона. Человек с университетским дипломом может украсть всю железную дорогу. (Президент Т.Рузвельт)[/SIZE][/I][/COLOR]

Последний раз редактировалось Велизарий; 20.05.2012 в 14:35..
Велизарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2012, 17:26   #10
ASKrainev
 
Аватар для ASKrainev
Активный участник
 
Регистрация: 27.01.2012
Адрес: Moscow/Jurmala
Сообщений: 535
Репутация: 88678
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Велизарий Посмотреть сообщение
На самом деле эти обязанности банка, при отсутствии их в условиях КД, регулируются статьёй 314 ГК РФ «Срок исполнения обязательства»
"2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства
".

Получается, что Вы вправе обратиться за защитой Ваших прав в суд по прошествии семи дней с момента получения банком Вашей жалобы-претензии.
Согласен. Как считаете, Суд примет данный иск без наличия достаточной обоснованности предсудебной претензионной работы?
Это я почему спросил?, я регулярно встречаюсь с юридической позицией, что предсудебное урегулирование между потребителем и финансовым институтом не регламентированы законом и, как следствие, не являются обязанным...
Следовательно, написали заявление и\или жалобу банку, и\или страховой, не получили ответ в 7ми дневный срок и все, вперед в суд? Тогда, можно ли в этом случае применить "просрочку кредитора" и, временно, до решения Суда прекратить исполнение своих обязательств по договору? Может есть судебная практика? У меня НЕТ!
ASKrainev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2012, 17:49   #11
Велизарий
Активный участник
 
Регистрация: 24.05.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 2,314
Репутация: 107536
По умолчанию

Уважаемый ASKrainev, Вы слишком перелицовываете все правоотношения сторон на понравившуюся Вам сторону. Не всё можно свести к столь любимой Вами "просрочке кредитора"!
Взгляните шире на жизнь и законы.
Конкретные вопросы - прошу в личку или по мылу.
__________________
[COLOR="Purple"][I][SIZE="1"]Люди готовы безмерно трудиться, избегая необходимости немножко подумать. (Т.Эдисон).
Тот, кто не ходил в школу, может украсть нечто из вагона. Человек с университетским дипломом может украсть всю железную дорогу. (Президент Т.Рузвельт)[/SIZE][/I][/COLOR]
Велизарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2012, 17:58   #12
ASKrainev
 
Аватар для ASKrainev
Активный участник
 
Регистрация: 27.01.2012
Адрес: Moscow/Jurmala
Сообщений: 535
Репутация: 88678
По умолчанию

[QUOTE=Велизарий;1433584 Не всё можно свести к столь любимой Вами "просрочке кредитора"!
[/QUOTE]

??? честно, не понял откуда данный вывод?
не встречал, в Судах, иски по 314...
ASKrainev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2012, 18:05   #13
Велизарий
Активный участник
 
Регистрация: 24.05.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 2,314
Репутация: 107536
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от ASKrainev Посмотреть сообщение
не встречал, в Судах, иски по 314...
Я такого и не написал.
Цитата:
Ты сказал...
(Евангелие. Иисус Христос - Понтию Пилату)
__________________
[COLOR="Purple"][I][SIZE="1"]Люди готовы безмерно трудиться, избегая необходимости немножко подумать. (Т.Эдисон).
Тот, кто не ходил в школу, может украсть нечто из вагона. Человек с университетским дипломом может украсть всю железную дорогу. (Президент Т.Рузвельт)[/SIZE][/I][/COLOR]
Велизарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2012, 10:01   #14
ЮрийНН
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2012
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Граждане!
Так всё же - "скоко" времени ждать от Банка ответ на письменную претензию??
Месяц? Два? Год?
Масса цитат это гуд. Но... хотелось БЫ поконкретнее.
Потом - если от Банка "нет ответа" - что можно предпринять дабы ПРИНУДИТЬ Банк ответить. Хоть что ни будь, но - Ответ с подпись, на бланке Банка получить?
ЮрийНН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2012, 10:20   #15
Велизарий
Активный участник
 
Регистрация: 24.05.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 2,314
Репутация: 107536
По умолчанию

Проблема не в изложении, а в понимании. Кратко повторю специально Вам:
Если в КД, договоре банковского счёта (далее - ДБС) и т.п. не установлен срок ответа, то по общему правилу, установленному законом (ст. 314 ГК), после получения Вашего обращени банк обязан направить Вам ответ не позднее 7 дней.
Однако какова цель получения от банка ответа на Ваш запрос? Как говорится
Цитата:
Вам шашечки или ехать?
Цель Вашего обращения в банк может быть разной: например, изменение КД, ДБС и т.п. или иной, в зависимости от цели закон устанавливает другие сроки (не 7 дней).
Так срок ответа исполнителя услуги на претензию потребителя о снижении цены услуги - 10 дней (ч. 1 ст. 31 ЗоЗПП), а акцепт Вашей оферты о заключении соглашения об изменении КД, ДБС и т.п. - до 30 дней (ст. 440, 441 ГК РФ)
__________________
[COLOR="Purple"][I][SIZE="1"]Люди готовы безмерно трудиться, избегая необходимости немножко подумать. (Т.Эдисон).
Тот, кто не ходил в школу, может украсть нечто из вагона. Человек с университетским дипломом может украсть всю железную дорогу. (Президент Т.Рузвельт)[/SIZE][/I][/COLOR]
Велизарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2012, 10:25   #16
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,361
Репутация: 54721233
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Велизарий Посмотреть сообщение
после получения Вашего обращени банк обязан направить Вам ответ не позднее 7 дней.

Так срок ответа исполнителя услуги на претензию потребителя о снижении цены услуги - 10 дней (ч. 1 ст. 31 ЗоЗПП), а акцепт Вашей оферты о заключении соглашения об изменении КД, ДБС и т.п. - до 30 дней (ст. 440, 441 ГК РФ)
Какой еще срок ответа ??? Где Вы увидели в приведенных Вами статьях про срок ответа?
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2012, 10:42   #17
Велизарий
Активный участник
 
Регистрация: 24.05.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 2,314
Репутация: 107536
Angry

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Где Вы увидели в приведенных Вами статьях про срок ответа?
Если, конечно вопрошавшего интересует положительный ответ банка на его запрос...
Вы вынуждаете меня цитировать:
Цитата:
Статья 31 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.


Статья 440 ГК. Заключение договора на основании оферты, определяющей срок для акцепта
Когда в оферте определен срок для акцепта, договор считается заключенным, если акцепт получен лицом, направившим оферту, в пределах указанного в ней срока.
Статья 441 ГК. Заключение договора на основании оферты, не определяющей срок для акцепта
1. Когда в письменной оферте не определен срок для акцепта, договор считается заключенным, если акцепт получен лицом, направившим оферту, до окончания срока, установленного законом или иными правовыми актами, а если такой срок не установлен, - в течение нормально необходимого для этого времени.
__________________
[COLOR="Purple"][I][SIZE="1"]Люди готовы безмерно трудиться, избегая необходимости немножко подумать. (Т.Эдисон).
Тот, кто не ходил в школу, может украсть нечто из вагона. Человек с университетским дипломом может украсть всю железную дорогу. (Президент Т.Рузвельт)[/SIZE][/I][/COLOR]
Велизарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2012, 10:49   #18
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,361
Репутация: 54721233
По умолчанию

Не надо мне ничего "цитировать", я и сама читать умею!
Я спросила про сроки ответа, а не про сроки удовлетворения требования.

И вопрос был:

Цитата:
Сообщение от ЮрийНН Посмотреть сообщение
Так всё же - "скоко" времени ждать от Банка ответ на письменную претензию??
Умно! Поставить минус за этот пост . И еще делать замечания при этом. Где грубость увидели?
Вопрос был не мой, однако же ответ ВАШ НЕПРАВИЛЬНЫЙ. Не надо вводить людей в заблуждение!
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2012, 12:09   #19
ЮрийНН
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2012
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Вот мой случай.
В "Альфа Банк" направил заказным с уведомлением Заявление с требованием предоставить мне калькуляцию расходов Банка на "работу" по рассмотрению моей заявки на кредит и выдачу кредита, так как Банк оценил этот свой "труд" в определенную сумму, которую изьял с моего счета и назвал "комиссия за выдачу кредита".
Письмо доставлено и получено (Уведомление вернулось), Теперь - сколько мне ждать ответа и что предпринять, если ответа мне не будет?
ЮрийНН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2012, 12:11   #20
gromas
 
Аватар для gromas
Активный участник
 
Регистрация: 16.10.2011
Адрес: Люберцы
Сообщений: 2,832
Репутация: 491763
По умолчанию

karabanowa,

Вы правы на все сто. Ждать ответа от банка не нужно. Ни кто не может заставить контрагента отвечать на Ваши запросы. В моем случае банк даже на требование суда о предоставлении дополнительной информации забил.
Если действия, подтверждающие намерение контрагента заключить соглашение или иным способом изменить договор, ответить на претензию и т.п. не последовали в обозначенный законом или договором срок (для удовлетворения требований) - это и есть ответ. Отсутствие информации (бездействие) тоже является информацией.
По истечении срока удовлетворения выдвинутых требований просто подаем документы в суд. И все. А то развели тут на несколько страниц ))

Цитата:
Сообщение от ЮрийНН Посмотреть сообщение
Теперь - сколько мне ждать ответа и что предпринять, если ответа мне не будет?
А в чем смысл ждать? Вы свои требования о соразмерном уменьшении стоимости услуги выдвинули? Банк их не удовлетворил? Идите в суд и требуйте неустойку 3% в день от стоимости услуги. Непредоставление сметы будет в суде играть Вам на руку, как дополнительное нарушение Ваших прав. Вполне вероятно, что банк предоставит ее в судебном заседании. Или Вы потребуете у суда. После предоставления возьмете время на изучение. Вам же некуда торопиться, когда ежедневно банку капает неустойка в размере 3% от полной стоимости услуги.
__________________
Если Вы имеете совесть, то Вас имеет тот, кто ее не имеет

Последний раз редактировалось gromas; 22.05.2012 в 12:28..
gromas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2012, 15:13   #21
Велизарий
Активный участник
 
Регистрация: 24.05.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 2,314
Репутация: 107536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрийНН Посмотреть сообщение
Вот мой случай...Теперь - сколько мне ждать ответа и что предпринять, если ответа мне не будет?
Цитата:
Сообщение от gromas Посмотреть сообщение
...А то развели тут на несколько страниц...
И понизили мне репутацию "ни зА что", как говорит мой сосед-серб.
Цитата:
Сообщение от gromas Посмотреть сообщение
...А в чем смысл ждать? Вы свои требования о соразмерном уменьшении стоимости услуги выдвинули? Банк их не удовлетворил?
В течении срока, установленного законом (ст. 31 ЗоЗПП). Тем самым банк дал Вам свой отрицательный ответ и принял на себя ответственность за свой ответ, которую будет нести в виде законной неустойки (3%).

Уважаемая karabanova, достаточно корней "ответ" в словах, написанных мной в этом посте? Ну так верните мне репутацию!
__________________
[COLOR="Purple"][I][SIZE="1"]Люди готовы безмерно трудиться, избегая необходимости немножко подумать. (Т.Эдисон).
Тот, кто не ходил в школу, может украсть нечто из вагона. Человек с университетским дипломом может украсть всю железную дорогу. (Президент Т.Рузвельт)[/SIZE][/I][/COLOR]
Велизарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2012, 15:34   #22
ЮрийНН
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2012
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

СПС! Всё понятно стало.
ЮрийНН вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика