На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 19:07   #1
Петр Л
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Отказываются обменивать оперативную память

Здравствуйте!

Приобрел для фирмы плату оперативной памяти SO-DIMM не проверил на месте ((((
Привез в офис, админ глянул на контактах царапины, в ноут вставил - не заработала конечно..
Упаковка была не заводская - просто полеэтиленовый темный пакетик.

Приехал менять - тамошний директор и продавец говорят что царапины - это механический дефект и обменивать не будут, "подавайте мол жалобы нам пофигу". Я им говорю что упаковка не заводская, а они говрят что это нормально - они так торгуют этой памятью.

Так как они торгуют и Б\У тоже подозреваю, что Б\У мне и подсунули.

У меня мысли такие - подать на экспертизу, чтобы доказать что упаковка не производителя и потертости связанны с тем что продали Б\У. И в суд.

По какой статье аппелировать? Что скажете? Как это все оформлять и в какой последовательности? Есть ли шансы восстановить справедливость, ведь прошло более месяца (3 раза ездили к ним)?
Петр Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 19:13   #2
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,678
Репутация: 2747765
По умолчанию

Успокойтесь, в следующий раз будьте внимательней. Доказать не реально.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 20:59   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Хмм, царапины на контактах вряд ли как-то могут влиять на работоспособность модуля памяти. Даже если они сделаны самим покупателем. Это отмазка не по существу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 21:35   #4
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,678
Репутация: 2747765
По умолчанию

смотря какой они глубины, если поверхностные то да, а если глубокие.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 22:26   #5
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Петр Л Посмотреть сообщение

Приобрел для фирмы

По какой статье аппелировать?
Ваши отношения с продавцом регулируются Гражданским Кодексом.Сошлитесь на статью 475
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 09:35   #6
Петр Л
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Там просто ободраны 2 контакта наполовину и сзади ободран один не много.
Как в таком случае доказывать что ты не баран и не сам по дороге корябал шылом эти контакты.

475 прочел. Из этой статьи не следует даже что я должен доказывать что это не мы поцарапали. Получается что достаточно моего требования обменять неисправный товар, а тип повреждений не важен уже..

Последний раз редактировалось Петр Л; 22.08.2007 в 09:39..
Петр Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 09:56   #7
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,678
Репутация: 2747765
По умолчанию

Да ладно, тогда сломайте пополам и скажите что так и было, пусть доказывают что это не так. Все механически повреждения после передачи товара сделал потребитель, если они не были указаны.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 20:56   #8
Петр Л
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Ну , я же к примеру не специалист, чтобы при покупке понять что темные контакты - это неработающие контакты. То что есть повреждения понял админ, который каждый день имеет с ними дело.
Петр Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 22:36   #9
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,678
Репутация: 2747765
По умолчанию

В том то и дело что такие вещи должен покупать человек соображающий, а не кто попало.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 23:16   #10
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Петр Л Посмотреть сообщение
Там просто ободраны 2 контакта наполовину и сзади ободран один не много.
Цитата:
Сообщение от Петр Л Посмотреть сообщение
Ну , я же к примеру не специалист, чтобы при покупке понять что темные контакты - это неработающие контакты.
Так какие же контакты были?Темные или ободранные?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 00:32   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Темные и одновременно ободранные - это значит полностью содранные с подложки. То есть их местами нет. Тогда конечно работать не будет.
А первоначально звучало, что поцарапаны, это несколько не одно и то же.
Ну что делать, у нас на работе например, несмотря на хорошие отношения с продавцом (а мы регулярно закупаем довольно много компьютерных деталей), нас всегда предупреждали, чтобы мы проверяли наличие всех ножек у процессоров не вскрывая прозрачной упаковки, иначе не возьмут обратно, если дефект выявится после вскрытия.
Так что спишите это на издержки производства.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 15:42   #12
Петр Л
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Так какие же контакты были?Темные или ободранные?
Темные или ободранные не имеет значения, ободраные бомуг быть темными и наоборот.

Они у них лежат без упаковки и вполне вероятно что в куче покарябались, или Б\У подсунули.

Яж говорю как в офис привез, админ пакетик развернул и сразу обратил внимание. Пока я вез таких повреждений произойти не могло.

И вообще я не прошу возврата денег, я требую обменять неисправный товар.

Они мне продали ОЕМ - который не имеют права торговать в розницу, без упаковки и инструкций - это уже нарушение правил торговли.
Петр Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 16:34   #13
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Они мне продали ОЕМ - который не имеют права торговать в розницу
А это где это такое написано?
Не на заборе случаем?
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 16:40   #14
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Петр Л Посмотреть сообщение
Они мне продали ОЕМ - который не имеют права торговать в розницу, без упаковки и инструкций - это уже нарушение правил торговли.
А зачем покупали тогда?Может от того,что дешевле?Тогда не очень красиво получается.Ах гады,торгуют тем, чем не положено,но дешево.Куплю у них,если нормально,то сэкономлю.Если нет - выпущу свой гражданский гнев по поводу проходимцев.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 17:23   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Кстати, о чем вообще речь, если память покупалась для организации? В этом случае Закон о ЗПП не применим.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 17:39   #16
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Кстати, о чем вообще речь, если память покупалась для организации? В этом случае Закон о ЗПП не применим.
Об этом я писал еще в 5 посте,но никто не обратил внимания
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 09:56   #17
Петр Л
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
А зачем покупали тогда?Может от того,что дешевле?
Устаревший тип памяти, полрынка обошел.
Петр Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 10:11   #18
Петр Л
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
А зачем покупали тогда?Может от того,что дешевле?
Устаревший тип памяти, пришлось полрынка обойти. И кстате, была она немного дороже, чем более объемная карта ногово формата (ddr2).

Вижу что тут в основном тусуются продавцы .

Есть просто чек и бессрочный гарантийный лист. Я могу оставаться в этом деле физическим лицом применяя Закон о ЗПП.
Петр Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 13:36   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

На самом деле, тут не только продавцы. Я, например, покупатель, зашел со своим вопросом, да так и застрял надолго. Ну а юристы не во всех темах отписываются, по какому принципу - мне не известно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2007, 13:36   #20
Петр Л
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Надо действовать.
Приду к ним с заявлением, прошу поменять мол плату в комплекте плата, темненький пакетик, по причине что не работает. Они мне должны дать письменный ответ что берут в экспертизу. Наверняка будет результат что не работает, потому что механические повреждения...

Но продавец мне подал память без инфструкции без коробки.

В Законе о ЗПП существует такая интересная статья 10:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю
необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах),
обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг)
перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации
о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;


Так как в комплект не входила какая либо инструкция изготовителя то есть статья 12

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре
(работе, услуге)

Пункт 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге),
несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона,
за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю
вследствие отсутствия у него такой информации.



Следовательно здесь будет работать статья 18:
Статья 18.Последствия продажи товара ненадлежащего качества

4. В случае обнаружения недостатков товара,
свойства которого не позволяют устранить их,
потребитель по своему выбору вправе потребовать
от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя)
замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула)
или на такой же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены
либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы,
а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)
замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.


Прочитав закон я понял что прав и всеже могу решить спор с всою пользу..
Петр Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2007, 04:38   #21
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Петр Л Посмотреть сообщение
Прочитав закон я понял что прав и всеже могу решить спор с всою пользу..
Некоторые наивны просто до удивления а вы закон когда читали не задумались что будет если продавец скажет "А я продал память с инструкцией а куды ее покупатель дел я не могу знать, а инструкция точно была эдакая книженция листов 500" и что вы противопоставите этим доводам
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2007, 13:12   #22
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Наверное противопоставит проверку Роспотребнадзора, который в магазине не найдет инструкции на 500 листов ни к одной планке памяти.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2007, 14:33   #23
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Иван А конечно не найдет, так же как и памяти, потому как "а вот этот покупатель как раз купил последнюю а инструкции на 500 листов у нас 1:1"
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 13:15   #24
Петр Л
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Я напишу в заявлении о возврате, что плата была куплена в комплекте
1) Плата памяти
2) Черный полеэтиленовый пакетик

Никаких инструкций в 500 листов небыло. А проверка по ним точно плачет.
Петр Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2007, 04:16   #25
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Петр Л Посмотреть сообщение
Я напишу в заявлении о возврате, что плата была куплена в комплекте
1) Плата памяти
2) Черный полеэтиленовый пакетик

Никаких инструкций в 500 листов небыло. А проверка по ним точно плачет.
А продавец скажет что была и покажет вам точно такую же плату с инструкцией, чего тогда?????
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2007, 15:17   #26
Петр Л
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец сам говорит что продает эти платы без инструкции.

Я написал заявление, перечислил что взодило в комплект:
Плата, пакетик, чек, гарантия.

Продавец подписал и отказался брать в какую либо экспертизу. Теперь думаю подождать неделю и подавать в суд..
Петр Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2007, 05:03   #27
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Ну что-же вперед, расскажите хоть потом чем дело то кончилось
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2007, 07:34   #28
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,678
Репутация: 2747765
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Петр Л Посмотреть сообщение
Продавец сам говорит что продает эти платы без инструкции.

Я написал заявление, перечислил что взодило в комплект:
Плата, пакетик, чек, гарантия.

Продавец подписал и отказался брать в какую либо экспертизу. Теперь думаю подождать неделю и подавать в суд..
Когда Вы покупаете например резистор тоже требуете наличие инструкции и упаковки?
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2007, 08:35   #29
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей М. Посмотреть сообщение
Когда Вы покупаете например резистор тоже требуете наличие инструкции и упаковки?
Неее. ток к туалетной бумаге
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика