На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Курилка
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 00:03   #1
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
По умолчанию Конфликты

Господа,заметил я одну такуе вещь.В основном,все конфликты между покупателями и продавцами происходят в магазинах объедененных в сети,так сказать.Сеть магазинов "Мы-видео","Сунрайз","Эльдонерады" и тому подобные.В этих магазинах и хамское поведение продавцов,и проблемы с гарантийным ремонтом,и откровенный обман и подлог.Что же касается магазинов-одиночек,возникших в начале 90-ч,там такого не наблюдается.И обслуживание и сервис на порядок лучше.А если и сломается товар,то к вам не отнесутся как к врагу.В одном магазине,отказывая парню в ремонте муз.центра,выкатили образец претензии энергосбытовой компании и бесплатно выдали заключение о причине неисправности,хотя по закону должны были срубить денег за экспертизу.Вот такое вот наблюдение.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 00:27   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,231
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
...все конфликты между покупателями и продавцами происходят в магазинах объедененных в сети...
это вам так кажется... все потому, что это большие сети, у них много магазинов, а следовательно и покупателей. и чем больше покупателей, тем больше вероятность, что какаято их часть в меру своего мировозрения скажет, что в этих магазинах с ними плохо обошлись.... если из 100000 покупателей на магазины одной сети пожалуется 100, и на магазин одиночку из 1000 покупателей 30, то все обратят внимание на 100 жалобщиков сети, хотя в % отношении их в разы меньше чем у магазина одиночки... а отношение у всех примерно одинаковое, если потреб настроен не воинственно и пальцы не растопыривает, то и магазин идет ему на встречу....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 00:38   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
По умолчанию

Целиком согласна с Vegasoм. Эффект больших чисел на лицо.
Сама работаю в одном из сетевых магазинов, причем далеко не в самом проходимом. А и то у нас входной поток где-то 15 тыс. посетителей в месяц, а в некоторых других магазинах по 60 и более тыс. А если это умножить на несколько десятков магазинов - число получается огромное. И даже если 0,1% из всех посетителей напишет в инет жалубо - циферка получится несколько тысяч человек. Вот вам и черный пиар!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 01:03   #4
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
По умолчанию

Я просто высказал свое мнение,которое сложилось у меня из общения с продавцами и тех и тех магазинов.Мнения и отзывы других покупателей(в частности в инете) не учитывались.
На истину не претендую.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 01:18   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
По умолчанию

На самом деле все зависит от политики компании и от непосредственного руководства на местах. Сетевикам гораздо проще идти навстречу покупателям. Если покупатель не бычит, то и исправный товар можно поменять, а гарантийный талон новый у поставщика заказать. И диагностику на месте провести, если, к примеру, как у нас, приемный пункт АСЦ находится на территории магазина. И компенсации у брендов стребовать за неисправный товар. И целый отдел юристов в офисе есть, которые не дают покупателя в обиду, даже при весьма спорных ситуациях... Да во всем сетевикам легче... Было бы желание!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 01:22   #6
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
По умолчанию

Может быть в крупных городах и так.А у нас руководство одной компании обращалась в милицию по поводу филиала в нашем городе.Не знаю чем кончилось.Только компьютерный отдел закрыли.а продавцы перетекли в другой магазин.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 01:42   #7
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,554
По умолчанию

Как уже замечено, это магия больших чисел и не более того. Кто-нить слыхал про жалобы на... ООО Возрождение например? Уверен, что никто. А они есть...
ASN на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 11:19   #8
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
По умолчанию

мне кажется, что не совсем важно насколько крупный магазин (сеть). тут очень большое значение имеет позиция руководства. у нас в сети есть крупный магазин злектроники (гипермаркет). так руководство придумывает всяческие сервисы для того, чтобы выгодно отличаться от конкурентов. судов по этому магазину немного, потому, что все стараемся решить мирно.
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 10:39   #9
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Целиком согласна с Vegasoм. Эффект больших чисел на лицо.
Сама работаю в одном из сетевых магазинов, причем далеко не в самом проходимом. А и то у нас входной поток где-то 15 тыс. посетителей в месяц, а в некоторых других магазинах по 60 и более тыс. А если это умножить на несколько десятков магазинов - число получается огромное. И даже если 0,1% из всех посетителей напишет в инет жалубо - циферка получится несколько тысяч человек. Вот вам и черный пиар!
Эффект больших чисел в крупных сетевых компаниях имеет место не только со
стороны потребителей (общее количество посещающих "сети" и процент от общего
- капризных, неуравновешенных, принципиальных и т.п.), но также и относительно
персонала - у "обычного" ООО или у ИП - 2-3 продавца (менеджера), а у сетевого
"хозяина" - от 2-3тыс. до 20-30тыс. персонала. Поскольку и потребители, и персонал
имеют одно и то же место происхождения - обитания (РФ,СНГ,СССР), то есть - это
одни и те же лица, то нужен очень тщательный подбор персонала и внятная,
разумная политика ХОЗЯИНА и ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА сети (не говоря уж о мелких
ООО, ИП, и т.п.), чтобы из общего "котла" набрать цивилизованный, квалифицированный и т.п. персонал. Если этого у хозяина и "топов" не имеется,
то и получаются "евросети", "беталинки" и прочие "эльдорадо"...
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 12:22   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,231
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Morozov Посмотреть сообщение
то и получаются...
самито поняли, что сказали? я запутался в ходе вашей извилистой мысли....
большие сети проводят обучение продавцов, за их квалификацией следят специальные службы, а вот магазины-одиночки не могут себе позвольть такого, да и хозяину некогда этим заниматься..... так, что ваше умозаключение не есть истина, а так, ничем не подтвержденные "догадки".... остается только понять ради чего....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 13:26   #11
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
По умолчанию

Мысль проста на самом деле.Только она не однобока как к продацов.Эффект больших чисел.Только применительно не только к покупателем,но ик сотрудникам магазинов.
------------------
По поводу обучения.Лично просил продавца-консультаната проверить компьютерные наушники.Так вот,он не смог.Потыкал их к компу работающему на витрине и сказал,что в магазине нет возможности их проверить.
-------------------
И интересно получается.Как только появляется ответ неустраивающий продавцов.То начинается увод темы в сторону или полный игнор.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 13:34   #12
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,554
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Morozov Посмотреть сообщение
...потребители, и персонал
имеют одно и то же место происхождения - обитания (РФ,СНГ,СССР), то есть - это
одни и те же лица, то нужен очень тщательный подбор персонала и внятная,
разумная политика ХОЗЯИНА и ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА ...
---
Это точно. Толковые люди в нашей стране в дифиците, и чем дальше "в лес", тем обстановка хуже.
ASN на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 10:53   #13
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
---
Это точно. Толковые люди в нашей стране в дифиците, и чем дальше "в лес", тем обстановка хуже.
И вот еще одно наблюдение - по принципу "обратной связи":
поскольку потребители мы ВСЕ, то очень грустно зачастую наблюдать
ситуации, когда потребитель, являющийся по месту службы сотрудником
тур.фирмы, приходит жаловаться на "обычного продавца-хама", а потребитель (продавец) жалуется нам, что его "кинули" в N-ской
тур.фирме, где предыдущий потебитель служит топ.менеджером...
Хоть применяй в офисе и на сайте клич из метро: "Граждане потребители, будьте взаимно вежливы, уступайте... не ссорьтесь...
будьте человечны... цивилизованы... " и что-то еще в этом роде:-)
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 11:13   #14
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,554
По умолчанию

"очень грустно зачастую наблюдать"
---
Человек слаб...бис силён.
ASN на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 11:19   #15
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
"очень грустно зачастую наблюдать"
---
Человек слаб...бис силён.
Предлагаете слоган для ношения на груди (на лбу?) в противовес
моему призыву "Граждане потребители, будьте взаимно вежливы..." ?
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 12:26   #16
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Господа,заметил я одну такуе вещь.В основном,все конфликты между покупателями и продавцами происходят в магазинах объедененных в сети.
Здесь необходимо учитывать два фактора, которые по моему мнению являются решающими при выборе адекватного ответа на поставленный вопрос.
Во-первых необходимо учитывать объемы продаж через сетевые магазины, они на порядок превосходят продажи через не сетевые магазины.
Во-вторых следует учитывать и специфику "монстров"; крупная торговая сеть и ночной магазинчик принадлежащий кавказцам это не одно и тоже. Торговля традиционно является одним из наиболее коррумпированных секторов бизнеса, что в общем то и позволяет продавцам зачастую учинять беспредел. Например, в соответствии с Федеральным законом "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" при наличных расчетах требуется применение кассовой техники, при этом список исключений не велик (Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.), но в любом случае должны оформляться документы подтверждающие уплату денег квитанции, билеты, проездные документы, талоны, путевки, абонементы и другие документы, предназначенные для осуществления наличных денежных расчетов. Теперь стоит вспомнить, что ни в одном из маленьких магазинчиков, не говоря уже о кавказких рынках не выбивают чеки, вот вам и первое серьезное нарушение законодательства; насчет правил торговли аналогичная ситуация. По всей видимости причина кроется в том, что:
1. потребители прекрасно понимают, что стрясти на рынке с молдаванки 150 грам картошки, которых не хватает в завешенном пакете будет себе дороже или например сказать водителю маршрутки, что Вы отказываетесь ехать пока он всем не выдаст билеты, так тоже ни кто не скажет. Потребители с этим давно смирились, и что самое обидное многих устраивает подобная ситуация.
2. очень приятно потрепать нервы в магазине зная что при этом не будут бить морду, пойдем в М-Видео или в МЕТРО; там точно в рыльн.к не дадут.
3. Следует учитывать тот факт, что крупные сети работают немного иначе чем кавказкие магазы, менеждер магазина не побежит в СЭС со взяткой, поскольку им денег на это не выделяют; а вот кавказец может и взятку дать.
4. Также следует учитывать и человеческий фактор, в маленьких магазинчиках работают "рабы" из ближнего зарубежья, а в крупных сетях требования к персоналу более легитимные; так что за частую посылают безграмотные продавщицы, которые не несут ни какой реальной ответственности.
5. Следует учитывать и разницу в подходах. Если для крупной сети все выражается в процентах: норма естественной убыли; то в маленьких магазах брака не бывает и продается 100%.

Так что всё дело в этом.

Последний раз редактировалось Эксперт в строительстве; 24.08.2007 в 12:29..
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 12:35   #17
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Wink

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
....
большие сети проводят обучение продавцов, за их квалификацией следят специальные службы, а вот магазины-одиночки не могут себе позвольть такого, да и хозяину некогда этим заниматься.....
Всё дело в том, что должна быть отдача от любого действа, при этом если девушка днем работает в Евросети, вечером пьет пиво с сокурсниками взамен на пое...., а ночью идет на панель обучение вряд ли что изменит.
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 13:40   #18
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
Всё дело в том, что должна быть отдача от любого действа, при этом если девушка днем работает в Евросети, вечером пьет пиво с сокурсниками взамен на пое...., а ночью идет на панель обучение вряд ли что изменит.
я днем работаю юристом, печером пью пиво и ничего против "пое...", как Вы выражаетесь, тоже не имею (да чего там, очень даж люблю!). и мне не кажется, что это как-то влияет на мои профессиональные качества... может, если выйду вечером на панель.. они (проф качества) сильно снизятся?
мне кажется, что мастерство не пропьешь. а вот если мама плохо воспитала - тут уж никуда не деться.
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 14:35   #19
Fantomlord
 
Аватар для Fantomlord
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 127
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
Всё дело в том, что должна быть отдача от любого действа, при этом если девушка днем работает в Евросети, вечером пьет пиво с сокурсниками взамен на пое...., а ночью идет на панель обучение вряд ли что изменит.
Вот вам проблема подбора персонала.А по большому счету,лично меня,мало интересует что делают мои сотрудники в не рабочее время.
Fantomlord вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 14:54   #20
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Fantomlord Посмотреть сообщение
А по большому счету,лично меня,мало интересует что делают мои сотрудники в не рабочее время.
правильно главное, чтоб Вас интересовало ЧТО они делают в РАБОЧЕЕ время
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 15:00   #21
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
По умолчанию

о. припомнила насчет политики руководства.
в одном из наших торговых комплексов была история: тетенька-уборщица мыла полы в торговом зале (работа у нее такая). помыла кусочек пола.. а тут идет один из больших боссов. тетенька, понятное дело, руководителей такого уровня в лицо не знает... большой босс проходит по свежеотмытому куску пола, тетенька что-то буркнула и продолжила драить пол. через энное время этот же большой босс идет обратно и опять проходит мимо той же тети, и опять по свежемытому полу. на этот раз тетя опять буркнула что-то типо "я тут мою, а вы топчите...".
на следующий день она была уволена. не помогли никакие слезы.
теперь ни одна уборщица не позволяет себе комментировать кто и где ходит.
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 15:05   #22
Fantomlord
 
Аватар для Fantomlord
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 127
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kassia Посмотреть сообщение
правильно главное, чтоб Вас интересовало ЧТО они делают в РАБОЧЕЕ время
Конечно,они мне и себе деньги заробатывают
Fantomlord вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 15:13   #23
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,554
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Morozov Посмотреть сообщение
Предлагаете слоган для ношения на груди (на лбу?) в противовес
моему призыву "Граждане потребители, будьте взаимно вежливы..." ?
---
Тогда уж в дополнение.
ASN на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 15:52   #24
SobakaCC
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию А хватит ли денюшек?

А хватит ли вам, граждане потребители, ваших финансовых возможностей (по-простому - денюшек, бабла и т.д.) совершать покупки в магазинах вашей мечты? Думаю - нет. Пример - Франция. Все очень дорого, и никто никогда не потерпит хамла в магазине.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 16:15   #25
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
По умолчанию

может, я дефективная, но у меня нет "магазина мечты", как-то все не о том мечтаю...
не ходите, граждане, на рынки. на рынке Вы права голоса не имеете.
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 16:19   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Почему-то у меня за 5 лет сознательной жизни ни каких действительно больших проблем с продавцами и купленными товарами не возникало. Ну были мелкие ремонты обуви за счет продавца пару раз, был возврат телефона в Евросеть, была мука с песком в Пятерочке и скисшее молоко в Яблочке, оба раза принятые с извинениями назад. При этом я чаще всего хожу имеенно в сетевые магазины, а мелких боюсь. В мелкие хожу когда там есть занкомые. А просто с улицы уж очень велик шанс нарватся на грубость еще до покупки. Кстати такое часто было.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 22:28   #27
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SobakaCC Посмотреть сообщение
А хватит ли вам, граждане потребители, ваших финансовых возможностей (по-простому - денюшек, бабла и т.д.) совершать покупки в магазинах вашей мечты? Думаю - нет. Пример - Франция. Все очень дорого, и никто никогда не потерпит хамла в магазине.
"Наши", в смысле российские, ворики приехав в Италию довольно быстро смогли заработать; они в примерочной отдирали от костюмов магнитные фиговины, запихивали их к себе между ягодиц и когда рамка начинала пищать требовали с магазина компенсацию морального ущерба, поскольку сотрудники магазинов обыскав их ни чего не находили.
А не так давно ко мне через бывшего сотрудника обратилась девушка, которая начала жаловаться что поскольку в подвале магазин торгует бытовой химией она стала страдать удушьем, просила меня выдать заключение что нарушены санитарные нормы. После непродолжительного "дознания" созналась, что хочет за счет магазина сделать ремонт.
Та что социальный аспект исключать преждевременно.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 22:44   #28
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Почему-то у меня за 5 лет сознательной жизни ни каких действительно больших проблем с продавцами и купленными товарами не возникало.
Я могу сказать больше: я сдавал в магазин не вкусное пиво, авиабилеты на самолет на который опаздал, и т.д.
причем как только я начинаю разговаривать мне сразу всё возвращают или просят подождать звонка директора;
объяснить это могу тем, что при том что я являюсь грамотным человеком я ещё и стрессоустойчив, что выбивает хамов из привычного поля.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2007, 18:18   #29
Игорь13
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Как вам такое?

Проблема: Недостаточная подготовка персонала при общении с неадекватным покупателем.

Решение: Создание и проведение обучающего тренинга для персонала.

План тренинга.

1. Психологический аспект, ощущения и эмоции покупателя при обнаружении брака в купленном устройстве.
2. Порядок действий покупателя, причина действий или бездействий.
3. Претензионное обращение и обращение в сервисный центр.
4. Нагнетание обстановки, создание негативного эффекта.
5. Степени эмоционального состояния покупателя
- нарочито спокойный
- слегка раздраженный
- грубый
- неадекватный
- невменяемый
- нетрезвый
- умоляющий, плачущий
и способ построения диалога с ним.
6. Эмоциональное состояние консультанта, конструктивность диалога.
7. Способы поиска решения проблемы.
8. Соучастие, вежливость.
9. Знание законодательства о защите прав потребителя.
10. Прямая с двумя переменными – сохранение прибыли или лояльность потребителя. Условно – весы с разными гирьками.
11. Навык принятия верных решений, образцы принятия решений
12. Вычленение нужной информации из диалога, невосприятие негатива.
13. Постановка речи, образцы «действующих» фраз и словосочетаний.
14. Психология, личностные портреты типов покупателей.
15. Покупатель – это наша зарплата только в том случае, если он доволен.
16. Десять способов сделать так, что бы покупатель сказал «спасибо».
17. Подведение итогов, вопросы.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2007, 06:57   #30
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
... не могу так с первого взгляда сказать на что готова девушка и за что????
ищите "пикап" в сети www, на их страницах полно методик!!
----------
А с обучением персонала в "сетевых" магазинах действительно плохо дело обстоит, что характерно и администраторов (зав.отделами) тоже не заметно что бы обучали ...
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2007, 07:01   #31
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Игорь13 Посмотреть сообщение
План тренинга.
...
15. Покупатель – это наша зарплата только в том случае, если он доволен.
...
А мне казалось, что Ваша з/п - это если покупатель что-то купил ,
а не "свалил" с довольным видом...
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2007, 04:26   #32
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
По умолчанию

[quote=f389;64771]ищите "пикап" в сети www, на их страницах полно методик!!
----------
/quote]

Было дело читал ток до большинства их методик может самостоятельно додуматся любой индивидум с уровнем интелекта чуть выше среднего
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2007, 11:52   #33
Анастасия S.
Участник
 
Регистрация: 03.09.2007
Сообщений: 42
Smile

Цитата:
Сообщение от Kassia Посмотреть сообщение
может, я дефективная, но у меня нет "магазина мечты", как-то все не о том мечтаю...
не ходите, граждане, на рынки. на рынке Вы права голоса не имеете.
Не совсем так... на рынке мне всегда без разговоров и грубых слов возвращали деньги, меняли товар... Дело в личном отношении - если спокойно и вежливо разговаривать, то и к тебе такое же обращение будет, а если хамить с порога, то и на такую же грубость натолкнешься. Как в сказке про волшебный арбуз... А вот в государственном магазинчике еще есть шанс нарваться на "советскую" продавщицу. Помните таких тетенек?
Со мной была такая история: зашла в молочный отдел, за 20 минут до закрытия, продавщица (классическая тетенька 70х годов) считает выручку, я ей вежливо:"Добрый вечер, ряженку будьте любезны." А в ответ:"Ну я вам тут не обязана весь день сидеть!"
Честно говоря, я от неожиданности даже рассмеялась.
Анастасия S. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика