На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.08.2007, 10:13   #1
Мишель
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
Red face Гарантии - взгляд с пола

Гарантийные обязательства

«Законы святы, да исполнители лихие супостаты.»
Василий Капнист, комедия «Ябеда»

Ритмы сегодняшнего дня трансформировали знаменитое высказывание незабвенного Остапа Бендера о Госстрахе в короткую фразу «Фирма гарантирует». Действительно ли она гарантирует, при каких условиях, надолго ли и что же такое гарантийные обязательства?
Они являются составной частью обязательств, которые принимает на себя производитель товара или работ перед покупателем или заказчиком в рамках связывающего их договора или в рамках действующего законодательства при отсутствии договорных отношений между ними. Как правило, эти обязательства действуют в течение оговоренного срока и предусматривают то или иное возмещение, если в течение гарантийного срока будет выявлено несоответствие качества товара или реализованных услуг установленным требованиям при условии четкого соблюдения заданных условий эксплуатации.
Производитель берет на себя такие обязательства в связи с наличием определенной вероятности ненадлежащего качества примененных материалов или нарушения технологии при производстве товара или выполнении услуг. Чем выше уровень производства, чем строже контроль на всех этапах и выше дисциплина труда, тем ниже такая вероятность. Как правило, те или иные нарушения качества проявляются в основном в течение недлительного промежутка времени в начале эксплуатации, носящего в теории надежности название «периода детской болезни». Производитель, имея статистические данные по отказам и закладывая определенный запас времени, устанавливает длительность гарантийного срока.
Что же такое гарантийный срок на паркетный пол и чем он определяется? Качество паркетных полов прежде всего связано с основным материалом, который применяется при их сооружении. Речь идет о таком традиционном и привычном материале, как древесина. Наряду с множеством ее экологических, эстетических и технологических достоинств она обладает и некоторыми недостатками. Прежде всего, это зависимость геометрических размеров от изменений температурно-влажностного режима в помещениях. При установлении равновесной влажности древесины (увлажнении или высыхании), связанной с той или иной влажностью воздуха, изменение размеров паркетных планок может вызывать более или менее заметные изменения внешнего вида пола.
Величина деформации паркетных планок при переходе от зимнего сезона к летнему, т.е. при изменении относительной влажности воздуха от 30% до 60% и более, может быть заметной. При температуре 20°С равновесная влажность древесины изменится при таком переходе с 5,5% до 10,5% (на 5%).При этом прогнозируемая усредненная величина деформации с учетом конкретных коэффициентов деформации составит:
для тика 0,13х5 = 0,65% или 0,39мм для планки шириной 60мм,
для дуба 0,26х5 = 1,30% или 0,78мм для планки шириной 60мм,
для бука 0,31х5 = 1,55% или 0,93мм для планки шириной 60мм.
Реальная деформация, как правило, оказывается меньше расчетной. Для планок большей ширины или для длинномерных однослойных материалов напольных покрытий из дерева (доска из массива, например) по понятным причинам деформация может быть большей.
При соблюдении правил эксплуатации, предусматривающих наличие в помещениях температуры в диапазоне 18-23°С и относительной влажности в пределах 40-60%, для хорошего паркета и квалифицированных укладчиков проблемы не возникают.
Поскольку в наших условиях наиболее резкие изменения температуры и влажности имеют место по крайней мере дважды в год при начале и окончании отопительного сезона, у большинства отечественных паркетных фирм гарантийный срок определен в один год. Практика показывает, что за год паркет о себе все расскажет. И этот срок имеет в России достаточно длительную традицию. Вот как по архивным данным формулировались обязательства паркетчика, укладывавшего цветные полы в нижнем и антресольном этажах старого Эрмитажа в XIX веке : «Настланные паркетные полы с галтелями сдавать совершенно чистые, плотные, без всякой замазки и натертые воском, глянцевитые. За прочность полов ответствовать мне один год и какие окажутся повреждения исполнять их беспрекословно» (из книги К.А.Соловьева «Русский художественный паркет»).
В некоторых случаях производители, имеющие долголетнюю положительную статистику, уверенные в качестве своей продукции и применяющие апробированные долгой практикой качественные материалы от лучших мировых производителей, берут на себя повышенные обязательства, устанавливая более длительные гарантийные сроки на свою продукцию и работы.
Работа ряда производителей сопровождается двухлетним гарантийным сроком, а по крайней мере две компании предлагают заказчикам при укладке паркета собственного производства трехлетний срок гарантии. Многолетний опыт работы, организация паркетных работ по конвейерному принципу, когда специалисты разбиты в пределах технологического цикла по видам операций, качественная и индивидуальная для каждой породы дерева сушка, обеспечивающая минимальный уровень внутренних напряжений в древесине, жесткий контроль качества на всех этапах производства – все это дает таким производителям уверенность в конечных результатах своей работы.
Длительный срок гарантии - это тем более ответственное решение, если речь идет о создании художественных паркетных панно из более чем десятка разновидностей древесины. Такие композиции предъявляют повышенные требования к совместимости пород и элементов в рисунке, к уровню эстетики цветных наборных полов, требуют знания того, как будут меняться геометрия и цвет разных фрагментов изображения при начальной отделке и со временем.
Все, относящееся к реализации гарантийных обязательств, всегда связано с убытками, при этом с убытками для всех. Для производителя это очевидно. Но это справедливо также и для продавца и покупателя. В процессе анализа, с чем именно связана рекламация, подпадает ли она под понятие «гарантийный случай», какой вид возмещения адекватен для установленной причины несоответствия требованиям – собственно ремонт (локальный ремонт или полная замена покрытия) или денежная компенсация, определяются материальные потери для отвечающей стороны и потери времени и эквивалент разного рода неудобств для заказчика. В любом случае эти потери являются нежелательными для всех. Наилучший способ свести их к минимуму или избежать – повышение качества продукции и услуг и выбор ответственного изготовителя и квалифицированного исполнителя работ.
При этом предоставление гарантии является важнейшим атрибутом на современном рынке, и потери на выполнение гарантийных обязательств для изготовителя товаров или тех, кто предоставляет услуги, могут сделать их усилия неэффективными, а деятельность неконкурентоспособной.
В заключение следует упомянуть о к сожалению часто встречающихся случаях гарантии «имени Ходжи Насреддина». В популярной некогда книге Л.Соловьева описывается, как однажды Насреддин рассказывал дехканам на базаре, что получил шапку золота у эмира за то, чтобы научить его осла читать, поручившись за успех своей головой и взяв на это срок 20 лет. Слушатели жалели Насреддина и пророчили ему потерю головы. На что Насреддин с улыбкой говорил : «За 20 лет я, осел или эмир – уж кто-нибудь из нас обязательно умрет». Когда я слышу о двадцатилетней гарантии на неремонтируемое напольное покрытие из искусственных материалов, срок службы которого 3-5-10 лет в зависимости от класса прочности, я вспоминаю мудрого Ходжу Насреддина.

М.Сорочкин
Мишель вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика