На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.02.2013, 17:05   #1
Юлия_Бо
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Покупка дивана через интернет

Добрый всем день! Помогите в вопросе: купила через интернет диван кушетку. Вышел совсем не дешево - почти 14 000-00. На сайте на фото выложен очень хорошо сделанный фабричный диван. Мне привезли диван похожий по модели, но сделанный явно кустарным способом (ну как иномарка и автопром). На следующий день я подала претензию в магазин, они сказали, что отправят ее на фабрику-изготовитель и в течение 3-х дней мне ответят. Я бы хотела забрать деньги назад. Но на сайте нет ни юр.адреса, ни ФИО руководителя магазина. Товарый чек пропечатан круглым наборным штампом в котором только и есть, что это ООО г.Владимир для доставки. Я не уверена, что мне ответят, либо начнут затягивать. Как мне вернуть свои деньги? Заранее спасибо за помощь!
Юлия_Бо вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2013, 17:38   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,952
Репутация: 64714515
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия_Бо Посмотреть сообщение
г.Владимир
Забудьте как страшный сон.

На будущее будет урок. НЕЛЬЗЯ покупать без кассового чека, да еще и с фуфельной печатью.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2013, 17:40   #3
Племянник
 
Аватар для Племянник
Активный участник
 
Регистрация: 01.04.2012
Сообщений: 4,816
Репутация: 11581485
По умолчанию

Как заказывали, как оплачивали?
Племянник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2013, 18:33   #4
Юлия_Бо
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Заказывала через интернет-магазин www.good-mebel.com. Оплачивала по факту доставки грузчикам. Доставляют исключительно по ночам-утрам. В моем случае это было в 9 утра в воскресенье, я была спросонья - сразу даже не заметила, что это подделка...

Забыла сказать, что документов на доставку и досборку мне, естественно никто не выдал. У меня сохранились телефоны, с которых мне звонили диспетчеры, когда согласовывали доставку заказа.

Спасибо за прописные истины, ermiht :-) Это и так понятно, только когда тебя утром будят и бегом затаскивают диван, тут же суют чек, пересчитывают деньги и убегают - не до изучения печатей. Кроме того, я и подороже вещи заказывала через интернет, однако, у меня никогда проблем не было, чтобы так откровенно подделывать МЕБЕЛЬ!!!! Какой в этом смысл?! А если бы я ее не приняла? Были бы одни накладные расходы у магазина.

Последний раз редактировалось Alex133; 05.02.2013 в 00:51..
Юлия_Бо вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2013, 19:44   #5
no_ti
 
Аватар для usser
Активный участник
 
Регистрация: 29.06.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 1,060
Репутация: 374160
По умолчанию

Цитата:
подделывать МЕБЕЛЬ!!!!
что вам подделали то? Это брендовый диван был? Наверное нет...

Цитата:
В моем случае это было в 9 утра в воскресенье, я была спросонья
не в 4 же утра привезли))

Скорее всего, это не дестанционка. Но в течение 14 дней вы вправе вернуть товар надлежащего качества:
Цитата:
обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
Недостатков в диване, я так понимаю, нету?
Но доставку к вам и от вас вам все таки придется оплатить
__________________
никогда не нужно думать, что ты самый умный....
usser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2013, 20:20   #6
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,952
Репутация: 64714515
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия_Бо Посмотреть сообщение
Спасибо за прописные истины, ermiht :-)
Да пожалуйста.
Моему водителю в 3 утра привезли, бабы, как всегда, да-да, летите-поднимайте, да еще за подъем 900 рублей стрясли. В результате - прихожка оказалась вовсе не такой, как на фото Научил их вызвать сборщика, воспользоваться услугами (1200 руб) и послать нафиг, указав на косяки и несоответствие, так эти женщины и тут дали денег.

Зато, блин, когда Вас облизываешь с ног до головы, и товар везешь с оригинальной фабрики (задорого, кстати), и цвет тебе 1 в 1 и чек товарный с кассовым и время удобное, так нет - начинаете рисоваться.

Цитата:
Сообщение от usser Посмотреть сообщение
Но в течение 14 дней вы вправе вернуть товар надлежащего качества
Улыбнуло КОМУ?

Последний раз редактировалось AlexPilot; 04.02.2013 в 22:40..
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2013, 20:30   #7
no_ti
 
Аватар для usser
Активный участник
 
Регистрация: 29.06.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 1,060
Репутация: 374160
По умолчанию

ermiht...ну так ... право то у автора есть)) А вот как его будут реализовывать уже другой вопрос...
У ТС желание должно отпасть уже на этапе подсчетов стоимости доставки.
Кстати 14 штук за диванчик не высокая цена (если брать рынок Москвы)
__________________
никогда не нужно думать, что ты самый умный....
usser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2013, 20:44   #8
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

На сайте, между прочим, указаны реквизиты продавца:
Цитата:
Реквизиты:
Организационно-правовая форма: ООО
Название организации: «ВудКрафт»
ИНН/КПП 3328484968/332801001
ОГРН 1123328005240
Юлия_Бо, в Вашем чеке название продавца такое же? Согласно данным налоговой, адрес у компании следующий:
Цитата:
600026, Владимир Город, Тракторная Улица, 43
Вот по этому адресу и направляйте свою претензию продавцу. Однако, хочу предупредить, что Ваше представление о "подделке" может не совпасть с реальностью. Если диван изготовлен именно тем изготовителем, который указан в Вашем заказе (договоре), ни о какой подделке речи не идет.

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
бабы, как всегда
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2013, 21:50   #9
Юлия_Бо
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, эти реквизиты я видела. И По ОГРН тоже пробила адрес. Но в чеке в левом верхнем углу указано такое же графическое изображение как и на сайте good-mebel, а в правом верхнем телефоны этого магазина, включая телефоны и мейл отдела претензионной работы этого же магазина. Никакого почтового адреса там нет, и протянуть это все к ВудКрафт не получается. Владельцев сайта тоже не удается найти - данные скрыты.

Формально изготовители нигде не заявлен. На руках только товарный чек с артикулам, названием товара, ценой.

No_ti, вопрос подделки очень прост - изготавливаешь похожий диван, гораздо более дешевый по себестоимости, и втюхиваешь его как нормальный фабричный по цене в 2 раза дороже. Просто разницу видно невооруженным взглядом. Вопрос не в качестве. Мне привезли не то, что я заказывала - другого сорта, так сказать.

Ermiht,
оставьте свою нерасплесканную желчь при себе, мне нужен совет умных и опытных людей, а не злобных и желчных, не обижайтесь, но это выглядит именно так

Последний раз редактировалось Юлия_Бо; 04.02.2013 в 22:05..
Юлия_Бо вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2013, 21:54   #10
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Не надо ничего никуда "тянуть". Если у Вас есть подтверждение заказа на этом сайте, а выданный чек не содержит противоречащей информации, заявляйте претензию по указанному адресу и ничего не выдумывайте. Впрочем, если Вам больше по душе ответ - ну да, как всё печально, ничего не поделать, ничего не предпринимайте, всё бесполезно, - то, собственно, никто не настаивает.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2013, 22:11   #11
Юлия_Бо
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, спасибо, я безусловно, по этому адресу обязательно тоже напишу. Вы еще раз подтвердили мою мысль об этом. Надеюсь, что отдел претензионной работы все же что-то тоже ответит.
Юлия_Бо вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2013, 13:33   #12
Юлия_Бо
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Предчувствия меня не обманули

Сегодня мне перезвонила менеджер Юлия из их рекламационного отдела и сказала, что фабрика считает, что диван изготовлен хорошо. Когда спросила какая же фабрика изготавливала диван "Мотиви" марки Мебель-Холдинг, оказалось, что некая контора Михаил-диваны. А вы говорите не подделка! Взяли раскрученную модель уважаемой фирмы, сбацали как смогли и заработали на имени этой уважаемой фирмы свою сверхприбыль. Тут уже мошенничеством и криминалом попахивет...
Юлия_Бо вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2013, 13:46   #13
no_ti
 
Аватар для usser
Активный участник
 
Регистрация: 29.06.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 1,060
Репутация: 374160
По умолчанию

Вы в курсе, что Мебель Холдинг это ИП? О какой подделке речь?
Цитата:
марки Мебель-Холдинг
как громко вы назвали...марка (!!)
А вы зачем вообще к рекламациям обратились с претензией "подделка".
У вас есть законное право на обмен в течение 14 дней.
Про недостатки вы на форуме так и не написали.

Цитата:
заработали на имени этой уважаемой фирмы свою сверхприбыль.
откуда вдруг уважение появилось....
__________________
никогда не нужно думать, что ты самый умный....
usser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2013, 14:19   #14
Юлия_Бо
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию no_ti

В рекламацию обратилась, чтобы как раз воспользоваться своим законным правом. Мне привезли ДРУГОЙ диван, понимаете? Я заказывала диван, который был размещен на фото на сайте - аккуратный, с колесиками, с мягким подлокотником и спинкой, с аккуратными подушками, только в мной выбранной расцветке.
Привезли деревянную гробину - раздвинуть невозможно, спинка по длине короче и обтянута обивочной тканью прямо по дереву, подлокотник с той стороны, где он примыкает к дивану, выполнен также - брусок дерева с острыми углами, обтянутый тканью. Это и не удобно и не красиво и ткань протрется за неделю на углах.

Вы в курсе, что Мебель Холдинг это ИП? О какой подделке речь?
Ну и что, даже если ИП, это не значит, что их мебель плохая по качеству. Но почему бы этому магазину и Михаил-дивану не назвать своим названием диван, отличным от Мотиви? Значит они намеренно вводят покупателей в заблуждение?
Юлия_Бо вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2013, 14:48   #15
no_ti
 
Аватар для usser
Активный участник
 
Регистрация: 29.06.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 1,060
Репутация: 374160
По умолчанию

Юлия Бо, вы заказали мебель через сайт..так? На фото диван конфетка, это нормально. Смысл вывешивать на сайте фото дров как они есть.
Производитель в вашем заказе скорее всего не написан (имею ввиду на сайте).
Да и не важно это.
То что вам кажется, что это подделка это тоже не важно.
Если вы считаете, что в товаре есть недостаток, то вы вправе заявить одно из требований ст. 18.
Но заявить "мне кажется на фото по другому" будет не совсем правильно. Либо выложите фото, чтобы было понятно, что вам привезли совершенно другой диван.

Сейчас у вас есть возможность вернуть диван по ст.25 ЗоЗПП. Если он не был в эксплуатации и сохранены все ярлычки и товарный вид.

Естественно рекламации вас шлют, потому что о никаком недостатке вы не заявили.
__________________
никогда не нужно думать, что ты самый умный....
usser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2013, 15:18   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,559
Репутация: 83829790
По умолчанию

Как вообще можно мебель покупать по картинке на сайте? Бред полный.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2013, 15:41   #17
Юлия_Бо
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые господа! Огромное спасибо всем, кто откликнулся на мой призыв о помощи. После моей просьбы в интернет-магазин в письменном виде ответить на мой запрос, а также сообщить мне их юридический адрес и адрес изготовителя, мне поступил ответ, что 09.02.2013 у меня заберут диван и вернут деньги.
Надеюсь, что все так и произойдет
Юлия_Бо вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2013, 09:51   #18
le2al
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2013
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Диван

Добрый день!
Вам вернули деньги?
У меня тоже самое вчера доставили типа диван каркас- сделан кустарным способом, матрас вообще тонкий и сжимается как булка в макдональдсе
Хочу вернуть предоплату.

Последний раз редактировалось Alex133; 02.03.2013 в 03:11..
le2al вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2013, 18:23   #19
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Тоже дорогой диван за 14 000 руб?
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика