На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.08.2007, 21:17   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию принесли принтер, с требованием заменить:(

В нашем магазине куплен был принтер МФУ Samsung 4200. Через 10 дней принесли его назад с претензией что он плохо печатает. Показали листок отпечатка, действительно плохого качества. Я открыл крышку посмотреть картридж, вынул его. В нури принтера всё засыпано тонером, сам картридж со стороны вала и сам вал все покрыто слоем тонера.
Утверждают что напечатали только 10страниц!!! Он у них просто стоял.
Я предположил что они либо не правильно вставляли картридж либо чтото сделали, бумагу со скрепкой затолкнули, пытались заправить картридж, либо перевозили его с тряской на боку.
На что они ответили, что ничего не трогали принтер стоял на столе, и напечатали всего 10стр! бумаги на нем.
Требуют немедленной замены на новый принтер !!!!
------------
Сам принтер рабочий, в этом сомнений у меня нет, т.к. если и был дефект то только в картридже, из которого непонятным образом высыпался тонер !, является ли картридж гарантийным случаем ? или это ни как не относится к гарантии на принтер. (картридж из комплекта к принтеру)
------------------
что можно предпренять в данном случае ????
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2007, 21:23   #2
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
Lightbulb Во всем мире досудебное урегулирование считается наиболее оптимальным способом разреш

В данном случае у Вас есть выбор, но постарайтесь обойтись "малой кровью". Если Вы уверены, что принтер рабочий постарайтесь найте компромиссный вариант.Во всем мире досудебное урегулирование считается наиболее оптимальным способом разрешения споров.
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2007, 21:33   #3
Игорь щзшгь
Участник
 
Регистрация: 15.08.2007
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Четно говоря не большой знаток принтеров,но гарантия на картридж безусловно распространяется,если в гарант. талоне не сказано обратное.
Игорь щзшгь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2007, 23:01   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
В данном случае у Вас есть выбор, но постарайтесь обойтись "малой кровью". Если Вы уверены, что принтер рабочий постарайтесь найте компромиссный вариант.Во всем мире досудебное урегулирование считается наиболее оптимальным способом разрешения споров.
Самому хотелосьбы малой кровью, но в данном случае это означает дать человеку новый принтер что не хотелосьбы, т.к. на мой взгляд вина полностью его в неправильной эксплуатации, т.к. я даже не знаю способа и поломки чтобы все внутренности были засыпаны тонером!
И самый главный вопрос в том, что при низких наценках в компьютерном бизнесе, если будут такие возвраты покупателя, которые продавец вешает на себя, можно просто не работать
например чтобы окупить принтер грязной прибылью, нужно продать таких 10-11шт
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2007, 23:04   #5
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

А почему вы исключаете брак катриджа.Замените его и верните принтер.Брак катриджа как комплектующего не обязывает вас удовлетворять требования о замене основного изделия
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2007, 23:12   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
А почему вы исключаете брак катриджа.Замените его и верните принтер.Брак катриджа как комплектующего не обязывает вас удовлетворять требования о замене основного изделия
Ну я как раз этого момента и не исключаю!!
Но покупатель хочет именно новый принтер, а не разобраться в причине и например замене картриджа!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2007, 23:14   #7
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Ну так объясните ему,что он не прав
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2007, 23:24   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 31,991
Репутация: 36833809
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Но покупатель хочет именно новый принтер, а не разобраться в причине и например замене картриджа!
губозакатина ему пачку.....
берите принтер на дополнительную проверку качества. везите в асц, пусть разберут и посмотрят в чем причина и акт, если вина потреба очевидна, то акт и письменный ответ ему.
а вообще заставте покупателей написать письменную претензию с указанием и описанием неисправности, где и как использовался принтер и для каких целей.....
__________________
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2007, 13:30   #9
Bravo
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2007
Сообщений: 163
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
губозакатина ему пачку.....
берите принтер на дополнительную проверку качества. везите в асц, пусть разберут и посмотрят в чем причина и акт, если вина потреба очевидна, то акт и письменный ответ ему.
а вообще заставте покупателей написать письменную претензию с указанием и описанием неисправности, где и как использовался принтер и для каких целей.....
Респект!
Хоть один человек вменяемый нашелся! С каких щей менять/возвращать/не менять? Первым делом в причине надо разобраться, картридж осмореть дать сервисникам. И только после их заключения что-то предпринимать. А предварительно, вполне вероятно, что картридж стукнули или уронили.
__________________
Подпись отмодерирована модератором
bravo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2007, 14:39   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Т.К. на технически сложные товары нет 14 дней на обмен.
поэтому возникает вопрос самы главный.
Предположим приносят какойто товар, утверждая что он сломался с запросом на поменять на новый.
Что мы как продавци должны делать ???
1) В нашем городе есть сервисный центр только самсунг. И если я правильно понимаю то товары самсунг мы не принемаем вообще ни как, а отправляем всех сразу в сервисный центр ???????
2) Товары, сервисного центра которых у нас нет, Мы должны везти в сервисный центр или на экспертизу ? (причем покупатель в грубой форме как правило требует немедленной замены ссылаясь что 14 дней не прошло!)
И если мы везем в сервисный центр, то должны ли мы обеспечить замену человеку?? (бывает редкие экземпляры привезенные на заказ)
Т.е. хотелосьбы всетаки понять правильную последовательность наших действий!?!?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2007, 14:40   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Т.К. на технически сложные товары нет 14 дней на обмен.
поэтому возникает вопрос самы главный.
Предположим приносят какойто товар, утверждая что он сломался с запросом на поменять на новый.
Что мы как продавци должны делать ???
1) В нашем городе есть сервисный центр только самсунг. И если я правильно понимаю то товары самсунг мы не принемаем вообще ни как, а отправляем всех сразу в сервисный центр ???????
2) Товары, сервисного центра которых у нас нет, Мы должны везти в сервисный центр или на экспертизу ? (причем покупатель в грубой форме как правило требует немедленной замены ссылаясь что 14 дней не прошло!)
И если мы везем в сервисный центр, то должны ли мы обеспечить замену человеку?? (бывает редкие экземпляры привезенные на заказ)
Т.е. хотелосьбы всетаки понять правильную последовательность наших действий!?!?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2007, 23:38   #12
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Т.К. на технически сложные товары нет 14 дней на обмен.
поэтому возникает вопрос самы главный.
Предположим приносят какойто товар, утверждая что он сломался с запросом на поменять на новый.
Что мы как продавци должны делать ???
1) В нашем городе есть сервисный центр только самсунг. И если я правильно понимаю то товары самсунг мы не принемаем вообще ни как, а отправляем всех сразу в сервисный центр ???????
Продавец обязан принят товар с недостатками
Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
2) Товары, сервисного центра которых у нас нет, Мы должны везти в сервисный центр или на экспертизу ? (причем покупатель в грубой форме как правило требует немедленной замены ссылаясь что 14 дней не прошло!)
Вы должны провести экспертизу товара,а где ее будете проводить не важно.Главное,чтобы человек,который будет ее проводить имел соответствующие пономочия
Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
И если мы везем в сервисный центр, то должны ли мы обеспечить замену человеку?? (бывает редкие экземпляры привезенные на заказ)
Если покупателем заявлено требование о замене(если для замены нужно более 7 дней) или ремонте,то да.Если о возврате то нет.Товар предоставляется в течении 3 дней по требованию покупаеля и не обязательно точно такой же,а аналогичный
Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Т.е. хотелосьбы всетаки понять правильную последовательность наших действий!?!?
1)Принимаете товар и претензию
2)Проводите экспертизу
3а)Если заводской брак-выполняете требования покупателя
3б)Если вина покупателя или третьих лиц-возвращаете товар и требуете оплатить экспертизу и все расходы с ней связанные(хранение,транспортировка),сюда можно включить также и плату за предоставление замены
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2007, 00:36   #13
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,848
Репутация: 25950141
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
сюда можно включить также и плату за предоставление замены
Ну какая плата, если замена предоставляется в безвоздмезное пользование.

А замена производится не на период экспертизы, а если для обмена требуется больше 7 дней (скажем, нужна дополнительная проверка качества, чтобы установить, является ли недостаток существенным).

Экспертиза же производится не всегда, а если возник спор о причинах возникновения недостатка. Саму экспертизу продавец может производить как угодно долго, но если не докажет вину потребителя, то последний может потребовать с него неустойку за непредоставление замены (если не предоставил), начиная со дня, следующего после 3 дней со дня предъявления требования о замене, и за невыполнение требования об обмене, начиная с 8-го дня (или с 21-го, если необходима дополнительная проверка качества).

Так что если
Цитата:
хотелосьбы малой кровью
, то следует разобраться с недостатком за 7 ( или на худой конец 10) дней.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 19.08.2007 в 00:48..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2007, 00:46   #14
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

В законе нет понятия сроков проведения экспертизы и нет такого права у покупателя требовать каких-либо экспертиз.Требования покупателя и сроки их удовлетворения четко оговорены в законе.Так что если выдвинуто требование о замене-решать вопрос нужно максимум за месяц(и предоставить замену).Бесконечность проведения экспертизы или ремонта-это лишь иллюзия.Приведите ссылку на закон.
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 19.08.2007 в 00:48..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2007, 01:17   #15
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,848
Репутация: 25950141
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
В законе нет понятия сроков проведения экспертизы и нет такого права у покупателя требовать каких-либо экспертиз.
Конечно, экспертизу требовать не может, да ему она и не нужна, она нужна продавцу.
Потребитель может предложить продавцу доказать, что продавец невиновен в недостатке. Если продавец откажется (и не выполнит требование), то покупатель может подать в суд. Суд спросит продавца - будет ли продавец предоставлять доказательства своей невиновности в недостатке. Если продавец их предоставлять не будет - суд обяжет продавца выполнить требование покупателя.

Цитата:
Бесконечность проведения экспертизы или ремонта-это лишь иллюзия.
А реальность такова:
Экспертизу продавец может проводить до тех пор, пока не состоится суд, в который подаст покупатель у которого лопнет терпение. За нарушение сроков удовлетворения требований с продавца можно потребовать неустойку.

Цитата:
Приведите ссылку на закон
Сроки всех разборок ограничиваются с помощью срока исковой давности. Глава 12 ГК
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2007, 18:02   #16
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Конечно, экспертизу требовать не может, да ему она и не нужна, она нужна продавцу.
Потребитель может предложить продавцу доказать, что продавец невиновен в недостатке.
А ничего и не надо предлагать.Достаточно выдвинуть одно из требований,а дальше гемор продавца.
Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
А реальность такова:
Экспертизу продавец может проводить до тех пор, пока не состоится суд, в который подаст покупатель у которого лопнет терпение. За нарушение сроков удовлетворения требований с продавца можно потребовать неустойку.
В этом случае уже может оказаться,что сами результаты роли не играют.
Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Сроки всех разборок ограничиваются с помощью срока исковой давности. Глава 12 ГК
С таким же успехом вы могли сослаться на Семейный кодекс,ибо не в тему
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2007, 18:30   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
1)Принимаете товар и претензию
2)Проводите экспертизу
3а)Если заводской брак-выполняете требования покупателя
3б)Если вина покупателя или третьих лиц-возвращаете товар и требуете оплатить экспертизу и все расходы с ней связанные(хранение,транспортировка),сюда можно включить также и плату за предоставление замены
А я не понял тогда, где в этом списке сервисный центр??
И пригодна ли бумага-заключение сервисного центра для отказа в замене товара, (если сервисный центр даст заключение, что это вина пользователя ?)
И если проводить постоянно экспертизу, а она платная, и если окажется достаточно товаров где был заводской брак, то получается не малая сумма ложится на продавца, который будет оплачивать постоянно экспертизы и тратить на них время.?????
-----------
И еще вопрос, может ли продавец, уменьшать срок своей гарантии чем гарантия от производителя ???
Например, Память кингстон -- пожизненная гарантия, и если её принесут через 3-5 лет, тоокажется надо вернуть деньги по старой цене (т.к. такой в продаже уже не будет) да и по закупочным бумагам уже концов не найдешь огромное кол-во макулатуры проходит, и базы от огромного объема серийников приходится чистить.
Или допустим флешки, их многие таскают с ключами и небрежно относятся к ним, и бывает что через 2-3 года они загибаются, доказать чтото невозможно потом. Хотя производитель дает гарантию 5лет (естественно соблюдая правильную эксплуатацию) Хотя например Санрайз на них же дает только 3месяца гарантию!!!!
Опять таки клавиатуры пошли с наклейками 5лет гарантии (сам не рад такие продавать )
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2007, 19:15   #18
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,848
Репутация: 25950141
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
В этом случае уже может оказаться,что сами результаты роли не играют.
Ну как не играют? Если продавец в суде предъявит заключение, из которого следует, что товар сломался по вине потребителя и потребитель не будет это заключение оспаривать - то за невыполнение его требований продавец ответственности не несёт.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2007, 19:20   #19
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А я не понял тогда, где в этом списке сервисный центр??
И пригодна ли бумага-заключение сервисного центра для отказа в замене товара, (если сервисный центр даст заключение, что это вина пользователя ?)
Я же писал выше,что не важно где проводится экспертиза,лишь бы люди,проводившие имели соответствующие полномочия.
Если экспертиза проведенная СЦ покажет вину покупателя,то это будет основанием для отказа.Только не забывайте,что это должна быть именно экспертиза,а не просто заключение СЦ.
Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
И если проводить постоянно экспертизу, а она платная, и если окажется достаточно товаров где был заводской брак, то получается не малая сумма ложится на продавца, который будет оплачивать постоянно экспертизы и тратить на них время.?????
Таков закон.По идее,перед тем как заняться торговлей,неплохо бы изучить законы регламентирующие эту деятельность
Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
И еще вопрос, может ли продавец, уменьшать срок своей гарантии чем гарантия от производителя ???
Нет продавцу закон ткакого прав не дает.Он имеет право установить лишь больший срок,чем установлен производителем.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2007, 19:34   #20
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,848
Репутация: 25950141
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
И если проводить постоянно экспертизу, а она платная, и если окажется достаточно товаров где был заводской брак, то получается не малая сумма ложится на продавца, который будет оплачивать постоянно экспертизы и тратить на них время.?????
Экспертиза проводится если возник спор о причинах недостатка. Если вы сами видите, что это заводской брак, то и не проводите, а выполняйте требование.
Если вы решили торговать товаром с заведомо значительным процентом брака - рассчитывайте ваш соответствующий риск.

P.S. Вообще-то в советское время было даже такое понятие "борьба с браком".
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2007, 19:46   #21
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну как не играют? Если продавец в суде предъявит заключение, из которого следует, что товар сломался по вине потребителя и потребитель не будет это заключение оспаривать - то за невыполнение его требований продавец ответственности не несёт.
Так то это так.Я знаю такой случай,когда покупательница принесла мобильник для обмена.У нее товар приняли,но около двух месяцев не проводили никаких экспертиз,не отказывали ей в обмене,но и не меняли.Экспертизу сказали будут проводить в другом городе и что бы не мотаться туда-сюда с одной вещью ждали когда соберется побольшо товара.В итоге был подан иск.В период между подачи иска и судом наконец-то была сделана экспертиза,которая была в пользу продавца.Однако суд во внимание ее не принял и иск был удовлетворен.Аргументы суда были такими:
1.Надо делать все во время
2.Телефон находился у покупательницы 8 дней, а в магазине(точнее у курьера) 70 дней и только потом была сделана экспертиза.
Именно о таких случаях я т говорил.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2007, 20:42   #22
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,848
Репутация: 25950141
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
В период между подачи иска и судом наконец-то была сделана экспертиза,которая была в пользу продавца.Однако суд во внимание ее не принял и иск был удовлетворен.Аргументы суда были такими:
1.Надо делать все во время
2.Телефон находился у покупательницы 8 дней, а в магазине(точнее у курьера) 70 дней и только потом была сделана экспертиза.
Именно о таких случаях я т говорил.
Ну, вообще-то если экспертиза делается после подачи иска, то тут ущемляется право потребителя оспорить её в суде (т.е. при подаче иска).

И такой экспертизе можно просто недоверять. Раз столько товара оптом приходится экспертировать.

Самое лучшее, конечно, в 10 дней укладываться.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2007, 04:51   #23
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Опять глупый спор не о чем
Господа позвольте напомнить что картриджи это расходный материал соответственно ни о какой гарантии на него не может быть и речи соответсвенно бремя доказывания причин возникновения дефекта ложится на плечи покупателя
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2007, 07:31   #24
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
Опять глупый спор не о чем
Господа позвольте напомнить что картриджи это расходный материал соответственно ни о какой гарантии на него не может быть и речи соответсвенно бремя доказывания причин возникновения дефекта ложится на плечи покупателя
Бред.Раз на него не установлен гарантийный срок,то претензии по нему можно предъявлять как минимум в течении срока годности
Цитата:
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 20.08.2007 в 07:41..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2007, 15:42   #25
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,848
Репутация: 25950141
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
Господа позвольте напомнить что картриджи это расходный материал соответственно ни о какой гарантии на него не может быть и речи соответсвенно бремя доказывания причин возникновения дефекта ложится на плечи покупателя
Во-первых, надо ещё доказать, что это из-за картриджа.

Во-вторых, расходный материал - это не сам картридж, а тонер.
Под качеством картриджа принято подразумевать способность картриджа пропустить через себя определённое количество тонера надлежащим образом в процессе печати.
Если договором к/п не оговорено обратное, то гарантия распространяется на все комплектующие изделия.
Картридж является комплектующим - следовательно, если не оговорено обратное, то картридж, проданный в принтере, должен в течении гарантийного срока на принтер быть способным пропустить через себя определённое количество тонера надлежащим образом в процессе печати.

В-третьих, согласно ст 470 ГК, продавец обязан передать товар, который в момент передачи покупателю, а также в течении разумного срока пригоден для использования по назначению. (10 дней тут, скорее всего, можно считать разумным сроком).
А отсутствие вины в нарушении обязательства доказывается лицом, нарушившим обязательство (ст. 401 ГК).

И вообще, из всей этой истории следует, что в интересах продавца же проверить перед продажей, чтобы потом было меньше вопросов. По крайней мере, такой сравнительно недешёвый товар.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 20.08.2007 в 16:10..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 09:32   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Может ли кто поделиться файликом:
1) Акт приемки товара или претензия, т.е. когда приносят нерабочий товар с просьбой поменять или вернуть деньги, т.е. когда забираем на проверку качества ---- для правильного оформления данной ситуации.
2) Договор или не знаю как правильно назвать, на предоставление замены товара, пока происходит проверка качества товара или ремонт, чтобы учесть все нюансы и правильно оформить данную ситуацию.
Andrey_alex@mail.ru
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 15:27   #27
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,848
Репутация: 25950141
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Договор или не знаю как правильно назвать, на предоставление замены товара, пока происходит проверка качества товара или ремонт, чтобы учесть все нюансы и правильно оформить данную ситуацию.
Составьте договор безвозмездного пользования, в соответствии со ст. 689 ГК (и с учётом всей остальной Главы 36 ГК)


Цитата:
Акт приемки товара или претензия, т.е. когда приносят нерабочий товар с просьбой поменять или вернуть деньги, т.е. когда забираем на проверку качества ---- для правильного оформления данной ситуации.
Претензия должна содержать в себе описание недостатка и требования потребителя, из в п.1 ст 18 ЗоЗПП. В принципе, потребитель может при желании написать сам претензию.

В акте приёмки просто должны быть отражены существенные моменты состояния товара (наличие гарантийных пломб, наличие/отсутствие внешних повреждений, обнаруженные на момент приёма недостатки и т.п).
Считается, что продавец принимает такой товар на хранение, следовательно, применяются положения главы 47 ГК.
То есть форма договора хранения определяется ст. 886, 887 ГК.
В случае если предполагается передача на экспертизу следует учесть ст 895 ГК.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 25.08.2007 в 16:41..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 06:35   #28
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Во-вторых, расходный материал - это не сам картридж, а тонер.
читаю и плачу от смеха честное слово если никогда не сталкивались с подобным оборудованием лучше помолчите, а еще лучше попробуйте заявить производителю принтеров что картридж это не расходный материал и результаты в студию
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 06:40   #29
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Бред.Раз на него не установлен гарантийный срок,то претензии по нему можно предъявлять как минимум в течении срока годности
тоже плачу не верите спросите у юристов
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 07:56   #30
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
тоже плачу не верите спросите у юристов
Что спросить?А правда-ли что можно торговать бракованными Тонер-катриджами,а потом плакать и посылать покупателй в лес?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 08:03   #31
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Перечень таких деталей и их ресурс указан в «Руководстве пользователя» для каждой конкретной модели. Указанные ресурсные детали не подлежат бесплатной замене в течение гарантийного срока и в течение срока бесплатного сервисного обслуживания в случае выработки их ресурса. Их замена осуществляется уполномоченными сервисными центрами на возмездной основе. Учитывая высокое качество, надежность и степень безопасности продукции «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» фактический срок эксплуатации может значительно превышать официальный.
То есть, если не выработан ресурс,то хоть плачь,хоть смейся,в случае брака извольте менять.
Цитата:
Гарантия на картриджи. Под картриджами понимаются сменные кассеты, содержащие тонер,чернила необходимые для осуществления процесса печати, а также фотовалы, ленты переноса изображения, ленточный картридж для фотопринтера, если они устанавливаются в устройство раздельно. Гарантия на картриджи для струйных устройств составляет 90 дней со дня покупки. Гарантия на ленточный картридж для фотопринтера составляет 90 дней со дня покупки. Гарантия на все картриджи для лазерных устройств составляет 6 месяцев со дня покупки. Действие гарантии прекращается в случае окончания оригинального тонера (чернил, ленты в картридже фотопринтера) в картридже (контролируется по весу картриджа и/или по показаниям встроенного чипа (для моделей картриджей, которые его имеют). В случае отсутствия у покупателя документов, подтверждающих дату покупки, начало гарантии на картриджи отсчитывается с даты изготовления картриджа. Дата изготовления определяется по серийному номеру картриджа. Дату изготовления и контрольные веса (пустого и полного) картриджа можно узнать по телефону «Единой службы поддержки». Гарантия на все картриджи действительна при условии нахождения картриджа в устройстве (или в оригинальной упаковке) и соблюдении правил хранения, эксплуатации и обслуживания картриджей. Гарантия не распространяется на контрафактные картриджи, картриджи заправленные тонером повторно, восстановленные, пустые картриджи, картриджи имеющие механические повреждения (трещины, сколы, повреждения, засветку фотослоя, фотобарабанов, следы вскрытия и т.п.). Гарантия не распространяется на фотобарабаны (в случае их раздельной установки в устройство) если они имеют засветку, механические повреждения, отслоения фотослоя и (или) другие повреждения вызванные нарушением правил хранения, эксплуатауции и обслуживания фотобарабанов. Признаком окончания тонера в картридже является появление на распечатках светлых (блеклых) участков и их исчезновение после извлечения и встряхивания картриджа и его последующей установки в устройство. Правила хранения указаны на упаковке картриджей, правила обслуживания и эксплуатации картриджей указаны в «Руководстве пользователя» для каждой модели изделия. При обнаружении проблемного картриджа Вы может обратиться в уполномоченный сервисный центр (УСЦ) для проверки качества картриджа. При обращении в УСЦ необходимо предоставить устройство (принтер, фотопринтер, факс, МФУ) с установленным в него проблемным картриджем и правильно заполненный гарантийный талон. После гарантийной замены картриджа — заменяемый картридж не возвращается.
Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
Господа позвольте напомнить что картриджи это расходный материал соответственно ни о какой гарантии на него не может быть
Интересно с чего вы это взяли господин Волк,наверное вы какой-то закон подписали.а мы этого и не знаем.
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 23.08.2007 в 08:11..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 10:04   #32
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

еще раз плачу честное слово принципиально не буду вас просвещать
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 12:17   #33
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
еще раз плачу честное слово принципиально не буду вас просвещать
Понты и ничего более,возразить то нечего.
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 23.08.2007 в 12:25..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 03:48   #34
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Понты и ничего более,возразить то нечего.
Конечно конечно одни понты с вашими аргументами прямая дорога в суд валяйте есть одна лазейка но как я говорил вас я просвещать не буду
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 07:54   #35
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
Конечно конечно одни понты с вашими аргументами прямая дорога в суд валяйте есть одна лазейка но как я говорил вас я просвещать не буду
Знаю я ваши лазейки-обман и подтасовка
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2007, 03:55   #36
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Знаю я ваши лазейки-обман и подтасовка
Я бы сказал существенная дыра в действующем законодательстве, и согласитесь разве не наглость из-за выхода из строя картриджа требовать замены всего принтера, конечно если человек приходит по нормальному то ему без вопросов меняют картридж а вот когда с пальцами на растопырку и с воплями что я свои права знаю я вас всех к ногтю тоды грех человеку не объяснить что он не прав
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2007, 16:01   #37
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,848
Репутация: 25950141
По умолчанию

Ещё большой вопрос, почему картридж вышел из строя.
И не повредило ли это всё принтер (ведь он был весь засыпан порошком).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2007, 15:49   #38
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
Я бы сказал существенная дыра в действующем законодательстве, и согласитесь разве не наглость из-за выхода из строя картриджа требовать замены всего принтера, конечно если человек приходит по нормальному то ему без вопросов меняют картридж а вот когда с пальцами на растопырку и с воплями что я свои права знаю я вас всех к ногтю тоды грех человеку не объяснить что он не прав
Я предложил свой вариант решения проблемы.При этом предполагаю,что катридж действительно бракованный.По поводу замены всего принтера тоже высказал свое мнение
Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
А почему вы исключаете брак катриджа.Замените его и верните принтер.Брак катриджа как комплектующего не обязывает вас удовлетворять требования о замене основного изделия
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 26.08.2007 в 15:52..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2007, 22:21   #39
Griff
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2007
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Зачем включали? Вы обладаете квалификацией СЦ?
У Покупателя появляется повод заявить что Вы повредили товар когда включали - когда будет доказано что до продажи товар был исправен.
Вы предпродажную подготовку проводили? Если да - то у вас есть основание считать товар товаром надлежащего качества пока не доказано обратное.

Т.к. на принтер установлена гарантия ПРОИЗВОДИТЕЛЯ - доказывать должен покупатель. Как доказательство можете принять заключения СП.

Ничего принимать от покупателя не обязаны - читаем Гражданский Кодекс.

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет,
что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества,
продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет,
что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие
нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения,
либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

==========
Уточнение.

ЗоПП действует только в отношении ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Что это такое - НЕ ОБЪЯСНЯТЬ, пускай проколятся самостоятельно в СЦ.

Цитата из приказа МАП №160
...

Одним из признаков отнесения гражданина под понятие "потребитель" является приобретение товаров (работ, услуг) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Термин "прибыль" надо понимать в соответствии со статьей 2 Гражданского кодекса Российской Федерации как один из признаков предпринимательской деятельности, а не просто как доход.

Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли.

Цели, для которых приобретается товар, заказывается работа (услуга), должны быть исключительно личные (бытовые). Товары (работы, услуги) могут приобретаться (заказываться) для личных нужд (например, медицинские услуги) либо для бытовых (например, приобретение электробытовых приборов), либо одновременно и для личных, и для бытовых (например, приобретение студентом микрокалькулятора для использования как дома, так и на занятиях). Не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях (например, приобретение фотокамеры для работы в издательстве, редакции, химическая чистка штор, натирка полов и т.д.).
...
=======
Так что если покупатель ОЧЕНЬ ХОЧЕТ что то заявить - пожалуйста.
ВСЕ ЧТО ГОВОРИТ ПОКУПАТЕЛЬ - ЗАСТАВИТЬ ПРЕДЪЯВИТЬ В ПИСЬМЕНОМ ВИДЕ С УКАЗАНИЕМ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ И ПОЧТОВОГО АДРЕСА.
В двух экземплярах. Писать должен тот кто приобретал. С просьбой указать кто как эксплуатировал. Приобретал один, работал другой - не личные и не бытовые цели.
Одно указание адреса офиса в качестве обратного - прямое доказательство использования в коммерческих целях. Если брался товарный чек - опять коммерческое использование.

Успехов.

Последний раз редактировалось Griff; 26.08.2007 в 22:29..
Griff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2007, 22:39   #40
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Ну и бред.Особенно про товарный чек и про доказательства.
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 26.08.2007 в 22:43..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2007, 23:02   #41
Griff
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2007
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Это не бред. Это деловая практика. Это СРАБАТЫВАЕТ.

У нас в государстве приветствуется досудебное разрешение споров. того что я привел - достаточно чтобы покупатель начал думать, а не понтить. А подумав он претензии предъявлять перестает.

Да он перестает у нас покупать, но мы считаем что данный выход из ситуации для нас и для него оптимальны.
Griff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2007, 23:12   #42
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Согласен.Сработать может.Но на недалекого покупателя,которого вы загрузили ссылками и цитатами из законов и кодексов.Но уверяю,если бы вы такое заявили в суде или в присутствии юриста,то как минимум,на взглянули бы с недоумением.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2007, 23:21   #43
Griff
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2007
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

ОК.
Как я уже написал в соседней теме - с теми единицами которые "принципиально" не хотят просто обсудить проблему - ситуацию решают более интересно. Но это "не телефонный разговор".

К сожалению очень большое количество продавцов желают только продавать как можно больше и не хотят даже уточнить, для чего берется товар и провести инструктаж с покупателем по основным функциям товара.
Griff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2007, 23:24   #44
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Griff Посмотреть сообщение
ОК.
К сожалению очень большое количество продавцов желают только продавать как можно больше и не хотят даже уточнить, для чего берется товар и провести инструктаж с покупателем по основным функциям товара.
Тут я с вами полность согласен.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2007, 16:45   #45
Kostes
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Может и оффтоп, но не могли бы подсказать, а какими документами регламентируются отношения продавца и покупателя в случае приобретения профессионального товара для заведомо коммерческого использования? Покупатель под ЗоЗПП не попадает, а чем руководствоваться-то?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2007, 17:01   #46
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,848
Репутация: 25950141
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kostes Посмотреть сообщение
Может и оффтоп, но не могли бы подсказать, а какими документами регламентируются отношения продавца и покупателя в случае приобретения профессионального товара для заведомо коммерческого использования? Покупатель под ЗоЗПП не попадает, а чем руководствоваться-то?
Гражданским Кодексом - глава 30, 1й и 3й параграфы (в частности, ст. 475 ГК)
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2007, 18:51   #47
Эксперт-Гарант
 
Аватар для Эксперт-Гарант
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2007
Сообщений: 207
Репутация: 60
По умолчанию

Собственно чего спорите?
1-е.Вполне реален следующий сюжет: кто-то подменивает картридж на перезаправленный( причём руками, растущими из ж..) и сваливает в сторонку.Хозяин увидав последствия и естественно не зная о реальности пускает пену и требует обмена на новый.Ибо внутри всё усыпано тонером( что свидетельствует о том, что картридже хреново перезаправлен).Самсунг вообще тот ещё товарищ, потому что в целях продвижения продаж своих картриджей категорически запрещает ГАРАНТИЙНОЕ обслуживание изделий , если внутри обнаруживается перезаправленный картридж и тем более если внутри запачкано тонером.
2-е - Алексей Агафонов, то, откуда Вы цитировали про выработку и ресурсы можете положить в туалет.ПОТОМУ ЧТО условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания САМСУНГ в пункте 3 "гарантия НЕ распространяется" ДОПОЛНИТЕЛЬНО для :
е)принтеров:картриджи.
Хочет клиент замены картриджа, как ему думается бракованного- пусть докажет в порядке статьи 19 что дефект (брак картриджа) был до момента продажи, или по причинам, возникшим до этого момента.В противном- в сад.
Ну и потом п 6. всё того же документа про отказ в гарантийном обслуживании при букве в) то есть если недостатки вызваны использованием ....некачественных расходных материалов.
В данном случае аппарат принимается на проверку качества и Экспресс почтой отправляется в АСЦ самсунг.А потом со всеми издержаками и актом о нарушении гар обязательств клиенту в личико.Только сначала обязательно нужно озаботиться получением претензии именно с требованием заменить принтер по причине плохого картириджа, а то потом клиент от своих слов откажется запросто.
горячая линия самсунг 8-800-555-55-55 звонок бесплатный.
ЗЫ Про расходный материал- тонер: Батарейка-расходный материал? получается ни хрена.Только ток электрический.
Корова государственная (в прокат взяли) - а молоко Матроскину(см. Простоквашино).детский сад ей-богу...
Эксперт-Гарант вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 11:19   #48
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Гражданским Кодексом - глава 30, 1й и 3й параграфы (в частности, ст. 475 ГК)
Спасибо, будем самообразовываться
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 12:06   #49
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
К сожалению очень большое количество продавцов желают только продавать как можно больше и не хотят даже уточнить, для чего берется товар и провести инструктаж с покупателем по основным функциям товара.
Угу есть такое. Но больше всего контор которые на отрез отказываются приобрести принтер, МФУ, копир который подходит под их условия работы. Копирчик ценой так тыщ за 150 или принтерок за тыщ 20. Покупают принтер за 4500 или копир за 8000 и хотят юзать до потери пульса. Сдохнет. пойдем и поменяем, продавец не ДОКАЖЕТ, что мы его юзали в офисе по 2000 копий в день.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2007, 17:03   #50
Bravo
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2007
Сообщений: 163
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт-Гарант Посмотреть сообщение
Собственно чего спорите?
2-е - Алексей Агафонов, то, откуда Вы цитировали про выработку и ресурсы можете положить в туалет.ПОТОМУ ЧТО условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания САМСУНГ в пункте 3 "гарантия НЕ распространяется" ДОПОЛНИТЕЛЬНО для :
е)принтеров:картриджи.
Сомнительное заявление. В пункте 3 у гнусмаса совсем другое:
Гарантия на картриджи. Под картриджами понимаются сменные кассеты, содержащие тонер,чернила необходимые для осуществления процесса печати, а также фотовалы, ленты переноса изображения, ленточный картридж для фотопринтера, если они устанавливаются в устройство раздельно. Гарантия на картриджи для струйных устройств составляет 90 дней со дня покупки. Гарантия на ленточный картридж для фотопринтера составляет 90 дней со дня покупки. Гарантия на все картриджи для лазерных устройств составляет 6 месяцев со дня покупки. Действие гарантии прекращается в случае окончания оригинального тонера (чернил, ленты в картридже фотопринтера) в картридже (контролируется по весу картриджа и/или по показаниям встроенного чипа (для моделей картриджей, которые его имеют). В случае отсутствия у покупателя документов, подтверждающих дату покупки, начало гарантии на картриджи отсчитывается с даты изготовления картриджа. Дата изготовления определяется по серийному номеру картриджа. Дату изготовления и контрольные веса (пустого и полного) картриджа можно узнать по телефону «Единой службы поддержки». Гарантия на все картриджи действительна при условии нахождения картриджа в устройстве (или в оригинальной упаковке) и соблюдении правил хранения, эксплуатации и обслуживания картриджей. Гарантия не распространяется на контрафактные картриджи, картриджи заправленные тонером повторно, восстановленные, пустые картриджи, картриджи имеющие механические повреждения (трещины, сколы, повреждения, засветку фотослоя, фотобарабанов, следы вскрытия и т.п.). Гарантия не распространяется на фотобарабаны (в случае их раздельной установки в устройство) если они имеют засветку, механические повреждения, отслоения фотослоя и (или) другие повреждения вызванные нарушением правил хранения, эксплуатауции и обслуживания фотобарабанов. Признаком окончания тонера в картридже является появление на распечатках светлых (блеклых) участков и их исчезновение после извлечения и встряхивания картриджа и его последующей установки в устройство. Правила хранения указаны на упаковке картриджей, правила обслуживания и эксплуатации картриджей указаны в «Руководстве пользователя» для каждой модели изделия. При обнаружении проблемного картриджа Вы может обратиться в уполномоченный сервисный центр (УСЦ) для проверки качества картриджа. При обращении в УСЦ необходимо предоставить устройство (принтер, фотопринтер, факс, МФУ) с установленным в него проблемным картриджем и правильно заполненный гарантийный талон. После гарантийной замены картриджа — заменяемый картридж не возвращается.
Так что, в туалет все-таки можете положить Вашу цитату.
__________________
Подпись отмодерирована модератором
bravo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика