На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.10.2012, 12:54   #1
darya2012
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2012
Сообщений: 4
Репутация: 1204
По умолчанию как я вернула деньги за смс на платные номера (образец претензии)

на случай, если кому пригодится - публикую здесь текст своей претензии и рассказываю, как удалось вернуть деньги за установленную случайно троянскую программу, которая отправила с моего телефона смс на платные номера:
Предыстория:установила файл-приложение на смартфон, приложение так и не запустилось, а через несколько минут стали приходить смс, о том, что я подписана на платную рассылку и т.п.; баланс обнулился, пришло смс о "задолженности".
вначале я написала претензию в МТС (обычная претензия - описала сколько и когда списали, что ни на что не подписывалась, какие конкретно пришли смс, и что это всё незаконно, про статьи Мошенничество и Соучастие и т.п и т.п)) и в службу поддержки sms911 (т.к. смс оплачивались именно этому провайдеру и приходили мне с адресом этого сайта). на сайте sms911 есть раздел "отправить жалобу" или что-то типа этого - я туда и написала.
на мою претензию от sms911 пришел стандартный ответ:

Вы скачивали приложения и различный контент для мобильного телефона.
Условия получения услуги Вам были предоставлены как на самом ресурсе по ссылке Пользовательское соглашение, так и на экране мобильного устройства.
ОС Андроид перед установкой любого приложения предоставляет абоненту полную информацию о всех возможных активностях приложения, в том числе явно указывает на платность устанавливаемого ПО.
Таким образом, Вы были осведомлены о том, что приложение платное и могли отказаться от его установки ДО момента оплаты путем отправки смс на платные короткие номера. Далее, при открытии установленной программы, она запрашивает согласие на отправку платных сообщений, предлагая еще раз ознакомитья с подробными условиями получения и стоимостью услуги.
При согласии абонента происходит отправка смс на короткий номер и абонент получает прямую ссылку на конкретный файл.

Без активных действий с Вашей стороны отправка смс невозможна.

Вам была выслана ссылка на контент. Услуга оказана.
При отправке смс на номер 3855 средств для оплаты смс на вашем счете не хватило и со стороны оператора связи была подключена услуга Контент по карману. Предоставление услуги Контент по карману успешно остановлено.


из ответа следовало, что платная подписка на мой номер отключена, но деньги за смс данному контент-провайдеру я всё еще должна; деньги возвращать мне не собираются.
тогда я написала повторную претензию в sms911. вот текст претензии:
Мною не скачивался никакой контент и приложения с посредством мобильного устройства, поддерживающего ОС Андроид и подключенного к сети интернет через сим-карту, т.к. оператор мобильной связи заблокировал мне доступ в интернет, о чем уведомил меня по смс. Отсутствие трафика я могу подтвердить детализацией счета. Т.к. ресурс Google Play предусматривает установку приложений сразу на устройство, поддерживающего ОС Андроид, а возможности выхода в интернет у меня не было - пришлось прибегнуть к установке файла .apk через flash-карту без подключения к интернету. Приложение Google Play MX Player является бесплатным и представляет собой плеер для воспроизведении видео-файлов на экране мобильного устройства с ОС Андроид. Приложение MX Player – файл .apk, как впоследствии выяснилось, замаскированное под приложение Google Play MX Player, установленное на мой мобильный телефон 13.10.2012 г. через внешнюю flash-карту, оказалось не плеером, а программой, отправляющей смс с телефона пользователя на платные номера. Данными действиями вы вводите пользователей в заблуждение, выдавая свою вредоносную программу за бесплатное предложение Google Play, и более того – взимая за нее оплату обманным путем. Пользователи автоматически соглашаются на ее установку, думая, что устанавливают приложение от Google Play. Данные действия с вашей стороны подпадают под статью 159 УК РФ «Мошенничество» – квалифицируются как завладение чужим имуществом (деньгами) путём введения в заблуждение. Даже если вы не являетесь разработчиками и распространителями данной вредоносной программы, получение платы за нее путем пассивной отправки смс с мобильных устройств пользователей на короткие номера доказывает ваш преступный сговор с ее разработчиками. Данные действия подпадают под статью 34 УК РФ «Ответственность соучастников преступления». Пассивная отправка смс также доказывается java-кодом программы.
Java-код программы содержит элементы, которые позволяют классифицировать ее как программу, относящуюся к семейству программ trojan. В задачу классов программы помимо отправки смс на короткие номера входит также задача блокировки уведомления об отправленном смс – именно по этому в памяти моего мобильного устройства нет уведомления об исходящем сообщении на короткий номер. Данные действия с вашей стороны подпадают под статью 273 УК РФ: Создание, использование и распространение вредоносных компьютерных программ (в редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) .В ответном письме на мою претензию от 17.10.2012 вы подтверждаете факт взимания с меня денежных средств - за заведомо вредоносную и опасную для ПО программу.
Взимание с меня средств за установку данной программы с вашей стороны неправомерно, т.к. я не заключала с вами никаких договорных отношений, дающих вам право списывать средства с моего счета. При установке данного приложения на мобильное устройство в нем не предусмотрено ни уведомление пользователя о стоимости, условиях списания средств, ни договора оферты – этот факт подтверждается скриншотами этапов установки программы. Вы не уведомили меня ни посредством договора оферты, ни посредством меню самой программы о стоимости смс, предстоящих к отправке с номера моего телефона после установки поддельного приложения Google Play. Информация о стоимости смс, а также ссылки на ресурсы, на которых якобы находится дополнительная информация, поступила на мой номер телефона уже после списания с меня денежных средств. Я могу подтвердить это детализацией счета, в котором зафиксировано время «отправки» смс с моего номера на короткий номер, и время прихода смс с информацией о стоимости подключенных мне «услугах».
Списание денежных средств незаконно, т.к. нет самого факта оказания мне услуг с вашей стороны по следующим причинам.
Во-первых, установка видеоплеера приложения Google Play подразумевает под собой установку именно плеера, позволяющего воспроизводить видео файлы на экране мобильного устройства, а не программу отправки смс на платные номера без предварительного уведомления об этом владельца телефона. Статья 159 УК РФ «Мошенничество» – завладение чужим имуществом (деньгами) путём введения в заблуждение.
Во-вторых, интернет-ресурсы, на которые вы предоставляете ссылки, не находятся не одним поисковиком, все они выдают следующий результат: «Искомая комбинация слов нигде не встречается». Более того поисовые запросы по www.sms911.ru, www.my-andro-soft.net, www.bd1data.net наоборот выдают результаты «смс-мошенничество», «незаконное списание средств» и т.п. Это доказывает, что предоставление ссылок на данные ресурсы в качестве услуг и списание денежных носит мошеннический характер, является незаконным; также статья 159 УК РФ «Мошенничество».
Более того – вы нанесли мне ущерб не только финансовый - инфицировав ОС моего мобильного устройства вредоносной программой.
Само вредоносное приложение (файл .apk), скриншоты этапов его установки, а также распечатанный java-код, позволяющий отнести данную программу к вредоносным и опасным для ПО, у меня в наличии , и я готова предоставить все эти материалы в Прокуратуру.
Предлагаю решить данный вопрос в досудебном порядке – вернув на мой счет незаконно списанные средства в размере 304 рублей.

после этого мне вернули списанные со счета деньги и аннулировали задолженность!

P.S.
1.Java-код программы можно посмотреть открыв файл (только не на телефоне! - скопируйте файл на ПК AndroidManifest.xtml; в архиве самой проги. и там уже посмотреть ее разрешения (что она собирается делать на вашем телефоне). Более подробно - на какие номера прога отправляет смс и т.п. Java-код нужно смотреть через программу Android SDK (попросите кого-нибудь, кто разбирается в языке Java, помочь вам, или погуглите интернет на тему "троянские программы платные смс разбор Java кода" и т.п.
2.Если вы поставили прогу, которая отправляет смс без вашего ведома - то эта прога 100% из семейства android trojan , а трояны -это уже статья 273 УК РФ Создание, использование и распространение вредоносных компьютерных программ!!! = деньги обязаны вернуть. Так что вначале можете не заморачиваться с расшифровкой Java-кода, а просто написать аргументированную претензию. А Java-код распечатать и приложить потом, если деньги не вернут и будут нужны доказательства.

Удачи всем в возврате своих денег!!!

Последний раз редактировалось darya2012; 25.10.2012 в 14:08..
darya2012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2012, 09:40   #2
bezgranichny
Участник
 
Регистрация: 27.09.2010
Сообщений: 88
Репутация: 689
По умолчанию

Грамотно изложено. Молодец!!!
bezgranichny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2012, 10:57   #3
lovesos
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2011
Сообщений: 902
Репутация: 60142
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от darya2012 Посмотреть сообщение
ОС Андроид перед установкой любого приложения предоставляет абоненту полную информацию о всех возможных активностях приложения, в том числе явно указывает на платность устанавливаемого ПО.
Явная ложь. Такие приложения обычно распространяются через баннерную рекламу АдСенс, которую показывают различные бесплатные программы. При клике по баннеру, происходит автоматическая закачка приложения, с последующей автоматической установкой. Никаких запросов пользователю, в том числе и разрешений по доступу к функциям (как при установке через гугл-плей) - не выдается. Единственный способ блокировать такие приложения - использовать андивирус для Андроида, типа ДрВеб.
lovesos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2012, 11:56   #4
kuntsevin
Новичок
 
Регистрация: 25.10.2012
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Делюсь найденным сервисом в интернете Генератор жалоб. Для новичка полезная вещь, сам пользовался несколько раз, помогает ничего не забыть в первом обращении для последующего боя за свои кровные. Причём интересная опция с жалобами в МВД, сам не пробовал, как то не доходило до такого...но может кому пригодиться.

Ссылка http://kib24.ru/support/abuse/

Последний раз редактировалось kuntsevin; 26.10.2012 в 15:25..
kuntsevin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2013, 03:01   #5
Nalitana
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Я тоже попала в похожую гадкую ситуацию, скачав, как я думала, виджет погоды на телефон, а оказалось - вирус троян отправляющий смс на какие-то короткие номера. Признаюсь, дело было глубокой ночью и бдительностью похвастать я не могла, борясь с усталостью за прошедший день. Я, испугавшись каких-то странных смс с текстом про какую-ту поддержку коротких номеров и что у меня не достаточно средств на счете для получения услуги, опрометчиво тут же удалила их всех и полезла в телефон в поисках этой дряни, дабы ее тоже скорее удалить. Денег на счете у меня было больше 200 руб. Точно я не знала, но помнила что накануне бросила на счет 200 руб. Тем бы дело и кончилось - слезами да огорчениями. Да полезла в интернет, набрала в поиске заветную фразу про мошенничество с смс. Нашла рассказы горемык, и главное, тут же пошла на сайт МТС в поисках соответствующих разделов и телефонов. Я не сильно рассчитывала, что мой сбивчивый ночной рассказ будет принят во внимание и меня не пошлют куда подальше. К моему огромному удивлению, девушка меня выслушала не пытаясь куда-нибудь послать, уточнила мои данные, что-то там проверила - и о, чудо! - подтвердила, что я оказалась жертвой мошенников, заверила, что потерянная сумма будет мне возвращена в течение ближайших 2-х дней! И что меня уж вовсе изумило, что при всем этом мне еще предложили подарок на выбор - пакет СМС или пакет ММС или трафик интернет. Я, конечно, была немало изумлена таким поворотом. Бывает и так - ничего особо доказывать не пришлось. Я действительно случайно попала в отвратительную историю. Но поведение сотрудников МТС заслуживает всяческих похвал. И мне захотелось поделиться подробностями моей неудачи, чтобы вдохновить других сомневающихся и опасающихся неприятных разговоров по отстаиванию своей правоты. Люди! Не бойтесь! Всего-то нужно вовремя позвонить своему оператору и вполне вероятно, вы вернете свои деньги и поможете защитить других от мошенников. Я полагаю, будут приняты какие-то меры в отношении этого мошенничества, кому-то дадут по рукам, защитив неосторожных пользователей от грабительских атак.
Nalitana вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2013, 23:41   #6
Aanos
Новичок
 
Регистрация: 02.05.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию ничего не меняется с годами, только хуже...

Я всего лишь открыл СМС с короткого номера 3121 на телефоне Nokia 6300 (не смартфон) , как автоматически скрытно было отослано СМС. И так дважды за 10 минут - всего на 230 руб. Поиск в инете показал, что с этого номера мошенничают с 2010 года очень разнообразными способами. И всякие контент-провайдеры обещали прекратить это, но ничего не делается. Молчит и большая тройка - видно прибыль велика.
И то, что девушке сразу все вернули , да еще с бонусами, говорит о том, что это ежедневная рутинная, всем известная процедура; но те 50% что не просят своих денег назад, по видимому не плохо кормят и мошенников и операторов.
Aanos вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика