На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.07.2007, 18:38   #1
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию Помогите, пожалуйста.

В этой сфере работаю недавно, поэтому не очень разбираюсь. По возможности разъясните, пожалуйста, мне ситуацию.

У нас купили телефон Samsung D830. Через день пришли с требованием об обмене, либо о возврате денег. Потому что якобы аккумулятор держит заряд всего несколько часов.
Выдали им новый зарядник и новый аккумулятор, чтобы они один день походили потестили. Потом они пришли и говорят, что типа нормально, все работает и поменяйте телефон. Им объяснили, что такой товар не обменивается так просто.
Предложили им сделать нашу экспертизу, чтобы установить причину (ну или с чьей стороны косяк), от чего они категорически отказались.
Настаивали на независимой.
Потом вообще что-то распсиховались, мужик взял и треснул телефоном со всей дури об стол (есть видеозапись ситуации).
В результате она написала заявление, что в судебном порядке настаивает на возврате денег. А с тем, что я написала в ее заявлении про удар телефоном об стол, она категорически не согласна.
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2007, 19:24   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,145
Репутация: 40171420
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от К.О.Т. Посмотреть сообщение
В этой сфере работаю недавно....
ну вы бы хоть закон сперва почитали, пригодится
а по вашей ситуации, гоните этих экстремистов лесом, пишите им ответ, что на момен обращения в магазин с претензией телефон был полностью исправен, вы готовы воспользоваться предусмотренным законом правом и произвести экспертизу за свой счет, в случае обнаружения дефектов возникших по вине потребителя будете вынуждены взыскать с них все расходы связанные с проведением экспертизы. в случае препятствий проведения экспертизы со стороны потребителя оставляете за собой право отказать в удовлетворении требований....
а про то что дали другой акуммулятор и зарядник вообще забудте, это все больная фонтазия потребителей...
будете принимать аппарат в экспертизу обязательно опишите внешний вид, что имеются следы механического воздействия и посторонние звуки внутри корпуса телефона в следствии неконтролируемого удара исправного телефона об стол потребителем в присутствии персонала магазина......
а потом еще и за экспертизу счет выкатите сопоставимый со стоимостью телефона, чтобы в следующий раз это быдло думало перед тем как телефонами по столу стучать....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2007, 08:47   #3
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

К.О.Т. - знакомый ник в сети..., Вы не с www.klintsy.ru ???
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2007, 09:14   #4
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от К.О.Т. Посмотреть сообщение
В этой сфере работаю недавно, поэтому не очень разбираюсь. По возможности разъясните, пожалуйста, мне ситуацию.
Ну вы батенька блин даете поскольку начали работать в этой сфере ЗОПП это теперь ваша библия

Ну а по сути вопроса, шлите таких покупателей в ЛЕС если все было именно так как вы описали прав у них никаких нет (особенно если действительно имеется видеозапись). Если очень хотят судится вперед и с песней забираете телефон подробненько описываете его состояние проводите экспертизу можете даже не жалеть денег обратится в независимую экспертную организацию а не в АСЦ ну и поттом выставляете счет за эту самую экспертизу не хотят отдавать в суд и в суде ужо видеозапись дабы у судьи вдруг каких сомнений не появилось по поводу того как сломался телефон, про замену АКБ это вообще смех пускай кричат что вы им 30 батарей поменяли ток документально это нигде не оформленно значит это все плод больного воображения потреба, ВЫ ЖЕ НЕ МЕНЯЛИ НИКАКИХ БАТАРЕЙ ????????
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2007, 09:55   #5
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
К.О.Т. - знакомый ник в сети..., Вы не с www.klintsy.ru ???
Да, Максим, это я. Привет )
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2007, 09:59   #6
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
Ну вы батенька блин даете поскольку начали работать в этой сфере ЗОПП это теперь ваша библия
Я скорее мать, чем батенька )
А за советы спасибо. Попробую разрулить.
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2007, 11:08   #7
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от К.О.Т. Посмотреть сообщение
Да, Максим, это я. Привет )
Привет, привет.
Отпишись мне в личку или на майл, буду помогать
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2007, 15:45   #8
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,345
Репутация: 10634061
По умолчанию

Не, ну господа, а потом еще меня тут обвиняют, что я потребителям нечестные советы даю.
А что, собственно говоря, мешает честно признать, что да, аккумулятор потребителю поменяли? Ведь недостаток был оперативно устранен, а вторая претензия заявлена безосновательно (типа нормально, все работает)!
Ну зачем врать-то на ровном месте, тем более без необходимости? Вас ведь на этом вранье и подловить могут когда-нибудь.
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2007, 16:31   #9
Bravo
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2007
Сообщений: 163
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий Лесняк Посмотреть сообщение
Не, ну господа, а потом еще меня тут обвиняют, что я потребителям нечестные советы даю.
А что, собственно говоря, мешает честно признать, что да, аккумулятор потребителю поменяли? Ведь недостаток был оперативно устранен, а вторая претензия заявлена безосновательно (типа нормально, все работает)!
Ну зачем врать-то на ровном месте, тем более без необходимости? Вас ведь на этом вранье и подловить могут когда-нибудь.
А затем, что начнется "Мы купили бракованный товар, они нам сразу же поменяли аккумулятор!". А так не было недостатка, ничего не меняли, ничего не знаем. И вообще, телефон не работает из-за механических повреждений. В сфере ЗОЗПП действует закон "Око за око".
__________________
Подпись отмодерирована модератором
bravo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2007, 05:00   #10
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от К.О.Т. Посмотреть сообщение
Я скорее мать, чем батенька )
А за советы спасибо. Попробую разрулить.
Пардон мадам, извиняюсь и все такое но случай у вас действительно забавный
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2007, 11:56   #11
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
Пардон мадам, извиняюсь и все такое но случай у вас действительно забавный
Ага, забавный. Я из-за этого забавного случая в истерике и панике ходила три рабочих дня. И почему-то в то время таким уж забавным он мне не казался... ))
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2007, 12:47   #12
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Ага, забавный. Я из-за этого забавного случая в истерике и панике ходила три рабочих дня. И почему-то в то время таким уж забавным он мне не казался... ))
Это только начало, Наташа. Работа с людьми -это очень нервная работа.
По нашим девочкам и фенами швырялись и драться лезли и .....долго продолжать.
Меня столько раз обещали размазать, что я давно внимания не обращаю.
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2007, 13:01   #13
Fantomlord
 
Аватар для Fantomlord
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 127
Репутация: 60
Talking

Предлагаю сделать как в одном музее:
"Если посетители будут трогать руками экспонаты,то администрация оставляет за собой право сделать тоже самое с посетителями"
Fantomlord вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2007, 13:18   #14
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Ништяк...
Теперь она еще написала заявление о возмещении ей морального ущерба, якобы из-за того, что её закодированый муж снова начал пить по нашей вине. Типа довели мы его до срыва нервного.
Вот.
И еще КАК-ТО хочет взять распечатку разговора в офисе БиЛайн тоже вроде как из-за того, что, когда она разговаривала по телефону с моим начальником, он её оскорблял.
Короче, сегодня она заявила, что разнесет в пух и прах нашу контору со всеми работающими в ней людьми, кто имеет хоть какое-то отношение к сложившейся ситуации.
Мне то ли плакать, то ли уже начинать бояться..?
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2007, 15:01   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Пора смеяться навзрыд. Лесом таких. Можно вполне послать её в суд, пусть сначала оплатит судебные издержки и экспертизу (на которой вы как продавец имеете право присутствовать).

Поправьте меня, но вроде бы на аккумуляторы и батареи питания гарантия не распространяется. К тому же налицо факт доброй воли продавца - замена аккумулятора на исправный.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2007, 17:00   #16
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от К.О.Т. Посмотреть сообщение
Ништяк...
Теперь она еще написала заявление о возмещении ей морального ущерба, якобы из-за того, что её закодированый муж снова начал пить по нашей вине. Типа довели мы его до срыва нервного.
Вот.
И еще КАК-ТО хочет взять распечатку разговора в офисе БиЛайн тоже вроде как из-за того, что, когда она разговаривала по телефону с моим начальником, он её оскорблял.
Короче, сегодня она заявила, что разнесет в пух и прах нашу контору со всеми работающими в ней людьми, кто имеет хоть какое-то отношение к сложившейся ситуации.
Мне то ли плакать, то ли уже начинать бояться..?
Бред какой-то...
Телефон потребитель сам разбил?
Тогда вежливо, корректно лесом...
В суде потребитель будет иметь довольно бледный вид.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2007, 05:00   #17
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от К.О.Т. Посмотреть сообщение
Ништяк...
Теперь она еще написала заявление о возмещении ей морального ущерба, якобы из-за того, что её закодированый муж снова начал пить по нашей вине. Типа довели мы его до срыва нервного.
Вот.
И еще КАК-ТО хочет взять распечатку разговора в офисе БиЛайн тоже вроде как из-за того, что, когда она разговаривала по телефону с моим начальником, он её оскорблял.
Короче, сегодня она заявила, что разнесет в пух и прах нашу контору со всеми работающими в ней людьми, кто имеет хоть какое-то отношение к сложившейся ситуации.
Мне то ли плакать, то ли уже начинать бояться..?
Боятся вам лично абсолютно нечего можете смело отправлять в суд сомневаюсь что пойдут, хотя конечно встречаются совсем уж зажравшиеся любители халявы которые считают что им абсолютно все сойдет с рук но от этого ситуация станет еще забавней, если не трудно отписывайтесь как развивается ситуация. Судов не стоит бояться. Если хотите у меня тоже был забавный случай (конечно не настолько ) на заре моей работы в крупном сетевике по продаже мобил, пришла тетечка попросила присоветовать телефон одним из требований было наличие фотоопределителя ну и что-б недорого предложил самое дешевое (точно помню моторолла а вот модель помойму V80 или что-то вроде этого) у тетечки денег не хватило решила она купить что-нить другое без фотоопределителя но с камерой выбрал Лыжу какую-то дешевую показал, рассказал, взял деньги, дал чек и гарантийку ушла довольная. На следующий день тетечка нарисовалась с требованием (устным) поменять на что нить другое или вернуть деньги в ходе аккуратной беседы выясняется что тел исправен просто она его купила дочке, а дочке он не понравился, культурно объяснил что сложные технические товары не подлежат обмену - возврату исходя из цвета, вкуса и запаха. Тетечка ушла немного опечаленной, а недельки через 3 заявилась вопя о том что я ввел ее в заблуждение по поводу наличия в данном телефоне фотоопределителя, ни к каким увещеваниям тетечка не прислушивалась, на резонный вопрос а чего же она не почитала инструкцию получил гениальный ответ "А что я должна инструкции читать?????" вообщем тетечка ушла угрожая закрыть нашу контору всю (если кому интересно Евросеть) и посадить лично меня, потом нарисовывалась с бумаженцией уж не знаю кто ей помог ее состряпать что-то вроде мирового соглашения, не задумываясь написал отказ, больше тетечку никогда не видел
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2007, 16:57   #18
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Вопросец еще один можно? )
Приходят ко мне клиенты с требованием поменять телефон, т.к. он несколько раз уже сдавался в ремонт, а через некоторое время дефект снова появляется.
Покупали телефончик примерно год назад в нашем магазине. Но в то время у нашего магазина был другой хозяин. Могу ли я поменять им телефон или вернуть деньги в такой ситуации?
Подскажите, пожалуйста.
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2007, 17:46   #19
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Магазин как ИП или как ООО ?
Если ИП то можете смело отправлять в лес.
Если ООО и просто сменился гена, то слать никуда не сможете.
А что это за тела такие с гарантией больше года?
Что то не припомню таких.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2007, 18:01   #20
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый, comline, я не имела ввиду, что гарантия у них больше года.
Цитата:
Сообщение от К.О.Т. Посмотреть сообщение
Покупали телефончик примерно год назад в нашем магазине.
А фразу "примерно год назад" можно также расценить как бы лучше выразиться... Короче )) - года не прошло еще, но скоро будет.
Магазин как ИП у нас. (Фамилия та же, просто инициалы сменились. Был ИП **** М.И., теперь ИП **** В.И.)

Последний раз редактировалось К.О.Т.; 02.08.2007 в 18:04..
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2007, 18:24   #21
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Ну и шлите в лес, не рассказывайте кто, что поменялось, просто типа магаз принадлежит другому и гарантия улетела, досвидос.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2007, 18:30   #22
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,345
Репутация: 10634061
По умолчанию

Хм. Давайте корректнее - хозяином магазина стал другой гражданин, или же предыдущий ИП поменял имя? :-)
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2007, 19:31   #23
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
или же предыдущий ИП поменял имя?
Ага и пол в придачу.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2007, 04:22   #24
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от comline Посмотреть сообщение
Ага и пол в придачу.
а то старый скрипеть начал
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2007, 12:10   #25
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Просто хозяин теперь другой человек, т.е. в данном случае жена.
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2007, 08:17   #26
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от К.О.Т. Посмотреть сообщение
Просто хозяин теперь другой человек, т.е. в данном случае жена.
Даже если-бы хозяином стал бы абсолютно стороний человек, все равно бывшему хозяину прийдется отвечать, но конкретно ему а не новому хозяину
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2007, 12:58   #27
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Ага, а заставляют отвечать нас. А как же с него стребуешь, со старого-то, если у него уже ни бизнеса, ничего..?
Т.е. возврат или обмен мы не можем делать. А на ремонт забирать на гарантийный..?
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2007, 13:22   #28
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
как же с него стребуешь, со старого-то, если у него уже ни бизнеса, ничего..?
А это не Ваши проблемы.
Вы же не можете брать на себя обязательства другого юр. лица (ИП).
Смело принимайте заявление от клиента с его требованиями, и отвечайте, что ИП не является строной по указанному договору купли-продажи и предъявление требований к вам необоснованно.
пусть идет в суд ищет старго ип и с ним разбирается.
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2007, 13:22   #29
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Т.е. возврат или обмен мы не можем делать. А на ремонт забирать на гарантийный..?
именно у этого клиента ничего не принимайте .....
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2007, 15:24   #30
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

У этого не будем. А у других? Мы должны это делать?
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2007, 16:21   #31
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
У этого не будем. А у других? Мы должны это делать?
Не обязаны, это точно.
ИП другой, обязательства другие.
Только, если Вы АСЦ, то тогда обызаны принимать на ремонт, ремонтировать и возвращать исправным.
Каждый продавец отвечает только по тем договорам купли продажи, которые он заключил с покупателем.
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2007, 16:24   #32
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

А то просто мы в сервис берем, а деньги возвращать не возвращаем. Вот и возникли вопросы... Спасибо, Максим
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2007, 19:12   #33
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Телефон был куплен у прошлого ИП, а первый раз сдан в сервис новому ИП. Спустя какое-то время они приносят снова этот же телефон практически с такими же глюками. Но в ремонт не отдают. Написали заявление о возврате денег или обмене телефона. Но написали на нового ИП, якобы гарантия после ремонта теперь идет от того, кто принимал в сервис.
Короче, они мне все мозги прокомпостировали и я запуталась ((
Принимать заявление? Нет? Что они вообще могут? А мы?
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2007, 21:12   #34
Анха
Новичок
 
Регистрация: 07.08.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Люди,я тут продала женщине дезодорант-спрей,он нормально распылял.А она пришла ко мне на следующий день и заявила,что дэзик не пшикает.Флакон полный ,но он не распыляет.Я ей не поменяла,она сама его испортила.Я же ей работающий флакон продала.Кто прав?
Анха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2007, 04:37   #35
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от К.О.Т. Посмотреть сообщение
Телефон был куплен у прошлого ИП, а первый раз сдан в сервис новому ИП. Спустя какое-то время они приносят снова этот же телефон практически с такими же глюками. Но в ремонт не отдают. Написали заявление о возврате денег или обмене телефона. Но написали на нового ИП, якобы гарантия после ремонта теперь идет от того, кто принимал в сервис.
Короче, они мне все мозги прокомпостировали и я запуталась ((
Принимать заявление? Нет? Что они вообще могут? А мы?
Вы вправе не принимать некаких заявлений, даже в праве вообще не принимать в ремонт, со всеми своими претензиями потребители должны обращатся к бывшему ИП даже если сейчас он просто физическое лицо, это называется ответственность по ранее взятым на себя обязательствам, так что смело можете слать в лес единственное что они могут это подать в суд на бывшего ИП если он в добровольном порядке откажется отдавать им деньги
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2007, 17:03   #36
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от К.О.Т. Посмотреть сообщение
написали на нового ИП, якобы гарантия после ремонта теперь идет от того, кто принимал в сервис.
А по этому поводу что-нибудь можете сказать?
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2007, 18:00   #37
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

И П Даже после закрытия отвечает по обязательсвам своим ЛИЧНЫМ ИМУЩЕСТВОМ (Квартира Машина и т.д.) Так писали юристы на форуме полгода назад....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2007, 04:01   #38
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от К.О.Т. Посмотреть сообщение
А по этому поводу что-нибудь можете сказать?
Полнейший бред все что можно сказать по сути данного высказывания
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2007, 12:58   #39
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

У меня тут ситуёвина.
Купили 22 июля телефон, 1 августа принесли с неисправностью.
Я забрала его, отвезли в сервис.
Сегодня клиентка пришла и возмущается почему до сих пор нет телефона.
Написала заявление о возврате денег или замене товара.
Она вправе требовать этого, пока телефон находится в СЦ?
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2007, 13:42   #40
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

А что сказано в сохранной квитанции, срок ремонта ??
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2007, 13:45   #41
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Нет. Это заявление было о приеме товара для выявления неисправности. Никаких сроков там нет.
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2007, 17:16   #42
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Плохо...
Должна быть квитанция сохранная примерно с таким текстом:

Цитата:
НАРЯД-ЗАКАЗтехнического обслуживания (ТО) изделия (устранения недостатка)
Настоящим я, Владелец изделия,
телефон:
Прож. по адресу
Передаю указанноеизделие:марка:
модель:
ser.№:
дата продажи:
part №:
В СЦ для проведения ТО. С уловиями проведения ТО я ознакомлен.
Заявленный мною дефект:
Внешний вид переданного мной изделия:
Роспись клиента за внешний вид
Выявлено при приемке
И корешок, остающийся у клиента:
Цитата:
Изделие
Марка
Модель
Владелец
датапринято на ТО в СЦ
ориентиров. срок окончания ремонтав течении 30 дней со дня приемки*
Приемщикподпись
Выполненные работы
Стоимость работ
датаработы оконченыдата
исправное изделие выдано
*в случае отсутствия комплектующих срок ремонта может быть увеличен до 90 дней

Настоящим мы гарантируем сохранность изделия и качественное выполнение работ по устранению недостатков. Работы по выявлению недостатков, причин их возникновенияи ремонту изделия выполняют квалифицированные специалисты. Мы гарантируемустановку в изделие только новых, оригинальных комплектующих, рекомендованныхизготовителем. Гарантия на выполненные платные ремонты 3 месяцаВ соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей и ГК РФ при выполнениигарантийного ремонта мы продляем срок действия гарантийных обязательств на срок,в течении которого изделие не эксплуатировалось по причине недостака в нем.Оставляем за собой право отказать в выполнении бесплатных работ на любой стадиив случае возникновения недостатка по причине, за которую не отвечает продавец.Оставляем за собой право полностью или частично отказаться от исполнениягарантийных обязательств при нарушениях правил хранения, подключения,эксплуатации, транспортировки, установки изделия и др. со стороны потребителя.В случае выполнения работ 3-им лицом, ответсвенность за сохранность изделия и качество работ лежит на 3-ем лице, выполнявшем указанные работы.Во всех остальных случаях руковдствуемся ГК РФ и ФЗ "О защите прав потребителей"

В первых у вас будет Заявление клиента с просьбой отремонтировать (или другое) аппарат, во вторых - роспись клиента с описакнием внешнего вида изделия, во вторых вы уведомляете клиента о сроках работ и условиях работ.
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2007, 17:18   #43
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

и вообще, Наташа, -может пусть влдаделец точки побеспокоится ???,
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2007, 17:22   #44
Fantomlord
 
Аватар для Fantomlord
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 127
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
и вообще, Наташа, -может пусть влдаделец точки побеспокоится ???,
Насколько я понимаю,позиция владельца-я плачу зарплату вы и разбирайтесь
Fantomlord вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2007, 16:59   #45
К.О.Т.
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

А вот если клиент уже написал заявление на ремонт, и мы отвезли телефон в СЦ... Потом приходит и пишет заявление на возврат денег...
Мне тут как-то говорили, что если одно заявление принято, то другое можно не принимать, выполняя обязательства по предыдущему заявлению... Это так?
К.О.Т. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 13:20   #46
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
А вот если клиент уже написал заявление на ремонт, и мы отвезли телефон в СЦ... Потом приходит и пишет заявление на возврат денег...
Мне тут как-то говорили, что если одно заявление принято, то другое можно не принимать, выполняя обязательства по предыдущему заявлению... Это так?
Просто если клиент предъявил 1 требование. то Вы обязаны его выполнить в установленный (или согласованный с ним) срок.
Если Вы не соблюли этот срок, то он имеет право выдвинуть другое альтернативное требование.
Если требования выдвинуто 2 одновременно, то вы, в соответсвии со ст. 320 ГК РФ имеете право сами выбрать то требование, которое будете рассматривать и выполнять.
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика