На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.07.2007, 01:19   #1
ulo
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Вправе ли МГТС самостоятельно закрывать заявку на ремонт?

Вправе ли МГТС самостоятельно закрывать заявку на ремонт телефонной линии, без моего подтверждения об устранении проблемы?

Моя линия стала плохо работать. Появился сильный шум и треск. Пользоваться телефоном практически невозможно. Сделал заявку. МГТС подтвердила проблему на линии, сказала "ждите". Прошло три дня, ничего не изменилось. Звоню им и любопытствую - "в каком состоянии работы по ремонту?". Отвечают "а мы отремонтировали линию и закрыли заявку". Говорю им - "Как!! Ведь ничего ведь не изменилось!". Отвечают - "А нам все слышно хорошо. Если вам не слышно, давайте сделаем новую заявку". Сделали. Через два дня ситуация повторилась. Кончается уже вторая неделя, и идет пятая заявка! Говорю - "разве вы можете сами закрывать заявку - без подтверждения абонента, что все в порядке?"
Говорят - "а мы до вас не дозвонились, никого не было дома, и сами закрыли". Но у нас дома автоответчик, специально, чтобы не потерять нужные звонки. И он записывает даже те звонки, которые сорвались. Так вот - с АТС никто не звонил, это зафиксировал автоответчик.
Ну и как с такими объясняться?!!

У них срок исполнения заявки на ремонт - от 2 до 5 дней. Похоже, что если дотягивают до пяти дней, с них снимают премиальные.
Ну или происходит что-то в этом духе. Поэтому и закрывают заявку сами, чтобы не прогадать.

Кстати, в первые визиты мастера говорили, что проблема внутри квартиры. Каждый раз (всего - пять!!!) приходилось доказывать, что проблема в линии. Все мастера, которые приходили, не имели с собой никакой аппаратуры, кроме трубки. Разве можно таким образом продиагностировать линию?!

Цены поднимают и поднимают, а профессионализма все меньше и меньше...

Последний раз редактировалось ulo; 29.07.2007 в 01:24..
ulo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2007, 11:59   #2
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Дело совсем не профессионализме, он щас мало кого интересует. АФК Система, поглотившая МГТС скупает различных сотовых операторов и прочую дрянь в СНГ, а для этого деньги нужны.
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2007, 13:22   #3
lordofthe
Участник
 
Регистрация: 29.07.2007
Сообщений: 67
Репутация: 60
По умолчанию

Может нужно сделать заявку на то, чтобы мастер пришел в квартиру и сам проверил как работает ваш телефон.
__________________
kvopros.ru/viewstroiforum.html +
Построим жильё. Обсуждения наболевших вопросов
lordofthe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2007, 19:55   #4
ulo
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

lordofthe
так мастер и приходит, сегодня уже шестой раз!
Зайдет, посмотрит, послушает, да, говорит, дело в линии. Скажу кабельщикам. И уходит. А кабельщики говорят - нет, у нас все в порядке, мы слышим хорошо!

Поздравляю МГТС с отличным слухом!

Эксперт в строительстве
речь о том, что мужики ходят с трубкой и по очереди ее слушают!
Вот, говорят, не шумит же! Я им говорю про затухание 45 дБ, симметрию, первичные параметры...... они в ответ лишь хлопают глазами, такими пустыми и выпуклыми, точно как Веничка сказал.
У них даже нет измерительной техники. Впрочем, если бы и была, то уверен, они не смогли бы ей пользоваться. Видимо мозги из нашей бедной страны уже все слиняли...
ulo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика