На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.07.2007, 02:27   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию возврат нового ноутбука

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть новый ноутбук, который даже не вытаскивали из коробки и не включали, 14 дней со дня покупки еще не прошло. Возврат нужен, т.к. в этом компьютере отпала необходимость. Спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2007, 02:41   #2
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Нет нельзя
Цитата:
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 13:25   #3
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть новый ноутбук, который даже не вытаскивали из коробки и не включали, 14 дней со дня покупки еще не прошло. Возврат нужен, т.к. в этом компьютере отпала необходимость. Спасибо!
Агафонов Алексей прав, попытайтесь устно договорится с продавцом. Ну, а если откажет, необессутьте.
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 14:13   #4
fenotip
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Добрый день,
мой вопрос похож на вопрос автора темы.
После 1 недели использования "полетело" ПО (Windows XP) и ноутбук полностью потерял работоспособность- на ПО гарантия не распространяется и продавец предложил поставить ПО заново но за деньги.

Факты осложняющие данную ситуацию:
1) Ноутбук- "серый" - официальная гарантия и поддержка производителя на него не распространяется
2)Данная проблема могла быть решена если был бы сделан "Recovery disc" - который должен сделать пользователь при начале работы с ноутбуком. НО - систему нам установил продавец, про Recovery disc не предупредил, а когда мы пришли уже потом - сослались на инструкцию в которй это указано .(Инструкция была на испанском

Вопросы :

-Возможно ли принудить продавца бесплатно переустановить систему ? И за какое время это должно быть сделано ?

-Возможно ли вернуть ноутбук, по причине "слетевшего" ПО ?
-Возможно ли вернуть ноутбук по причине "серости" модели ?

Огромное спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 14:55   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fenotip Посмотреть сообщение
-Возможно ли вернуть ноутбук, по причине "слетевшего" ПО ?
-Возможно ли вернуть ноутбук по причине "серости" модели ?
- как видно ноут вы покупали без по вообще, его ставил продавец, разумеется по вашей просьбе.... это отдельная услуга и непосредственно как я понимаю к юридическому продавцу не имеет никакого отношения.
- вы купили то, что хотели, при покупке этот вопрос вас не интересовал, основанием для претензии не является.

а вообще, по просто так не слетает....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:14   #6
stafa
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 156
Репутация: 60
По умолчанию

Уж я дура дурой в компах,и второй ноут у меня и ни разу не было проблем с ПО за 2 года..Вирусы поди всё ПО сожрали.вот и слетело..
stafa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:23   #7
fenotip
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ПО+фирменные программы от производителя - теперь в современных ноутбуках вшиваются в скрытый раздел на жесткий диск. Активируется все нажатием определенных клавиш - после того как все установилось рекомендуется записать Образ на болванку, чтобы в случае каких-либо неполадок восстановить все с диска. (Раньше все было на драйверах, а они на CD - но теперь о этого производители постепенно избавляются.)
Вопрос в том, что активацию провел продавец, и про необходимость записи образа не сказал- и теперь хочет за восстановление денег, насколько это правомерно ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:27   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Stafa

Вы пользовались за 2 года одним ноутбуком или 50-ми ? Непонятно зачем Вы оставили свой комментарий, ведь Ваш опыт не позволяет судить о данной проблеме. Вирусов на компьютере не было. Система слетела по какой-то другой причине.
Мой вопрос не про причины, а про ответственность сторон и что я могу сделать в конкретной ситуации ?

Торговля "серыми" товарами не является нарушением закона о правах потребителя ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:33   #9
BlackHawkIF
Участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

ПО то лицензионное?
у нас уже давно магазины не ставят пиратское ПО... боятся...
Покупаешь лицензию и получаешь диск и прочие плюшки...
BlackHawkIF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:36   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Vegas

В моем случае ПО входило в комплект поставки, это был Windows XP лицензионный, поэтому продавец был обязан его активировать.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:36   #11
BlackHawkIF
Участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Как Вы определили что он серый? по цвету корпуса?
BlackHawkIF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:37   #12
fenotip
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

BlackHawkIF

ПО - лицензионное. Как это теперь работает без дисков -читайте Выше.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:39   #13
stafa
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 156
Репутация: 60
По умолчанию

Смотреть надо,чтоб серое не покупать,тогда и проблем не будет..На задней крышке ноута клеится наклейка фирменная ,лицензионная и номер продукта ПО.1 год и три месяца пользовалась одним ноутом,щас купила другой,и не разу ПО не слетала(на обоих ноутах винда лицензионная,на первом ХР,на этом Виста),а у детей винда левая и постоянно меняют интерфейс компа и у них каждые две недели винда слетает...
stafa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:39   #14
BlackHawkIF
Участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 41
Репутация: 60
Smile

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Vegas

В моем случае ПО входило в комплект поставки, это был Windows XP лицензионный, поэтому продавец был обязан его активировать.
Если ПО лицензионное входит в комплект поставки, то и диск тоже должен быть!
BlackHawkIF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:39   #15
fenotip
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

BlackHawkIF

По цвету глаз ) Нет, конечно, позвонил в службу поддержки производителя, там ответити, что данная модель официально не поставляется в Россию и все вопросы по гарантийному обслуживанию к продавцу
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:40   #16
BlackHawkIF
Участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 41
Репутация: 60
Smile

Цитата:
Сообщение от fenotip Посмотреть сообщение
BlackHawkIF

ПО - лицензионное. Как это теперь работает без дисков -читайте Выше.
Если вы такой осведомленный в компах... чтож вам самомуто финду не воткнуть? и не пудрить мозг окружающим...
BlackHawkIF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:42   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Еще раз пишу для Stafa

ПО - лицензия , с наклейкой, и номером и пр.
Вы вообще знаете что означает жаргонизм "серый" ? т.е. не сертифицированный на территории РФ, предназначенный для продажи в другой стране.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:42   #18
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
поэтому продавец был обязан его активировать.
Продавец не обязан ничего активировать.
Только потребитель его активирует, если конечно хочет.
А про ПО продавца нереально заставить бесплатно переустановить, хотя можно.
Тока он его переустановит так, что работать на нем будет невозможно.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:44   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

BlackHawkIF

Так я Вас не про компы спрашивал, а про право. Понятно, что можно все самому сделать или попросить кого-нибудь, но тогда в чем смысл сервиса ? И если я сам все исправлю, тем самым нарушу гарантийные обязательства, и признаю , что я не прав в данном случае. Спрашиваю Вас так ли это ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:50   #20
fenotip
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Срошу еще раз, на всякий случай !
Является ли нарушением (прав потребителей\законодательства еще чего либо) продажа "серой" техники ?
У кого был опыт подобных дел ? И как себя вести в такой ситуации.

Проверить "серость" ноутбука удалось только после покупки, я был уверен, что покупаю обычный компьютер, с нормальной фирменной гарантией.

Всем спасибо за живейшее участие.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 15:51   #21
BlackHawkIF
Участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

ДыК! Вам ответили что за ПО продавец не отвечает!
Активация производится пользователем, через интернет или по телефону!
Если продавец както там активировал... бывает... он мог и потелефону, но нафиг оно ему надобыло?
Другой вариант, это то что Вам забыли выдать диск
Лицензионное ПО при проверке: должна сохранится коробка(упаковка), наклейка с серийником(либо на компе либо на упаковке), ну и конечно сам диск с ПО!
BlackHawkIF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 16:00   #22
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Вы вообще знаете что означает жаргонизм "серый" ? т.е. не сертифицированный на территории РФ, предназначенный для продажи в другой стране.
тогда возникает резонный вопрос, раз ваш ноут "Серый", и предназначен для продажи в другой стране.... то откуда к нему прилагается лицензионная русская винда?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 16:02   #23
BlackHawkIF
Участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Да и обычно раскладка клавы на русском не идет... если не предназначен для продажи в России...
В магазе сами наклейки налепили?
Можно немного конкретики... что за модель ноута такая?
BlackHawkIF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 16:02   #24
stafa
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 156
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Еще раз пишу для Stafa

ПО - лицензия , с наклейкой, и номером и пр.
Вы вообще знаете что означает жаргонизм "серый" ? т.е. не сертифицированный на территории РФ, предназначенный для продажи в другой стране.
А упаковку Вам домой отдельно привезли,там на ней наклейка есть РСТ,или посмотреть не судьба была? И на русском языке характеристики ноута..И упаковывают ноут до продажи,и всю комплектацию смотришь до уплаты денег..И уж понять серый он или нет,можно было бы по всем этим признакам..
stafa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 16:50   #25
fenotip
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Stafa

Какой смысл сейчас говорить про то, что надо было сделать при покупке ноутбука. Он УЖЕ куплен. Представьте, что я толстопопая 50-летняя тетя, которая надумала купить ноутбук, пришла в магазин, посмотрела - работает? - работает - наклейки есть?-есть. Нормально. Все беру. Допускаете такую ситуацию ? Потом у меня ноут ломается, я звоню в сервис - они говорят- не можем помочь он серый - могу ли я наехать на продавца ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 16:51   #26
fenotip
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

За ПО продавец не отвечает, это я понял.
А за "серость" модели может понести ответственность ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 16:54   #27
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
BlackHawkIF
Понятно, что можно все самому сделать или попросить кого-нибудь, но тогда в чем смысл сервиса ? И если я сам все исправлю, тем самым нарушу гарантийные обязательства, и признаю , что я не прав в данном случае. Спрашиваю Вас так ли это ?
1. Если вы сами исправите, то ничего не нарушите (в смысле - гарантию не потеряете).
2. Чтобы вам переустанавливал продавец - имеет практический смысл, только если вы действительно не можете этого сделать сами (или попросить кого-то)

Насчет гарантии на ПО:
Слёт системы - не гарантийный случай. Гарантийный - если вам в принципе не удаётся установить и настроить систему.

Для лицензионного Windows предусмотрена тех. поддержка (например - консультация в случае возникновения проблем).
Если ПО предустановлено на ноутбуке - тех. поддержку должен оказывать продавец/изготовитель.


Цитата:
За ПО продавец не отвечает, это я понял.
А за "серость" модели может понести ответственность ?
Серость ноутбука вызывает сомнения в лицензионности ПО.
Поскольку непонятно, что за договор у продавца с Microsoft.
На этот счёт есть предложение от Microsoft - "стучать" на подозрительных продавцов (телефоны на сайте).
Обещают успешно "вломившим" продавца подарить лицензию (по поводу как это обещание на практике - ничего сказать не могу).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 25.07.2007 в 16:57..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 17:18   #28
fenotip
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Попробую обратиться в службу поддержки Microsoft, потому что скорее всего софт лицензионный. Наверняка ноут просто куплен в другой стране, например в Испании, и на него будет действовать местная гарантия. Но в Россию он ввезен без растаможки, и не может тут официально продаваться.
Windows XP стоит английский .
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 17:21   #29
BlackHawkIF
Участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

наехать то можно на продавца, через Мелкомягких и в принципе постучать в отдел по комп преступлениям, ибо то что продавец чтото активировал наводит на мысли о тупо кряке для ХП...

Но на счет возврата, врядли... Про серость по крайней мере в ЗоЗПП нет ничего...
И сервисник не примет его, магазин сам будет разбираться с гарантией...
Вот если не будет тогда можно чтото предъявлять...
Но для этого надо сломать ноут, да еще так чтоб было не доказать что это Ваших рук дело
BlackHawkIF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 17:26   #30
fenotip
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ок, понял. Подожду независимого мнения о данной машине специалистов и буду действовать по обстоятельствам.

Жаль , что за "серость" товаров нельзя призвать к ответственности, ведь обычно их цена не сильно отличается от подлиной продукции.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 17:31   #31
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fenotip Посмотреть сообщение
Но в Россию он ввезен без растаможки...
кто вам такой бред сказал? вы на томожне работаете?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 17:36   #32
fenotip
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я не знаю их схем - но ввезен то он неофициально - не для продажи - это уж точно ! И чего Вы к словам цепляетесь...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 17:56   #33
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fenotip Посмотреть сообщение
Я не знаю их схем - но ввезен то он неофициально - не для продажи - это уж точно !
я не цепляюсь, это вы обвиняете продавца без доказательно... у нас рыночные отношения, продавец имеет полное право закупить товар там где хочет, привезти и продавать... а раз товар ввезен и поступил в продажу, значит он всетаки расторможен...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 18:06   #34
Ralff
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fenotip Посмотреть сообщение
Я не знаю их схем - но ввезен то он неофициально - не для продажи - это уж точно ! И чего Вы к словам цепляетесь...
Тоесть там большая надпись NOT FOR SALE IN RUSSIA???

Фирма "Пупкинъ и сыновья" устраивает корпоратив в Бразилии. Каждый сотрудник покупает по ноутбуку. Ввозит его в РФ (заполняя на границе все нужные бумажки). Затем, сотрудники все ноуты продают своей фирме. Фирма выставляет их в продажу. Мы получаем ноуты с испанской документацией. Всё официально. Всё законно.
Ralff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 18:19   #35
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ralff Посмотреть сообщение
Тоесть там большая надпись NOT FOR SALE IN RUSSIA???

Фирма "Пупкинъ и сыновья" устраивает корпоратив в Бразилии. Каждый сотрудник покупает по ноутбуку. Ввозит его в РФ (заполняя на границе все нужные бумажки). Затем, сотрудники все ноуты продают своей фирме. Фирма выставляет их в продажу. Мы получаем ноуты с испанской документацией. Всё официально. Всё законно.
С одной лишь разницей.Ноуты должны продаваться как б\у.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 21:02   #36
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Извините, а "серый" мобильный телефон обменять или сдать можно?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 22:35   #37
Engineer
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ralff Посмотреть сообщение
Мы получаем ноуты с испанской документацией. Всё официально. Всё законно.
В том то и дело что испанская документация. И гарантийный талон тоже на испанском, и повезете Вы его, в случае поломки, в испанский сервисный центр. Ибо в русский его не примут. Кстати, и клавиатура ноутбука тоже будет испанской.
Engineer вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика