На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.07.2012, 16:21   #1
NadiaSPIN
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию возврат некомплектного бракованного товара

продано изделие , возвращают как брак, но на лицо явный некомплект (отсутствие пульта управления) обязаны ли вернуть покупателю деньги если прошло 14 дней ?
NadiaSPIN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2012, 16:24   #2
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Какое изделие конкретно? ТСТ? Или не ТСТ?
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2012, 16:26   #3
NadiaSPIN
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

безлопостной вентилятор
NadiaSPIN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2012, 16:30   #4
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,990
Репутация: 22892750
По умолчанию

Товар возвращается в комплекте, исключением являются только всякие батарейки и другие расходные материалы. т.е не длительного пользования.

Ваши действия: Если в товаре заводской брак, то отправляете потребителю письменное уведомление, что готовы удовлетворить требование потребителя, но при условии предоставления полного комплекта изделия. Т.е. письменно требуйте пульт.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2012, 16:36   #5
NadiaSPIN
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

на какие законодательные нормы можно ссылаться (по поводу того, что покупатель ОБЯЗАН вернуть в комплектном виде?)
NadiaSPIN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2012, 16:50   #6
NadiaSPIN
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Покупатель ссылается на закон о защите прав потребителя, где ничего не написано о том, что если товар бракованный, он должен возвращать его в комплектности.
NadiaSPIN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2012, 17:25   #7
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,990
Репутация: 22892750
По умолчанию

И это автоматом дает Право покупателю изымать из бракованного товара все, что ему понадобиться по жизни? Например, есть право по ст. 26.1 вернуть смартфон, а вот наушники не вернем, ибо они в Законе не прописаны. Или если есть Право на возврат автомобиля, то без ключей вернем, или сколько Вам надо или?

Вы поменьше с покупателями общайтесь на подобные темы. В письменном виде все надо делать и будет оно всегда все проще.

А по поводу НПА. Читайте про РДКП в ГК РФ и в частности про комплект товаров.

Вот Вам общие положения, мне лень было писать, но ребята из Гаранта постарались:


По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) (п. 1 ст. 454 ГК РФ).
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного по договору купли-продажи, и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если:
- фактическое количество товара, переданное покупателю, не соответствует договору (ст. 466 ГК РФ);
- ассортимент переданных товаров не совпадает с ассортиментом, указанным в договоре (ст. 468 ГК РФ);
- в товаре обнаружены неустранимые недостатки (ст. 475 ГК РФ);
- комплектация товара не соответствует указанной в договоре (ст. 480 ГК РФ).
Стороны договора купли-продажи вправе предусмотреть и иные основания для возврата товара продавцу.
При отсутствии таких оснований для возврата покупатель не вправе требовать от продавца возврата уплаченных денег в рамках действующего договора купли-продажи. Однако возврат товара возможен по обоюдному согласию сторон: тем самым договор необходимо считать расторгнутым в порядке п. 1 ст. 450 ГК РФ (по соглашению сторон).
Соглашение о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное (п. 1 ст. 452 ГК РФ).
Согласно п. 2 ст. 453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются. При этом соглашением сторон может быть установлено, что стороны возвращают друг другу то, что было исполнено ими по обязательству до момента расторжения договора (п. 4 ст. 453 ГК РФ).
Однако, если договор купли-продажи был полностью (и надлежащим образом) исполнен, он уже не может быть расторгнут, поскольку все обязательства прекратились в силу п. 1 ст. 408 ГК РФ. Следовательно, "обратную" передачу товара и "возврат" уплаченных денег можно осуществить, заключив новый договор купли-продажи этого товара между покупателем уже как продавцом и поставщиком, выступающим в качестве покупателя.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2012, 17:37   #8
Дюймовочка
 
Аватар для Дюймовочка
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 15.05.2008
Адрес: Schweiz
Сообщений: 1,143
Репутация: 370818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NadiaSPIN Посмотреть сообщение
возвращают как брак ... обязаны ли вернуть покупателю деньги если прошло 14 дней ?
А 14 дней тут каким боком?
__________________
Если цены смешные, то и качество - обхохочешься!

Верьте людям на слово, заверенное подписью и печатью.
Дюймовочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2012, 18:10   #9
Принципиальный
 
Аватар для СпецРек_446
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2012
Сообщений: 678
Репутация: 261679
По умолчанию

А гарантия на ваш вентилятор есть? И почему КАК брак?
__________________
Ээээх!! Давненько не заходил! Всем привет!!Сообщение проверено, гарантийный талон заполнен!
СпецРек_446 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2012, 13:32   #10
NadiaSPIN
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

гарантия есть, 6 месяцев. Вентилятор правда оказался бракованным и готовы заменить на новый, но покупатель принес его в магазин без пульта (ссылается на права потребителя, там не сказано, что в случае, если это брак, что он должен комплектность соблюдать)- как быть - требовать соблюдения комплектности?
NadiaSPIN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2012, 13:34   #11
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,990
Репутация: 22892750
По умолчанию

Как хотите, нормы Закона я Вам привел. Не устраивают - значит удовлетворяйте требование потребителя.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2012, 13:59   #12
NadiaSPIN
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо!
NadiaSPIN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2012, 20:20   #13
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,254
Репутация: 8509476
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NadiaSPIN Посмотреть сообщение
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Закон требует вернуть товар а не часть товара. В инструкции к товару, в комплекте поставки указан пульт ДУ? наверняка указан. Когда потребитель принимал купленный товар у продавца, он проверял комплектность, проверял наличие пульта? наверняка. Вот и при возврате товара продавец должен принять товар в той комплектности, которая указана в инструкции.
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2012, 04:45   #14
evnian
 
Аватар для evnian
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: лен. обл., г. Луга
Сообщений: 1,168
Репутация: 4995
По умолчанию

предложите покупателю оплатить стоимость пульта
__________________
Не хотите проблем - не надо: брать кредиты; заказывать товар в российских интернет магазинах с предоплатой; отпускать курьера без проверки товара.
evnian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2012, 11:36   #15
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,795
Репутация: 67003455
По умолчанию

Потеряли пульт за <14 дней, при том что само устройство неисправно?
Объявите цену пульта в 90% стоимости устройства – сразу найдётся
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика