На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.07.2007, 13:21   #1
dash
Новичок
 
Регистрация: 11.07.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Срочно нужна помощь - брак или нет

Подскажите, пожалуйста, является ли производственным браком тот факт, что купленные босоножки в первый же день носки полностью окрасили ноги в черный цвет, черное покрытие на обоих каблуках стерлось до белой основы, рисунок на подошве и набойки стерлись на 50%. Магазин настаивает на том, что окраска кожаной обуви не является браком, а каблуки были стреты при езде на машине - ни на коробке, ни в каких правилах эксплуатации обуви я не увидела ни одного пункта, что в данной обуви нельзя ездить за рулем. В магазине продавец и словом об этом не обмолвился. Как правильно действовать в данном случае? К тому же, магазин не допускает, чтобы я присутствовала при проведении экспертизы, хотя это мое законное требование. Заранее большое спасибо.
dash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2007, 14:05   #2
Vegas2
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

да где вы такую обувку покупаете...????
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2007, 15:01   #3
dash
Новичок
 
Регистрация: 11.07.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

не поверите - первый раз в жизни попала (( в ТЦ Гвоздь на 4 этаже открылся новый магазин ООО Максимум - НИКОМУ ТАМ НЕ СОВЕТУЮ ОБУВЬ ПОКУПАТЬ. Когда я возвращала обувь при мне еще пришло 3 человека с возвратами
dash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2007, 17:29   #4
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
К тому же, магазин не допускает, чтобы я присутствовала при проведении экспертизы, хотя это мое законное требование.
Это не Ваше законное требование.
К сожалению права присутствовать на экспертизе Вы не имеете.
Вы имеете право присутствовать только на проверке качества.
Соглашусь с Вегасом, ну действительно где это такую обувь умудряетесь брать.
Мне никогда такая не попадалась, друзьям-родственникам-знакомым то же.
Может тут черная магия замешана.
Кармы там всякие....
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2007, 17:46   #5
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от comline Посмотреть сообщение
Это не Ваше законное требование.
К сожалению права присутствовать на экспертизе Вы не имеете.
Вы имеете право присутствовать только на проверке качества.
я тож долгое время так думала...
но.. не верно. что не запрещено - разрешено. в п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей не указано, что потребитель не вправе пристутствовать при экспертизе.
я, как продавец, не отказываю в таком требовании, только постараюсь и своего человека направить в экспертное учреждение, чтоб потребитель не мог давить на эксперта.
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2007, 20:26   #6
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dash Посмотреть сообщение
Подскажите, пожалуйста, является ли производственным браком тот факт, что купленные босоножки в первый же день носки полностью окрасили ноги в черный цвет, черное покрытие на обоих каблуках стерлось до белой основы, рисунок на подошве и набойки стерлись на 50%. Магазин настаивает на том, что окраска кожаной обуви не является браком, а каблуки были стреты при езде на машине - ни на коробке, ни в каких правилах эксплуатации обуви я не увидела ни одного пункта, что в данной обуви нельзя ездить за рулем. В магазине продавец и словом об этом не обмолвился. Как правильно действовать в данном случае? К тому же, магазин не допускает, чтобы я присутствовала при проведении экспертизы, хотя это мое законное требование. Заранее большое спасибо.

В данной ситуации - предъявите продавцу претензию с требованием возврата суммы.
Если гарантийный срок есть и еще не прошел, то продавцу самостоятельно придется доказывать, что окрашивание и стирание есть результат нарушения Вами правил эксплуатации товара (о которых, к тому же, Вы были надлежаще извещены), либо действий третьих лиц, либо обстоятельств непреодолимой силы.
Если гарантии нет (что маловероятно, но возможно), то прежде предъявления требования надо самостоятельно доказывать, что такие "свойства" у покупки были еще до самой покупки (иными словами, Вам надо самой заказывать проведение экспертизы).
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2007, 17:51   #7
dash
Новичок
 
Регистрация: 11.07.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
В данной ситуации - предъявите продавцу претензию с требованием возврата суммы.
Если гарантийный срок есть и еще не прошел, то продавцу самостоятельно придется доказывать, что окрашивание и стирание есть результат нарушения Вами правил эксплуатации товара (о которых, к тому же, Вы были надлежаще извещены), либо действий третьих лиц, либо обстоятельств непреодолимой силы.
Если гарантии нет (что маловероятно, но возможно), то прежде предъявления требования надо самостоятельно доказывать, что такие "свойства" у покупки были еще до самой покупки (иными словами, Вам надо самой заказывать проведение экспертизы).
Уважаемый Андрей Семенов, спасибо за ответ. Если из моего сообщения не было понятно, то я пыталась вернуть товар на третий день после покупки, написала заявление, магазин принял обувь вроде как на экспертизу, о чем выдал мне соответсвующую расписку. Не далее как вчера менеджер магазина позвонила мне и сказала, что их внутренний эксперт, у которого даже нет лицензии и он не может дать официальное заключение о проведенной экспертизе, настаивает на том, что окрашивание обуви с внутренней стороны не является дефектом производства, а каблуки стерлись от того, что я ездила в босоножках на машине - и это все за 1!!!!! день. Судя по всему, Вы меня неправильно поняли - никаких правил эксплуатации обуви мне никто не озвучивал при покупке, в коробке с обувью их также не было. Соответсвенно ни слова о том, что в данных босоножках нельзя ездить за рулем не было ни сказано, ни где-либо прописано. В понедельник 16 июля пройдет 21 день, как я сдала туфли на экспертизу, а магазин еще даже и не думал ее проводить. Что делать в таком случае?
dash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2007, 19:47   #8
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
а каблуки стерлись от того, что я ездила в босоножках на машине
Гы, сильно.
А что теперь каблуки стираются не от ходьбы а от езды?
Представляю что бы с ними стало если бы Вы весь день проносили их в пакете.
Наверно вообще бы не нашли.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 08:27   #9
dash
Новичок
 
Регистрация: 11.07.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от comline Посмотреть сообщение
Гы, сильно.
А что теперь каблуки стираются не от ходьбы а от езды?
Представляю что бы с ними стало если бы Вы весь день проносили их в пакете.
Наверно вообще бы не нашли.
все бы было бы смешно, если бы не было так грустно Решать проблему магазин не хочет!!!!!!!!!
dash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 08:54   #10
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Раз не хочет, то надо заставить.
Вам же сказали гарантия есть? - гемор продавца.
Гарантии нет? - гемор потребителя.
Есть у Вас гарантия или нет?
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 13:26   #11
dash
Новичок
 
Регистрация: 11.07.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от comline Посмотреть сообщение
Раз не хочет, то надо заставить.
Вам же сказали гарантия есть? - гемор продавца.
Гарантии нет? - гемор потребителя.
Есть у Вас гарантия или нет?
есть конечно только пока гемор у меня, а не у них
dash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 15:14   #12
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Сходите к ним, возьмите юр.адрес.
Далее с этого сайта возьмите образец претензии.
Не распечатайте его, а следуя примеру образца напишите претензию.
Сходите на почту и отправьте его заказным с уведомлением.
Ждите дней так примерно 20 (3-4 дня на ход письма в одну сторону и 10 дней на ответ).
После этого если молчек или посыл в лес идите туда, где в Вашем городе делают экспертизу (возможно ТПП).
Оплачивайте и делайте экспертизу.
Если заключение в Вашу сторону идете на свой суд.участок и....
Нет, лучше не идете туда, а идете на почту и отправляете заказным письмом на судебный участок все что нужно.
Что нужно узнаете на судебном участке.
И ждете повестку.
Как рассчитываются неустойки думаю тут понятно?
Ну и моральный вред разумный нарисуйте.
Не забудьте что экспертизу то же оплатит продавец.
Но это все только в том случае если вина продавца(изготовителя).
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 15:31   #13
dash
Новичок
 
Регистрация: 11.07.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от comline Посмотреть сообщение
Сходите к ним, возьмите юр.адрес.
Далее с этого сайта возьмите образец претензии.
Не распечатайте его, а следуя примеру образца напишите претензию.
Сходите на почту и отправьте его заказным с уведомлением.
Ждите дней так примерно 20 (3-4 дня на ход письма в одну сторону и 10 дней на ответ).
После этого если молчек или посыл в лес идите туда, где в Вашем городе делают экспертизу (возможно ТПП).
Оплачивайте и делайте экспертизу.
Если заключение в Вашу сторону идете на свой суд.участок и....
Нет, лучше не идете туда, а идете на почту и отправляете заказным письмом на судебный участок все что нужно.
Что нужно узнаете на судебном участке.
И ждете повестку.
Как рассчитываются неустойки думаю тут понятно?
Ну и моральный вред разумный нарисуйте.
Не забудьте что экспертизу то же оплатит продавец.
Но это все только в том случае если вина продавца(изготовителя).
спасибо за дельный совет наверное так и сделаю. Насколько мне сказали в Роспотребнадзоре, окрашивание обуви изнутри 100%-но является дефектом производства, а остальное можно растолковать двояко. Так что думаю, что лучше сделать экспертизу самой. Только вот незадача - туфли лежат в магазине и отдавать мне их не хотят
dash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 16:11   #14
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Значит напишите просто претензию на расторжение ДКП.
У Вас сохранная расписка есть что туфли у них?
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 17:02   #15
dash
Новичок
 
Регистрация: 11.07.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от comline Посмотреть сообщение
Значит напишите просто претензию на расторжение ДКП.
У Вас сохранная расписка есть что туфли у них?
да, расписка есть, но это уже не понадобится Только что позвонили из магазина и сказали, что они провели внутреннюю консультацию и нашли единственный брак - то, что туфли красятся изнутри. Два дня назад эта же сама мадам мне втирала минут 15, что это не является производственным дефектом и я могу зайти в любой магазин дорогой обуви и мне скажут тоже самое И что их "эксперт" без лицензии брака не нашел..... А про то, что за 1 день облезли каблуки - так это от носки, они не предназначены для езды на авто видите ли Видимо, в босоножках можно только по воздуху летать Скорее всего, на них возымела действие внезапная проверка из Роспотребнадзора по моей жалобе В магазине не было ни Книги жалоб и предложений, ни Закона о Защите прав потребителей, ни телефонов вышестоящих органзаций. А по поводу телефонов меня еще и послали конкретно - сказали "вам надо, найдите в справочнике или интернете и звоните. У нас телефонов этих нет и предоставлять мы их не обязаны". А на информационной доске кроме Свидетельства о регистрации вообще ничего не было - не понимаю, как такой магазин вообще открыли...

Уважаемый comline, спасибо Вам большое за помощь!!! Хорошо, что есть такие отзывчивые люди.

Надеюсь, такая ситуация со мной в первый и последний раз. Покупайте обувь в проверенных местах!!!!!
dash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 18:14   #16
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Рад за Вас что у Вас все хорошо закончилось.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика