На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 16:38   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Как вернуть бракованный телефон

Купили телефон в пятницу в Связном. В понедельник пришлось идти в салон, т.к. оказалось, что телефон не работает (меня слышно-а мне нет). Такую функцию в салоне не проверяли. У Меня телефон забрали и отправили в СЦ на 20 дней. Могу ли я требовать возврата денег за телефон? И почему я должна ждать 20 дней результатов экспертизы (нет ни денег получается, ни телефона)?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 18:44   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

На данный момент действия продавца правомерны. Продавец имеет право (и обязанность) провести дополнительную проверку качества, если вызывает сомнение причина возникновения дефекта. На время этой проверки подменный аппарат не выдается. Сроки правомерны.
Ждите. Если проверка покажет, что Вашей вины в причине возникновении дефекта нет, можете требовать обмена, замены, возврата денег.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 18:51   #3
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

вопрос: а какое требование Вы выдвинули? возврат денег? ремонт? обмен?
если возврат денег - телефон на подмену не дадут.
если ремонт - должны дать в течение 3-х дней, САМИ!
если обмен - в течение 3-х дней как Вы письменно об этом попросите.
касаемо сроков - все также зависит от вашего требования
возврат денег - не регламентировано.
ремонт - как договорились в письм форме, если не договорились - незамедлительно.
обмен - 20 дней, а если товара нет на складе - 30
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 19:02   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Kassia!
Не позорьтесь! Вы же закон ВООБЩЕ в глаза не видели! Откуда такие бредовые сроки? Сами придумали? Или может укажите на конкретные статьи?
Возврат денег - 10 дней.
Обмен - 7 дней
Подменный товар на время ремонта - ПО ТРЕБОВАНИЮ покупателя!
Дополнительная проверка качества - 20 дней.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 19:55   #5
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Kassia!
Дополнительная проверка качества - 20 дней.
При предъявления требования о замене товара и при необходимости такой проверки. А наши продавцы почему-то к любым срокам плюсуют эти 20 дней
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 20:01   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Это как это к любым срокам? В законе сроки оговорены четко. Вольное изложение не предполагается.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 20:04   #7
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Это как это к любым срокам? В законе сроки оговорены четко. Вольное изложение не предполагается.
Пример: приношу телефон,требую вернуть деньги.Мне в ответ- 20 дней будем делать экспертизу,потом,если заводской брак- в течении 10 дней вернем деньги.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 20:05   #8
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вольное изложение не предполагается.
Вашими устами мед бы пить
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 20:11   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

В законе строго оговорено - 10 дней на возврат денег, подразумевает под собой, что если понадобится дополнительная проверка качетва, то и ее впихнуть в эти сроки. На мой взгляд это не правильно. Почему при требовании замены срок с 7 дней увеличивается до 20, если нужна эта проверка, а при требовании возврата - 10 дней так и остается. Но я могу не соглашаться с законом, сколь мне угодно. Приходится соблюдать в таком виде, как есть. 10 дней на все про все.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 20:19   #10
nikolai
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

полностью согласен с Анфисой: проверка качества 20 дней, исполнение обязательств 10 дней, срок ремонта по соглашению сторон
nikolai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 20:23   #11
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
В законе строго оговорено - 10 дней на возврат денег, подразумевает под собой, что если понадобится дополнительная проверка качетва, то и ее впихнуть в эти сроки. На мой взгляд это не правильно. Почему при требовании замены срок с 7 дней увеличивается до 20, если нужна эта проверка, а при требовании возврата - 10 дней так и остается. Но я могу не соглашаться с законом, сколь мне угодно. Приходится соблюдать в таком виде, как есть. 10 дней на все про все.
Мое мнение таково.Деньги вернуть можно в течении 2 минут.Поэтому и определен срок в 10 дней,чтобы можно было провести дополнительную проверку. Мне кажется срок обмена должен быть тоже 10 дней.А при проверке 20 (10-проверка+10 обмен)
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 20:27   #12
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nikolai Посмотреть сообщение
полностью согласен с Анфисой: проверка качества 20 дней, исполнение обязательств 10 дней, срок ремонта по соглашению сторон
Читайте внимательно закон.Замена товара ненадлежащего качества,при необходимости дополнительной проверке в течении 20 дней.А не одна проверка 20 дней
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2007, 13:30   #13
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемая Анфиса! будучи юристом, этот Закон я могу читать как молитву, на память. в конкретной ситуации потребитель хочет вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. продавец сам не в состоянии установить правомерно ли требование покупателя, для чего отправляет товар в сервис для проверки качества. в Законе установлен срок для удовлетворения отдельных требований покупателя (ст. 22) 10 дней, согласна. только в эти 10 дней сервис (привелеченная сторонняя контора) как правило, не укладывается. фактически, ситуация разрешается как только сервис дает отмашку "готово". в суде все это воспринимается адекватно, если продавец незамедлительно отправил товар в сервис и по получении оттуда ответа незамедлительно уведомил покупателя.
прошу Вас быть более корректной в своих высказываниях.
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика