На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.06.2006, 22:50   #1
Марина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Кухни России обманывают заказчиков кухни

Я заказала кухню в магазине "КУХНИ РОССИИ" на Шелковском шоссе. Менеджер, принимавшая мой заказ, нарисовала эскиз кухни. Барная стойка, изображенная на этом эскизе, не соответствовала моим требованиям - она располагалась не там где нужно и имела изгиб в другую сторону. Менеджер успокоила меня: "-Это ничего, главное чтобы артикуул заказанного изделия был правильный. А рисую я там, где мне удобно." С тем и разошлись. Кухня стоит не дёшево, часть оплаты я внесла сразу, за два месяца до поставки, с тем чтобы оставшуюся сумму внести за 5 дней до установки кухни. Мне позвонили в срок из магазина "КУХНИ РОССИИ" в панике: "-Кухню Вашу доставили, она стоит у Вас под окном, но мы Вам ее не отдадим - Вы не всю оплату внесли. Срочно вносите остаток суммы, иначе Вам прийдётся заново оплачивать доставку!". Звонок в середине рабочего дня. Сейчас, все дела брошу и помчусь оплачивать остаток суммы. Дальше события развивались так: я заплатила, кухню разгрузили, через пару дней собрали, пригласили принимать (всё опять в рабочее время). Недопоставлена сушка, барная стойка занимает часть жилой комнаты (неправильно принятый заказ, "рисую там где мне удобно"), стойка не сделана поворотной (колёсо на опорной ножке есть, но стойка не поворачивается - конфигурация не та), полочки неустойчивы, варочная панель (если кто не знает - это то, что у газовой плиты сверху, с конфорками) шире заказанной. Кроме того, когда кухню монтировали и устанавливали - повредили электропроводку, не просверлили отверстие для газовой трубы и не установили сушку (а ее и не привезли, конечно ставить было нечего).
На предьявленные претензии управляющий магазина, Илья Михайлович, заявил что менеджер, принимавшая заказ, переведена в другой магазин, но она, безусловно, достаточно компетентна и заказ разместила правильно - неверный изгиб барной стойки это вина не продавца а покупателя. Я написала рекламацию с описанием того, чем я недовольна и получила копию, заверенную управляющим. Мне предложили заново оплатить стоимость столешницы барной стойки (3606 руб), ее доставку (1500 руб) и установку (1000 руб.). Что мне делать? Обращаться в суд? Или дешевле будет заплатить им еще раз? Так обидно...
 
Untitled Document
Старый 12.06.2006, 22:50   #2
Юрист ОЗПП Копылова Екатерина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию мебель Кухни России

Вам должны были предложить не заново оплачивать почти половину стоимости всего заказа, а безвозмездного устранения недостатков выполненной работы и возмещения расходов по устранению недостатков выполненной работы. Вы получили копию Вашей жалобы, заверенную управляющим. Последовал ли письменный ответ на Вашу жалобу от управляющего или иного уполномоченного лица магазина в течение десяти дней с момента подачи жалобы? Если нет, смело обращайтесь в суд с иском.
Если у Вас возникнет необходимость в помощи при написании претензии или составлении искового заявления к компании "Кухни России", мы сможем оказать Вам юридическую помощь в решении данного вопроса.
 
Untitled Document
Старый 16.06.2006, 22:56   #3
Сергей
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Недавно заказал кухню в КУХНЯХ РОССИИ установливать кухню должны были 6 мая, при сборке бало обнаружено,что один щкаф не соответствует размерам указанным в приложении к договору. Потом этот щкаф привезли через две недели, но рисунок фасада не соответствовал основному фасаду кухни, увезли. Окончально кухню собрали только 21 июня. При просьбе возместить моральный ущерб сослались на закон о защите потребителей и сказали ,что готовы оплатить исходя из 1% от стоимости ящика в день и то через суд. Правы ли они?
 
Untitled Document
Старый 16.06.2006, 22:57   #4
ЮРИСТ ОЗПП Володеева Анастасия
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый Сергей!
У нас на сайте есть Закон "О защите прав потребителей" Вы вправе с ним ознакомиться. Ответ на вопрос НЕТ.
 
Untitled Document
Старый 18.06.2006, 20:40   #5
Елена
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

01.06.04г. я заключила договр с фирмой ООО"Элита Центр", магазин Кухни России на Ленинском пр-те 99, на покупку мебели и аксессуаров(бытовой техники) к ней и выполнения работ по монтажу.Поставка была осуществлена с отклонениями от заказа: 1.размер столешницы 90х90(одним полотном),по факту - столешница из двух частей(с косынкой).2.в заказе ручкик шкафам рейлинги,по факту-штатные скобы.3.в заказе светильники хром,по факту-латунь.4.вдизайн-проекте нет полки над холодильником-по факту есть(она включена в оплату)5.при составлении дизайн-проекта не учтено отверстие под вытяжку,что не позволяет ее установку в вентиляционное отверстие.
После многократныхобращений в администрацию магазина, куда передан рекламационный акт и заявления об устранении недостатков,с 15.07.04 по 23.08.04 все осталось без изменений.23.08.04 меня уверили что с 16,00 до 21,00 мне устронят все недостатки, я прождала все это время,неоднократно связывалась с сотрудниками необходимых служб магазина и они убеждали, что машина выехала, но она не только не приехала но и сотрудники магазина не сообщили мне об этом.
В связи с вышеизложенным я требую возместить мне убытки вызванные невозможностью проживания в квартире где отсутствует функциональная кухня, проживание на арендованной квартире,отсутствие на работе(потеря зарплаты) и пени за каждый день задержки.Сумма всего договора 157318руб.и уменьшение стоимости.Прошу компетентного ответа , на что я могу рассчитовать.Заранее благодарна.
 
Untitled Document
Старый 18.06.2006, 20:40   #6
ЮРИСТ ОЗПП Володеева Анастасия
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемая Елена!
В сврем расскаже Вы изложили, тербования, которые,Вы предъявлете к данной фирме, они законны, и обоснованны (если Вы так считаете).
Только эти требования нужно изложить в письменном виде прордавцу товар, под поспись в получении Вашей претензии.
Если вопрос не решиться, можете подъехать на консультацию, детальной консультации по Кухням России .
Желаем удачи!
 
Untitled Document
Старый 02.07.2006, 22:45   #7
Екатерина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В мае 2004 года заказали кухню в "Кухнях России". 25 июня 2004 года получили кухню! Через две недели начала разваливаться. Написали притензию одну, вторую, третью. Сказали что заменят по гарантии. До сих пор ждем. То говорят нет такого цвета, то на фабрике выходной и т.д. и т.п. Менеджер Диана вежливо отвечает "не волнуйтесь, все будет нормально". Дозвониться но Дианы невозможно , все время отвечают, что она вышла, то очень занята. Перед Новым Годом приехали поругались с ней, толку никагого. Встречали праздник "на развалинах". Должны были привести мебель 27.01.05, отпросились с работы, в очередной раз, конечно ничего не привезли и не позвонили даже. Помогите, пожалуйста, что нам делать? Нервы на исходе!!!
 
Untitled Document
Старый 02.07.2006, 22:45   #8
Юрист ОЗПП
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемая Екатерина!
Вам необходимо написать претензию продавцу - мебельной компании "Кухни России" и вручить ее под роспись в их офисе или направить заказным письмом с уведомлением на их адрес. В претензии укажите одно из требований, предусмотренным п.1 ст.18 Закона ОЗПП, с указанием недостатков.
 
Untitled Document
Старый 02.07.2006, 22:46   #9
Ксения
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Екатерина, здравствуйте. Случайно прочла Ваше сообщение на форуме.У меня похожая ситуация: "Мы с мужем приехали в магазин-салон "Кухни России" нам понравилась кухня, которая стояла в зале,выбрав образец фассадов(абрикос)сделали дизайн-проект. При обсуждении дизайн-проекта многократно подходили с менеджером к выставленному образцу и уточняли детали.После сборки были выявлены деффекты, а именно на фассадной стороне кухни большие зазоры между дверцами через которые виден корпус (серый), что портит внешний вид кухни. Днища подвесных шкафов разного цвета, 2 шкафа-серого,1-белого.Все это не соответствует образцу, который выставлен в зале. Там все ровненько, ничего нигде не вылезает.И в дизайн-проекте такие нюансы не указаны.Что делать? Заявление-претензию написала, какие мои дальнейшие действия. Спасибо всем кто откликнется." К сожалению Вы не оставили свой e-mail, ноя надеюсь Вы откликнитесь. Я хотела бы уточнить, что у Вас развалилось и пообщаться как разрешилась Ваша проблема. Надеюсь на Ваш отклик. Спасибо

Мы с мужем приехали в магазин-салон "Кухни России" нам понравилась кухня, которая стояла в зале,выбрав образец фассадов(абрикос)сделали дизайн-проект. При обсуждении дизайн-проекта многократно подходили с менеджером к выставленному образцу и уточняли детали.После сборки были выявлены деффекты, а именно на фассадной стороне кухни большие зазоры между дверцами через которые виден корпус (серый), что портит внешний вид кухни. Днища подвесных шкафов разного цвета, 2 шкафа-серого,1-белого.Все это не соответствует образцу, который выставлен в зале. Там все ровненько, ничего нигде не вылезает.И в дизайн-проекте такие нюансы не указаны.Что делать? Заявление-претензию написала, какие мои дальнейшие действия. Спасибо всем кто откликнется.
 
Untitled Document
Старый 05.07.2006, 01:22   #10
Владислав
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цвет корпуса, должен был быть оговорен в спецификации/счете, если нет, то мне кажется трудно что либо доказать, а зазор между дверями, вам должны были отрегулировать горе-сборщики.
 
Untitled Document
Старый 10.07.2006, 11:14   #11
Константин
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Купили не самую дешёвую кухню. Нам любезно забыли верннуть деньги за замер (сами обещали), оплата заняла целый день (менеджеры не в курсе каким образом в их магазине можно отдать свои деньги), привезли длинномерные заготовки (после этого доставка перестала быть бесплатной), столешницу изготовили таким образом, что её не могут установить сами установщики... про "любезность" и "оперативность" сотрудников можно говорить только бранными словами.... и всё это за неделю до нового года! Спасибо вам "Кухни России" и фабрика "Гроссетти", приятно вам встретить новый год на наши деньги!
 
Untitled Document
Старый 10.07.2006, 11:14   #12
Семенов А. А. (ОЗПП)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Печальная история, но надо не только жаловаться на судьбу, а реально наказывать таких нерадивых предпринимателей.
Направьте им претензию с требованием уплаты пеней за просрочку (3% от цены за каждый день, но не более полной цены), потребуйте возмещения расходов и морального вреда
 
Untitled Document
Старый 10.07.2006, 21:57   #13
Владимир
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Произвел заказ кухни в "Кухни России", был выезд замерщика, составлен дизайн-проект, оговорены сроки изготовления и сроки установки, подписан договор,внесена предоплата,через неделю случайно заезжая в магазин узнаю что выполнение кухни по моему дизайн проекту невозможно, ошибка менеджера. Предлогают мне другие варианты, меня устраивает только исполнение моего варианта. как мне быть?
 
Untitled Document
Старый 10.07.2006, 21:57   #14
Александр
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Такой вопрос.
Кто конкретно ошибся?
- замерщик?
-менеджер который выписывал счёт на кухню?
Является ли замерщик сотрудником "Кухни России", или это отдельная организация которая оказывает услуги по замерам и дизайн-проектам?
И ещё вопрос по поводу доставки - какое она имеет отношение к "Кухни России"? Может это тоже отдельная организация? И как оформляется доставка, отдельно или типа она бесплатная и входит в стоимость кухни?
 
Untitled Document
Старый 10.07.2006, 21:57   #15
Владимир
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ошибка менеджера при составлении дизайн-проекта, доставка входит в стоимость мебели
 
Untitled Document
Старый 10.07.2006, 21:57   #16
Александр
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Нужно написать притензию организации, с требованием возврата уплаченной суммы и возмещением всех убытков, в том числе моральной компенсации и за пользование вашими денежными средствами (поставить их на счетчик). Ссылаться стоит на статью 29 часть 1-я, абзац 3-й.
Хочу отметить что Я не уверен в своем ответе, лучше дождаться ответа юриста, но у него помоему сегодня ывходной, так как он на форуме не появлялся. Но Я точно знаю как и Вы, что вина на стороне производителя, а значит он несет ответственность и если дело дойдет до суда, то вас опрадают и возместят все расходы, в том числе судебные.
Не переживайте особо, так как почитав форум вы убедитесь что такое отношение к потребителям в нашей стране на каждом шагу. Но закон всёравно на вашей стороне и Я просто уверен что у вас всё будет отлично. Не скандальте с ними, поберегите себе нервы, офрмляйте все отношения с самого начала в письменном виде.
Желаю удачи!!
 
Untitled Document
Старый 10.07.2006, 21:58   #17
Владимир
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Извините, в дополнение, предоплату отказываются возвращать ссылаясь на уже выполненную???? работу
 
Untitled Document
Старый 10.07.2006, 21:58   #18
Александр
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Работа выполнена, но с существенными недостатками, и вы вправе требовать полного возмещения всех убытков.
Я думаю что вам лучше больше с ними не связываться и требовать возврата денег и сверх того.
 
Untitled Document
Старый 10.07.2006, 21:58   #19
Владимир
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Извините, но работа не выполнена вообще --- есть дизайн проект кухни, подписанный договор, и отказ в исполнения заказа со стороны фабрики. так как ошибка при составлении проекта
 
Untitled Document
Старый 10.07.2006, 21:58   #20
Александр
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Работа выполнена - осуществление замеров и дизайн проект кухни
 
Untitled Document
Старый 19.07.2006, 14:03   #21
Gerasimova Yulia
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Заказала кухню в крупной фирме "Кухни России" .Столкнулась с безолаберностью менеджера (составление чертежа), ужасным качеством сборки и, в довешении ко всему, брак в изготовлении. Треть кухни забрали на замену. Назад получить не могу уже 3 месяца. Что делать?
 
Untitled Document
Старый 19.07.2006, 14:04   #22
Семенов А. А. (ОЗПП)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Советовал бы заявлять отказываться от договора и требовать возврата уплаченных денег. Такое требование должно быть выполнено в 10-дневный срок, за нарушение которого - неустойка
 
Untitled Document
Старый 08.09.2006, 21:19   #23
Екатерина
Гость
 
Сообщений: n/a
Post

Возможно Вам просто не повезло, но так же не забывайте, что есть "человеческий фактор". Тот, кто не ошибается- тот, ничего не делает!!!!!!!! Лично я, по совету моего друга, приобрела кухонный гарнитур в этой компании и осталась ими очень довольна! Профессиональные дизайнеры и просто хорошие девочки! Поэтому, если кому-то нужна кухня, идите на пр.Энгельса 33. Там Вас встретят приятные работники!!!!!!!![size=7]
 
Untitled Document
Старый 09.09.2006, 11:42   #24
Игорь
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Возможно Вам просто не повезло, но так же не забывайте, что есть "человеческий фактор". Тот, кто не ошибается- тот, ничего не делает!!!!!!!! Лично я, по совету моего друга, приобрела кухонный гарнитур в этой компании и осталась ими очень довольна! Профессиональные дизайнеры и просто хорошие девочки! Поэтому, если кому-то нужна кухня, идите на пр.Энгельса 33. Там Вас встретят приятные работники!!!!!!!![size=7]
[/b]
Бред. Дело не в везении. Поймите Вы наконец, что если в конторе воруют и халтурят при полной безнаказанности, "профессиональными" и "хорошими" её сотрудники не станут никогда. А "оправдания" вроде "человеческий фактор", "тот, кто не ошибается -тот, ничего не делает" свидетельствуют либо о Вашей глубоко совковой психологии, либо о том, что вы являетесь сотрудником этой фирмы.

Если верно последнее, лучший рецепт реабилитироваться - вернуть покупателю деньги за "бесплатные" услуги.

P.S. Проблема только в том, что между покупкой кухни и размещением поста прошло 9 (!) месяцев. Всё это наводит на мысль о возможных поисках конкурентов
 
Untitled Document
Старый 09.09.2006, 11:42   #25
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Бред. Дело не в везении. Поймите Вы наконец, что если в конторе воруют и халтурят при полной безнаказанности, "профессиональными" и "хорошими" её сотрудники не станут никогда. А "оправдания" вроде "человеческий фактор", "тот, кто не ошибается -тот, ничего не делает" свидетельствуют либо о Вашей глубоко совковой психологии, либо о том, что вы являетесь сотрудником этой фирмы.

Если верно последнее, лучший рецепт реабилитироваться - вернуть покупателю деньги за "бесплатные" услуги.

P.S. Проблема только в том, что между покупкой кухни и размещением поста прошло 9 (!) месяцев. Всё это наводит на мысль о возможных происках конкурентов
[/b]
 
Untitled Document
Старый 14.10.2006, 21:49   #26
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Помогите пожалйста с вопросом!!! мы тоже купили кухню в "Кухнях России". Привезли в срок, но недоставили один фасад, сказали что из-за брака. Прислали гарантийное письмо о том, что обязуются привезти дверцу до 14 сентября. Но этого не сделали, мало этого, но они даже не позвонили, не предупредили (хотя по условиям договора, они должны сообщить о доставке за день или два). Мы позвонили сами, но консультант, который ведет наш договор ничего не знает!! На все воросы отвечает:"Сейчас спрошу", чтобы поговорить с директором необходимо было объяснять ситуацию 5 раз. И я не преувеличиваю!!! (Кажды раз обещали перезвонить, но не перезванивали). И вот уже почти месяц мы не можем получить фасад, уже написали претензию, разговаривали с директором (и не один раз), но толку нет! Я хочу поребовать компенсацию за просрочку. я читала, что за сутки они обязаны выплатить 1 % от стоимости, но не больше стоимости кухни, ноя я не знаю отчего мне считать: от стоимости всей кухни или как-то по-другому (ведь нет только одного фасада)? Пожалуйста помогите!!!
Извсей этой истории я вынесла, прежде всего, то, что больше никогда не буду связываться с этой фирмой "Кухни России", а так же то, что не надо платить все деньги сразу (как это было указано в договоре, нужно настаивать на своем)!!!
 
Untitled Document
Старый 15.10.2006, 20:06   #27
Гость_Анастасия_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Помогите пожалйста с вопросом!!! мы тоже купили кухню в "Кухнях России". Привезли в срок, но недоставили один фасад, сказали что из-за брака. Прислали гарантийное письмо о том, что обязуются привезти дверцу до 14 сентября. Но этого не сделали, мало этого, но они даже не позвонили, не предупредили (хотя по условиям договора, они должны сообщить о доставке за день или два). Мы позвонили сами, но консультант, который ведет наш договор ничего не знает!! На все воросы отвечает:"Сейчас спрошу", чтобы поговорить с директором необходимо было объяснять ситуацию 5 раз. И я не преувеличиваю!!! (Кажды раз обещали перезвонить, но не перезванивали). И вот уже почти месяц мы не можем получить фасад, уже написали претензию, разговаривали с директором (и не один раз), но толку нет! Я хочу поребовать компенсацию за просрочку. я читала, что за сутки они обязаны выплатить 1 % от стоимости, но не больше стоимости кухни, ноя я не знаю отчего мне считать: от стоимости всей кухни или как-то по-другому (ведь нет только одного фасада)? Пожалуйста помогите!!!
Извсей этой истории я вынесла, прежде всего, то, что больше никогда не буду связываться с этой фирмой "Кухни России", а так же то, что не надо платить все деньги сразу (как это было указано в договоре, нужно настаивать на своем)!!! И можно ли решить вопрос с компенсацией без иска и суда? Как это сделать? Подскажите.
 
Untitled Document
Старый 18.10.2006, 13:17   #28
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А где этот магазин находится? Спрашиваю чтобы не попасть как Вы.
 
Untitled Document
Старый 20.10.2006, 19:43   #29
Гость_Анастасия_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Этих магазинов полно по всей
Москве. Это сеть салонов. Но мы заказывали: м. Марьино, ул. Люблинская, дом (точно не помню) 126.
 
Untitled Document
Старый 21.10.2006, 11:31   #30
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

В данной ситуации я бы советовал отказываться от покупки и требовать возврата денег.
Сколько Вы имеете право требовать неустойки - зависит от договора. Если это договор купли-продажи, то рассчитывать больше, чем на 11,5% годовых от оплаченной суммы, не приходится.
Если из договора следует, что по Вашему заказу идет изготовление изделия, то требовать можно по 3% от стоимости за каждый день, но не более 100%.

Без суда же вопрос этот можно решить только в случае их адекватности (на что надежды небольшие)
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Untitled Document
Старый 30.10.2006, 14:29   #31
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У нас тоже проблемы с "кухнями России". Мы написали заявление на неустойку, где предупреждаем, что будем обращаться в суд и послали им письмо. (На их сайте можно отправить). Через несколько дней позвонили с фабрики. Не знаю что лучше подействовало. Дальше мы идем в роспотребнадзор. Будем там писать претензию. Мы будем добиваться неустойки или компенсации. Если и Вы тоже пойдете в роспотребнадзор, может у них отзовут лицензию.
 
Untitled Document
Старый 25.11.2006, 15:40   #32
qwert
Junior Member
 
Регистрация: 25.11.2006
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

15 октября мои родители решили приобрести кухню в магазине фабрики Кухни России, расположенного по адресу, ул.Большая Филевская дом 21. Составив договор и смету (их замеры нашей кухни в последствии оказались неверны) и внеся 50% от стоимости работ – это 62000 рублей. Не знаю почему, но под воздействием чего-то непонятного буквально через полчаса ,они решили отказаться от кухни и вернуть деньги, на что им ответили, сегодня это сделать невозможно, а возможно только через неделю в тот же день и для этого необходимо написать заявление на возврат денег и после подписи его генеральным директором Бормонтовым Алексеем Адольфовичем можно будет их получить, заявление принял Голубцов Михаил , начальник отдела сервиса. По прошествии двух недель моя мать собралась поехать в магазин что бы получить деньги перед этим туда позвонив, но телефон не отвечал и она позвонила в единую справочную фабрики кухни России , обрисовав проблему ей сообщили , что там сейчас проблемы с АТС и поэтому телефон сейчас не работает и связи с ними нет .
Тогда она поехала туда ,узнав об обстоятельствах возврата денег, ей сообщили что во первых заявление от 15 октября потеряно , и вам необходимо написать новое , а во вторых нужно предоставить банковские реквизиты для перевода денег , распоряжением генерального директора возврат денег по кассовому чеку запрещен .После того как новое заявление уже от 20 октября было написано нами , Михаил сказал ждать еще две недели. С тех пор тишина , пока я не узнал об их проблеме и 17 ноября позвонив в единую справочную фабрики узнал телефон и адрес бухгалтерии расположенных по адресу г. Мытищи ул. Силикатная д.36, там же где и само производство . Связавшись с главным бухгалтером Маринец Натальей Васильевной узнал что заявление от 20 октября находится у нее но никаких действий по нему она не предпринимала , внятного ответа на вопрос почему я получить не смог, крайним во всем этом для нее был Михаил , пообещала лишь что в всю сумму сразу они перевести не смогут ,но поставит нас в очередь на возврат денег и предложила расчитаться двумя равными половинами общей суммы .Первый платеж обещала осуществить 23 ноября , о чем заведомо сообщить . 23 ноября на самом деле позвонили и сообщили что платеж по невидимым причинам перенесен еще на неделю. Связаться с генеральным директором Бормонтовым Алексеем Адольфовичем нет никакой возможности , с президентом России во время живой прессконференции было проще связаться , какие либо скандалы по телефону с глав.бухом не приводят к каким либо результатам , в ответ звучат абсолютно равнодушные и заученные фразы , из общения с отделом рекламации стало ясно что со ссылкой на законодательную базу РФ и условия договора в котором о возврате денег несказанно ни слова , возврата денег можно ожидать сколько угодно. Такое их видение ситуации.
Посоветуйте пожалуйста !!!! Имею ли я шансы вывыиграть дело обратившись в суд, и может мне стоит поторопиться , ведь до нового года осталось совсем немного , боюсь ,что ООО Престиж с кем у меня договор с нового года сменит название на другое,и иск придется подавать на уже несуществующую организацию
qwert вне форума  
Untitled Document
Старый 29.11.2006, 14:51   #33
Гость_Татьяна_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Знатоки, посоветуйте пожалуйста, что можно предпринять в ситуации с поставщиками мебели (название организации "Кухни России"). Ниже описание ситуации:
В середине сентября ездили по мебельным магазинам, понравился кухонный гарнитур в одном из магазинов "Кухни России". И сам гарнитур подходил и сроки обещали хорошие - 2 недели с момента заключения договора.
В итгоге с 30 сентября начали с ними работать. Внесли в магазине 1000 р, часть из них ушла на замерщика, которого мы, естественно, вызвали. Приехал замерщик, все замерил и постучал по стенкам, дал пару советов.
В итоге 7 октября мы полностью заказали гарнитур, аксесуары, вытяжку и сантехнику на кухню. Заключили договор и нам вписали срок поставки 23 октября и мы радостно стали ждать в свежеотремонтированной кухне наш гарнитур.
Что присходило дальше:
Через примерно неделю я перезвонила менеджеру и она мне сказала, что фабрика поставит гарнитур только 3 ноября, а сборка будет 4-ого. Но это тоже нас не сильно расстроило, так как мы понимали, что скорее всего 2 недели в три выльются. Мы спланировали свои дела на работе так, что 3-его у нас был свободный день.
2 октября мужу позвонили на мобильный и сообщили, что через полторпа часа гарнитур будет и машина уже выехала, каким-то чудом ему удалось вырваться с работы и доехать с севера на юг Москвы.
Мебель доставили, но тут же выяснислось, что фасады не того цвета, ручки не той формы, лампочки подсветки разные, релинги не той длины и разного цвета, нет поддона алюминевого в мойку.
Но это вроде все переживаемо, сразу сообщили об этом менеджеру по рекламациям по телефону, она обещала это все исправить и мы договорились, что 5-ого приедут сборщики, все подвезут и заберут фасады.
5-ого утром нам позвонили и сообщили, что сборщики не смогут приехать, после ругани они все же приехали, но выяснилось, что собрать они могут только нижнюю часть и то не все. Так как столешницу пилить на месте они не могут из-за отсутвия инструмента. А полозья для верхних шкафов нам просто не поставили. Что-то собрали и уехали, при этом они ничего не привезли и ничего не забрали.
При этом выяснилось, что замерщик и менеждер заказа обхитрились нам угловой шкаф и сушку повесть одной стороной на гипсокартоновую стену, на которую в принципе такие вещи вешать нельзя.

Вечером толго же дня мы поехали написали список претензий в салон, договорились, что на неделе приедет сборщик заберет фасады и привезет нам полозья и повесит шкафы и на месте сделают упил на столешнеце, ну и придумали схему как повесить угловой шкаф и сушку на нужную нам стену (закрепит их боковинками на несущих стенах).
Сборщик пол недели нас динамил, так как у него то машина ломалась, то он якобы новую покупал.
В итоге сборщик приехал только 14 числа. Сделал попытку все собрать, но она оказалась неуспешной, так как выяснилось, что он опять же не может сделать запил. Угловому шкафчику надо менять боковинку, так как текущая очень тонкая.
Ну и фасады + шкафчик он увезти с собой не может, так как у него это все в машину не влезет. Приэтом, он естественно, ничего не привез из салона. А салонная барышня на телефоне делала вид, что удивлена, что за 9 дней к нам никто не приехал и не забрал фасады. Вообще уже после ругани к нам через день-другой приехала машина и забрала все что надо менять на фабрику. От салона мы получили гарантийное письмо, что все поменяют к 24 ноября.
24 ноября вечером нам привезли новые фасады и упиленную столешницу с фабрики. Все остальное не привезли.
26 ноября приехал сборщик собрал нижнюю часть.
27 ноября менеджер (она же главная в салоне) уверяла нас по телефону, что сегодня 29 ноября нам привезут угловой шкафчик и все остальное (ручки, релинги, лампочки, алюминевый поддон)
Сегодня я с ней общалась, ей было некогда заниматься моими проблемами, так как у нее есть и другие заказчики, обещала опять завтра все выяснить с фабрикой (что-то я в это уже не верю), обещала завтра прислать опять гарантийное письмо (опять обманут) и вроде как обещает в пятницу все привезти.
При этом сообщила, что хочет денег за новый угловой шкафчик, так как мы обязаны были предупредить про то, что у нас такая стнека, и что я ее обманываю, говоря о том, что мы не знали.
Интресно, а зачем мы замерщика вызывали...

Вот такая грустная история... Что скажите, какие у нас есть шансы решить все законным путем и получить нашу кухню?



 
Untitled Document
Старый 29.11.2006, 18:58   #34
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Если будете продолжать с ними общаться в том же духе - то никаких.
Причем, при таком способе общения/сотрудничества вас могут "динамить"
и до Нового Года, и до 8 Марта... Поскольку вы по-существу каждый
раз даете (вольно/невольно, прямо/косвенно) разрешение на перенос
даты окончания работ по монтажу мебели/оборудования. Ведь Вы,
похоже, не предъявили ни одной письменной претензии, а только устно
ругались с ними по телефону... Даже если эту ругань записывали на
диктофон, это не доказательство предъявления вами претензий по
срокам/качеству. Если хотите реально их озадачить - вручите руководству
фирмы письменную претензию с требованиями:
1. В течение максимум 3 календарных дня передать вам по акту полностью
смонтированный комплект кухонной мебели, устранив за этот срок все недостатки.
2.Уплатить неустойку из расчета 3% от цены заказа за каждый день просрочки
выполнения обязательств по договору.
3.В случае отказа - пообещайте им через суд взыскать с них все, что с них
причитается. И выполните взятые обязательства, в отличие от "Кухни России"...
Morozov вне форума  
Untitled Document
Старый 29.11.2006, 19:42   #35
Гость_Татьяна_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Павел Яковлевич, спасибо за ответ.
Последуем Вашему совету.
Еще один вопрос, как правильно составить претензию в соответсвии с гражданским кодексом?
И у нас в договоре, кстати, не указан срок монтажа, а только срок поставки.
 
Untitled Document
Старый 29.11.2006, 20:12   #36
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Павел Яковлевич, спасибо за ответ.
Последуем Вашему совету.
Еще один вопрос, как правильно составить претензию в соответсвии с гражданским кодексом?
И у нас в договоре, кстати, не указан срок монтажа, а только срок поставки.
[/b]
Термин "поставка" применен в договоре неверно (ошибочно или умышленно
искаженно - для граждан товар "доставляют", а для организаций - "поставляют").
Почти наверняка в договоре кроме пресловутой "поставки" отражены обязательства
как минимум смонтировать данный комплект, причем, вероятно, с оговоркой -
"в случае монтажа оборудования иной организацией, чем "постащик", гарантия
на установку и дальнейшую эксплуатацию не действует". Поэтому не следует
смотреть на наименование договора, а вникать следует в его суть. Что касается
вопроса: "как правильно составить претензию в соответсвии с гражданским кодексом?",
то, если вы все же не организация, а обычные граждане-потребители, претензию следует
составлять в соответствии с Законом о защите прав потребителей, в первую очередь, и
только во-вторую, если потребуется, то и в соответствии с нормами ГК РФ. Желательно,
чтобы такую претензию составлял профессиональный юрист, специализирующийся в
сфере защиты прав потребителей. Если вы в Москве - то можно подъехать со всеми
документами к нам, если нет - то найти аналогичную нашей организацию, или юриста.
Morozov вне форума  
Untitled Document
Старый 30.11.2006, 15:04   #37
Гость_Татьяна_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Павел Яковлевич, мы обычные граждане-потребители и я посмотрела на договор еще раз. Там указана дата доставки, конечно же.
Причем, они схитрили. Поле "Дата доставки " есть только в спецификации на бытовую технику (в нашем случае, это вытяжка), там она и указана 23 октября. В бланках спецификация к договору (мебель, сантехника и аксессуары) такого поля даже не предусмотрено.
Вытяжку, действительно, доставили 3 октября.

Я проглядела этот момент, когда оформляли документы, так как уже порядком устала (процесс шел несколько часов) + вообщем не очень расчитывала, что будут такие большие проблемы.

Мы из Москвы и сеть магазинов "Кухни России" тоже Московскиая.
 
Untitled Document
Старый 30.11.2006, 17:30   #38
Гость_Татьяна_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В довершение ко всему, мне только что сообщили по телефону, что администратор салона на Варшавском шоссе 82, где находится магазин завтра увольнется.
Вот так....
 
Untitled Document
Старый 01.12.2006, 20:27   #39
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
В довершение ко всему, мне только что сообщили по телефону, что администратор салона на Варшавском шоссе 82, где находится магазин завтра увольнется.
Вот так....
[/b]
Значит, придется общаться с их центральным офисом.
Если будет складываться слишком для вас затруднительная
ситуация - подъезжайте к нам в офис со всеми документами-
постараемся помочь более конкретно, чем советами на сайте.
Morozov вне форума  
Untitled Document
Старый 04.12.2006, 11:53   #40
honigen
Junior Member
 
Регистрация: 04.12.2006
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Почти аналогичная ситуация с салоном "Кухонный двор".Только нас еще не предупреждают о переносе установки, доставки.Ждем назначенного времени и только потом выясняем, что отменили время выезда.И это длится с 21 ноября....
AnnMedova вне форума  
Untitled Document
Старый 05.12.2006, 15:20   #41
Мата Хари
 
Аватар для haunting
Senior Member
 
Регистрация: 20.11.2006
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

Я думаю, что с данными проблемами можно справится самостоятельно. Напишите претензию по данному шаблону, соответственно поменяйте вид товара и некоторые пункты:
Директору ______________________________
______________________________

От ________________
Паспорт № __________, выдан _______________
Адрес: ______________________________
Тел.: ___________________

Претензия

«__» _______ 200_г. я приобрел в Вашем магазине, расположенном по адресу: ________________, сотовый телефон ______________, серийный номер ____________________ (именуемый далее «телефон»), о чем свидетельствует кассовый чек № ________ от «__» ______ 200_г., товарный чек №_________ от «__»_______ 200_ г. Гарантийный срок на товар установлен 1 год.
«__» ________ 200_г. в телефоне была обнаружена неисправность.

[Описание неисправности]

Я считаю, что мне был передан товар ненадлежащего качества и, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон), я требую возврата уплаченных мной за телефон денежных средств.
Если необходима экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка, я согласен на ее проведение только при моем участии (ст. 18 Закона).
Прошу Вас возвратить мне денежную сумму, уплаченную за товар, в размере ___________ рублей (сумма прописью) в течение десяти дней с момента получения указанного заявления (согласно ст. 22 Закона).
В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов и требовать, помимо возврата стоимости товара:
- уплату пени (1 % цены товара за каждый день просрочки, согласно ст. 23 Закона);
- возмещения морального вреда, причиненного мне в связи нарушением моих прав (ст. 15 Закона);
- возмещения расходов на услуги адвоката и других судебных расходов.





_________________
«__»_______ 200_ г.


__________________
Если хочешь крепко спать, возьми с собой в постель чистую совесть.
haunting вне форума  
Untitled Document
Старый 05.12.2006, 15:39   #42
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Я думаю, что с данными проблемами можно справится самостоятельно. Напишите претензию по данному шаблону, соответственно поменяйте вид товара и некоторые пункты:
.................................................. .................................................. ..............................................

[/b]
Спасибо, конечно, за помощь, как один из вариантов - принимается.
Только вот сопровождать это язвительными выпадами в адрес ОЗПП
не следует. Пока Вам предупреждение.
Morozov вне форума  
Untitled Document
Старый 27.12.2006, 00:28   #43
Lenaer
Junior Member
 
Регистрация: 27.12.2006
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

]Не выполнение компанией Кухни России договорных отношений с покупателем - что делать?
Я считаю что такие компании как \"Кухни России\", а особенно салон на Ленинском нужны в нашей серой жизни - ведь когда то и надо над собой посмеяться! А то привыкли, понимаешь,чтоб все было по честному, как в договоре прописано. Вот у меня случай: оплатила кухню 18 дек (предоплата была сделана 26 октября) -сказали что 19 дек кухню привезут! Ждемс уже с неделю.А самое смешное - что никто из салона не звонит.А когда я сама попыталась выведать где моя кухня -сказали, что не знают, на фабрике мол света нет, форс мажор, опять Чубайс виноват. Ну думаю, надо кухню самой искать - звоню на фабрику, а у них все ок ! и свет есть, только денег Кухни Росии им не перечислили.Заметье - моих денежек!Звоню -директору салона, а он все обещает найти мою кухню и разобраться с моим вопросом.А их дежурный менеджер - мне вообще сказала - что вы от меня хотите?Отдайте мне мою кухню или деньги! У меня простой строителей - я им денежку то плачу! Вот Вам и история на Новый год - Свинья да и только.Похоже попала я в настоящий свинарник, а не в серьезную компанию с такой красивой миссией на своем сайте. Помогите люди добрые! Спасибо заранее за совет, Лена
Lenaer вне форума  
Untitled Document
Старый 27.12.2006, 00:33   #44
Lenaer
Junior Member
 
Регистрация: 27.12.2006
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

]Не выполнение компанией Кухни России договорных отношений с покупателем - что делать?
Я считаю что такие компании как \"Кухни России\", а особенно салон на Ленинском нужны в нашей серой жизни - ведь когда то и надо над собой посмеяться! А то привыкли, понимаешь,чтоб все было по честному, как в договоре прописано. Вот у меня случай: оплатила кухню 18 дек (предоплата была сделана 26 октября) -сказали что 19 дек кухню привезут! Ждемс уже с неделю.А самое смешное - что никто из салона не звонит.А когда я сама попыталась выведать где моя кухня -сказали, что не знают, на фабрике мол света нет, форс мажор, опять Чубайс виноват. Ну думаю, надо кухню самой искать - звоню на фабрику, а у них все ок ! и свет есть, только денег Кухни Росии им не перечислили.Заметье - моих денежек!Звоню -директору салона, а он все обещает найти мою кухню и разобраться с моим вопросом.А их дежурный менеджер - мне вообще сказала - что вы от меня хотите?Отдайте мне мою кухню или деньги! У меня простой строителей - я им денежку то плачу! Вот Вам и история на Новый год - Свинья да и только.Похоже попала я в настоящий свинарник, а не в серьезную компанию с такой красивой миссией на своем сайте. Помогите люди добрые! Спасибо заранее за совет, Лена
Lenaer вне форума  
Untitled Document
Старый 27.12.2006, 03:15   #45
Гость_Алла_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я, моя подруга и ее начальница - все трое пострадали от Кухонь России. Мне привезли мебель без дверей, а потом месяц морочили голову, как Вам. Через месяц установили двери и заявили, что задержка в установке произошла по моей вине!!!!!!! Что-то с этими Кухнями надо делать - я так от них настрадалась! В принципе, подумываю о суде. По закону они должы неустойку 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки. В Московском обществе консультация юриста стоит 590 руб, а потом - за каждую бумажку по 2-3 тысячи. Я в шоке..
 
Untitled Document
Старый 27.12.2006, 12:01   #46
Гость_Денис_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ну надо же - сегодня преполнилась моя чаша терпения в отношении Кухни России - решил посмотреть в интернете как с ними бороться и на тебе - обнаружил такие же гневные отзывы об их работе . А работают они отвратительно !!!!! Единственное , что они сделали вовремя и без нервотрепки - это привезли кухню 22 декабря . смеситель с раковиной привез сборщик , который приехал только сегодня - пять дней спустя . Да и то еле дозвонился им и узнавал когда же сборка будет. Духовку , вытяжку , плиту и т.д. до сих пор жду - когда будет - неизвестно .... Звоню в салон на Варшавке - никто ничего не знает , никто ни за что не отвечает , а управляющая разговаривает со мной в виде одолжения . Если к завтрашнему дню не сделают всё окончательно - буду с ними судиться. Приглашаю это сделать вместе ! Мой тел. 8-926-319-79-89 , Денис .
 
Untitled Document
Старый 28.12.2006, 00:51   #47
Гость_Lenaer_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сегодня я позвонила на центральный телефон Кухонь ( см их сайт) - разговаривала с девушкой операционисткой и просила ее соеденить меня с их Генреальным. Когда я ей рассказала о том, что моя предоплата , сделанная 26 октября!! до сих пор не дошла до Гроссетти( не говорю уже о полной оплате , сделанной 18 декабря) - она записала мой телефон и обещала передать информацию генеральному.
Я предлагаю сделать первый шаг - написать письмо их Генеральному директору ( только надо узнать кому и адрес - если кто знает -дайте знать - можем написать вместе). Если не будет реакции, то можем написать - в Органы по эконом. преступлениям ( В моем случае - мои деньги крутят с 26 октября и с 18 дек - по сей день)
По судам - пока ходить не надо - зачем тратить свои деньги. Но, если я правильно поняла - то пострадавших от Кухонь - немало. Нужны факты - чем больше, тем лучше.
Жду Ваших предложений
 
Untitled Document
Старый 28.12.2006, 00:54   #48
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сегодня я позвонила на центральный телефон Кухонь ( см их сайт) - разговаривала с девушкой операционисткой и просила ее соеденить меня с их Генреальным. Когда я ей рассказала о том, что моя предоплата , сделанная 26 октября!! до сих пор не дошла до Гроссетти( не говорю уже о полной оплате , сделанной 18 декабря) - она записала мой телефон и обещала передать информацию генеральному.
Я предлагаю сделать первый шаг - написать письмо их Генеральному директору ( только надо узнать кому и адрес - если кто знает -дайте знать - можем написать вместе). Если не будет реакции, то можем написать - в Органы по эконом. преступлениям ( В моем случае - мои деньги крутят с 26 октября и с 18 дек - по сей день)
По судам - пока ходить не надо - зачем тратить свои деньги. Но, если я правильно поняла - то пострадавших от Кухонь - немало. Нужны факты - чем больше, тем лучше.
Жду Ваших предложений
[/b]
Давайте найдем - руководство Кухонь. Кто знает?
 
Untitled Document
Старый 29.12.2006, 13:08   #49
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Давайте найдем - руководство Кухонь. Кто знает?
[/b]
Если считаете, что юридическая помощь для Вас дороговата (у нас, кастати,
расценки по прейскуранту пониже, чем в иных организациях ), и решили
заняться "самоуправством" , то в целях установления официальных
данных об этой организации рекомендуем взять выписку из ЕГРЮЛ (Госреестр),
там будут отражены данные и об учредителях, и о руководстве... Получение
запроса - от 200 до 400руб. (срочный - 400, не очень - 200). Только их место
нахождения по данным регистрирующего органа - Мытищи...

141014,Московская обл,Мытищинский р-н,Мытищи г, ,Семашко ул,6,3

Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Мытищи Московской области 141021,
Московская область,г. Мытищи, ул. Летная, д.30, корп.1
Morozov вне форума  
Untitled Document
Старый 18.01.2007, 21:01   #50
Стася
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Мы тоже вляпались в то,что называется "Кухни России"! Только мы маемся с ними с августа, и до сих пор у нас стоит кухня без двух дверей. Они привозили их, но не того цвета. Призываю все потрадавших от этой компании обратиться в Роспотребнадзор. Мы написали жалобу, пришел ответ, что их оштрафовали и контролируют ситуацию. Чем больше будет жалоб, тем лучше. Пожалуйста поддержите!
 
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика