На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.06.2007, 10:58   #1
mich
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2006
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Возник спор с покупателем о наличии деффекта в холодильнике. Покупатель считает что холодильник работает слишком громко и поэтому "Мне такой товар не нужен". Я(продавец) считаю что холодильник работает исправно и громкость его в пределах нормы. Кто рассудит? Экспертиза? Кто обязан отправлять на экспертизу, ЗоЗПП молчит по этому поводу.
mich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2007, 11:45   #2
Oleg
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2006
Сообщений: 788
Репутация: 651
По умолчанию

Цитата:
Здравствуйте! Возник спор с покупателем о наличии деффекта в холодильнике. Покупатель считает что холодильник работает слишком громко и поэтому "Мне такой товар не нужен". Я(продавец) считаю что холодильник работает исправно и громкость его в пределах нормы. Кто рассудит? Экспертиза? Кто обязан отправлять на экспертизу, ЗоЗПП молчит по этому поводу.[/b]
ЗоЗПП по этому поводу вполне конкретен. Экспертизу обязан организовать продавец за свой счет. При этом остается возможность взыскать расходы с потребителя, если выяснится, что в поломке виноват он сам или неисправности вовсе нет (абзацы 3, 4 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП).
Oleg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2007, 11:57   #3
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,495
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
ЗоЗПП по этому поводу вполне конкретен. Экспертизу обязан организовать продавец за свой счет. При этом остается возможность взыскать расходы с потребителя, если выяснится, что в поломке виноват он сам или неисправности вовсе нет (абзацы 3, 4 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП).[/b]
---
Олег, а если всё-таки почитать закон?

"При возникновении спора о причинах возникновения недостатков..." Наличие недостатка, это необходимое основание для предъявления претензии, в соответствии со ст.56 ГПК, доказать наличие недостатка обязан потребитель.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2007, 12:31   #4
mich
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2006
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

от и про то же..
mich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2007, 12:32   #5
mich
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2006
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Получается мы как два барана: один говорит есть недостаток - другой, что его нет
mich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2007, 00:22   #6
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,495
Репутация: 29563021
По умолчанию

Во избежание ненужных проблем, конечно лучше провести экспертизу и влупить потребителю иск. Предварительно под роспись довести до него соответствующие положения закона ( в виде заявления-претензии, с паспортными данными и местом регистрации покупателя), возможно он тут же и передумает.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2007, 08:08   #7
mich
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2006
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Это то понятно. Но в нашем случае экспертиза это уже ненужная проблема. Ближайший центр экспертиз - 600км.А холодильник не маленький такой. Тем более закон ведь не обязывает меня заниматься этим гемороем: отправлять машину, сдавать на экспертизу, забирать оттуда - а потом по судам бегать за потребителем. В этой ситуации мнение местных СЦ может учитываться? (СЦ не авторизованы, но ремонтом бытовой техники занимаются достаточно давно)
mich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2007, 08:09   #8
mich
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2006
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Они(СЦ), кстати, тоже считают что шум в пределах нормы
mich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2007, 10:24   #9
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Поступаю в таких случаях очень просто:
Комисионно (з чел) составляют акт, что такой то прибор в их присутствии тестировался такоето время, произведены такие-то замеры, результаты такие-то.
Выводы комиссии: изделие технически и функционально исправно.

Копию Акта клиенту - клиент - в Суд, суд рассудит.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2007, 16:12   #10
mich
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2006
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за совет!! В понедельник напишут мне бумагу с СЦ о тестировании и выводах.
mich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2007, 16:39   #11
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

АКТ
№____ от «___»_____________200__г.
технического осмотра изделия.


Комиссия в составе:
1. Технический директор:
2. предст. магазина __________________
3. инженер __________________

Провели осмотр изделия__________________________ марка ___________________________
mod.___________________ ser. №____________________ prod.№_________________________
Доп. информация________________________________________ _____________________________
Владелец_______________________адрес:_____________ ___________________тел._____________
Дата продажи_____________________, срок гарантии_________срок доп. обязательств__________
В присутствии членов комиссии
были произведены: 1.________________________________________________ ______________;
2.________________________________________________ ______________;
3. __________________________________________________ ___________;
4. __________________________________________________ ___________;

Результаты осмотра: __________________________________________________ ______________
__________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ ______________________________________________

Выводы комиссии: __________________________________________________ _______________
__________________________________________________ ________________________________.



Подписи членов комиссии:
1.____________________/
2.____________________/ /
3.____________________/ /
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2007, 19:55   #12
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,495
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
суд рассудит...[/b]
--
Не сомневаюсь, правда случаются и такие вот "суждения"...

http://forum.yurclub.ru/index.php?showtopic=148945
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2007, 09:46   #13
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
--
Не сомневаюсь, правда случаются и такие вот "суждения"...

http://forum.yurclub.ru/index.php?showtopic=148945[/b]
Вот уж действительно случай вопиющего рас....ва в судебной практике вернее оч сильной заинтересованности судьи в исходе дела
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2007, 12:17   #14
глас б.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
--
Не сомневаюсь, правда случаются и такие вот "суждения"...

http://forum.yurclub.ru/index.php?showtopic=148945[/b]
Примечательные есть там слова:
"... Это была бы очень универсальная отмаза для продавца. Устроил у себя филиал гарантийного отдела всероссийского общества слепых (ничего не вижу) и проблема с качеством решена раз и навсегда. Ни один вменяемый судья не смог бы отписать в решении при таких раскладах, что спор отсутствует. Существует ещё и принцип разумности и добросовестности в гражданском праве (ч.3 ст.10 ГК), о котором не стоит забывать. Вот если бы экспертиза установила, что истец мягко говоря неправ, на него легли бы все неблагоприятные последствия злоупотребления правом. В противном случае добросовестность покупателя предполагается.
...Продавец ненадлежащим образом исполнил обязанность по проверке качества товара, возложенную на него ЗоЗПП, не ходатайствовал о проведении судебной экспертизы (по его мнению это была должна сделать сторона истца именно из-за его заблуждений относительно распределения бремени доказывания), не доказал что покупатель злоупотребил правом. По-моему совершенно логично в данной ситуации получил неблагоприятные последствия."(автор "Злободневный карлик")

 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2007, 12:26   #15
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
произведены такие-то замеры, результаты такие-то.
Выводы комиссии: изделие технически и функционально исправно.

Копию Акта клиенту - клиент - в Суд, суд рассудит.[/b]
Лучшая фраза: шумит в пределах нормы, установленной заводом-изготовителем.
(Впишите метрологические данные контрольного ИУШ)
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика