На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.06.2007, 13:13   #1
katerinamoscow
Junior Member
 
Регистрация: 09.06.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как быть и что делать? Уже совсем выбилась из сил. В январе месяце купила через интернет-магазин КПК. Он проработал 2 недели, после чего отказался включаться. Отдала в сервисный центр на гарантийный ремонт. Прошло 4 месяца...а я всё никак не могу дождаться своего отремонтированнго КПК. В сервисном центре объясняли это тем, что отсутствуют запчасти. Позвонила в службу защиты прав потребителей, мне сообщили, что максимальный срок гарантийного ремонта 20 дней, после чего я могу требовать замену оборудования или возврат денег от магазина. Интернет-магазин готов всё компенсировать, но для этого ему нужно заключение из сервисного центра. Но проблема то как раз в том что сервисный центр на отрез отказывается выдавать техническое заключение, утверждая что это не в их компетенции. Как быть? Помогите.
katerinamoscow вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2007, 16:25   #2
Гость_Дмитрий_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Почитайте наш форум http://forum.centrekspertiza.ru/ там есть много полезной информации и ответы на все вопросы. От сервисного центра: 1. заключение Вы не получите (100 %); 2. после того как Вам вернут из ремонта товар 40% - без ремонта; 40% - не Ваш а перепрошитый и в конец убитый; 20% - поменяют на другой собственного изготовления, он у Вас сломается в течении полугода. Р.S. Сервисные центры - это жулики.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2007, 17:01   #3
Эксперт .
Senior Member
 
Регистрация: 06.04.2007
Сообщений: 276
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Позвонила в службу защиты прав потребителей, мне сообщили, что максимальный срок гарантийного ремонта 20 дней, после чего я могу требовать замену оборудования или возврат денег от магазина.[/b]
Вот уже во-первых если действительно так ответили, то можно усомниться в компетенции ОЗПП.Срок устранения недостатков(гарантийный ремонт) определён ст.20 как незамедлительно, если иное обусловлено договором.Незамедлительно это значит в макисмально короткий объективный срок для устранения недостатков с учётом обычно применяемого способа для такого устранения.Обычно СЦ в расписке пишут: срок ремонта 20 дней при наличии запчасти, в случае отсутствия срок может быть продлён до получения таких запчастей.То есть теоретически до бесконечности.И потребителю предлагают под этим расписаться и он расписывается.То есть потреб и СЦ договорились.
А дальше СЦ начинает мурыжить потреба и опять же крайним остаётся продавец потом, потому что производитель законодательно никак не привязан к ответственности к своевременной поставке запчастей.А в свете того, что производителям выгоднее запчасти не слать(чел отремонтировал и пользуется дальше) а именно мурыжить не разрешая СЦ выписывать справки о неремотопригодности(для компенсации или обмена на новый у производителя) и не высылая запчасти.То есть производитель сводит к тому, что все стрелки переводятся на продавца, а поскольку ему ЗОППом предписано быть козлом отпущения, то магаз вплоть до решения суда меняет аппарат и потом просто списывает, покрывая издержки прибылями от продаж.При этом чтобы торговать дальше магаз у производителя покупает новую технику.на самом деле от этого кормится до хренища всяких уровней чиновников, поэтому ждать изменений бесполезно.все они хотят дачи на Рублёвке и икру на колбасу намазывать

Цитата:
Почитайте наш форум http://forum.centrekspertiza.ru/ там есть много полезной информации и ответы на все вопросы. От сервисного центра: 1. заключение Вы не получите (100 %); 2. после того как Вам вернут из ремонта товар 40% - без ремонта; 40% - не Ваш а перепрошитый и в конец убитый; 20% - поменяют на другой собственного изготовления, он у Вас сломается в течении полугода. Р.S. Сервисные центры - это жулики.[/b]
Дмитрий, советую быть посдержанее в оскорблениях.Ибо только суд может признать кого-то преступником(жуликом).
1.Заключение у некоторых брендов всё-таки разрешают выписывать.Это 100%
2.40% без ремонта-это когда потреб его забирает без ремонта для предъявления с претензией продавцу.
40% не Ваш, а тогда чей же?И почему Катеринин аппарат не может быть перепрошитым, если уполномоченный СЦ изготовителя нашёл ошибки в ПО?Почему и на каком основании Вы решили что аппарат будет в конец убитый?А статью за мошенничество никто ещё не отменял+ есть серийные номера на аппарате и в расписке.
20% собственного изготовления? Смеялся долго.Дмитрий, а Вы видели что внутри у КПК? В каком сервисном центре есть такое-же оборудование как конвейер на заводе, где всю чиповую и тонкоплёночную сборку выполняет робот?Аппараты типа КПК или MP3 flash плееров ремонтируются на уровне замены плат в сборе, поскольку на компонентном уровне настолько всё мелко, что только автомат и может что-то перепаять, а уж никак не человеческая рука.
Так что хоть и ходят разговоры о том, что по сути то брак выпустил изготовитель, а вот к ответственности его привлечь у наших депутатов кишка тонка.Хотя наверно она не тонка, а наоборот прорва, поскольку им всё мало и мало взяток и откатов.
Катерине могу посоветовать попробовать позвонииь в предстваительство фирмы-изготовителя.Ну или забрать товар из СЦ и предъявить с претензией продавцу.Удачи!
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!
Эксперт! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2007, 17:08   #4
Лесник
Junior Member
 
Регистрация: 31.05.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как быть и что делать? Уже совсем выбилась из сил. В январе месяце купила через интернет-магазин КПК. Он проработал 2 недели, после чего отказался включаться. Отдала в сервисный центр на гарантийный ремонт. Прошло 4 месяца...а я всё никак не могу дождаться своего отремонтированнго КПК. В сервисном центре объясняли это тем, что отсутствуют запчасти. Позвонила в службу защиты прав потребителей, мне сообщили, что максимальный срок гарантийного ремонта 20 дней, после чего я могу требовать замену оборудования или возврат денег от магазина. Интернет-магазин готов всё компенсировать, но для этого ему нужно заключение из сервисного центра. Но проблема то как раз в том что сервисный центр на отрез отказывается выдавать техническое заключение, утверждая что это не в их компетенции. Как быть? Помогите.[/b]
Когда Вы сдали в сервисный центр свой КПК вам выдали квитанцию, в которой должны быть указаны сроки ремонта изделия и срок принятия изделия на ремонт, пишите заявление в сервисе о выдаче неремонтного изделия и требуйте у сервисного центра заключение, возможно по договору на сервисное обслуживание завод-изготовитель и запрещает выдачу актов о неремонтопригодности, но сервис должен выдать Вам техническое заключение о том, что изделие не отремонтировано и не подлежит эксплуатации. Это положение есть в ГОСТ-ах, которые должны иметься в каждом сервисном центре.
Лесник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2007, 17:18   #5
Гость_Дмитрий_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как быть и что делать? Уже совсем выбилась из сил. В январе месяце купила через интернет-магазин КПК. Он проработал 2 недели, после чего отказался включаться. Отдала в сервисный центр на гарантийный ремонт. Прошло 4 месяца...а я всё никак не могу дождаться своего отремонтированнго КПК. В сервисном центре объясняли это тем, что отсутствуют запчасти. Позвонила в службу защиты прав потребителей, мне сообщили, что максимальный срок гарантийного ремонта 20 дней, после чего я могу требовать замену оборудования или возврат денег от магазина. Интернет-магазин готов всё компенсировать, но для этого ему нужно заключение из сервисного центра. Но проблема то как раз в том что сервисный центр на отрез отказывается выдавать техническое заключение, утверждая что это не в их компетенции. Как быть? Помогите.[/b]
Ещё раз могу посоветовать одно. Деньги платили продавцу, его к ответу и призывайте. А доводы в защиту сервисных центров не убедительны. Для того чтобы из утопленника сделать новый КПК конвеер не нужен; а оборудование необходимое для затирки серийного номера у них имеется. Вот Вам и собственное производство, можно сказать подворье.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2007, 17:21   #6
Гость_Дмитрий_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Когда Вы сдали в сервисный центр свой КПК вам выдали квитанцию, в которой должны быть указаны сроки ремонта изделия и срок принятия изделия на ремонт, пишите заявление в сервисе о выдаче неремонтного изделия и требуйте у сервисного центра заключение, возможно по договору на сервисное обслуживание завод-изготовитель и запрещает выдачу актов о неремонтопригодности, но сервис должен выдать Вам техническое заключение о том, что изделие не отремонтировано и не подлежит эксплуатации. Это положение есть в ГОСТ-ах, которые должны иметься в каждом сервисном центре.[/b]
Сервисные центры действительно очень редко выдают акты о не ремонтопригодность телефонов, про КПК не слышал, но предполагаю аналогичную ситуацию.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2007, 17:33   #7
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Цитата:
Смеялся долго.Дмитрий, а Вы видели что внутри у КПК?[/b]
В детстве очень любил читать книгу про электронику, помоему называлась Книга начинающего радиолюбителя... ну так там в довольно популярной форме описывалось устройство различных штуковин, в т.ч. микросхем. И в том месте где кратко описывалось устройство МС, было сделано примечание о том, что существуют в природе люди которые имея желание понять как работает микросхема разламывают её и смотрят, что там внутри; при этом автор провел сравнение с телевизором который никто не разбирает что бы его посмотреть Очевидно автор книги не учел голос эксперта по КПК с форума.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2007, 17:39   #8
Лесник
Junior Member
 
Регистрация: 31.05.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сервисные центры действительно очень редко выдают акты о не ремонтопригодность телефонов, про КПК не слышал, но предполагаю аналогичную ситуацию.[/b]
Я разговор веду не о акте неремонтопригодности, которые возможно выдают сервисные центры с разрешения изготовителя, я согласен, в договоре на сервисное обслуживание редко прописывается право сервисного центра на выдачу акта, но есть еще ГОСТ-ы (боюсь сейчас не смогу сказать номера, если интересно постараюсь найти после праздника) согласно этих ГОСТ-ов сервис выдает техническое заключение, в котором указывает, что аппарат не отремонтирован и не подлежит использованию. И самое главное забрать не рабочий аппарат из сервиса, ведь по Закону "О Защите прав потребителей" в случае возникновения спора о работоспособности изделия можно провести экспертизу, знаю что долго, нудно, но тем не менее не зря же денежки платим, поэтому доказать можно, но придеться побегать.
Лесник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2007, 17:52   #9
Эксперт .
Senior Member
 
Регистрация: 06.04.2007
Сообщений: 276
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Ещё раз могу посоветовать одно. Деньги платили продавцу, его к ответу и призывайте. А доводы в защиту сервисных центров не убедительны. Для того чтобы из утопленника сделать новый КПК конвеер не нужен; а оборудование необходимое для затирки серийного номера у них имеется. Вот Вам и собственное производство, можно сказать подворье. [/b]
Ну правильно, хоть товар(халтуру) сделал изготовитель, то поскольку закон наваливает всё на продавца то и отдуваться приходится продавцу.Дмитрий , и отдуваемся.И работаем.
Утопленный КПК на 99,9% ТРУП, поскольку эсть такое явление как электрокоррозия.Это когда обычная коррозия от воды и воздуха под воздействием электрического тока усиливается многократно. Трубы в земле водопроводные поэтому и гниют быстро, что ходят блуждающие токи.А там где их больше ямы копают ежегодно.И казалось бы ложат новые , а через год выкапываю хлам ржавый донельзя.
Так и в сотовом, так и в КПК, попала влага в пистоны многослойного плёночного монтажа,значит хорони аппарат.Сгниёт пистон, потерялся контакт-электрическая цепь изменилась, сгорела микросхема ... и так далее.
Дмитрий, я работаю в АСЦ достаточно давно.Сотрудничаю со многими другими АСЦ и просто СЦ.Ну ка подскажите что это за оборудование такое, что за станок такой и как он выглядит для затирки серийных номеров, сколько стоит?И главное на скольких перезатирках номеров КПК он должен тогда себя окупить?
Чтобы утопленника Катерине отдать , нужно его сначала где-то взять, потом НА ОБОРУДОВАНИИ затереть серийный номер, объявить Катерине о готовности, а прни выдаче аппарата закрывать ей ладошкой глаза , дабы она не могла осмотреть выдаваемый ей товар.
М-да, такую галиматью я здесь ещё нигде не видел....Гость_Дмитрий, а Вы вообще в своём уме выдавая такие перлы и подобные советы? <_<
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!
Эксперт! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2007, 18:08   #10
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Эксперт . помоему точно указал причину задержек в ремонте. Задержки связаны с отсутствием в данный момент утопленников
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2007, 22:04   #11
katerinamoscow
Junior Member
 
Регистрация: 09.06.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем большое за советы и пожелания. Много позновающего прочитала. Чтобы предъявить претензию магазину, у меня должно быть техническое заключение из сервисного центра на руках, но мне то его не дают. Звонила снова в службу защиты прав потребителя, посоветовали написать претензию. Предложили помочь мне с этим за 3500р. Но я нашла образец заявления на этом сайте. Сегодня отвезла в СЦ. Посмотрим что из этого выйдет.
katerinamoscow вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2007, 09:14   #12
Digital Raven
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2007
Адрес: Live aus Samara
Сообщений: 293
Репутация: 109993
Post

Цитата:
Эксперт . помоему точно указал причину задержек в ремонте. Задержки связаны с отсутствием в данный момент утопленников [/b]
Аффтар убей себя ап стену :P
P.S. Если не понимаете как работает сервисный центр, лучше помолчите и не пишите умнее казаться будете.
P.P.S. Какая марка и модель КПК ???
Digital Raven вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2007, 10:27   #13
katerinamoscow
Junior Member
 
Регистрация: 09.06.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Acer n311
katerinamoscow вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2007, 11:58   #14
Digital Raven
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2007
Адрес: Live aus Samara
Сообщений: 293
Репутация: 109993
Post

Цитата:
Acer n311[/b]
Если мне память не изменяет Р-стайл этим всем занимается (гарантийным ремонтом всего под маркой Асер) и если честно сервис у них достаточно паршивый, заключение (о техническом состоянии на данный момент вашего КПК) они вам вряд ли дадут. Максимальный срок ремонта у них по моему 180 дней (это написано у вас в вашей приёмной квитанции), так что забирайте свой КПК с отказом от ремонта в связи с большими сроками ремонта. Подавайте претензию продавцу по образцам на сайте. А с этим сервисом лучше не связываться и стараться не покупать ничего под маркой Асер.
Digital Raven вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2007, 14:41   #15
Гость_Дмитрий_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Спасибо всем большое за советы и пожелания. Много позновающего прочитала. Чтобы предъявить претензию магазину, у меня должно быть техническое заключение из сервисного центра на руках, но мне то его не дают. Звонила снова в службу защиты прав потребителя, посоветовали написать претензию. Предложили помочь мне с этим за 3500р. Но я нашла образец заявления на этом сайте. Сегодня отвезла в СЦ. Посмотрим что из этого выйдет.[/b]
Претензию написать не сложно, на этом сайте действительно есть образцы. Главное точно указать, то что Вы просите. Откройте ст. 18 З-на О защите прав потребителей. А на счет сервисных центров - забудьте (ведь даже их сотрудники представляющиеся под раными псевдонимами утверждают что "они паршивые" и вы ничего не получите.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2007, 15:19   #16
katerinamoscow
Junior Member
 
Регистрация: 09.06.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
так что забирайте свой КПК с отказом от ремонта в связи с большими сроками ремонта. Подавайте претензию продавцу по образцам на сайте. А с этим сервисом лучше не связываться и стараться не покупать ничего под маркой Асер.[/b]
Магазин бессилен без заключения. Какой-то замкнутый круг получается. Не ужели нельзя ничего сделать?
katerinamoscow вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2007, 15:43   #17
Digital Raven
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2007
Адрес: Live aus Samara
Сообщений: 293
Репутация: 109993
Post

Цитата:
Магазин бессилен без заключения.[/b]
В данном деле заключение крайне желательно иметь на руках, но не обязательно.

Цитата:
Какой-то замкнутый круг получается. Не ужели нельзя ничего сделать?[/b]
Круг не замкнутый. Просто пишите претензию продавцу данного аппарата, аппарат продавцу сразу отдавать не надо, привозите его на проверку качества, после чего если будут вопросы о том кто виноват в поломке (а они будут поверьте моему опыту) нужна будет экспертиза, то вы сами отвезёте его туда и что бы она проводилась в вашем присутвии.

Цитата:
А на счет сервисных центров - забудьте (ведь даже их сотрудники представляющиеся под раными псевдонимами утверждают что "они паршивые" и вы ничего не получите.[/b]
Р-стайл и Асер если вам интересно так можете сходить на компьютерые форумы и почитать, что там про этот сервис и этого производителя пишут. Цена ниже своих аналогов от более именитых производителей и соотвественно аппараты - навоз, сервис - навоз.

P.S. А кстать кто продавец сего произведения инженерного искуства ??? Страна должна знать своих героев (с)
Digital Raven вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2007, 13:29   #18
Гость_Дмитрий_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Магазин бессилен без заключения. Какой-то замкнутый круг получается. Не ужели нельзя ничего сделать?[/b]
Вы наверно очень молодая красивая девушка. Но всё же немного напрягите свои извилины. Буду объяснять по пунктам.
1. Заберите из сервисного центра, то что туда отнесли.
2. Придите в магазин и подайте им письменную претензию, где укажите требование провести экспертизу за счет магазина. КПК с собой не берите, оставте его дома. затем дождитесь ответа от магазина на претензию.
3. Если магазин откажет в удовлетворении Ваших требований проведите независимую экспертизу (в АНО Центрэкспертиза будет стоить 6 500 р).
4. Затем повторно предъявите требования о расторжении договора купли-продажи, а также о возмещении расходов понесенных на проведение экспертизы.
5. Откажут в суд. Суд всё вернет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2007, 13:31   #19
Гость_Дмитрий_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Кстати почитайте наш форум http://forum.centrekspertiza.ru/
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2007, 23:15   #20
katerinamoscow
Junior Member
 
Регистрация: 09.06.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Вы наверно очень молодая красивая девушка. Но всё же немного напрягите свои извилины. Буду объяснять по пунктам.
1. Заберите из сервисного центра, то что туда отнесли.
2. Придите в магазин и подайте им письменную претензию, где укажите требование провести экспертизу за счет магазина. КПК с собой не берите, оставте его дома. затем дождитесь ответа от магазина на претензию.
3. Если магазин откажет в удовлетворении Ваших требований проведите независимую экспертизу (в АНО Центрэкспертиза будет стоить 6 500 р).
4. Затем повторно предъявите требования о расторжении договора купли-продажи, а также о возмещении расходов понесенных на проведение экспертизы.
5. Откажут в суд. Суд всё вернет.[/b]

Как бы это всё по-мягче выразить. С извилинами у меня всё в порядке. Просто нет времени на все эти поездки и денег (КПК стоит почти столько же сколько эта экспертиза), а по судам тем более нет времени разъезжать.
katerinamoscow вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2007, 12:46   #21
Гость_Дмитрий_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Именно для того чтобы не тратить попусту Ваши ресурсы я Вам и советую поступить оптимальным способом. Претензию можно отправить с любой почты, а в том случае если магазин откажет в удовлетворении требования о проведении экспертизы и Вы проведете её за свой счет деньги за экспертизу вернет магазин.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2007, 15:34   #22
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Не слушайте Дмитрия, он плохому научит.
В приемном талоне СЦ указано, что ремонт ГАРАНТИЙНЫЙ. Это же будет и указано на квитанции, которую Вы получите, отказавшись от ремонта в связи с долгим сроком ( если сервис такую даст). Гарантийность случая подразумевает, что дефект производственный, вины клиента нет. Нормальный продавец вернет деньги и без экспертизы.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2007, 16:27   #23
Эксперт .
Senior Member
 
Регистрация: 06.04.2007
Сообщений: 276
Репутация: 60
По умолчанию

Дмитрий не зря советует идти в экспертизу.Особенно в АНО"Центрэкспертиза".И на сайт к себе приглашает.Сразу видно там работает.И нехилую зарплату получает.Потому и не хочет, чтобы эти баблосы доставлись какому-нибудь СЦ.Поэтому и хает сервисников.
А фамилия Дмитрия наверно на букву Д....
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!
Эксперт! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2007, 16:33   #24
Гость_Юля_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
но есть еще ГОСТ-ы (боюсь сейчас не смогу сказать номера, если интересно постараюсь найти после праздника) согласно этих ГОСТ-ов сервис выдает техническое заключение, в котором указывает, что аппарат не отремонтирован и не подлежит использованию.[/b]
Пожалуйста, найдите.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2007, 16:42   #25
Digital Raven
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2007
Адрес: Live aus Samara
Сообщений: 293
Репутация: 109993
Post

Цитата:
а в том случае если магазин откажет в удовлетворении требования о проведении экспертизы[/b]
Совсем не факт, что откажет, смысла нет отказывать в проведении экспертизы. Хотя это интернет магазин ... всё возможно. Ещё б узнать его название, ИМХО страна должна знать своих героев (с)

Цитата:
Вы проведете её за свой счет деньги за экспертизу вернет магазин.[/b]
Деньги он (магазин) вернёт если, магазин собственно известят о месте и времени проведении экспертизы, да и то только в случае если магазин откажется проводить экспертизу (что маловероятно).

P.S. Не стоит проводить экспертизу сначала и не известив об этом продавца, т.к. продавец может сказать, что собственно то и спора нет, что дефект производственного характера и деньги за экспертизу возвращать не будет .
Digital Raven вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2007, 16:42   #26
Digital Raven
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2007
Адрес: Live aus Samara
Сообщений: 293
Репутация: 109993
Post

Цитата:
Дмитрий не зря советует идти в экспертизу.Особенно в АНО"Центрэкспертиза".И на сайт к себе приглашает.Сразу видно там работает.И нехилую зарплату получает.Потому и не хочет, чтобы эти баблосы доставлись какому-нибудь СЦ.[/b]
СЦ это вроде не экспертная организация Выдать акт технического состояния они могут, но не обязаны

Цитата:
Поэтому и хает сервисников.[/b]
Хороший PR = Черный PR. Но он хает всех сервисников, что само по себе глупо.

P.S. Справедливости ради надо сказать, что Р - стайл сервис действительно очень не берёжет свою репутацию, и сервис их навоз редкостный, но всё это делается не без ведома вендора в частности Асера.
Digital Raven вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2007, 22:09   #27
katerinamoscow
Junior Member
 
Регистрация: 09.06.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Совсем не факт, что откажет, смысла нет отказывать в проведении экспертизы. Хотя это интернет магазин ... всё возможно. Ещё б узнать его название, ИМХО страна должна знать своих героев (с)[/b]
"Арес компьютер", кстати, сотрудники магазина сами оказывают давление на сервисный центр по поводу моего КПК. Завтра снова еду в СЦ, прошел срок на их ознакомление с моим заявлением-претензией. Интересно получу я завтра заключение или нет?
katerinamoscow вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2007, 08:46   #28
Digital Raven
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2007
Адрес: Live aus Samara
Сообщений: 293
Репутация: 109993
Post

Цитата:
"Арес компьютер", кстати, сотрудники магазина сами оказывают давление на сервисный центр по поводу моего КПК.[/b]
Ну это хорошо. Значит магазин хотя бы какие то действия принимает, а не всё время кивает на производителя.

Цитата:
Завтра снова еду в СЦ, прошел срок на их ознакомление с моим заявлением-претензией. Интересно получу я завтра заключение или нет?[/b]
Если заключение вам давать откажутся, тогда требуйте возврат вашего КПК без ремонта и что б дали хотя бы какой-нибудь акт выполненных работ, а если уж и этот акт давать откажутся, тогда просто забирайте КПК и пишите претензию продавцу и далее по схеме.
Digital Raven вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2007, 19:29   #29
katerinamoscow
Junior Member
 
Регистрация: 09.06.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Несколько часов сегодня проторчала в сервисном центре. Заключение я так и не получила. Магазин оказывал на них давление по средствам телефона. Обещат завтра выдать заключение, не знаю насколько это уж правда.
katerinamoscow вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2007, 19:11   #30
Алексей Евграфов
Junior Member
 
Регистрация: 23.05.2007
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

У меня была похожая ситуация, я просто позвонил и сказал что хочу забрать телефон из ремонта и спросил где я могу его забрать. В этотже день я забрал телефон и мне выдали техническое заключение, где написано дословно:
Ремонт невозможен в связи с задержкой поставки ЗИП.
Техническое заключение имеет печать СЦ, этого достаточно для магазина.
bars вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2007, 08:55   #31
katerinamoscow
Junior Member
 
Регистрация: 09.06.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

С большими усилиями, заключение наконец-то выдали. Я даже в магазин успела съездить и забрать свои деньги. Мои мучения закончились. Спасибо всем большое.

P.S. от R-style не так то просто добиться заключения, просто так они его не выдают. Вообще какая-то мутная организация. О работе фирмы можно судить уже судя по тому, что у них есть специальный конфликт-отдел.
katerinamoscow вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2007, 09:30   #32
Digital Raven
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2007
Адрес: Live aus Samara
Сообщений: 293
Репутация: 109993
Post

Цитата:
P.S. от R-style не так то просто добиться заключения, просто так они его не выдают.[/b]
Раньше они их не выдавали вообще не под каким соусом. Значит дело с мертвой точки сдвинулось.

Цитата:
О работе фирмы можно судить уже судя по тому, что у них есть специальный конфликт-отдел.[/b]
Может я вам скажу что то новое, но в ЛЮБОЙ достаточно крупной организации тогующей или ремонтирующей технику есть что то подобное.
Digital Raven вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2007, 22:01   #33
katerinamoscow
Junior Member
 
Регистрация: 09.06.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Может я вам скажу что то новое, но в ЛЮБОЙ достаточно крупной организации тогующей или ремонтирующей технику есть что то подобное.[/b]
Ну не знаю, я тоже работаю в торговле(правда не с техникой, но тоже гарантии предусмотрены), у нас нет таких отделов. А если появляется какая-то проблема, то её в миг устраняют.
katerinamoscow вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2007, 08:36   #34
Digital Raven
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2007
Адрес: Live aus Samara
Сообщений: 293
Репутация: 109993
Post

Цитата:
Ну не знаю, я тоже работаю в торговле(правда не с техникой, но тоже гарантии предусмотрены), у нас нет таких отделов.[/b]
Технически сложные товары это всё таки немножко другое. Просто цена вопроса выше.

Цитата:
А если появляется какая-то проблема, то её в миг устраняют.[/b]
Проблемы появляются и случае с техникой стараются как можно быстрее по мере возможности.
Digital Raven вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика