На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.05.2007, 13:47   #1
Unregistered
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
Thumbs up

Интернет провайдер ошибочно начислил завышенный трафик .Потребление насчитано даже за те часы в которые абонент отсутствовал дома.В результате отрицательный баланс и предъявлен счет на оплату услуг в кредит,хотя абонент заключил договор только на оказание услуг по предоплате.В итоге абонент отключен за неуплату. Заявление о несогласии с суммой счета и о предоставлении детализации (с указанием источника входа в интернет) находится на рассмотрении уже 3 недели.
Вопрос:

В какой срок должен поступить ответ?

Провайдер сообщил ,что до 60 дней согласно "Правил оказания услуг связи".Это верно?

Подобная "ошибка" у некоторых других абонентов.
Unregistered вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2007, 18:47   #2
Фролик
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2006
Сообщений: 267
Репутация: 27
По умолчанию

Если это мелкая сеть с несколькими сотнями клиентов, то такое вполне возможно. Крупные операторы связи используют сертифицированный биллинг и факт ошибки там исключен, т.е. либо это сидели Вы, либо троянские и вирусные программы, либо Вашим аккаунтом кто-то воспользовался.
Фролик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2007, 19:21   #3
Unregistered
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Если это мелкая сеть с несколькими сотнями клиентов, то такое вполне возможно. Крупные операторы связи используют сертифицированный биллинг и факт ошибки там исключен, т.е. либо это сидели Вы, либо троянские и вирусные программы, либо Вашим аккаунтом кто-то воспользовался.[/b]
Недавно этот провайдер признал одну ошибку и на своем форуме подтвердил неверный подсчет суммы.Были принесены извинения и сделан перерасчет.
Сейчас интересует только срок рассмотрения жалобы клиента.
В почасовой детализации указаны трафик-часы когда хозяев не было дома.Причина выяснится (надеюсь) по полной детализации из которой будет ясно с какого адреса входили в интернет.Или там не будет этой информации?
Unregistered вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2007, 11:57   #4
Гость_Unregistered_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ранее я писАл:
Цитата:
... предъявлен счет на оплату услуг в кредит,хотя абонент заключил договор только на оказание услуг по предоплате.[/b]
Увы,это как-бы подразумевалось, но четко в договоре не сказано про отсутствие формы "в кредит", есть пункт ,где только сам клиент обязуется поддерживать баланс не менее 50 руб... Так,что на этом я наверно настаивать не могу. Видно все они так договора составляют ,чтоб клиенты залетали в аут.

Но как-же быть со сроком? Хотелось бы услышать юристов.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2007, 11:59   #5
Unregistered
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Sorry, предыдущее сообщение моё.
Unregistered вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2007, 12:28   #6
Lightnin'
 
Аватар для Lightinin
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2007
Адрес: г. Челябинск
Сообщений: 261
Репутация: 60
По умолчанию

Закон РФ "О связи":

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.
2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
5. Претензии предъявляются в следующие сроки:
1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);
2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;
3) в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.
6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:
1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.
9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.
__________________
Everybody wants to get to heaven, but nobody wants to die...
Lightinin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2007, 12:40   #7
Unregistered
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.[/b]
Спасибо.
Это я в курсе,но на этом форуме встречался ответ юриста на подобный вопрос,где он говорил,что в отдельных случаях следует руководствоваться ЗоЗПП . И интересовал его ответ: не попадает-ли наша ситуация под ЗоЗПП?
Unregistered вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2007, 13:19   #8
Lightnin'
 
Аватар для Lightinin
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2007
Адрес: г. Челябинск
Сообщений: 261
Репутация: 60
По умолчанию

ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 сентября 1994 г. N 7

О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

п.2 ...

В тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений с участием потребителей, помимо норм ГК РФ, регулируются и специальными законами Российской Федерации (например, договоры перевозки, энергоснабжения), то к отношениям, вытекающим из таких договоров, Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону.

т.е. ситуация попадает под действие специального закона - Закона РФ "О связи", который, кроме всего, устанавливает ещё и обязательный досудебный порядок разрешения спора.

__________________
Everybody wants to get to heaven, but nobody wants to die...
Lightinin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2007, 13:45   #9
Unregistered
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Вот нашел:
Цитата:
Если абонент в претензии просит "разобраться и принять меры" или что-то в этом роде - оператор вправе рассматривать её до 60 дней.
В случае же, если требование потребителя вытекает из ЗоЗПП (устранение недостатков в назначенный потребителем срок, соразмерное уменьшение покупной цены, возврат денег) - применяться должны соответствующие нормы ЗоЗПП.[/b]
http://forum.ozpp.ru/index.php?showtopic=5092&st=0&


Вобщем ладно,не буду настаивать, понятно ,что ситуацию надо сильно притягивать...Есть еще какие-то сроки на ответ должностного лица гражданину РФ. Но это наверно не применяется по отношению к частной компании.
Спасибо.
Unregistered вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2007, 14:42   #10
Lightnin'
 
Аватар для Lightinin
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2007
Адрес: г. Челябинск
Сообщений: 261
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Специфическим актом применительно к отношениям гражданин-оператор связи является ЗоЗПП. Он, в свою очередь, не содержит срока рассмотрения корреспонденции, но чётко указывает сроки удовлетворения исполнителем конкретных требований. Правила оказания услуг подвижной связи, принятые Правительством в соответствии с п. 2 ст. 1 ЗоЗПП, указанному закону в части сроков не противоречат (абз. 3, 4 п. 55).

Соответственно, здесь никакой коллизии права не наблюдается. Да, оператор вправе рассматривать претензию 60 дней. Но не удовлетворив законные требования потребителя в установленные сроки он попадает на неустойку.[/b]
Да, с Дмитрием трудно не согласиться. Но как сформулировать Ваши претензии так, что-бы они соответствовали требованиям указанным в ст. 29 Закона РФ "ОЗПП"? Вопрос, однако.
__________________
Everybody wants to get to heaven, but nobody wants to die...
Lightinin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2007, 21:43   #11
Фролик
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2006
Сообщений: 267
Репутация: 27
По умолчанию

Кстати, а каким образом у Вас происходит авторизация? Соединение с использованием логина/пароля? Аутентификация по мак адресу сетевой карты? Авторизация по ip адресу или нажатие кнопки нв личном кабинете?
Фролик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2007, 01:02   #12
Unregistered
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Кстати, а каким образом у Вас происходит авторизация? Соединение с использованием логина/пароля? Аутентификация по мак адресу сетевой карты? Авторизация по ip адресу или нажатие кнопки нв личном кабинете?[/b]
Первый вариант: по логин-паролю(услуга по предоплате).Модем DSL.Это когда по телефонному проводу через сплиттер возможны одновременно и телефон и интернет.В личном кабинете тоже нужен логин-пароль.
Может это еще что-то даст: сейчас 3 раза отключался-подключался и на сайте http://www.2ip.ru/ показывался один и тот-же IP адрес,страницу рефрешил конечно. А тот,же эксперимент с обычным dial-up модемом(услуга в кредит) дал разные IP.
Вообще ситуация накаляется ,кажется провайдер не сможет дать информацию об источнике входов,только- с каких адресов пришел трафик.Рискуем по заявлению на детализацию(за 200руб./день) получить "список порносайтов" . В телефонных переговорах и по e-mail обвиняет клиента во всем ... . Но такая ситуация у нескольких подключившихся 2 месяца назад по одной и той-же рекламной акции - подключение бесплатно + модем + 1Гиг.Думаю,что кто-то из сотрудников фирмы и причастен к делу.Но как доказать непонятно.
Unregistered вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2008, 19:05   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фролик Посмотреть сообщение
Если это мелкая сеть с несколькими сотнями клиентов, то такое вполне возможно. Крупные операторы связи используют сертифицированный биллинг и факт ошибки там исключен, т.е. либо это сидели Вы, либо троянские и вирусные программы, либо Вашим аккаунтом кто-то воспользовался.
Уже больше года, провайдер не может починить свой биллинг, каждый день несколько абонентов страдают от этого. Всего у этого провайдера 10000 абонентов, как вы поняли он монополист. Проблема в следующем: после зачисления денег на счет посредством карт оплаты, на следующий день происходит глюк, и баланс становится отрицательным от нескольких сотен рублей до десятков тысяч. Чтобы восстановить баланс, нужно приехать в офис Оператора, написать заявление и ждать пока исправят ошибку, это занимает от нескольких дней до месяца. И все это время абонент находится без Интернета. У меня за 3 месяца такое уже второй раз. Все абоненты настолько привыкли к этому, что считают это обыденным явлением. Оператор ни разу не принес извинения и, судя по всему биллинг чинить, не собирается. Что можно сделать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 11:53   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вот опять сегодня 2 человека пострадало, и это только те, кто отписался на форуме провайдера. Куда можно написать в ФАС, Россвязьнадзор?
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика