На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.05.2007, 18:55   #1
Александр Мешков
Junior Member
 
Регистрация: 17.05.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Здраствуйте. Я живу в Кемеровской облости, г.Ленинск-Кузнецкий. Пол года назад мне купили компьютер. Но недавно я заметил проблему с моей внутренней частью компьютера-видеокарта стала работать не корректно. Я отвёзь в сервис, где я этот компьютер и покупал. Они проверили и сказали, что видеокарта не исправна, нужно заменить, но заменить они её не могли, т.к. я сорвал гарантийную пломбу на КОРПУСЕ самого КОМПЬЮТЕРА. Подскажите могу ли я что-то предъявить этой фирме, для замены мне видеокарты или возврата мне моих денег? Спасибо.
Александр Мешков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2007, 19:35   #2
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Как правило, пломба на системном блоке ничего не значит. Значение имеет пломбы, установленные на отдельные узлы комьпьютера. Если пломба вскрыта, то гарантия на этот узел теряется.
Внимательно читайте гарантийные обязательства в талоне.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2007, 19:47   #3
Александр Мешков
Junior Member
 
Регистрация: 17.05.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

А если у меня небыло пломб на внутренних частях, то я могу им что то предъявлять? Да и как мне к ним подойти и с чего начать говорить...?
Александр Мешков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2007, 20:32   #4
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Пломбы, в т.ч. и на сопряжении комплектующих, ни о чём сами по себе не говорят.
В любом случае - магазин вправе отказать Вам в гарантийном обслуживании, только если докажет, что недостаток возник именно из-за Вашего вмешательства во внутреннее устройство компьютера, плюс то, что Вы были предупреждены о недопустимости нарушения пломб при покупке.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2007, 20:37   #5
Александр Мешков
Junior Member
 
Регистрация: 17.05.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Да они меня предупреждали... Но как я им докажу, что я там ни чего не трогал?
Александр Мешков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 05:07   #6
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

А никак недокажете что нетрогали ничего.
Дмитрий говорит правильно, магазин может отказать только ели докажет.
А магазин с большой степенью вероятности докажет...
И тогда Вы поймете что Вам дешевле было купить новую видеокарту, а то и две.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 05:13   #7
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Пломбы, в т.ч. и на сопряжении комплектующих, ни о чём сами по себе не говорят.
В любом случае - магазин вправе отказать Вам в гарантийном обслуживании, только если докажет, что недостаток возник именно из-за Вашего вмешательства во внутреннее устройство компьютера, плюс то, что Вы были предупреждены о недопустимости нарушения пломб при покупке.[/b]
Господин юрист а что если на пломбе написано повреждение лишает гарантии?????????????
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 06:45   #8
Александр Мешков
Junior Member
 
Регистрация: 17.05.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Ну вы мне дайте совет. Что мне делать? Идти к ним и жаловаться, или просто ничего не делать и купить себе просто новую карту? Помогите пожалуйсто....
Александр Мешков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 07:03   #9
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Ну вы мне дайте совет. Что мне делать? Идти к ним и жаловаться, или просто ничего не делать и купить себе просто новую карту? Помогите пожалуйсто....[/b]
А вы приведите текст вашего гарантийного талона полностью тогда можно будет что-то советовать и опешите ваши пломбы
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 07:21   #10
Александр Мешков
Junior Member
 
Регистрация: 17.05.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

А как я вам пломбу опишу? У меня она была только одна, и то на корпусе самого системного блока. Я званил в эту фирму , мне сказали что это их правило магазина ставить на корпус пломбы....
Александр Мешков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 07:24   #11
Александр Мешков
Junior Member
 
Регистрация: 17.05.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Если что у меня есть своя ICQ: 400-678-225
Александр Мешков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 07:49   #12
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
А вы приведите текст вашего гарантийного талона полностью тогда можно будет что-то советовать и опешите ваши пломбы[/b]
Опять же нужен текст вашего гарантийного документа, если там нихрена нет не про какие пломбы то можно на что-то расчитывать а если там есть фраза вроде "повреждение пломб лишает гарантии" то совсем другое дело. А вообще по моему разумению и так понятно что все технически сложные товары опломбируются и при "срыве" пломб снимаются с гарантии
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 10:42   #13
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Цитата:
Господин юрист а что если на пломбе написано повреждение лишает гарантии?????????????[/b]
Господин Волк, в соответствии со ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" данная формулировка признаётся юридически ничтожной.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 10:43   #14
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Цитата:
Да они меня предупреждали... Но как я им докажу, что я там ни чего не трогал?[/b]
Так Вам не надо доказывать, что Вы не трогали - наоборот, магазин должен доказать, что именно Вы своими действиями повредили карту.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 10:55   #15
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Цитата:
Дмитрий говорит правильно, магазин может отказать только ели докажет.
А магазин с большой степенью вероятности докажет...[/b]
Далеко не факт. Если на поверхности текстолита нет выгоревшего следа от отвёртки или чего-нибудь в таком роде - 99%, что любой эксперт признает дефект заводским. В том числе и с электрическим пробоем элемента, например. Поверьте. Органолептическим методом.
Конечно, и в этом ничего хорошего нет, но реальная ситуация именно такова. Такие уж у нас эксперты в стране.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 10:56   #16
Сергей
Участник
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 85
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
А как я вам пломбу опишу? У меня она была только одна, и то на корпусе самого системного блока. Я званил в эту фирму , мне сказали что это их правило магазина ставить на корпус пломбы....[/b]
Странный какой-то магазин пломбу ставит на корпус. А если я решил Тв-тюнер прикупить? Мне что гарантии лишаться, вскрывая системник, чтобы тюнер установить? Обычно пломбируют все винты, которыми прикручены комплектующие внутри системника.
ЗЫ По-крайней мере у меня всегда так было.
4epT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 10:58   #17
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Цитата:
А вообще по моему разумению и так понятно что все технически сложные товары опломбируются и при "срыве" пломб снимаются с гарантии[/b]
Но ни о чём эти пломбы не говорят. Хотя бы потому, что закон даёт потребителю право самостоятельно вмешаться в устройство товара и устранить недостаток, либо передать товар для ремонта третьему лицу (и не обязательно имеющему какую-либо авторизацию).
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 11:28   #18
Гость_Alexander_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Насчет пломб на технически сложных изделиях - последнюю такую пломбу видел на советском телевизоре.
Ни одно устройство ни одной зарубежной фирмы никогда не встречал с пломбой, а видел таковых вообще немало десятков.
И это при том, что вообще-то нормальному пользователю незачем лезть в телевизор в процессе его эксплуатации.
Что же касается компьютеров - имхо полный бред их пломбировать, чисто совковый подход. Зарубежных кстати тоже с пломбами не встречал.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 11:57   #19
Александр Мешков
Junior Member
 
Регистрация: 17.05.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

В гарантийном талоне указано .
Гарантия не осуществляется в следующих случаях:
-В случае неполной комплектности
-При отсутствии гарантийного документа или подписи покупателя на нём
-В случае наличия самостоятельных исправлений в гарантийном документе, повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличия посторонних стакеров и наклеек на оборудовании, несоответствия серийного номера изделия номеру, указанному в гарантийном талоне.
-При нарушении оригинальных пломб производителя, маркировки или невозможностисчитывания серийного номера изделия
.........


Что вы скажите на это?
Александр Мешков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 12:01   #20
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Если не поняли с первого раза - думаю, Вам есть смысл обратиться к юристу за очной консультацией.
Ну ладно, повторяю ещё раз: условие гарантийного соглашения об обязательной целостности наклеек является ничтожным, поскольку ущемляет Ваши права как потребителя.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 12:28   #21
Александр Мешков
Junior Member
 
Регистрация: 17.05.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Ну что мне делать ? Куда обротиться и дальнейшие мои действия... Могу ли я вернуть деньги или поменять свою видеокарту?
Александр Мешков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 12:40   #22
Александр Мешков
Junior Member
 
Регистрация: 17.05.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Ну что мне делать? И вообще я могу выйграть это дело или нет??
Александр Мешков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2007, 13:49   #23
Bravo
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2007
Сообщений: 163
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Ну что мне делать? И вообще я могу выйграть это дело или нет??[/b]
Что делать, что делать??
Писать претензию продавцу о гарантийном ремонте системного блока. Если не понятны разъяснения Лесняка про гарантийные пломбы, нарушающие Ваши права пользователя - обратится к местному юристу.
__________________
Подпись отмодерирована модератором
bravo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2007, 03:58   #24
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Если не поняли с первого раза - думаю, Вам есть смысл обратиться к юристу за очной консультацией.
Ну ладно, повторяю ещё раз: условие гарантийного соглашения об обязательной целостности наклеек является ничтожным, поскольку ущемляет Ваши права как потребителя.[/b]
Гсподин Лесняк ну объясните мне тупому почему это они являются ничтожными клиент ведь подписался под гарантийным соглашением значит его устраивали его условия, а если он его не читал прежде чем подписывать то помойму это его проблемы, а по поводу признания в 99% таких случаев гарантийными, хорошо допустим нет на плате следов отвертки, но допустим я могу за 5 секунд убить любую плату пьезо-элементом безо всяких следов надо ток знать куда его "прислюнить" или вот еще вариант всем известно что компьютер как пылесос, от пылюки заклинивает кулер на видеокарте далее перегрев и привет ромашке. А по вашей логике пломбы и нах не нужны тогда объясните мне как продавцу обезопасить себя от подмены комплектующих скажем такой вариант я покупаю ситстемник покупаю с рук убитую видеокарту такой-же модели и втыкаю ее в системник а целую продаю а далее волоку системник продавцу и требую поменяйте мне видеокарту.
Очень надеюсь прочитать ваш ответ
С Уважением тов. Волк
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2007, 09:23   #25
armario
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Гсподин Лесняк ну объясните мне тупому почему это они являются ничтожными клиент ведь подписался под гарантийным соглашением значит его устраивали его условия, а если он его не читал прежде чем подписывать то помойму это его проблемы, а по поводу признания в 99% таких случаев гарантийными, хорошо допустим нет на плате следов отвертки, но допустим я могу за 5 секунд убить любую плату пьезо-элементом безо всяких следов надо ток знать куда его "прислюнить" или вот еще вариант всем известно что компьютер как пылесос, от пылюки заклинивает кулер на видеокарте далее перегрев и привет ромашке. А по вашей логике пломбы и нах не нужны тогда объясните мне как продавцу обезопасить себя от подмены комплектующих скажем такой вариант я покупаю ситстемник покупаю с рук убитую видеокарту такой-же модели и втыкаю ее в системник а целую продаю а далее волоку системник продавцу и требую поменяйте мне видеокарту.
Очень надеюсь прочитать ваш ответ
С Уважением тов. Волк[/b]
А это уже Ваши проблемы, товарищ Волк, как продавца. Могу посоветовать фиксировать серийники деталей в компе и вписывать их в гарантийку.
А что касается пыли - то как раз поэтому и нельзя пломбировать корпуса - иначе как от пыли избавляться? через щели в корпусе высасывать прикажете?
З.Ы. Кстати, я продавец.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2007, 11:16   #26
Evlampii
Member
 
Регистрация: 15.05.2007
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Был у меня компьютер опломбированный, я помучался с пломбой - если надо что-то установить, то возил к ним в сервис центр, я тогда реально боялся, что убрав пломбу лишусь всех прав. Месяца через 4 пломба была удалена и уже не парился))) Про пыль - действительно лучше периодически открывать СБ и удалять ее. У меня она там копилась давольно быстро...
Evlampii вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2007, 21:07   #27
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,494
Репутация: 29563021
По умолчанию

"объясните мне тупому почему это они являются ничтожными клиент ведь подписался под гарантийным соглашением"
---
Уже объяснялось - на основании закона.

"я могу за 5 секунд убить любую плату пьезо-элементом безо всяких следов надо ток знать куда его "прислюнить""
---
А сколько времени Вам потребуется, чтобы доказать, что это сделал потреб?

__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2007, 21:06   #28
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если я правильно понимаю, то под пломбой имелась в виду - саморазрушающаяся или галографическая наклейка на местах стыков кожуха корпуса...
Так вот такие пломбы к конечному потребителю отношения не имеют! Их целевое предназначение - не допустить вскрытия корпуса и замены или кражи комплектующих от момента производства, по пути всего его следования, до передачи покупателю.
Если к нам в магазин приходят системники со вскрытой пломбой - мы сразу кидаемся сверять комплектацию с заявленной. Если же покупатель приносит комп в ремонт - нам глубоко фиолетово - есть там пломба или нет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2007, 22:24   #29
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Александр, вам никогда не вернут деньги, потому, что не вы их платили
Цитата:
Пол года назад мне купили компьютер.[/b]
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2007, 14:00   #30
Ximik
Активный участник
 
Регистрация: 16.01.2007
Сообщений: 362
Репутация: 96479
По умолчанию

А мне представляется ситуация следующая: если системный блок брендовый и куплен как единое целое, то по логике гарантия устанавливается на все устройство в целом и производитель вправе требовать сохранности пломб на корпусе, но и гарантийные обязательства в этом случае применяются как на единое целое. А вот если системник покупался как набор комплектующих с оказанием услуг по сборке, то вытаскиваем видеокарту и просим поменять.
Была похожая ситуация. Сист.блок нужен был в работе, поэтому вынул неисправный DVD и принес на замену. Продавец почему-то к моему удивлению отказывался принимать отдельно привод в гарантийку, хотя системник преобретался как набор комплектующих+услуга по сборке. Но после часовой разборки таки согласились принять и успешно был обменен АСЦ по гарантии. Хоть тут продавцы и пишут, что они не заинтересованы в "динаме" потребителя, но вот зачем тогда так артачиться и трепать нервы и себе и покупателю, я понять не могу.
Ximik вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика