На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.07.2011, 11:51   #1
marina_dv
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2011
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Аэрофлот...как добиться справедливости?

Доброго дня!
Хочу спросить совета у тех, кто сталкивался с данной авиакомпанией.
Как достучаться до руководства и получить внятный ответ а не отписки со ссылкой на ФАП?

Вопрос возник в связи: я с ребёнком 2,3 месяца летела по маршруту
Москва-С-Петербург(28 мая)-С-Петербург-Москва-Краснодар(6 июня).
летели Аэрофлотом. На регистрацию в Шереметьево прибыли за 3 часа, прошли регистрацию и досмотр,вышли к выходу на посадку за 10 мин до отправления самолёта (как указано в посадочном талоне), но самолёта уже не было. Нас никто не вызывал и не объявлял по громкой. Самолёт улетел без нас, при этом, сотрудники Аэрофлота не предприняли никаких действий для решения нашего вопроса в связи с невылетом. Более того, пройдя трёх начальников смены(начиная начальником диспетчеров, затем директор смены в авиакассе Аэрофлота и Начальником смены по Аэропорту) получила от них только ухмылки и ехидные вопросы: "Мож вам билет купить за свой счёт?" В результате был приобретён новый авиабилет на рейс Москва-С-Петербург. Но когда 6 июня приехали в Пулково для того чтоб вылететь через Москву в Краснодар - нас не обнаружили в базе пассажиров, так как Аэрофлот анулировал нам и этот билет(аргументация была такая- вы не прошли регистрацию на рейс Москва-С-Петербург, поэтому ваш билет анулирован. На мою претензию - отписались сославшись на ФАП, что мол сама виновата, нечего опаздывать...Вот вкратце вся история, может кто-нибудь посоветует что-то дельное?
На данный момент - написаны:
1-претензия на открытую линию Аэрофлота
2-получен через месяц ответ - отписка
3-отправлено несогласие с ответом
4-получена очередная отписка от Ведущего специаллиста по работе с клиентами

Заранее спасибо тем, кто ответит матери-пассажиру
marina_dv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2011, 12:58   #2
teoretik
 
Аватар для teoretik
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2009
Адрес: у Спаса-на-Крови
Сообщений: 1,359
Репутация: 14352
По умолчанию

Видимо Вы видите отличие матери-пассажира от просто пассажира.

Вы утверждаете что прошли регистрацию?
У Вас есть посадочный талон?

Хватит им уже писать.
Пишите исковое.

А по вопросу снятия брони на последующие сегменты маршрута при отказе от первого сегмента - чистая правда и суд с этим согласиться.
__________________
Па-а-а ту-у-ундре-е-е,
Па-а-а железна-а-ай даро-о-оге-е-е...
teoretik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2011, 17:18   #3
marina_dv
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2011
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Есть и регистрация и посадочный и 2 формальных ответа от авиакомпании. В одном ссылка на п.82 ФАПа, во втором ответе уже на 27 пункт, так что...пишу исковое..

хотела ещё посоветоваться... мож в СМИ кинуть статейку? так как разниуа всё таки в матери-пассажире и в просто пассажире есть
marina_dv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2011, 11:33   #4
teoretik
 
Аватар для teoretik
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2009
Адрес: у Спаса-на-Крови
Сообщений: 1,359
Репутация: 14352
По умолчанию

это Вы сами решайте.
В рамках ст. 14 ГК
__________________
Па-а-а ту-у-ундре-е-е,
Па-а-а железна-а-ай даро-о-оге-е-е...
teoretik вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика