На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.05.2007, 00:24   #1
Дмитрий С. П.
Junior Member
 
Регистрация: 13.05.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

В интернет-магазине купил GPS навигатор Garmin Nuvi 310 и карточку памяти SD на 2 Gb. К карточке претензий нет, а вот навигатор...
На сайте было заявлено следующее : мультимедийные функции и малый вес позволяют использовать Nuvi в качестве удобного портативного медиаплеера (mp3, видео-файлы, формат аудиокниги eBook).
Ссылка на описание - http://www.ozon.ru/context/detail/id/3165370. Я сразу занялся освоением самого навигатора и карт, было это на работе и видео файлов небыло под рукой - я особо и не искал.
В комплекте была только английская инструкция, но я об этом знал заранее и не переживал, сам аппарат был руссифицирован. Аппарат работал нормально. Я активировал идущую в комплект карточку активации карты одного из регионов россии (карта наподобие карты экспресс оплаты мобильного). Получил доступ к карте, пробовал другие функции навигатора. Приехав вечером домой я поробовал загрузить в навигатор видео-фильм, и... Ничего - не видит. Покапался в инструкции о не обнаружил что в списке воспроизводимых ыайлов - только звуковые форматы.
Начал дальше копатся в инструкции и на стр 44 обнаружил что программное обеспечение навигатора можно обновить через интернет. Предположил что в интернет магазине знают больше чем я и решил попробовать обновить - может в новой версии ПО эта функция появится. Обновил. И руссификация пропала, о чём составители инструкции на английской языке, конечно, знать не могли, но мне от этого не легче. Карты стали не читабельны, просмотр видео не появился. Вобщем повёл себя как простофили и поплатился. Начал копатся в документах и обнаружил, что гарантийный талон заполенен не полностью: Не указан номер гарантийного талона, не указана дата от которой исчисляется гарантия, не указан срок гарантии. Вобщем полый абзац.

Коплект, за исключением уже использованной карточки без повреждений, кассовый, товарный чек есть. Написал заявленице.
Хочу получить совет, может чего подправить?
Заявление ниже
-----------------------

Генеральному директору
ООО «Интернет Решения»
Бернару Люке

ЗАЯВЛЕНИЕ
К ТОВАРУ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НА КОТОРЫЙ УСТАНОВЛЕН ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

«11» мая 2007 г. мной XXX, паспорт (серия, номер) XXX, выдан (кем, когда) XXX, в Интернет – магазине Ozon.ru (ООО «Интернет Решения»), из каталога на сервере www.ozon.ru был приобретен Товар (далее– «Товар») Garmin Nuvi 310 + карта активации одного региона (ссылка на товар - http://www.ozon.ru/context/detail/id/3165370),
Заказ от 09.05.2007 № 02986656-0002, за 9990 руб. (Девять тысяч девятьсот девяносто рублей).
Гарантийный срок на Товар, установленный Изготовителем составляет 1 год и истекает «11» мая 2007г.

«13» Мая 2007г. по качеству Товара обнаружены следующие дефекты:
1. Товар не соответствует описанию в каталоге на сервере www.ozon.ru (ссылка на описание товара - http://www.ozon.ru/context/detail/id/3165370), в описании заявлено, что: «мультимедийные функции и малый вес позволяют использовать Nuvi в качестве удобного портативного медиаплеера (mp3, видео-файлы, формат аудиокниги eBook)» (это была цитата из каталога на сервере www.ozon.ru, распечатка полного описания товара с сервера www.ozon.ru прилагается к заявлению). Данный товар не позволят просматривать видео-файлы. Данная функция являлась для меня одной из важнейших при выборе именно этого товара в вашем магазине.
2. Инструкция прилагаемая к прибору на английском языке (что, само по-себе, не является для меня проблемой), но выполнив инструкции на стр. 44, четвёртый абзац «о возможности обновления программного обеспечения для товара», я выполнил указанные в инструкции действия: скачал с сайта производителя (ссылка, указанная в инструкции www.garmin.com/products/nuvi310) дистрибутив обновления программного обеспечения для товара и выполнил обновление программного обеспечения. После чего русификация товара исчезла, о чём в инструкции пользователя НИЧЕГО НЕ НАПИСАНО.
3. Гарантийный талон на товар оказался заполнен не полностью:
• Не указан номер гарантийного талона
• Не указана дата от которой исчисляется гарантия
• Не указан срок гарантии
Гарантийное обслуживание Товара проводилось / не проводилось (нужное подчеркнуть) в jj-group Москва, ул. Смольная, дом 63 Б, оф. 12 тел. (495) 780-32-74; 780-32-75, факс 926-99-39.

На основании вышеизложенного и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.92 г. № 2300-1, прошу:
расторгнуть со мной договор купли-продажи и зачислить денежные средства в размере 9190 руб. (девять тысяч сто девяносто рублей). (9990 рублей – стоимость товара, за вычетом 800 рублей, которые являются стоимостью «Карты активации одного Региона», которая шла в дополнение к товару, данную карту я уже успел активировать. Данная карта также доступна для покупки в Интернет магазине ozon.ru (ссылка на товар http://www.ozon.ru/context/detail/id/2854114)) на мой персональный пользовательский счет в Ozon.ru (для оплаты последующих заказов).
Либо расторгнуть со мной договор купли-продажи и предоставить возможность приобрести в Интернет – магазине Ozon.ru (ООО «Интернет Решения») товар большей стоимости, который по описанию позволяет просматривать видео-файлы в форматах avi, mpeg, divx. Наименование товара JJ-Connect AutoNavigator 2000 + карты Москвы и МО + мегафон! Стоимость товара на 14.05.07 - 10710 рублей (десять тысяч семьсот десять рублей)
(ссылка на товар в вашем магазине - http://www.ozon.ru/context/detail/id/3097232/) со скидкой 9190 рублей (Девять тысяч сто девяносто рублей). Т.е. мне нужно будет доплатить 1520 рублей (одну тысячу пятьсот двадцать рублей).
В случае неудовлетворения моих требований, оставляю за собой право обратится в Общество защиты прав потребителей и (или) защищать свои права в суде.

Копии кассового и товарного чеков от «11» Мая 2007г. №7214 и 02986656-0002-1 прилагаю.


«XX» мая 2007 г. ____________________ подпись
____________________
Заранее благодарен, Дмитрий.
ShtirlizZz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2007, 11:39   #2
Дмитрий С. П.
Junior Member
 
Регистрация: 13.05.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Люди! Ну что мыслей совсем никаких нет чтоли?
ShtirlizZz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2007, 15:31   #3
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Цитата:
В интернет-магазине купил GPS навигатор Garmin Nuvi 310 и карточку памяти SD на 2 Gb. К карточке претензий нет, а вот навигатор...
На сайте было заявлено следующее : мультимедийные функции и малый вес позволяют использовать Nuvi в качестве удобного портативного медиаплеера (mp3, видео-файлы, формат аудиокниги eBook).
Ссылка на описание - http://www.ozon.ru/context/detail/id/3165370. Я сразу занялся освоением самого навигатора и карт, было это на работе и видео файлов небыло под рукой - я особо и не искал.
В комплекте была только английская инструкция, но я об этом знал заранее и не переживал, сам аппарат был руссифицирован. Аппарат работал нормально. Я активировал идущую в комплект карточку активации карты одного из регионов россии (карта наподобие карты экспресс оплаты мобильного). Получил доступ к карте, пробовал другие функции навигатора. Приехав вечером домой я поробовал загрузить в навигатор видео-фильм, и... Ничего - не видит. Покапался в инструкции о не обнаружил что в списке воспроизводимых ыайлов - только звуковые форматы.
Начал дальше копатся в инструкции и на стр 44 обнаружил что программное обеспечение навигатора можно обновить через интернет. Предположил что в интернет магазине знают больше чем я и решил попробовать обновить - может в новой версии ПО эта функция появится. Обновил. И руссификация пропала, о чём составители инструкции на английской языке, конечно, знать не могли, но мне от этого не легче. Карты стали не читабельны, просмотр видео не появился. Вобщем повёл себя как простофили и поплатился. Начал копатся в документах и обнаружил, что гарантийный талон заполенен не полностью: Не указан номер гарантийного талона, не указана дата от которой исчисляется гарантия, не указан срок гарантии. Вобщем полый абзац.

Коплект, за исключением уже использованной карточки без повреждений, кассовый, товарный чек есть. Написал заявленице.
Хочу получить совет, может чего подправить?
Заявление ниже
-----------------------

Генеральному директору
ООО «Интернет Решения»
Бернару Люке

ЗАЯВЛЕНИЕ
К ТОВАРУ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НА КОТОРЫЙ УСТАНОВЛЕН ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

«11» мая 2007 г. мной XXX, паспорт (серия, номер) XXX, выдан (кем, когда) XXX, в Интернет – магазине Ozon.ru (ООО «Интернет Решения»), из каталога на сервере www.ozon.ru был приобретен Товар (далее– «Товар») Garmin Nuvi 310 + карта активации одного региона (ссылка на товар - http://www.ozon.ru/context/detail/id/3165370),
Заказ от 09.05.2007 № 02986656-0002, за 9990 руб. (Девять тысяч девятьсот девяносто рублей).
Гарантийный срок на Товар, установленный Изготовителем составляет 1 год и истекает «11» мая 2007г.

«13» Мая 2007г. по качеству Товара обнаружены следующие дефекты:
1. Товар не соответствует описанию в каталоге на сервере www.ozon.ru (ссылка на описание товара - http://www.ozon.ru/context/detail/id/3165370), в описании заявлено, что: «мультимедийные функции и малый вес позволяют использовать Nuvi в качестве удобного портативного медиаплеера (mp3, видео-файлы, формат аудиокниги eBook)» (это была цитата из каталога на сервере www.ozon.ru, распечатка полного описания товара с сервера www.ozon.ru прилагается к заявлению). Данный товар не позволят просматривать видео-файлы. Данная функция являлась для меня одной из важнейших при выборе именно этого товара в вашем магазине.
2. Инструкция прилагаемая к прибору на английском языке (что, само по-себе, не является для меня проблемой), но выполнив инструкции на стр. 44, четвёртый абзац «о возможности обновления программного обеспечения для товара», я выполнил указанные в инструкции действия: скачал с сайта производителя (ссылка, указанная в инструкции www.garmin.com/products/nuvi310) дистрибутив обновления программного обеспечения для товара и выполнил обновление программного обеспечения. После чего русификация товара исчезла, о чём в инструкции пользователя НИЧЕГО НЕ НАПИСАНО.
3. Гарантийный талон на товар оказался заполнен не полностью:
• Не указан номер гарантийного талона
• Не указана дата от которой исчисляется гарантия
• Не указан срок гарантии
Гарантийное обслуживание Товара проводилось / не проводилось (нужное подчеркнуть) в jj-group Москва, ул. Смольная, дом 63 Б, оф. 12 тел. (495) 780-32-74; 780-32-75, факс 926-99-39.

На основании вышеизложенного и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.92 г. № 2300-1, прошу:
расторгнуть со мной договор купли-продажи и зачислить денежные средства в размере 9190 руб. (девять тысяч сто девяносто рублей). (9990 рублей – стоимость товара, за вычетом 800 рублей, которые являются стоимостью «Карты активации одного Региона», которая шла в дополнение к товару, данную карту я уже успел активировать. Данная карта также доступна для покупки в Интернет магазине ozon.ru (ссылка на товар http://www.ozon.ru/context/detail/id/2854114)) на мой персональный пользовательский счет в Ozon.ru (для оплаты последующих заказов).
Либо расторгнуть со мной договор купли-продажи и предоставить возможность приобрести в Интернет – магазине Ozon.ru (ООО «Интернет Решения») товар большей стоимости, который по описанию позволяет просматривать видео-файлы в форматах avi, mpeg, divx. Наименование товара JJ-Connect AutoNavigator 2000 + карты Москвы и МО + мегафон! Стоимость товара на 14.05.07 - 10710 рублей (десять тысяч семьсот десять рублей)
(ссылка на товар в вашем магазине - http://www.ozon.ru/context/detail/id/3097232/) со скидкой 9190 рублей (Девять тысяч сто девяносто рублей). Т.е. мне нужно будет доплатить 1520 рублей (одну тысячу пятьсот двадцать рублей).
В случае неудовлетворения моих требований, оставляю за собой право обратится в Общество защиты прав потребителей и (или) защищать свои права в суде.

Копии кассового и товарного чеков от «11» Мая 2007г. №7214 и 02986656-0002-1 прилагаю.
«XX» мая 2007 г. ____________________ подпись
____________________
Заранее благодарен, Дмитрий.[/b]
Я думаю, что проще ссылаться на п. 4 ст. 26.1 Закона ОЗПП, а именно:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вариант 2 - использовать ст. 10, ст. 12 закона ОЗПП - ненадлежащая информация о товаре.

Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2007, 15:32   #4
ДАВК
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Купил Навигационный набор PN-P550 в хорошем магазине Белый Ветер ( я думал что хороший )

Сказал для чего - для определения маршрута в машине ибо дорог москвы незнаю особо...
мне посоветовали эту модель...
Пришол в магазин через неделю - говорю ГПС неработает не определяет меня на месности....Посмотрели и сказали что он требует настройки... а настройка это дополнительная услуга у них и к томуж платная...!
У меня уже был до этого ГПС и там всё работало сразу... и продавец изначально говорил что всё будет ок...
Я попросил тогда обменять , мне отказали , вернуть деньги - отказали... Правда дали жалобную книгу : ) - где я написал претензии... Они Предложилеи или оплатить настройку или сдать товар в ремонт... платить дополнительно за настройку нового прибора я считаю кощунство... и сдал в ремонт...
Вот думаю написать письмо в Роспотребнадзор...
есть ли шансы что мне вернут деньги? и пра ли Я?

 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2007, 20:46   #5
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Купил Навигационный набор PN-P550 в хорошем магазине Белый Ветер ( я думал что хороший )

Сказал для чего - для определения маршрута в машине ибо дорог москвы незнаю особо...
мне посоветовали эту модель...
Пришол в магазин через неделю - говорю ГПС неработает не определяет меня на месности....Посмотрели и сказали что он требует настройки... а настройка это дополнительная услуга у них и к томуж платная...!
У меня уже был до этого ГПС и там всё работало сразу... и продавец изначально говорил что всё будет ок...
Я попросил тогда обменять , мне отказали , вернуть деньги - отказали... Правда дали жалобную книгу : ) - где я написал претензии... Они Предложилеи или оплатить настройку или сдать товар в ремонт... платить дополнительно за настройку нового прибора я считаю кощунство... и сдал в ремонт...
Вот думаю написать письмо в Роспотребнадзор...
есть ли шансы что мне вернут деньги? и пра ли Я? [/b]
По нашим наблюдениям, среди (и в сравнении) аналогичных фирм названная Вами имеет
наименьшее количество нареканий на нашем сайте. Возможно, это связано с тем, что руководство страется
не доводит возникающие проблемы до конфликтов, громких скандалов, судов и т.п., как
это практикуют иные. Попробуйте выйти на руководство фирмы, возможно проблема будет
решена в приемлемом для Вас варианте. Хотя "сдал в ремонт" на данном этапе может лишить
Вас права требовать возврата денег после того, как Вам вернут отремонтированный по Вашей
просьбе аппарат, если только срок ремонта не будет чрезмерным.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика