На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.05.2007, 09:37   #1
Grag
Гость
 
Сообщений: n/a
Question

Я, И.И.И , купил 06 апреля 2007 года у вашего сотрудника (Имя), ранее оговорив пожелания по отелю и перелету, путевку в Египет(Хургада) на 4 дня (3ночи) в отель 5 звезд, "Отель" на 2 персоны.
По утверждению на момент покупки: Авиаперелет туда и обратно авиакомпанией «Оренбургские авиалинии» на самолете Боинг, вылет 28.04.2007 16:30, обратный вылет 01.04.2007 в 19:30. Данный вариант полностью устроил, но я не получил никаких документов на руки кроме договора и квитанций об оплате. В договоре я НЕ ПРОСТАВИЛ подпись о том, что полностью ознакомлен с условиями тура и т.д., т.к. не имея документов, не мог быть уверенным в точности описания.
Претензия 1: Полный пакет документов был передан 27.05.2007 около 21.00 за 19 часов 30 минут до вылета.
Претензия 2: Авиакомпания изменилась(не критично), обратный вылет был перенесен с 19:30 на 12:00, что лишало меня и мою спутницу И.И.И. 5 часов пребывания в комфортабельном отеле и на отдыхе. Данное время обратного вылета не отвечает условию 4 дня, 3 ночи. Авиакомпании, осуществляющие авиа-перелет туда и обратно отличались и билеты выглядели мягко говоря странно (По два билета на каждого, оба билета туда-обратно с непонятными обозначениями нанесенными ручкой).
27.04.2007 данную замену прокомментировали, как произвол тур-оператора. В расстроенных чувствах перед отдыхом, уехал домой.
28.04.2007 в 10.00 созвонился с Имя(контактное лицо в «Турфирма») и попросил принять меры для замены обратных билетов на обещанные. Имя оказала все возможное содействие, но единственным ответом было – в данный момент вариантов нет, гид по прилету предоставит информацию по вылету и возможно время будет обещанным.
Претензия 3: В аэропорту гид Туроператор (представитель туроператора) наклеил марки в паспорт и потребовал 20$ за визу с каждого, хотя стоимость виз составляет 15$. За дополнительные 5$ мы простояли в очереди на регистрацию, ждали отставших, ехали в отель на автобусе типа маршрутка и т.д. несколько часов и в отель прибыли около 00:00 28.04.2007, то есть не получили никакого дополнительного сервиса, поздно приехали в отель и не смогли осуществить часть намеченных на первый день мероприятий из-за неорганизованности трансфера и встречи.
Претензия 4: Нас привели на ресепшн, на требование провести встречу по поводу вылета на следующий день дали поговорить по телефону с «отвечающим» за нас гидом, который отказался приезжать по столь малозначительному поводу и пообещал найти нас 30.04.2007 до вылета и все объяснить. 30.04.2007 Гид не нашел нас лично, хотя, в течение дня мы до 4х раз подходили к ресепшн с вопросами про Туроператор. В отеле не оказалось ни гида, ни стенда данных компаний! В 21:00 обнаружили в номере записку от «Махамеда»(нашего гида), в которой встреча для отъезда назначалась на 06:15 утра (билеты на руках на 12:00) без содержания дополнительной информации, только контактный телефон гида.
Претензия 5: Потратив собственные деньги на сотовую связь, связались с гидом и выяснили, что рейс перенесли на 10:00. Данный поворот событий сократил фактическое пребывание на отдыхе уже на 7 часов.
Претензия 6: Нам произвели замену билетов в аэропорту, но только в самолете мы узнали, что рейс пребывает не в ДОМОДЕДОВО, куда и были билеты изначально, куда и был обещан прилет, где и ожидали нашего прилета родственники, а во ВНУКОВО. Предупредить встречающих удалось только по прилету во Внуково, т.к. в самолете пользование мобильными телефонами запрещено.
Самолет и авиакомпания были так же изменены и обратно мы летели на ТУ154, со сломанными сиденьями, наполовину не работающими соплами вентиляции и травящей пассажиров едой.

Вывод: Считаю, что заплатив 1230$ (4 дня) за комфортный отдых и перелет выполнил условия договора со своей стороны. Со стороны туристического агентства «Турагентство» не было выполнено условие ознакомления клиента с условиями тура, не отработана путевка с тур - оператором (АВИАПЕРЕЛЕТ). Не своевременно подготовлены документы. Туроператор не выполнил организационные моменты.

В результате не выполнения туристическим агентством своей части работы, я и моя спутница, потеряли :
1)Оплаченное время отдыха около 7 часов
2)Время, средства(телефонные выяснения), нервы на авиа-перелет
3)Время, нервы и средства на топливо встречающих

Прошу возместить материальный и моральный ущерб от поездки. Считаю, что размер возмещения должен составить 150$ на каждого участника тура (300$ в общей сумме). Данную сумму считаю адекватной, т.к. это средняя величина за отобранные от оплаченного отдыха часы (100$) + компенсацию морального ущерба в размере 50$ на человека.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2007, 09:42   #2
Grag
Junior Member
 
Регистрация: 07.05.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
Post

просьба отвечать сюда - тут я уже зарегистрирован.
Grag вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2007, 10:27   #3
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Требовать денежную компенсацию (в рамках соразмерного уменьшения цены услуг) - наиболее правильный и перспективный ход.
Поскольку Вы просите компенсировать моральный вред, причинённый двоим туристам - крайне желательно, чтобы претензия была коллективной, за двумя подписями. В случае суда выступайте соистцами.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2007, 11:03   #4
Grag
Junior Member
 
Регистрация: 07.05.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Требовать денежную компенсацию (в рамках соразмерного уменьшения цены услуг) - наиболее правильный и перспективный ход.
Поскольку Вы просите компенсировать моральный вред, причинённый двоим туристам - крайне желательно, чтобы претензия была коллективной, за двумя подписями. В случае суда выступайте соистцами.[/b]
Спасибо за совет Дмитрий. Возможно ли будет обратиться к вам за помощью, если данное обращение не найдет отклика в туристической фирме?
Grag вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2007, 17:30   #5
Гость_Irishechka_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Я, И.И.И , купил 06 апреля 2007 года у вашего сотрудника (Имя), ранее оговорив пожелания по отелю и перелету, путевку в Египет(Хургада) на 4 дня (3ночи) в отель 5 звезд, "Отель" на 2 персоны.
По утверждению на момент покупки: Авиаперелет туда и обратно авиакомпанией «Оренбургские авиалинии» на самолете Боинг, вылет 28.04.2007 16:30, обратный вылет 01.04.2007 в 19:30. Данный вариант полностью устроил, но я не получил никаких документов на руки кроме договора и квитанций об оплате. В договоре я НЕ ПРОСТАВИЛ подпись о том, что полностью ознакомлен с условиями тура и т.д., т.к. не имея документов, не мог быть уверенным в точности описания.
Претензия 1: Полный пакет документов был передан 27.05.2007 около 21.00 за 19 часов 30 минут до вылета....[/b]

Очень хочется знать, что за туроператор.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2007, 09:05   #6
Archina
Участник
 
Регистрация: 28.05.2007
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Претензия 1: Полный пакет документов был передан 27.05.2007[/b]
Передавать документы за несколько часов до вылета, это "нормальная" практика агентств.
Цитата:
Претензия 2: Авиакомпания изменилась(не критично), обратный вылет был перенесен с 19:30 на 12:00[/b]
Относительно авиакомпаний и вылетов - есть пункт в договоре.

О результатах отпишитесь.
Туроператор в Египте не Пегас?
Archina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2007, 16:01   #7
Grag
Junior Member
 
Регистрация: 07.05.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
Angry

Вот текст претензии без устранения наименований.
ТурИнко не пошло навстречу и не предложило нормальной компенсации или договоренности. На официально отправленное заказное письмо не ответили, хотя извещение о получении ко мне пришло.

Рекомендую не связываться ни с ТурИнко ни с Фреш Туром - деньги берут достаточно большие, а отдых испорчен накладками и непредсказуемостью!!!!

Генеральн0ому директору
ЗАО «ТурИнко»
Назаровой Т.А.
От ФИО

Коллективная Претензия

Я, ФИО, купил 06 апреля 2007 года у вашего сотрудника (Сотрудник), ранее оговорив пожелания по отелю и перелету, путевку в Египет(Хургада) на 4 дня (3ночи) в отель 5 звезд, Sea Star Beau Revage на 2 персоны (К отелю претензий НЕТ!).
По утверждению на момент покупки: Авиаперелет туда и обратно авиакомпанией «Оренбургские авиалинии» на самолете Боинг, вылет 28.04.2007 16:30, обратный вылет 01.04.2007 в 19:30. Данный вариант полностью устроил, но я не получил никаких документов на руки кроме договора и квитанций об оплате. В договоре я НЕ ПРОСТАВИЛ подпись о том, что полностью ознакомлен с условиями тура и т.д., т.к. не имея документов, не мог быть уверенным в точности описания.
Претензия 1: Полный пакет документов был передан 27.05.2007 около 21.00 за 19 часов 30 минут до вылета.
Претензия 2: Авиакомпания изменилась(не критично), обратный вылет был перенесен с 19:30 на 12:00, что лишало меня и мою спутницу 5 часов пребывания в комфортабельном отеле и на отдыхе. Данное время обратного вылета не отвечает условию 4 дня, 3 ночи. Авиакомпании, осуществляющие авиа-перелет туда и обратно отличались и билеты выглядели мягко говоря странно (По два билета на каждого, оба билета каждого человека туда-обратно с непонятными обозначениями нанесенными ручкой).
27.04.2007 данную замену прокомментировали, как произвол тур-оператора. В расстроенных чувствах перед отдыхом, уехал домой.
28.04.2007 в 10.00 созвонился с Сотрудник(контактное лицо в «ТурИнко») и попросил принять меры для замены обратных билетов на обещанные. Сотрудник оказала все возможное содействие, но единственным ответом было – в данный момент вариантов нет, гид по прилету предоставит информацию по вылету и возможно время будет обещанным.
Претензия 3: В аэропорту гид Фреш Тура (Stalion tour) наклеил марки в паспорт и потребовал 20$ за визу с каждого, хотя стоимость виз составляет 15$. За дополнительные 5$ мы простояли в очереди на регистрацию, ждали отставших, ехали в отель на автобусе типа маршрутка и т.д. несколько часов и в отель прибыли около 23:59 28.04.2007, то есть не получили никакого дополнительного сервиса, поздно приехали в отель и не смогли осуществить часть намеченных на первый день мероприятий из-за неорганизованности трансфера и встречи.
Претензия 4: Нас привели на ресепшн, на требование провести встречу по поводу вылета на следующий день дали поговорить по телефону с «отвечающим» за нас гидом, который отказался приезжать по столь малозначительному поводу и пообещал найти нас 30.04.2007 до вылета и все объяснить. 30.04.2007 Гид не нашел нас лично, хотя, в течение дня мы до 4х раз подходили к ресепшн с вопросами про Stalion и Фреш Тур. В отеле не оказалось ни гида, ни стенда данных компаний! В 21:00 обнаружили в номере записку от «Махамеда»(нашего гида), в которой встреча для отъезда назначалась на 06:15 утра (билеты на руках на 12:00) без содержания дополнительной информации, только контактный телефон гида.
Претензия 5: Потратив собственные деньги на сотовую связь, связались с гидом и выяснили, что рейс перенесли на 10:00. Данный поворот событий сократил фактическое пребывание на отдыхе уже на 7 часов.
Претензия 6: Нам произвели замену билетов в аэропорту, но только в самолете мы узнали, что рейс пребывает не в ДОМОДЕДОВО, куда и были билеты изначально, куда и был обещан прилет, где и ожидали нашего прилета родственники, а во ВНУКОВО. Предупредить встречающих удалось только по прилету во Внуково, т.к. в самолете пользование мобильными телефонами запрещено.
Самолет и авиакомпания были так же изменены и обратно мы летели на ТУ154, со сломанными сиденьями, наполовину не работающими соплами вентиляции и травящей пассажиров самолетной едой.

Вывод: Считаю, что заплатив 1230$ (4 дня) за комфортный отдых и перелет выполнил условия договора со своей стороны. Со стороны туристического агентства «ТурИнко» не было выполнено условие ознакомления клиента с условиями тура, не отработана путевка с тур - оператором (АВИАПЕРЕЛЕТ). Не своевременно подготовлены документы. Туроператор ФРЕШ ТУР не выполнил организационные моменты.

В результате не выполнения туристическим агентством своей части работы, я и моя спутница, потеряли :
1)Оплаченное время отдыха около 7 часов
2)Время, средства(телефонные выяснения), нервы на авиа-перелет
3)Время, нервы и средства на топливо встречающих

Прошу возместить НАМ материальный в рамках соразмерного уменьшения цены услуг и моральный ущерб от поездки. Считаю, что размер возмещения должен составить 150$ на каждого участника тура (300$ в общей сумме). Данную сумму считаю адекватной, т.к. это средняя величина за отобранные от оплаченного отдыха часы (100$) + компенсацию морального ущерба в размере 50$ на человека.

P.S.

В результате «ТурИнко» не ответило на заказное письмо содержащее данную претензию . Советую обращаться в проверенные ТурАгентства и главное никогда не связываться с ФРЕШ ТУРОМ.

Надо отдать должное, сотрудник ТурИнко пытался высказать наши претензии ТурОператору, но деньги то мы платили именно ТурИнко и отмазки туроператора нас не должны касаться.

В суд подавать не буду, просто создам «рекламу» этим двум фирмам.
Grag вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2007, 16:03   #8
Grag
Junior Member
 
Регистрация: 07.05.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Вот текст претензии без устранения наименований.
ТурИнко не пошло навстречу и не предложило нормальной компенсации или договоренности. На официально отправленное заказное письмо не ответили, хотя извещение о получении ко мне пришло.

Рекомендую не связываться ни с ТурИнко ни с Фреш Туром - деньги берут достаточно большие, а отдых испорчен накладками и непредсказуемостью!!!!

Генеральн0ому директору
ЗАО «ТурИнко»
Назаровой Т.А.
От ФИО

Коллективная Претензия

Я, ФИО, купил 06 апреля 2007 года у вашего сотрудника (Сотрудник), ранее оговорив пожелания по отелю и перелету, путевку в Египет(Хургада) на 4 дня (3ночи) в отель 5 звезд, Sea Star Beau Revage на 2 персоны (К отелю претензий НЕТ!).
По утверждению на момент покупки: Авиаперелет туда и обратно авиакомпанией «Оренбургские авиалинии» на самолете Боинг, вылет 28.04.2007 16:30, обратный вылет 01.04.2007 в 19:30. Данный вариант полностью устроил, но я не получил никаких документов на руки кроме договора и квитанций об оплате. В договоре я НЕ ПРОСТАВИЛ подпись о том, что полностью ознакомлен с условиями тура и т.д., т.к. не имея документов, не мог быть уверенным в точности описания.
Претензия 1: Полный пакет документов был передан 27.05.2007 около 21.00 за 19 часов 30 минут до вылета.
Претензия 2: Авиакомпания изменилась(не критично), обратный вылет был перенесен с 19:30 на 12:00, что лишало меня и мою спутницу 5 часов пребывания в комфортабельном отеле и на отдыхе. Данное время обратного вылета не отвечает условию 4 дня, 3 ночи. Авиакомпании, осуществляющие авиа-перелет туда и обратно отличались и билеты выглядели мягко говоря странно (По два билета на каждого, оба билета каждого человека туда-обратно с непонятными обозначениями нанесенными ручкой).
27.04.2007 данную замену прокомментировали, как произвол тур-оператора. В расстроенных чувствах перед отдыхом, уехал домой.
28.04.2007 в 10.00 созвонился с Сотрудник(контактное лицо в «ТурИнко») и попросил принять меры для замены обратных билетов на обещанные. Сотрудник оказала все возможное содействие, но единственным ответом было – в данный момент вариантов нет, гид по прилету предоставит информацию по вылету и возможно время будет обещанным.
Претензия 3: В аэропорту гид Фреш Тура (Stalion tour) наклеил марки в паспорт и потребовал 20$ за визу с каждого, хотя стоимость виз составляет 15$. За дополнительные 5$ мы простояли в очереди на регистрацию, ждали отставших, ехали в отель на автобусе типа маршрутка и т.д. несколько часов и в отель прибыли около 23:59 28.04.2007, то есть не получили никакого дополнительного сервиса, поздно приехали в отель и не смогли осуществить часть намеченных на первый день мероприятий из-за неорганизованности трансфера и встречи.
Претензия 4: Нас привели на ресепшн, на требование провести встречу по поводу вылета на следующий день дали поговорить по телефону с «отвечающим» за нас гидом, который отказался приезжать по столь малозначительному поводу и пообещал найти нас 30.04.2007 до вылета и все объяснить. 30.04.2007 Гид не нашел нас лично, хотя, в течение дня мы до 4х раз подходили к ресепшн с вопросами про Stalion и Фреш Тур. В отеле не оказалось ни гида, ни стенда данных компаний! В 21:00 обнаружили в номере записку от «Махамеда»(нашего гида), в которой встреча для отъезда назначалась на 06:15 утра (билеты на руках на 12:00) без содержания дополнительной информации, только контактный телефон гида.
Претензия 5: Потратив собственные деньги на сотовую связь, связались с гидом и выяснили, что рейс перенесли на 10:00. Данный поворот событий сократил фактическое пребывание на отдыхе уже на 7 часов.
Претензия 6: Нам произвели замену билетов в аэропорту, но только в самолете мы узнали, что рейс пребывает не в ДОМОДЕДОВО, куда и были билеты изначально, куда и был обещан прилет, где и ожидали нашего прилета родственники, а во ВНУКОВО. Предупредить встречающих удалось только по прилету во Внуково, т.к. в самолете пользование мобильными телефонами запрещено.
Самолет и авиакомпания были так же изменены и обратно мы летели на ТУ154, со сломанными сиденьями, наполовину не работающими соплами вентиляции и травящей пассажиров самолетной едой.

Вывод: Считаю, что заплатив 1230$ (4 дня) за комфортный отдых и перелет выполнил условия договора со своей стороны. Со стороны туристического агентства «ТурИнко» не было выполнено условие ознакомления клиента с условиями тура, не отработана путевка с тур - оператором (АВИАПЕРЕЛЕТ). Не своевременно подготовлены документы. Туроператор ФРЕШ ТУР не выполнил организационные моменты.

В результате не выполнения туристическим агентством своей части работы, я и моя спутница, потеряли :
1)Оплаченное время отдыха около 7 часов
2)Время, средства(телефонные выяснения), нервы на авиа-перелет
3)Время, нервы и средства на топливо встречающих

Прошу возместить НАМ материальный в рамках соразмерного уменьшения цены услуг и моральный ущерб от поездки. Считаю, что размер возмещения должен составить 150$ на каждого участника тура (300$ в общей сумме). Данную сумму считаю адекватной, т.к. это средняя величина за отобранные от оплаченного отдыха часы (100$) + компенсацию морального ущерба в размере 50$ на человека.

P.S.

В результате «ТурИнко» не ответило на заказное письмо содержащее данную претензию . Советую обращаться в проверенные ТурАгентства и главное никогда не связываться с ФРЕШ ТУРОМ.

Надо отдать должное, сотрудник ТурИнко пытался высказать наши претензии ТурОператору, но деньги то мы платили именно ТурИнко и отмазки туроператора нас не должны касаться.

В суд подавать не буду, просто создам «рекламу» этим двум фирмам.
Grag вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика