На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.05.2007, 16:52   #1
rusmos
Junior Member
 
Регистрация: 04.05.2007
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

В конце октября , в магазине "Техносила" приобрел плазменный телевизор TOSHIBA 42WP56R в кредит. Стоимостью 50000 руб. Через 4 месяца он сломался- пропало изображение. Я его отремонтировал в авторизованном сервисном центре( правда ремонт длился 2 месяца,но это отдельная тема).Через ДВЕ НЕДЕЛИ он опять сломался с тем-же дефектом. Конечно мне это уже надоело.Я написал претензию в Техносилу ,которую они приняли 24.04.07. Претензия была написана при помощи шаблонов на ДАННОМ РЕСУРСЕ. Требования были таковы:
1. Расторгнуть договор и вернуть мне сумму понесенных мною убытков
2. Рассмотреть мою претензию в течении 10 дней.
Через 10 дней , 4 мая мне позвонили из техносилы и попросили прийти и получить ответ на мою претензию.
Далее привожу текст дословно:
Благодарим Вас за то , что Вы нашли время донести до нас свои претензии к качеству товара.
Примите, наши искренние извинения за возникшие у Вас неудобства. Нам очень жаль ,что это произошло.
Учитывая ваше желание на незамедлительное разрешение возникшей проблемы, БЕЗ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПРОДАВЦУ ДЛЯ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ( экспертизы) , просим принять во внимание следушее.
Пункт 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
НАСТОЯЩИЙ ОТВЕТ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОТКАЗОМ ОТ РАССМОТРЕНИЯ , РАВНО ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКОННЫХ И ОБОСНОВАННЫХ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ!

Вот так! И как это понимать. Я от экспертизы не отказывался нигде, телевизор дома до сих пор. Движения НИКАКОГО.
Или они думают , что это моя обязанность привезти им плазму 42 дюйма.
Что делать дальше ?
Позвонил в ОЗПП , так мне ответили : " Что мне делать дальше мне могут посоветовать только после того , как я к ним подьеду и заплачу. (
rusmos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2007, 18:36   #2
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Цитата:
Позвонил в ОЗПП , так мне ответили : " Что мне делать дальше мне могут посоветовать только после того , как я к ним подьеду и заплачу. ( [/b]
А как Вы думали? Юристам, между прочим, тоже нужно на что-то жить.

См. п. 7 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей": Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Следовательно, в случае, если Вы требуете возврата денег, магазин не обязан доставлять от Вас товар своими силами - поэтому позиция продавца вполне правомерна. Другой вопрос, что расходы на доставку относятся к Вашим убыткам и подлежат компенсации продавцом.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2007, 22:10   #3
rusmos
Junior Member
 
Регистрация: 04.05.2007
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

[quote]
А как Вы думали? Юристам, между прочим, тоже нужно на что-то жить.

Спасибо за ваш человеческий отклик , Дмитрий. Это касаемо разьяснений закона.
А теперь о юристах.
Конечно всем , на что-то нужно жить. Но удивила сама ситуация. Когда у меня только возникла моя проблема , я позвонил в ОЗПП , и спокойно выслушав меня и мою проблему, ваш ваш юрист пошагово мне очень многое обьяснил. Сегодня-же меня даже особо и не слушали , предложили сразу платные юридические услуги. Причем не в особо вежливой форме
и кстати почему - бы сразу на сайте не выложить ваш прайс-лист? Как у других. Я думаю это сняло-бы много подобных вопросов.
rusmos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2007, 22:21   #4
rusmos
Junior Member
 
Регистрация: 04.05.2007
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

[quote]
А как Вы думали? Юристам, между прочим, тоже нужно на что-то жить.

И кстати , у меня телевизор должны забрать не для РЕМОНТА , УЦЕНКИ , ЗАМЕНЫ и (или ) возврата мне , а на ЭКСПЕРТИЗУ !
rusmos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2007, 23:56   #5
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,498
Репутация: 29563021
По умолчанию

ИМХО - грамотный ответ не претензию. И ответ по теме.
---
Обязанности "забрать" у продавца нет. Есть обязанность возместить убытки, так что... в Ваших интересах...
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2007, 00:55   #6
rusmos
Junior Member
 
Регистрация: 04.05.2007
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
ИМХО - грамотный ответ не претензию. И ответ по теме.
---
Обязанности "забрать" у продавца нет. Есть обязанность возместить убытки, так что... в Ваших интересах...[/b]
Конечно в моих. Но это не мое желание проводить экспертизу.
Если вернут деньги без экспертизы( в чем сильно сомневаюсь) , готов и сам им его привезти.
Напрягает не это , а отношение .
Когда он первый раз сломался - Ждите доставку в ремонт.... не ранее чем через 20 дней.
Думаю во второй раз не менее.
Так зачем такой сервис ?
Кстати здесь-же узнал , что по данной модели есть релиз TOSHIBA , что присутствует данный производственный дефект. И ничего - торгуем.
А по поводу грамотности ответа - так там юристы ,судя по всему не чета местным
rusmos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2007, 00:59   #7
rusmos
Junior Member
 
Регистрация: 04.05.2007
Сообщений: 23
Репутация: 60
Lightbulb

Цитата:
ИМХО - грамотный ответ не претензию. И ответ по теме.
---
Обязанности "забрать" у продавца нет. Есть обязанность возместить убытки, так что... в Ваших интересах...[/b]
Одна вода, ничего дельного. А хвалу Техносиловским юристам , к ним , на их ресурс
rusmos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2007, 01:09   #8
rusmos
Junior Member
 
Регистрация: 04.05.2007
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
ИМХО - грамотный ответ не претензию. И ответ по теме.
---
Обязанности "забрать" у продавца нет. Есть обязанность возместить убытки, так что... в Ваших интересах...[/b]
И кстати , основная проблема не в доставке на экспертизу , а в том , что о ней никто и не заикнулся. Куда доставлять? В какую экспертизу ? Так они и к себе не попросили его привезти. Только данный ответ и все . Ачто дальше ...?
rusmos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2007, 02:01   #9
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,498
Репутация: 29563021
По умолчанию

А дальше, либо доставка своими силами, либо ожидание подходящего предложения от продавца, либо самостоятельное проведение экспертизы за свой счёт. (подсказываю, что первый вариант, наиболее выгодный для Вас, и наименее выгодый для продавца)
---
"Только данный ответ и все", " Одна вода, ничего дельного."
---
А что ещё Вы ожидали? Получения подробной инструкции по поводу Ваших дальнейших действий? Так на счёт этого законодатель толкует так:


Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2007, 11:58   #10
PavelA
Junior Member
 
Регистрация: 09.05.2007
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Та же проблема

Вообще например за границей, существует практика, когда производитель отзывает полностью свои бракованные изделя. У нас так не бывает?
softzilla вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2007, 12:47   #11
rusmos
Junior Member
 
Регистрация: 04.05.2007
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

[quote]
Та же проблема

У нас похожие проблеммы. Но мне "повезло несколько больше". У меня до конца гаранти еще 6 месяцев и еще плюс два месяца - пока он был в ремонте. И то я думаю , что это из-за того , что мой телевизор был с витрины. какое-то время он работал в магазине.
С горем пополам договорился с ТЕХНОСИЛОЙ обэкспертизе. И говорят ,что обменять легче чем вернуть деньги. .... не знаю , но мне нужен работающий телевизор , а не проблема ,постоянная и недешевая.
А вообще я-бы присоединился к желающим подать иск на TOSHIBA
rusmos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2007, 12:59   #12
rusmos
Junior Member
 
Регистрация: 04.05.2007
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Да ивот еще , отдал на экспертизу телевизор , а мне говоря - ответ будет через 21 день!
это нормально?
rusmos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2007, 13:17   #13
PavelA
Junior Member
 
Регистрация: 09.05.2007
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Да ивот еще , отдал на экспертизу телевизор , а мне говоря - ответ будет через 21 день!
это нормально?[/b]
Быстро у нас ничего не делается. Куда сдали на экспертизу? Обязательно требуйте офицальное заключение! какие детали? какая причина? Если это заинтересованая сторона (Магазин, АСЦ) могут быть отмазки.
softzilla вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2007, 13:24   #14
rusmos
Junior Member
 
Регистрация: 04.05.2007
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

конечно заинтересованная сторона - т.е. ТЕХНОСИЛА. а насчет отмазок.... почемуто и не сомневаюсь ?
Но к сожалениюя не работаюпрактикующимся юристом.( А есть другая работа. С большой занятостью.
Просто нужен был работоспособный телевизор , а выходит - одни производят бракованный товар , другие продают его ( я телевизор купил какя понял после выходарелиза обраке) третьи не могут или не хотят его хорошо по гарантии починить. И это все замои деньги блин (
rusmos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2007, 13:31   #15
PavelA
Junior Member
 
Регистрация: 09.05.2007
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
конечно заинтересованная сторона - т.е. магазин ТЕХНОСИЛА. а насчет отмазок.... почемуто и не сомневаюсь ?
Но к сожалениюя не работаюпрактикующимся юристом.( А есть другая работа. С большой занятостью.
Просто нужен был работоспособный телевизор , а выходит - одни производят бракованный товар , другие продают его ( я телевизор купил какя понял после выходарелиза обраке) третьи не могут или не хотят его хорошо по гарантии починить. И это все замои деньги блин ([/b]
Все мы не работаем... а что делать то? Выбросить и забыть?
Я в прошлом году потратил 2 месяца жизни на то что бы поченить этот телевизор... и опять!

Жажду "крови"! (и денег назад)
softzilla вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2007, 13:37   #16
rusmos
Junior Member
 
Регистрация: 04.05.2007
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Жажду "крови"! (и денег назад)[/b]
Да-уЖ. хоть в газеты пиши )
rusmos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2007, 16:13   #17
Keysidi
Junior Member
 
Регистрация: 02.05.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Когда на экспертизу отдавали, что в требовании писали?

1) расторгнуть договор купли-продажи
2) рассмотреть в течение 10 дней

Или:
1) обменять на товар аналогичной марки
2) рассмотреть в течение 7дней

Так писали?

__________________
выход произведен успешно
Keysidi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2007, 00:20   #18
rusmos
Junior Member
 
Регистрация: 04.05.2007
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

[quote]
Писал-

1) расторгнуть договор купли-продажи
2) рассмотреть в течение 10 дней

rusmos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2007, 09:33   #19
Keysidi
Junior Member
 
Регистрация: 02.05.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Цитата(Keysidi @ 10.5.2007, 16:13) [snapback]48752[/snapback]
Цитата:
Писал-

1) расторгнуть договор купли-продажи
2) рассмотреть в течение 10 дней[/b]
[/b][/quote]

Ну вот и ждите 10 дней.

1) скажут, что по вашей вине, тогда увы и ах.
2) скажут, что не по вашей вине, спросите когда сможете подъехать за деньгами.
3) скажут, что товар на экспертизе, просите неустойку.
__________________
выход произведен успешно
Keysidi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2007, 19:39   #20
Бося
Гость
 
Сообщений: n/a
Post

Цитата:
Ну вот и ждите 10 дней.

1) скажут, что по вашей вине, тогда увы и ах.
2) скажут, что не по вашей вине, спросите когда сможете подъехать за деньгами.
3) скажут, что товар на экспертизе, просите неустойку.[/b]
Ну попросит , а дадут-ли?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2007, 22:16   #21
Гость_Юля_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Ну попросит , а дадут-ли? [/b]
Дадут.
А если очень постараться еще и названивать будут и спрашивать врадчиво : "А когда вы сможете подъехать к нам в магазин за своими деньгами?"

_______________
Из личного опыта.
Вела тяжбу с магазином. Так вот когда уже нарушить по Закону они уже ничего не смогли, т.к. все уже было нарушено и я просто перестала
обращаться в магазин и тихо готовилась к суду. Так теперь названивают и интересуются, когда приеду. Вот сегодня я сказала, что приехать не смогу,
пожелали приятных выходных.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2007, 12:01   #22
rusmos
Junior Member
 
Регистрация: 04.05.2007
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

[quote]
Дадут.
А если очень постараться еще и названивать будут и спрашивать врадчиво : "А когда вы сможете подъехать к нам в магазин за своими деньгами?"

Так у вас еще ничего не закончилось. А Вы говорите опыт
rusmos вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика