На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.04.2007, 20:17   #1
savigo
Junior Member
 
Регистрация: 20.04.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Я пробрел цифровой фотоаппарат Canon A610,он на гарантии.Фотоаппарат перестал видеться компьютером через USB порт ,в гарантийном ремонте отказали,объяснив что гарантия не распространяется на эту неисправность так как я мог вывести его из строя подключая различные устройства,а как я должен фото с цифрового фотоаппарата перенести в компьютер,не подключив его к нему .Хотелось бы узнать на что тогда дают горантию? Компьютер у меня исправный.Подскажите, что мне делать.



savigo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2007, 20:24   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если между покупателем и продавцом возник спор о причине возникновения неисправности, продавец обязан за свой счет провести экспертизу. То есть продавец должен документально подтвердить, что дефект возник в следствии нарушения правил эксплуатации покупателем. Покупатель, в свою очередь, если его не устроит решение экспертизы, может обратиться в независимую экспертизу.
То есть, именно на продавце, лежит обязанность по доказательству причины возникновения дефекта.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2007, 20:46   #3
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

А лучше пользоваться кард-ридером. Быстро и безопасно.
Прислушайтесь к совету Анфисы, она плохого не посоветует.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2007, 21:07   #4
savigo
Junior Member
 
Регистрация: 20.04.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса,а вы мне скажите подключение фотоаппарата к компьютеру -это нарушение правил эксплуатации.
savigo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2007, 21:14   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если эта возможность описана в руководстве по эксплуатации, естественно, нет.
Но подключать тоже можно по-разному. Можно и разъем повредить, а при желании и комп спалить.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2007, 21:17   #6
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
Анфиса,а вы мне скажите подключение фотоаппарата к компьютеру -это нарушение правил эксплуатации.[/b]
Всё, что описано в инструкции пользователя, не является нарушением условий эксплуатации.
Но если использовать "левые" USB шнуры или выдёргивать их не через безопасное извлечение устройств. То можно получить то, что Вы получили. И экспертизой это легко доказать, на <strike>входе </strike>гнезда выгорают предохранители- следовательно неисправность произошла из-за внешних действий или устройств.

Извините, ответил за Анфису.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2007, 21:29   #7
savigo
Junior Member
 
Регистрация: 20.04.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Андрей Б3
Хорошо если вы говорите что там стоит предохранитель на разъем,то он для чего-то там стоит,я так понял что гарантия вообще на электроную часть не распространяется ,так как доказать ничего не возможно.Завтра мне забирать фотик и акта сервисного центра что в гарантийном ремонте отказано.Как правильно поступить по закону и что делать дальше.
savigo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2007, 21:31   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Выкладывайте завтра заключение Сервисного центра. Посмотрим, что там за формулировка.
Потом и будем решать - что делать дальше...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2007, 21:37   #9
savigo
Junior Member
 
Регистрация: 20.04.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за поддержку,завтра вышлю акт экспертизы,может чем поможите.А вот как правильно завтра его забрать,чтоб себе приговор не подписать.
savigo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2007, 23:19   #10
savigo
Junior Member
 
Регистрация: 20.04.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите как правильно себя вести,когда буду забирать фотоаппарат.В акте экспертизы должно быть написано, что конкретно вышло из строя,а то я думаю что его даже не открывали.
savigo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2007, 12:23   #11
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Это будет не акт экспертизы а акт технического состояния. Если Вы не согласны с ним, то имеете право провести независимую экспертизу или оспорить в суде.
Можно в приёмной квитанции написать, что с АТС не согласны, хуже не будет.
Ждём АКТ.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2007, 15:41   #12
savigo
Junior Member
 
Регистрация: 20.04.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Вот что получил:
Отказ в гарантийном ремонте
В результате проведения диагностики частичной разборки обнаружена неисправность(подробное описание неисправности): фотоаппарате не работает USB порт. В результате подключения к несертифицированному устройству вышла из строя главная плата.
В соответствии с гарантийными обязательствами компания "Canon", гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя по следующим причинам(нужное подчеркнуть):
- использование продукта не в соответствии с требованиями к условиям эксплуатации;
- из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции по использованию изделия;
- использование продукции в любой не обеспеченной поддержкой конфигурации
- изделия, модифицированные заказчиком самостоятельно с использованием элементов других производителей.
- изделия, не обладающие официальной гарантией;
- из-за небрежного обращения;
- из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
- при наличии механических повреждений;
- в случае ремонта неуполномоченными лицами;
- если неисправность вызвана перезаправкой картриджа;
В связи с нарушением вышеприведенных условий, гарантийный ремонт не может быть произведен и заказчику предложен платный ремонт.


Инженер Сервисного Центра Дубицкий А.И.
Начальник Сервисного Центра Дубицкий А.И
savigo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2007, 16:12   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Да-а-а... Нелегкий случай <_<
Насколько я поняла Вам вменяют в вину использование левого шнурка и нарушение инструкции по эксплуатации?
А можно поподробнее об этих пунктах? То есть как именно Вы порт убили?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2007, 16:41   #14
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Да. Безнадёга. Любая экспертиза подтвердит, что случай не гарантийный. Элементы ,вышедшие из строя, выгорают только из-за внешних причин.
Платный ремонт изделия тоже нецелесообразен, будет равен стоимости нового аппарата.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2007, 16:56   #15
savigo
Junior Member
 
Регистрация: 20.04.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
А можно поподробнее об этих пунктах? То есть как именно Вы порт убили?[/b]
Подключил к компьютеру перенес фотки,чтобы очистить карту ,сделал снимков 10 и решил и их перенести на комп,подключаю к компьютеру снова,а он никак не реагирует.Я подумал шнурок(шел в комплекте) сходил в магазин в котором покупал фотик ,они проверили и сказали что-то с фотоаппаратом.Вот и все.Что делать даже не знаю.
savigo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2007, 17:07   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если все так и было, как Вы говорите, откуда взялись эти два пункта? Вам не пояснили какое Вами было несоблюдено указание и в какой не обеспеченной поддержкой конфигурации Вы его использовали?

- из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции по использованию изделия;
- использование продукции в любой не обеспеченной поддержкой конфигурации


Можно, конечно, попробовать обратиться в независимую экспертизу, но возможность получения успешного заключения вызывает сильные сомнения
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2007, 17:15   #17
savigo
Junior Member
 
Регистрация: 20.04.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
В результате подключения к несертифицированному устройству вышла из строя главная плата[/b]
Пусть приходят и смотрят к чему я его подключал,кстати на фотик тоже нету сертификата качества.И главная плата тоже понятие растяжимое ,написали бы интерфейсная микросхема или предохранители
Цитата:
на входе гнезда выгорают предохранители[/b]
Фотоаппаратом фотографировать можно,только фото в компьютер нельзя перенести.
savigo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2007, 17:20   #18
savigo
Junior Member
 
Регистрация: 20.04.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Если все так и было, как Вы говорите, откуда взялись эти два пункта? Вам не пояснили какое Вами было несоблюдено указание и в какой не обеспеченной поддержкой конфигурации Вы его использовали?[/b]
фотоаппарат я отдавал не сам ,а продавец который его продавал.
Может мне всетаки с продовцом решать эту проблему,сертификата качества у него нету на фотоаппарат,а я значит подключил к несертифицированному устройству
savigo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2007, 19:48   #19
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
Пусть приходят и смотрят к чему я его подключал,кстати на фотик тоже нету сертификата качества.И главная плата тоже понятие растяжимое ,написали бы интерфейсная микросхема или предохранители
Фотоаппаратом фотографировать можно,только фото в компьютер нельзя перенести.[/b]
Пользуйтесь кард-ридером, как я Вам и советовал, это удобней и быстрей.
В фотике есть только одна плата "главная". Данные изделия в АСЦ на элементном уровне не ремонтируются, только замена целиком. Работа мастера 3600-3800 руб. + плата, примерно столько же.
ВЫ пользовались безопасным извлечением устройств на компьютере?
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2007, 13:31   #20
savigo
Junior Member
 
Регистрация: 20.04.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

А если мне вообще не связываться больше с СЦ,а написать претензию продавцу,что использовали лишь комплектный кабель в полном соответствии с инструкцией.Указать, что недостаток существенный, поэтому требую расторжения ДКП и возврата денег . От обращения в СЦ отказаться - таково мое желание.Гарантию ведь мне не СЦ давал ,а продавец,и это его прокинули с гарантийным ремонтом,а не меня.
savigo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2007, 14:21   #21
Николай Сюлев юрист
Активный участник
 
Регистрация: 04.09.2006
Сообщений: 924
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
А если мне вообще не связываться больше с СЦ,а написать претензию продавцу,что использовали лишь комплектный кабель в полном соответствии с инструкцией.Указать, что недостаток существенный, поэтому требую расторжения ДКП и возврата денег . От обращения в СЦ отказаться - таково мое желание.Гарантию ведь мне не СЦ давал ,а продавец,и это его прокинули с гарантийным ремонтом,а не меня.[/b]
Так и поступите, только о существенности недостатка речь вести не нужно, смысла нет, т.к. вы требуете возврата денег, а не замены. Акт, который вы здесь выложили, не является доказательством нарушения правил эксплуатации потребителем.
Сюлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2007, 14:35   #22
savigo
Junior Member
 
Регистрация: 20.04.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Николай Сюлев юрист ОЗПП
Я бы конечно хотел бы чтобы мне его поменяли ,но эту модель уже сняли с производства,а ремонтировать продавец ее вряд-ли будет,поэтому разумнее требовать возврата денег и купить другой фотоаппарат.
savigo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2007, 17:40   #23
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
А если мне вообще не связываться больше с СЦ,а написать претензию продавцу,что использовали лишь комплектный кабель в полном соответствии с инструкцией.Указать, что недостаток существенный, поэтому требую расторжения ДКП и возврата денег . От обращения в СЦ отказаться - таково мое желание.Гарантию ведь мне не СЦ давал ,а продавец,и это его прокинули с гарантийным ремонтом,а не меня.[/b]
Если написать претензию продавцу на расторжение ДКП, то он примет у Вас изделие для экспертизы. Каково будет заключение заведомо известно и продавец на основании этого письменно откажет Вам в выполнении требований. Гарантию даёт не продавец и СЦ, а производитель.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика