На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Недвижимость и долевое строительство
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.04.2007, 15:11   #1
Kassian
Junior Member
 
Регистрация: 19.04.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Брак при установке окон "АТН ПластКомплект"

Добрый день. Помогите, пожалуйста, советом.

Месяц назад я заключил договор с московской компанией "АТН ПластКомплект" (_http://www.1012303.ru/ ) на установку окон ПВХ в моей квартире (г.Москва). Установка была произведена. Гарантия 5 лет.

Через неделю обнаружился брак монтажа: балконная дверь перекосилась и не открывается, кроме того в ней мгновенно сломалась ручка (ну и фурнитура нигде не приклеена, отваливается, но это уже мелочи).

По договору "Подрядчик обязуется рассмотреть претензии в течении одной недели после получения заявки и, если брак возник по вине Подрядчика, заменить бракованную продукцию или устранить недостатки услуг на качественную или возвратить деньги".

Как полагается по договору, 02.04.07 я направил им подробную письменную рекламацию. Факс они получили, обещали перезвонить. В течении законной недели я ждал звонка, они не позвонили, я стал названивать сам. Через несколько дней мне удалось поймать мастера по рекламациям. Он сказал, что через день ко мне приедут. В указанный день я отменил работу, сидел в квартире, ждал, никого не дождался.

Следующие дни прошли в телефонных переговорах. Секретарша мне мило и вежливо рассказывала то, что мастер по рекламациям заболел, но окна мы вам обязательно исправим, то, что этого мастера по рекламациям они собираются увольнять, пусть я еще подожду, и т.д. и т.п.

Вчера (18.04.07) я сам приехал к ним в офис, застал там мастера по рекламациям, и четко договорился, что ко мне приезжают сегодня ок. 15.00. Я опять отменил работу, ждал, никто не приехал и никаких предупреждающих звонков не было. Я им позвонил, девушка долго говорила что-то невнятное, потом сказала, что сейчас разберется и перезвонит. Через час опять перезвонил им я -- 10 минут слушал музыку и вопросы 5 разных девушек, какой отдел мне нужен: "Ой, вам окна, сейчас соединю", после чего опять музыка и опять тот же вопрос следующей девушки из другого отдела. Бросил трубку.


Вопрос. Как мне правильно поступить в такой ситуации? На руках есть только рекламация (отосланная им в самом начале), ну и все договоры/квитанции.
Теперь уже хочется не только заставить их починить балконную дверь, но и получить некоторую сумму за потраченное время и нервы.


P.S. Хороший штришок. Когда я в первый раз звонил с рекламацией, секретарша "АТН ПластКомплект" сказала, что сейчас у них сменился директор, но я могу не беспокоится, т.к. у меня установка 2007 года, а этот новый директор принял решения брак 2006 и 2007 годов исправлять.
Приехали... А что делать людям с 5-летней гарантией, у которых остакление было до 2006 года?..
Kassian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2007, 17:35   #2
Николай Сюлев юрист
Активный участник
 
Регистрация: 04.09.2006
Сообщений: 924
Репутация: 60
По умолчанию "АТН ПластКомплект"

Начинайте сначала. Высылайте по почте рекламацию с одним из требований, предусмотренных в ст. 29 закона о зпп заказным письмом с уведомлением, либо привозите в офис под подпись на втором экземпляре. О том, что вы отправляли факсом можете забыть.
По истечении 10 дней если недостатки работ сохранятся получите право требовать неустойку по 3% в день от цены работ за каждый день просрочки
Сюлев вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика