На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.04.2007, 05:29   #1
vitalyfox-2005
Junior Member
 
Регистрация: 17.04.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию пробема с СЦ в городе иркутске

Здравствуйте!
У меня такая история. Моя девушка приобрела телефон Benq-Siemens E71 в Связном. Он проработал 3 месяца после чего исчез русский язык (выключили аппарат чтобы поменять флешку, а после включения русского языка уже не было…).
Понесли телефон по гарантии в сервисный центр Сименса в нашем городе (Иркутск, СЦ- Телетон). После диагностики нам сказали, что случай является гарантийным и телефон отремонтируют вот только необходимо подождать пока из Москвы пришлют радиоблок (который вышел из стоя на данном аппарате). Мы ждали месяц, но радиоблок так и не пришёл. В сервисном центре сказали, чтоб мы написали претензию, которую отправят в Москву фирме Benq Mobile. Претензию мы написали и вот прошёл ещё месяц, но ответа нет.
Мы пошли в магазин где покупали телефон. В Связном нам сказали что так как ремонт затянулся, то необходимо отказаться от гарантийного ремонта, взяв подтверждение о том что мы были в сервисном центре и телефон сделать не смогли. Причём обязательным условием (и в принципе это логично) было то, что на бумаге с сервис центра должна стоять печать СЦ. Если мы принесём данную бумагу и телефон со всеми аксессуарами, то нам вернут деньги или поменяют телефон на новый.
Но тут возникла абсолютно неожиданная для меня проблема. СЦ отказался ставить печать. Предлогом было то что на своих сервисных талонах, которые выдаются взамен принятого ими телефона (т.е. бумага на которой указана марка, модель, IMEI телефона, неисправность и т.д.) фирма печати не ставит!!!
Для меня это показалось по крайней мере странно так как данная бумага без печати вообще не имеет никакой юридической силы и если СЦ потеряет телефон или испортит его, то с данной бумагой никто и никогда ничего не сможет доказать!!!
Сотрудники СЦ заявили что печать могут поставить только на акте который ждут из Москвы в ответ на нашу претензия!!!
Тут я вообще перестал что либо понимать. Во-первых по моему мнению изначально на сервисном талоне должна ставиться печать данного СЦ- это означает что данная организацию приняла телефон. Во-вторых вышеупомянутый акт должна писать не Москва, а сам СЦ в нашем городе. В акте необходимо указать, что телефон был сдан в ремонт 1 февраля и до сегодняшнего дня данной детали в нашем СЦ не было и нет. И следовательно на настоящий момент отремонтировать телефон не представляется возможным.
Я если честно вообще не понимаю в чём здесь проблема.
По поводу всего вышеизложенного есть несколько вопросов:
1) Имеет ли право Сервисный Центр когда берёт в ремонт сотовый телефон, взамен давать бумагу без печати?
2) Имеет ли право СЦ отказать в написании акта о невозможности ремонта сотового телефона, если телефон на гарантии, а СЦ является официальным в этом регионе?
3) Каков максимальный срок ремонта сотового который находиться на гарантии?
4) Что вы посоветуете в данной ситуации?
vitalyfox-2005 вне форума  
Untitled Document
Старый 17.04.2007, 11:29   #2
Гость_Alexander_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вообще вся эта история очень странная и с технической точки зрения.
Если единственным дефектом, появившимся после выключения аппарата, было пропадание русского языка, но телефон принимал звонки и позволял по нему разговаривать, то замена радиоблока при таком дефекте примерно то же, что пересадка сердца при запоре. Полный бред.
Обычная перепрошивка - это все, что требовалось. Не надо было даже открывать телефон.
 
Untitled Document
Старый 17.04.2007, 11:31   #3
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,353
Репутация: 12873148
По умолчанию

1. Кто Вам сказал, что бумага без печати не имеет юридической силы? Единственный документ, который недействителен без печати - это доверенность. Любой другой документ действителен без печати, причём проставлять её никто не обязан.
2. Да. Нет у него такой обязанности, если Вы не подписывали с СЦ соглашение о ремонте с такой формулировкой.
3. Срок ремонта определяется соглашением сторон. Если он не согласован - ремонт производится незамедлительно.
4. Передайте в СЦ заявление с требованием выдать подменный товар на период ремонта, подождите 3 дня. Если акт о неремонтопригодности не будет составлен - предъявляйте претензию продавцу с требованием возврата денег. Внутренние разборки продавца и СЦ - абсолютно не Ваши трудности.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Untitled Document
Старый 17.04.2007, 14:25   #4
irini
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
.
4. Передайте в СЦ заявление с требованием выдать подменный товар на период ремонта, подождите 3 дня. Если акт о неремонтопригодности не будет составлен - предъявляйте претензию продавцу с требованием возврата денег. Внутренние разборки продавца и СЦ - абсолютно не Ваши трудности.[/b]
Вот нашла), как оформить заявление с требованием выдать подменный товар на период ремонта??? Подскажите Дмитрий.
 
Untitled Document
Старый 18.04.2007, 02:20   #5
vitalyfox-2005
Junior Member
 
Регистрация: 17.04.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Да, поскажите, пожалуйста, как составить такую бумагу???
vitalyfox-2005 вне форума  
Untitled Document
Старый 18.04.2007, 09:33   #6
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,319
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
Да, поскажите, пожалуйста, как составить такую бумагу???[/b]
В произвольной форме.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика