Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.02.2011, 19:40   #1
Larchikk
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 15
Репутация: 60
Talking Оплата услуг сотового оператора

Я являюсь абонентом сотового оператора. Недавно узнала, что на моем тарифном плане нет ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ абонентской платы, но есть Абонентская плата ЗА НЕАКТИВНОСТЬ абонентского номера, ежедневно 1р.50к. Т.е. если сегодня не было входящих и исходящих вызовов, то с меня снимают деньги. Хотелось бы узнать правомерны ли действия оператора? А то может за то что я в магазе колбасу НЕ ПОКУПАЮ мне тоже надо денег платить?
Larchikk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2011, 19:43   #2
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,209
Репутация: 29898656
По умолчанию

Обычно всё это прописывается в Договоре. Вы его читали?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 10:49   #3
Larchikk
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Есть договор на предоставление услуг связи, а на тарифный план договора нет
Larchikk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 11:11   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,143
Репутация: 62707375
По умолчанию

Тарифный план - это приложение к договору.
Оператор ваш конечно мелкий жулик, но если тарифы опубликованы, надо было с ними ознакомиться заранее. Оператор вправе сам устанавливать условия тарифа.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 11:25   #5
Larchikk
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Вправе-то он конечно!!! Только мне кажется что это право не должно противоречить Закону о ЗПП, и ГК, т.е потребитель должен платить за предоставленные услуги а НЕ ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ.
Larchikk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 11:30   #6
незарегистрированны1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Наличие возможности совершать/принимать звонки - это тоже услуга, как не смешно для потребителя.
Не желаете ее оплачивать - таксофоны в вашем распоряжении!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 11:42   #7
Larchikk
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Larchikk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 12:31   #8
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 6,994
Репутация: 9270329
По умолчанию

Плата за сохранение номера прописана на сайте у каждого оператора. К сожалению, закон прямо не запрещает оператору в одностороннем порядке изменять тарифы, условия предоставления услуг связи или же вводить ("для удобства абонентов", разумеется!) разные платные услуги без явного согласия абонента.
Попробуйте написать оператору претензию, указав, что в полученном Вами на руки экземпляре Договора и в описании тарифа нигде не прописана подобная плата за сохранение номера, а интернет-сайт оператора не может быть приложением к договору (по этому поводу есть, кстати, и судебные решения: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=101101)
Будьте настойчивы, но вежливы. Возможно, деньги Вам и вернут.
А впредь - посылайте раз в 3 месяца СМСку с номера, которым Вы не пользуетесь, и Вам эту медвежью услугу не подключат.
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 12:48   #9
Larchikk
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Внесу некоторые пояснения. Дело в том, что когда я заключала договор с оператором, то был один тарифный план, потом с помощью USSD-запроса тарифный план я изменила. Причем строку "Плата за неактивность абонентского номера" я увидела только в этом году. Тарифом пользуюсь года три. Вот ссылка на тариф (кому интересно) http://chsi.u-tel.ru/Mobile/Star_al
Larchikk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 13:10   #10
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 6,994
Репутация: 9270329
По умолчанию

Что-то нету такого тарифа, выдаётся ошибка 404...
Но неважно. В описании тарифа есть указание на возможность введения Платы за сохранение номера? Если нет, то попробуйте всё же написать претензию. Вас за это не ударят, а деньги, быть может, и вернут...
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 13:25   #11
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Larchikk Посмотреть сообщение
Внесу некоторые пояснения.
Оператору в виде претензии с ссылкой на 21, 27, либо 42 пункты Правил, взависимости от того, что под этой оплатой подразумевается.
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 13:32   #12
Larchikk
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Может быть и нет разницы между платой за сохранение абонентского номера и платой за неактивность абонентского номера, но у меня этот номер включен, только очень редко (примерно 1раз в неделю) бывают входящие и исходящие звонки.
Larchikk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 13:33   #13
незарегистрированны1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Абонентская плата за неактивность абонентского номера, ежедневно*** 1,50
*** Абонентская плата не взимается при условии активности абонентского номера (потребление основных или дополнительных услуг мобильной связи, внесение платежей на лицевой счет). При неактивности абонентского номера в течение 60 дней взимается абонентская плата.

Какой из пунктов правил нарушен.
По сути - никакой. Надо только правильно сформулировать - но тогда абоненты не поймут.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 13:33   #14
Larchikk
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bSb Посмотреть сообщение
Оператору в виде претензии с ссылкой на 21, 27, либо 42 пункты Правил, .
Поясните пжл, что за Правила?
Larchikk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 13:34   #15
незарегистрированны1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Larchikk Посмотреть сообщение
но у меня этот номер включен, только очень редко (примерно 1раз в неделю) бывают входящие и исходящие звонки.
А чего тогда Вас эта плата вообще волнует???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 13:39   #16
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Larchikk Посмотреть сообщение
Поясните пжл, что за Правила?
Правила оказания услуг подвижной связи(постановление правительства РФ 328 от 25.05.2005).
зы: п. 21, п. 27 (помоему пп. б) повторяют положения п. 2, 3 ст. 16 ЗоЗПП
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 13:43   #17
Larchikk
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированны1 Посмотреть сообщение
А чего тогда Вас эта плата вообще волнует???
как чего, с меня деньги берут за то что я никуда не звоню и мне никто не звонит
Larchikk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 13:44   #18
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 6,994
Репутация: 9270329
По умолчанию

Просто фактически под "звонками" операторы подразумевают ПЛАТНЫЕ звонки (а входящие обычно бесплатны).
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 15:00   #19
Larchikk
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

в п.42 Правил оказания услуг подвижной связи говорится что абоненту, помимо всего прочего, также выставляется счет который содержит д) виды ОКАЗАННЫХ услуг подвижной связи с указанием объема услуг подвижной связи по каждому виду. НО оператор мне не предоставляет услуги когда нет звонков
Larchikk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 15:10   #20
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 6,994
Репутация: 9270329
По умолчанию

Он Вам предоставляет услугу "сохранение номера". Иначе он его бы отключил спустя оговоренное в Договоре время (обычно - 90 дней с момента последнего использования).
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 15:14   #21
Larchikk
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

В договоре о сохранении номера ничего не написано.
Larchikk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 18:45   #22
ex deee
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Larchikk Посмотреть сообщение
НО оператор мне не предоставляет услуги когда нет звонков
Он еще остаток по лицевому счету обязан указывать. Разве если нет звонков, то лицевой счет закрывается?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 21:05   #23
Larchikk
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Меня вообще интересует правомерность действий оператора, не нарушает ли он мои права, а именно, правомерно ли он списывает деньги с моего лицевого счета за то, что не предоставляет мне услуги. Ещё раз прошу обратить внимание, что отсутствует ежемесячная абонентская плата.
Larchikk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 21:05   #24
незарегистрированны1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Larchikk Посмотреть сообщение
НО оператор мне не предоставляет услуги когда нет звонков
Предоставляет, просто Вы ее не хоте видеть.
Эта услуга - поддержание Вами возможности совершать и принимать звонки. Заключается в поддержании вашей "учетной записи" в коммутаторе, АСР и т.п.
Рассматривайте данный пункт как:
Абонентская плата - 1,5р в сутки. При совершении звонков в течении 60 суток абонентская плата за данный период аннулируется.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 21:11   #25
Larchikk
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированны1 Посмотреть сообщение
Рассматривайте данный пункт как:
Абонентская плата - 1,5р в сутки. При совершении звонков в течении 60 суток абонентская плата за данный период аннулируется.
Но абонентская плата, как таковая, отсутствует, т.е.=0 руб. Так у оператора написано
Larchikk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 21:20   #26
незарегистрированны1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я и говорю - написал бы правильно - распугал бы абонентов.
Поэтому - вот так.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2011, 09:43   #27
Larchikk
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

А так он вводит меня в заблуждение. Поэтому я могу написать обоснованную претензию и требовать возврата списанных средств.
Larchikk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2011, 09:47   #28
незарегистрированны1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Larchikk Посмотреть сообщение
требовать возврата списанных средств.
Много средств списали, если Вы звоните каждую неделю?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2011, 09:50   #29
Larchikk
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

списали за 5 месяцев 200р- на одном номере и примерно столько же на другом
Larchikk вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика