На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 15:34   #1
ВолодяС
Новичок
 
Регистрация: 24.02.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию LED ТВ. Возврат денег или...

Уважаемые форумчане!
Купил ЖК LED телевизор, при включении дома обнаружил, что весь экран в засветках ( больше всего видно на черном цвете, весь экран в "облаках"), при покупке этого дефекта из-за яркого освещения не было видно, включал только для проверки на битые пиксели. На следующий день отвез ТВ в магазин с претензией в устной форме и просьбой вернуть денежные средства. Попросили оставить для проверки и через день сообщили, что их собственный сервисный центр, ссылаясь на телефонный разговор с СЦ фирмы производителя, заявляет, что это не является дефектом и является особенностью этого типа ТВ, и поэтому моя претензия необоснованна. Подскажите, пожалуйста, что делать? Могу ли я требовать возврат денежных средств? Имею право написать заявление? На какие статьи ссылаться? Срок 14-ти дней еще не истек. Или требовать письменное заключение о проверки качества, чтобы не на словах иметь подтверждение?
Насколько я в курсе этого вопроса, засветка является дефектом матрицы телевизора.
Заранее спасибо всем за советы и алгоритм действия.
ВолодяС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 15:59   #2
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

При наличии недостатка Вы можете требовать возврата денег на основании Статьи 18 . Делать это нужно путём написания Претензии. 14 дней здесь ни при чём. Если товар надлежащего качества, он не подлежит обмену и возврату, если ненадлежащего качества, требование можно заявлять любое.

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=43866

Цитата:
заявляет, что это не является дефектом и является особенностью этого типа ТВ
Насчёт этого не могу сказать.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 16:07   #3
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ВолодяС Посмотреть сообщение
через день сообщили... что это не является дефектом
Это очень даже вероятно. Товар будет признан исправным. Засветка наверняка в пределах нормы, а след-но не является недостатком.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 16:24   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

Яркость уменьшать не пробовали?
Кстати, дома надо смотреть ТВ при обычном освещении, ни в коем случае не в темноте.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 16:37   #5
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,700
Репутация: 48991306
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ВолодяС Посмотреть сообщение
LED телевизор, при включении дома обнаружил, что весь экран в засветках
А он точно лед? Я считал, что лед-подсветка равномернее ламп. Ну, по крайней мере, пока светодиоды новые.
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 16:39   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

Вряд ли равномернее, во всяком случае та, которая по периметру.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 17:12   #7
ВолодяС
Новичок
 
Регистрация: 24.02.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за советы.

Засветка слишком неравномерная, из углов как-будто прожектора светят, а по всему телу экрана облака. Регулировками убрать не помогает. Особенно заметно на черном фоне. Ужас!!! Даже если полностью выключить LED, все равно видно. Читал на специализированных форумах, что это всё-таки является дефектом.
Если я правильно понял, пишу претензию на возврат денег с указанием этого дефекта. Если будут опять на словах доказывать, что это не является дефектом, имею ли я право попросить провести экспертизу и предоставить мне письменное подтверждение. С этим обращаться в магазин или сразу в СЦ фирмы производителя?
ВолодяС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 17:14   #8
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Попросите ответить письменно.

Письменная претнзия нужна Вам (в целом) лишь для последующей подачи в суд (в случае неудовлетворения требований).
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 17:16   #9
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Вы имеете право выдвинуть требование продавцу. Если продавец бездействует, то имеете право обратиться в суд.

Цитата:
Читал на специализированных форумах, что это всё-таки является дефектом.
К сожалению, форумы не признаются как довод в суде. А вот заключение экспертной организации может быть признан.

Обязать продавца проводить экспертизу вы не можете, ибо он недостатка не видит. Если же в суде будет доказано, что недостаток все же имеет место быть, то продавец получит по полной программе.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 17:17   #10
ВолодяС
Новичок
 
Регистрация: 24.02.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

А попросить ответить письменно, кого, СЦ магазина или фирмы-изготовителя?
ВолодяС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 17:32   #11
ВолодяС
Новичок
 
Регистрация: 24.02.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Окончательно запутался....Если продавец откажется принять лично моё заявление на возврат денежных средств, отправляю по почте заказным?
Мне потом обращаться, куда: СЦ фирмы-изготовителя по гарантии (хотя этот дефект не ремонтируется) или в независимую экспертизу?
ВолодяС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 17:44   #12
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

В независимую экспертизу. Производитель Вам уже сказал по телефону, что он производит качественную продукцию. Достать его иначе, как по телефону у Вас не получится. Поэтому требовать можно только с продавца. Но продавец считает, что ему указ только производитель, который по телефону и он Вас благополучно пошлет, ибо уверен в своей правоте. Ваша правота может сработать, если обратившись в НЭ вы сможете доказать, что данная засветка - недостаток, и это доказательство будет воспринято судом, как надлежащее.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 18:10   #13
ВолодяС
Новичок
 
Регистрация: 24.02.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Вот теперь все понятно! А не подскажете ссылки на адреса независимых экспертиз в Москве? Что-то поиском не получается здесь на форуме найти.
ВолодяС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 18:25   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

А так? http://www.ozpp.ru/ekspert/goods-services/
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 18:28   #15
ВолодяС
Новичок
 
Регистрация: 24.02.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! очень помогли
ВолодяС вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика