На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 12:51   #1
Рузанна777
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Работы иждивением Заказчика

Добрый день, мы отремонтировали автомобиль клиента, при этом использовались предоставленные им запчасти. Через месяц клиент повторно обратился к нам в сервис, выяснилось что у него полетели именно те запчасти которые мы ему ранее установили. Клиент предъявил нам претензию, уверен в том, что запчасти вышли из строя по нашей виде из-за неправильной их установки. Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, мы уверены что запчасти были ненадлежащего качества, послать клиента к продавцу запчастей или проводить экспертизу за свой счет?
Рузанна777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 12:54   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

для начала провести проверку качества и оценить, стоит ли проводить экспертизу.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 12:55   #3
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Для начала скажите, гарантия на выполненные работы давалась?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 13:09   #4
Рузанна777
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Конечно гарантию мы даем на работы 6 месяцев. Мы уверены в том, что качественно оказали услугу, более того заказчик сам уверен в том, что детали бракованные, но на всякий случай обратился с претензией к нам.
Рузанна777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 13:32   #5
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Рузанна777 Посмотреть сообщение
Конечно гарантию мы даем на работы 6 месяцев. Мы уверены в том, что качественно оказали услугу, более того заказчик сам уверен в том, что детали бракованные, но на всякий случай обратился с претензией к нам.
Проведите проверку качества, в его присутствии, под протокол. Если считаете, что все сделали правильно - пишите ему отказ, в котором, в случае его несогласия, предложите осуществить независимую экспертизу. Предупредите, что расходы на экспертизу, в случае неблагоприятного его исхода, возложите на него.
В акте проверки, в принципе, Вам не надо искать брак в деталях. Исследуйте именно на предмет правильности установки. Т.е. как деталь смонирована, есть ли следы повреждения детали, которые могли произойти при монтаже и т.д.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 13:55   #6
Рузанна777
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

А как мы докажем ему что качественно оказали услугу, если он ничего не понимает в этом, что мы напишем в протоколе "болты закручены правильно"? Что если мы сразу закажем экспертизу и уже на основании заключения будем ему что-то отвечать?
Рузанна777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 14:33   #7
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Рузанна777 Посмотреть сообщение
А как мы докажем ему что качественно оказали услугу, если он ничего не понимает в этом, что мы напишем в протоколе "болты закручены правильно"? Что если мы сразу закажем экспертизу и уже на основании заключения будем ему что-то отвечать?
Назначение экспертизы предполагает, что клиент не готов с Вашим выводом о причине недостатка. Если просто закажете экспертизу, он может заявить, что мне бы было достаточно Вашей проверки, я бы Вам поверил на слово и отказаться платить.
В принципе, можете действительно сразу заказать экспертизу, но до ее назначения, составьте с клиентом акт, что в связи с наличием спора о причине недостатка работы, стороны договорились о проведении экспертизы, которую закажет и оплатить исполнитель, а в последствие, расходы будут возложены на ту сторону, которая проиграет. Главное, зафиксировать, что Вы считаете, что работы выполнены качественно, а заказчик с этим не согласен.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 14:39   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,026
Репутация: 27668431
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Рузанна777 Посмотреть сообщение
мы уверены что запчасти были ненадлежащего качества,
во даете
а на чем данная уверенность основана ???
что именно з/ч некачественные были ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 14:43   #9
Рузанна777
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Там невооруженным взглядом видно, что деталь сделана из низкокачественного металла.
Рузанна777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 14:48   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,026
Репутация: 27668431
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Рузанна777 Посмотреть сообщение
Там невооруженным взглядом видно, что деталь сделана из низкокачественного металла.
Точно ??? так сразу и видно ??
ну тогда вы ПОПАЛИ конкретно
статьи 35 и 36 ЗоЗППв полный рост.

письменное доказательство что предупреждали о некачественности детали ДО установки имеете ?
и доказательство что предупрежденный об этом клиент НАСТАИВАЛ на производстве работ ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 14:56   #11
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
Точно ??? так сразу и видно ??
ну тогда вы ПОПАЛИ конкретно
статьи 35 и 36 ЗоЗППв полный рост.
Кстати, соглашусь. Так что, лучше, не пишите нигде, что видно "невооруженным глазом". А в заказ-наряд включите фразу о том, что заказчик предупрежден о том, что исполнитель не несет ответственности за детали, предоставленные заказчиком и что детали низкого качества, неоригинальные детали, могут привести к поломке автомобиля или ухудшению качества работ.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 15:01   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,026
Репутация: 27668431
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
А в заказ-наряд включите фразу о .
не согласен
Закон обязывает предупреждать в каждом КОНКРЕТНОМ СЛУЧАЕ
о конкретных обстоятельствах
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 15:10   #13
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
не согласен
Закон обязывает предупреждать в каждом КОНКРЕТНОМ СЛУЧАЕ
о конкретных обстоятельствах
Если видно "невооруженным глазом", то да. Но в целом предупредить о том, что неоригинальные детали могут выйти из строя - нужно, во избежание.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 15:44   #14
Рузанна777
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Ну хорошо, предположим мы ничего не утверждаем о качестве детали и "невооруженным взглядом ничего не видно ", а деталь-то кстати заказана была по специализированному каталогу. Как все-таки правильней поступить?
Рузанна777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 16:00   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,026
Репутация: 27668431
По умолчанию

новая вводная ???
Цитата:
Сообщение от Рузанна777 Посмотреть сообщение
а деталь-то кстати заказана была по специализированному каталогу.
кем заказана ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2011, 17:30   #16
Рузанна777
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Я ж говорила, клиентом лично.
Рузанна777 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика