На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 16:56   #1
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию Возврат компьютера (системного блока)

Доброго времени суток уважаемые участники!
Подскажите пожалуйста по моей проблеме.
Являюсь продавцом компьютерной техники и комплектующих.
Неделю назад пришел человек и купил системный блок (набор комплектующих, которые я ему собрал в системный блок). Часть денег оформил в кредит, часть денег оплатил наличными.
Сегодня под закрытие приходит. Кричал-кричал, что все, завтра он приходит с паспортом и чтобы русскому стандарту он ничего не должен был и так же вернуть деньги просит. На вопрос что же конкретно не устраивает и в чем проблема - ничего вразумительного в ответ не получил. Только новую порцию криков и пуганий, что он и не компьютеры сдавал, а не так давно исправный телевизор сдал, что мол он тут при покупке у нас время тратил, теперь снова обязан отпрашиваться с работы, чтобы прийти к нам. Бросил свой экземпляр кредитного договора, гарантийный талон с чеком и ушел.
Обещал прийти завтра.
Подозреваю, что компьютер все же у него работает исправно. (Сначала краем уха услышал крик о том, что у него на корпусе нет выхода под микрофон и usb). Затем, когда ему показали корпус, и что на нем необходимо нажать, чтобы шторка ушла и открылись гнезда и начался крик о возврате и тд.
Посоветуйте как быть в такой ситуации?
С одной стороны все его документы у меня. Бросить их в урну и забыть. Но все же это не мой метод. Стараюсь по-максимуму быть лояльным к клиенту.
Но в этом случае не знаю как быть. С одной стороны вернуть ему первоначальный взнос и пусть идет с банком разбирается. С другой стороны нет желания ибо человек даже не мог адекватно выразить в чем же все таки проблема. Видите-ли он просто не хочет нас знать.
Как поступить? На что потребитель имеет право? На что я, как продавец? А так же как быть с тем, что товар куплен в кредит?
Благодарю Вас за помощь и сторонние мнения!
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:02   #2
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Прочитайте статью 25.

Обратите внимание на перечень товаров, не подлежащих обмену. Обратите внимание на то, что статья вообще про обмен а не про возврат.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:02   #3
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Уважаемый, для начала, прочтите ЗоЗПП, весь.
Затем, когда придет клиент, вежливо скажите ему, вот, Вы тут бумаги свои забыли.
Затем, если опять орать начнет, дайте ему ручку и бумагу, пусть пишет, чего и почему хочет, потом сюда перепишите его опус, посоветуем.
Если орать не начнет, а будет вежливо просить, например обменять на более мощный со своей доплатой в писяттыщ, то дело Ваше, можете сделать доброе дело.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:10   #4
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Обязательно дайте клиенту "выплеснуть" эмоции на бумагу. После того, как у Вас будет претензия, практически уверен, что будет абсолютно законный повод ему отказать.
Кстати, в чеке (накладной) то, что Вы ему продали значится как компьютер в сборе, или это набор отдельных комплектующих?
Если набор - о возврате всего целиком вообще речи идти не может. Ну, разве только если предположить, что ВСЕ детали вышли из строя одновременно.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:26   #5
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Прочитайте статью 25.

Обратите внимание на перечень товаров, не подлежащих обмену. Обратите внимание на то, что статья вообще про обмен а не про возврат.
Спасибо. Статью 25 про обмен сейчас прочитаю.
Как быть в случае возврата? Ведь он требует именно возврат.

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Уважаемый, для начала, прочтите ЗоЗПП, весь.
Затем, когда придет клиент, вежливо скажите ему, вот, Вы тут бумаги свои забыли.
Затем, если опять орать начнет, дайте ему ручку и бумагу, пусть пишет, чего и почему хочет, потом сюда перепишите его опус, посоветуем.
Если орать не начнет, а будет вежливо просить, например обменять на более мощный со своей доплатой в писяттыщ, то дело Ваше, можете сделать доброе дело.
Закон конечно же почитаю) Но успею ли до завтра, так,чтобы понять)
Может какие-то главы относятся конкретно к вычислительной технике?
Более мощный он не хочет))) Он хочет не знать нас (не пойму по какой причине)

Последний раз редактировалось Анфиса; 14.02.2011 в 17:58..
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:28   #6
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Никак, отказывать. Статья обмен предполагает. И к тому же такой товар вернуть нельзя, там ещё список к ней есть, его подробно изучите, да и б/у он уже.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:32   #7
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Обязательно дайте клиенту "выплеснуть" эмоции на бумагу. После того, как у Вас будет претензия, практически уверен, что будет абсолютно законный повод ему отказать.
Кстати, в чеке (накладной) то, что Вы ему продали значится как компьютер в сборе, или это набор отдельных комплектующих?
Если набор - о возврате всего целиком вообще речи идти не может. Ну, разве только если предположить, что ВСЕ детали вышли из строя одновременно.
Хорошо, предложу ему написать претензию в письменном виде.
Чек - одной суммой.
В накладной просто набор комплектующих и есть пункт - сборка системного блока.
Вообще как таковой накладной у него нет. Есть гарантийный талон в котором перечислены все комплектующие и к нему приколот чек.

на основании http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Можно ли сделать вывод, что компьютер (набор комплектующих) является технически сложным товаром не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар?


И весь ли товар можно вернуть в течении 14 дней? Какая статья об этом говорит? нет ли подводных камней?

Заранее спасибо!

Последний раз редактировалось Анфиса; 14.02.2011 в 17:58..
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:41   #8
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Вы сам с собой разговариваете?
Да, Вы правы, комп входит именно в этот список, именно поэтому и отказывайте. Ну ещё и потому, что товар был в употреблении (если был).
Конечно, всё это верно, если товар качественный.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:46   #9
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
В накладной просто набор комплектующих и есть пункт - сборка системного блока
Это идет как услуга? Тогда Вы
а) продали гражданину набор комплектующих
б) оказали услуги по сборке.
соответственно претензии у него могут быть и к тому и к другому.
но ни одна из них не предполагает возврата компьютера целиком.
а если товар исправен - тем более.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:47   #10
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, выкладываю свои мысли по этому поводу.
Думаю, что товар качественный. Проверить пока этого не могу, тк он мне даже не был показан.
От гарантийных обязательств не отказываюсь, да и вообще пытался мирно решить вопрос и дружелюбно интересоваться в чем же дело.

Возьму у него претензию в письменном виде, если будет писать.
В скольки дневный срок обязан ответить? В письменном виде? по почте? Или отдать под роспись?
В шапке претензии он должен указать свой адрес и телефон?
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:49   #11
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inworkman Посмотреть сообщение

Можно ли сделать вывод...
Гарантийный срок на товар установлен? Тогда можно.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:49   #12
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Про срок ответа поговорим, когда напишет.
Свои данные может оставлять по своему желанию, ну, например, если ответ хочет.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:52   #13
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Это идет как услуга? Тогда Вы
а) продали гражданину набор комплектующих
б) оказали услуги по сборке.
соответственно претензии у него могут быть и к тому и к другому.
но ни одна из них не предполагает возврата компьютера целиком.
а если товар исправен - тем более.
Да сборка идет как услуга.
я только предполагаю, что товар исправен. Но думаю, что это верно 99%.





Подскажите все же где можно посмотреть перечень товаров, которые можно вернуть в 14 дневный срок?
Или как такового перечня нет - можно вернуть все товары, но есть исключения в виде перечня непродовольственных товаров надлежащего качества?
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:53   #14
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Про срок ответа поговорим, когда напишет.
Свои данные может оставлять по своему желанию, ну, например, если ответ хочет.
Если не оставит свои данные, то и отвечать Вы не обязаны, поскольку не имеете возможность это сделать. Желательно все-таки иметь почтовый адрес, чтобы было куда отправить письменный ответ.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:55   #15
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Гарантийный срок на товар установлен? Тогда можно.
я вот тоже склоняюсь к этому же мнению.
Но как быть с возвратом телевизора по его словам?
Или тут все зависит от лояльности продавца? Хочет заберет, хочет - откажет?



Тут такое дело, что я в принципе не против был бы забрать у него этот системник, но так как он приподнес мне информацию и свои требования - все желание отпадает и есть только стойкое желание "послать".
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:55   #16
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Перечня товаров, которые можно вернуть нет, т.к. есть уже один, Вы его прочли. К тому же, нет перечня б/у товаров, которые можно вернуть, потому как их все нельзя вернуть, если они исправны.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:59   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inworkman Посмотреть сообщение
он приподнес мне информацию и свои требования - все желание отпадает и есть только стойкое желание "послать".
Так и пропосылаться можно...
А вы ему рассказали на бумаге на русском языке где эти разъемы находятся, руководство к корпусу выдали? Это ведь п.п.1 и 3 ст.10 и п.1 ст.12 ЗоЗПП. Может он настолько продвинутый, что сам их не нашел.

Вот сейчас появится у него твердое желание предъявить вам требование в разумный срок - как отбиваться будете? Это ведь вопрос времени, ему сейчас все права расскажут...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 18:02   #18
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Кстати, с корпусами идет схема в махоньком таком буклете, Вы, автор, дали потребителю её, книжки-диски от комплектухи выдали?
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 18:07   #19
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Так и пропосылаться можно...
А вы ему рассказали на бумаге на русском языке где эти разъемы находятся, руководство к корпусу выдали? Это ведь п.п.1 и 3 ст.10 и п.1 ст.12 ЗоЗПП. Может он настолько продвинутый, что сам их не нашел.

Вот сейчас появится у него твердое желание предъявить вам требование в разумный срок - как отбиваться будете? Это ведь вопрос времени, ему сейчас все права расскажут...
Руководство к корпусу не выдавал.
Если требование предъявит, то буду у вас консультироваться))))
Потребительским терроризмом каким-то попахивает. Я же не отказываюсь нести гарантийные обязательства.

И, так называемое, пропосылание чем грозит? ) тем, что в итоге придется его принять назад и все?
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 18:10   #20
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inworkman Посмотреть сообщение
Но как быть с возвратом телевизора по его словам?
Или тут все зависит от лояльности продавца? Хочет заберет, хочет - откажет?
Может лояльность, а может другой продавец, так же, как и Вы был незнаком с Законом, вот его клиент и "запугал".
Цитата:
Потребительским терроризмом каким-то попахивает.
Знание закона даст очень хорошую защиту от потребительского Экстремизма или терроризма. Знание Закона на полную катушку может даже принести прибыль, если неадекватный потребитель все же пойдет в суд.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 18:11   #21
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Кстати, с корпусами идет схема в махоньком таком буклете, Вы, автор, дали потребителю её, книжки-диски от комплектухи выдали?
Книжки-диски выдал.
Схему с корпусом, если честно не помню(((
Дело в том, что росписи, что он от меня это получил у меня нигде нет уже понимаю свою ошибку))))


Тогда попутно сформулирую такой вопрос в каком документе покупатель должен за это расписываться?
и в двух экземплярах? один клиента другой мой? Мой экземпляр хранить в течении гарантийного срока?
Какие пункты нужно обязательно включить в этот список, чтобы таких или аналогичных проблем не возникало?
Спасибо!
А то я просто даю накладную и чек и все ну и гарантийный талон
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 18:11   #22
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Если требование предъявит, то буду у вас консультироваться))))
Вот именно поэтому и советую на будущее СРАЗУ брать письменную претензию. Просто вполне вероятно, что Ваш покупатель сейчас читает этот или более другой форум, где ему подробно описывают все причины, по которым он может предъявить обоснованное и законное требование, и придет он уже с грамотно написанной претензией.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 18:12   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inworkman Посмотреть сообщение
Руководство к корпусу не выдавал.
Ну вот, Штирлиц, вы и попались.
Цитата:
росписи, что он от меня это получил у меня нигде нет
У-у-у...
Цитата:
Если требование предъявит, то буду у вас консультироваться))))
Поздно будет. Срочно пишите руководство - где что находится. как ищется, как используется.
Особенно про переключатель 110-220 на БП, если есть. Про заземление.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 18:15   #24
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Тогда такой вопрос. Что ему помешает отдать мне вначале неграмотную претензию, получить на нее отказ и затем повторно написать уже грамотную и вручить во второй раз?


Даже если читает этот или какой другой форум - если уж очень прижмет - верну деньги и заберу назад. Надо только уточнить как быть с кредитной частью.

Просто на этом примере для себя пытаюсь выяснить эти моменты.
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 18:17   #25
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ну вот, Штирлиц, вы и попались.У-у-у... Поздно будет. Срочно пишите руководство - где что находится. как ищется, как используется.
Особенно про переключатель 110-220 на БП, если есть. Про заземление.
я и не прятался


Руокводсвто это писать просто на листе А4? Выдавать всем с компьютерами или как?
Ну и как пример что конкретно писать можно увидеть?
И куда это написанное руководство теперь девать?
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 18:20   #26
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

И все же, чтобы обезопасить себя в дальнейшем со всеми остальными клиентами, то какие документы мне сделать и какие предавать покупателю, чтобы он в них расписывался?
Роспись в накладной, что к комплектации и внешнему виду не имеет претензий (это я где то видел просто))), а что еще?
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 18:21   #27
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Руокводсвто это писать просто на листе А4?
А это как уложитесь. Можете хоть двухтомник издать)
Цитата:
Выдавать всем с компьютерами или как?
Обязательно, если изготовитель корпуса с русским языком не дружит.
Цитата:
Роспись в накладной, что к комплектации и внешнему виду не имеет претензий (это я где то видел просто))), а что еще?
А еще: "информацию о правилах эффективного и безопасного использования товара в письменной форме на русском языке получил".
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 18:26   #28
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А это как уложитесь. Можете хоть двухтомник издать)Обязательно, если изготовитель корпуса с русским языком не дружит.А еще: "информацию о правилах эффективного и безопасного использования товара в письменной форме на русском языке получил".
этих двух пунктов о комплектности и внешнем виде, а так же про информацию о правилах эффективного и безопасного использования товара в письменной форме на русском языке получил". будет достаточно???
или нужно еще что-то?
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 18:30   #29
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
или нужно еще что-то?
Нужно: проверить качество товара и выдать соответствующие документы на товар, включая руководство на русском.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 18:33   #30
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

а вообще как посоветуете поступить? у кого какое мнение?
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 18:39   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Получить претензию, дать нам почитать (данные потреба и своего магазина закрасьте).
Написать руководство, пришпилить к гарантийнику.
На будущее брать расписки в получении товара и информации к нему.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 21:55   #32
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! Завтра отпишусь если будет продолжение истории!
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2011, 07:56   #33
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

C утра купил набор в уголок потребителя. Там три книжки.
ЗЗПП, правила торговли и жалобная книга.
Дак вот в ЗЗПП в статье 25 есть указание перечня товаров не подлежащих обмену или возврату, а самого перечня в книжке я не нашел.
Как быть? Хочу подчеркнуть, чтобы потребителю показать.
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2011, 08:09   #34
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Распечатайте.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2011, 14:40   #35
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Распечатайте.
Распечатал. Просто думаю, что книжка более убеждает. Есть где в офлайн варианте все эти списки и тд? И как называется книга? ЗЗПП у меня есть)
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2011, 14:41   #36
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

В одном из изданий правил торговли были списки.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2011, 14:48   #37
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inworkman Посмотреть сообщение
в статье 25 есть указание перечня товаров не подлежащих обмену или возврату, а самого перечня в книжке я не нашел.
Как быть?
Вот тут возьмите.

Или вот официальный текст из "Консультанта":
LAW84302_0_20110115_124632_51757.zip ("Правила продажи отдельных видов товаров" инсайд)
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2011, 15:10   #38
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вот тут возьмите.

Или вот официальный текст из "Консультанта":
Вложение 10459 ("Правила продажи отдельных видов товаров" инсайд)
Алекс, спасибо большое!
Тут я и взял. И распечатал.
Вопрос еще в том - в каких офлайн изданиях эти списки? В законе есть сноска на список, а самого списка нет))) перечня тобишь))))
Это больше для себя выясняю
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2011, 15:19   #39
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inworkman Посмотреть сообщение
в каких офлайн изданиях эти списки? В законе есть сноска на список, а самого списка нет
Есть в соответствующих Постановлениях Правительства РФ.
Кто-то не поверит - пусть идет и проверяет...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2011, 15:26   #40
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за оперативные и исчерпывающие ответы.
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2011, 13:21   #41
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Вчера под вечер потребитель не пришел.
Пришел сегодня днем и снова в ор!
Говорю - пишите претензию. Орал - дайте болванку и тд.
Я говорю - вы у меня первый такой клиент, болванки нет. Вот вам чистый лист бумаги и ручка - пишите. Написал. - отдает. Говорю пишите адрес на который ответить - ответим в течении 10 дней по почте. Снова крик про то что зачем ему эта почта и тд... у нас видите ли есть где-то номер его телефона, чтобы позвонили ему и вручили лично!
Написал, что товар не был проверен в его присутствии. Принеся его домой он обнаружил, что при включении компьютер тут же выключается. (ОС я ему не продавал). Что на корпусе не обнаружил кнопки возврта DVD-привода, что мол его не верно информировали по кредиту и тд, хотя кредитный договор он подписал где написаны условия акции и тд.
Говорит, напишите, что претензию приняли. Говорю у нас копира нет - заполняйте во втором экземпляре я распишусь и поставлю число.
Опять разорался, что мол делать ему нечего чтоли и тд. Вобщем забрал свою написанную претензию. Сказал пойдет в прокуратуру и что все нам капец. По всячески оскорблял продавцов.
Ушел.
В итоге у него на руках гарантийный талон с перечнем оборудования и серийными номерами, кредитный договор. Инструкцию к его корпусу не напечатал, ибо подумал, что уже бесполезно и его подписи то не будет. Да и вряд ли он поставит где мне подписи.
Накладной у него нет. Кстати, к моему упущению, у меня накладной тоже нет, что он товар получил Как быть в этом случае? Мы не большая сеть магазинов, как, например, эльдорадо и при продаже товара просто подаем его с витрины выбивая кассовый чек и при необходимости заполняя гарантийный талон.
Так понимаю, что дядя занудный и товар придется принять и вернуть деньги?
Каковы мои потери в случае его обращения в суд? За что я должен буду платить и тд.
Тыкал мне распечаткой 18 статьи ЗЗПП
конкретно вот этой фразой
[/quote]
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
[quote]

Давайте разберем в чем мои ошибки, а в чем его?
Компьютера я не видел в глаза. он его не принес ни первый раз ни второй.
Как мне составить лист приемки на проверку качества, чтобы была возможность указать возможные недостатки. Потертости и тд.

Вскользь он упомянул, что не хочет работать с ворами "русский стандарт" и наши цены его не устроили. Я так понял нашел дешевле.
Я так понимаю, что мне необходимо будет примать товар на проверку качества? Или он его понесет не ко мне? Как выбирается тогда организация и по каким критериям?
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2011, 13:29   #42
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Эк бешеный Вам попался потреб.
Думаю, в прокуратуре его на юх пошлют, если он, конечно, по своей глупости туда попрется, потом он пойдет к платному юристу, там ему помогут составить претензию. Если она будет по ст. 18, требуйте комп на проверку качества. Проверяйте при нем. Составляйте акт. Если недостаток и правда будет связан с Вашей сборкой, либо качеством железа, тогда вертайте деньги (первоначалку). Если же сам виноват, тогда в лес. Кредит побоку, как и его условия.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2011, 14:14   #43
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Накладной у него нет. Кстати, к моему упущению, у меня накладной тоже нет, что он товар получил Как быть в этом случае? Мы не большая сеть магазинов, как, например, эльдорадо и при продаже товара просто подаем его с витрины выбивая кассовый чек и при необходимости заполняя гарантийный талон.
хотите заплатить через три года за то, что не отдали комп?
Цитата:
забрал свою написанную претензию.
Вы глупые и неопытные... Теперь у Вас вообще ничего нет в подтверждение неправомерных требований...
Вежливо и слащаво надо отвечать таким потребиллерам, даже в тот момент, когда Вы его посылаете... в РПН и ОЗПП...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2011, 15:27   #44
inworkman
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Комп проверять при нем.
Дело в том, что бывает так, что в магазине одни продавцы - проверить некому. Как быть в этом случае?
Или на включение и тд?
ОС я ему не продавал. Каким образом дальше осуществить проверку? Специфические программы я думаю ему по боку.

Видимо действительно глупые и неопытные переделаю приемо-отдаточные акты. Знать бы только как и какие конкретно пункты туда включать.
Заплатить через 3 года не хочу А как же свидетели и тд?
inworkman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2011, 15:38   #45
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

в моей подписи есть все нужное Вам. И поиск никто не отменял - тема обсуждена много раз.
Принимаете претензию, пишете на ней "предоставить товар для ПК", принимаете товар, проводите ПК (не обязательно сразу) - далее по результатам.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2011, 15:44   #46
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Главная цель руководителя. научится общаться с разными людьми. Если клиент вспыльчивый, то нужно перевести разговор прежде всего в спокойное русло. При оре мозги часто не соображают, причем есть вариант, что можно ляпнуть что-нибудь лишнее. Вы конечно решили немного оторваться на нем (согласитесь, как то по детски выглядит ситуация со вторым экземпляром копии претензии). Но зачем клиенту давать какой-то повод. Неужели есть желание выслушивать ор недовольного клиента? Создайте условия, чтобы клиент не испытывал затруднений, даже, когда жалуется. Ибо вы не только продаете товар, но и несете некую ответственность за его качество.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2011, 04:38   #47
alex[technosila]
 
Аватар для alex[technosila]
Участник
 
Регистрация: 24.12.2010
Сообщений: 39
Репутация: -1253
По умолчанию

inworkman, на будущее правильно излагаете, сделайте себе документы о покупке-передаче товара потребителю. И чего вы волнуетесь, 55 постановление + перечень товара не подлежащий возврату и обмену, компьютеры с периферийными устройствами. Не хочет писать претензию, ну и в сад его, т.е претензий нет. Повторюсь создайте себе внутренний документ для отказа.
alex[technosila] вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2011, 12:03   #48
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

КУ inworkman
У Вас череда ошибочных действий.
1. Найденные чужие документы, вещи, ценности любой человек обязан сдать в милицию. На его дальнейшие требования сказали бы, что он Вы у него ничего не брали. Могли бы сказать, что сдали в милицию или сказать не помните о таких. Данные Ваши действия уже немного отрезвили бы покупателя.
2. При хулиганском поведение покупателя, Вы имеете полное право задержать его и вызвать милицию для фиксирования противоправных действий покупателя и возбуждения против него дела о хулиганстве, штраф или 15 суток обеспечено. Необходимо 2-а свидетеля или видио аудио фиксация событий. Преступления в общественном месте наказываются достаточно строга.
3. "Рыбу" заявления надо иметь. Свою Вы можете составить так как Вам это будет выгодно. Зачем лишний раз нервировать клиента бес толку?
4. Не можете оставаться хладнокровным?
а. составьте для себя список необходимых документов и порядок действий и повесьте на видимом для себя месте.
b. делайте паузы для того чтобы успокоится и привести мысли в порядок, говорите медленно обдумывая свои слова и действия. Делайте паузы.
-. Можете взять телефон и делать вид, что отвечаете на звонок.
-. Можете сказав "подождите минутку" выйти в соседнее помещение и выпить стакан воды, просто постоять там собраться с мыслями.

"Чем не лучше актер тем больше пауза".

Все эти действия помогли бы Вам успокоить клиента и действовать строго законно.

Очень советую приглядеться к его программному обеспечению, наверняка есть пиратские. Если не уверены пиратская или нет перепишите номера программ Виндовс оффис итд. Зафиксируйте это актом в присутствии свидетелей. После этого никакую правовую защиту получить он не сможет.

Последний раз редактировалось Aleks UP; 23.02.2011 в 12:29..
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 13:17   #49
Ansvet
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2011
Сообщений: 10
Репутация: -53
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inworkman Посмотреть сообщение
Доброго времени суток уважаемые участники!
Подскажите пожалуйста по моей проблеме.
Являюсь продавцом компьютерной техники и комплектующих.
Неделю назад пришел человек и купил системный блок (набор комплектующих, которые я ему собрал в системный блок). Часть денег оформил в кредит, часть денег оплатил наличными.
Мне кажется, что в этом конкретном случае Вы упускаете самое главное. А именно кредит. Я сам продаю компьютеры и оформляю кредиты. Так вот Вам надо сказать клиенту, что если он настаивает то вы товар примите, но только после того как он разберется с банком. А сами узнайте у Вашего менеджера в банке, процедуру возврата, я думаю она настолько сложна и запутана, да и насчитают проценты, что о возврате он и думать забудет.


И мой Вам совет. Если товар гарантийный и не покоцаный принимайте обратно, сохраните нервы и репутацию.
Ansvet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 13:26   #50
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

прежде чем давать неграмотные советы - почитайте закон и "окружающие" НПА.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика