На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:38   #1
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию стир. машина Индезит- заусениц на барабане... Как вернуть машину в магазин?

Уважаемые форумчане и специалисты, подскажите по такому вопросу...
Купили стир. машину Индезит, через месяц обнаружили, что многие вещи в серьёзных зацепках, проведя внутрисемейное расследование ))) выяснили, что сам барабан стир.машины имеет металлические заусенцы... Обратились в магазин с устной претензией (владелец магазина ИП), и сотрудник магазина оформил заявку в сервисный. Специалист сервисного приехал посмотрел- вынес вердикт - да,есть заусенец и плохая спайка барабана, но это все ремонтопригодна, надо делать замену барабана.
Естественно магазин теперь отказывается менять машину или возвращать деньги т.к. мы обратились уже по прошествии 14 дней плюс ко всему сервисный центр , в акте, пишет, что дефект ремонтопригоден...
До этого наше общение с магазином было устным, письменных претензий мы не писали, т.к. сотрудник магазина прямо таки заверил- вот дождемся заключения из сервисного и с такой проблемой вам 100% заменим машину, нам бы мол только бумажку из сервисного дождаться... После того как мы дождались заключения из сервисного центра, магазин отказался возвращать/менять (и вообще "вдруг" выяснилось , что этот сотрудник вводил нас в заблуждение и он не компетентен, но это не суть).
Основной вопрос вот в чем... т.к. это явно производственный брак (дефект возникший до передачи покупателю), можно ли написать претензию в магазин (теперь уже будем общаться с ними письменно) , в претензии акцентировать на то, что этот дефект - СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ? каковы шансы ,что магазин удовлетворить претензию? И можно ли такой дефект действительно считать существенным недостатком?
Заранее спасибо за советы.
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:50   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,127
Репутация: 76933609
По умолчанию

Существенный недостаток - это неустранимый недостаток. Пока что существенности нет.
Требуйте письменно ремонта от продавца, в сервис не обращайтесь.
Если не уложится в 45 дней - тогда будете иметь право на возврат и обмен. Проследите, чтобы срок ремонта был указан в квитанции.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:52   #3
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

и еще такой момент. Если оставить затею с возвратом и согласится на ремонт...
Нам явно дали понять что ремон будет больше 30 дней (не спрашивая нашего согласия, хотя в законе сказанно что
первое : "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"
второе:" Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут (но я так понемаю не обязаны т.е если мы не согласны о продлении срока то должны уложитя они должны уложится в 30 дней) заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально."
Также сказали что не о какой подмене на время ремонта и речи быть не может (у них типа нет подмены).
Если все будет действительно так: и ремон больше 30 дней и подмены не будет, имеем ли мы право потребовать возврат уплаченной суммы?
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:55   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,127
Репутация: 76933609
По умолчанию

Причем тут 30 дней? У вас же не было неоднократного устранения различных недостатков.
Читайте мое сообщение № 2, там все ваши действия описаны.
Требовать подмену имеете право, только обязательно письменно.. За непредоставление потом сможете получить неустойку 1% в день.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:57   #5
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Существенный недостаток - это неустранимый недостаток. Пока что существенности нет.
Требуйте письменно ремонта от продавца, в сервис не обращайтесь.
Если не уложится в 45 дней - тогда будете иметь право на возврат и обмен. Проследите, чтобы срок ремонта был указан в квитанции.
Спасибо, только я вот не пойму два момента :
1 . ведь существенный недостаток это не только НЕУСТАРНИМУЙ...?
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
и 2. на счет 45 дней... 45 дней это С СОГЛАСИЯ СТОРОН...? или я не верно понимаю? если полюбому 45 дней то как же тогда уже приведенное мною- "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" или это косается именно НЕОДНОКРАТНОГО устранения, а не 30 лней как таковых?

теперь все ясно (и по поводу 30 дней тоже) . Спасибо огромное!
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 15:01   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,127
Репутация: 76933609
По умолчанию

Именно неоднократного.
А что касается 45 дней - это максимальный срок по письменному соглашению сторон, только как вы рассчитываете добиться согласия на меньший? Только если продавец сам предложит, что вряд ли.
Ну а существенность пока что = неустранимости. Ведь повторного появления недостатка не было. времени еще нисколько не затрачено, а денег вы не платите вовсе.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 15:07   #7
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

Спасибо, я поняла.
Я с просьбой о возмещении материального вреда (испорченные вещи) я так понимаю к ИП , вообще дохлый номер обращаться...? только к производителю и только через суд?
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 15:09   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,127
Репутация: 76933609
По умолчанию

Только к продавцу. Где вы производителя искать намерены? Это же не Российская фирма.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 15:21   #9
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Только к продавцу. Где вы производителя искать намерены? Это же не Российская фирма.
Российская (завод в России). Нам уже сказали (правда на словах) все претензии по возмещению материального вреда, к производителю... еще так уверенно говорят.... они же ИП , наверняка как то отмажутся...
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 15:25   #10
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Возмещение убытков Вы можете требовать у продавца.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 16:04   #11
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

Еще один момент... Не будет ли проблем из за того что первоначально мама (по не знанию и из за того, что сотрудник магазина ввел ее в заблуждение, пообщещав обмен), на акте сервисного центра написала что "от ремонта отказываюсь"?
Можно ли после такого все таки обратися с просьбой о ремонте? и обратится, как посоветовали выше, именно в сам магазин ?
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 16:10   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,127
Репутация: 76933609
По умолчанию

Ну так она отказалась сдавать в ремонт в сервисный центр. А теперь претензию с требованием ремонта - продавцу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 16:10   #13
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Обратиться можно. Вы от требования отказались, но недостаток-то остался, так что, можно его и опять заявить. А вот то, что все вещи испортила именно машинка, этоть ещё доказать надо! А это можно будет сделать только в суде и с ИП, как и с любого другого, легко можно эту компенсацию взять.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 16:28   #14
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Обратиться можно. Вы от требования отказались, но недостаток-то остался, так что, можно его и опять заявить. А вот то, что все вещи испортила именно машинка, этоть ещё доказать надо! А это можно будет сделать только в суде и с ИП, как и с любого другого, легко можно эту компенсацию взять.
ну а как это доказывать то... вот реально испорчено два достаточно дорогих комплекта постельного белья... если сервисный сентр написал, что да есть заусенец- разве это не говорит о том, что как минимум вещи из первой стирки были испорчены...?
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 16:35   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,710
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЛерикаЛерика Посмотреть сообщение
1 . ведь существенный недостаток это не только
существенность недостатка понятие ЮРИДИЧЕСКОЕ, не техническое
уверены что суд вас поддержит, вперед и с пестней

мой опыт показывает, что шансов у вас НОЛЬ

а вот если смените тактику и потребуете
1- ремонт
2- подмену
и если вам ее в 3 дня не предоставят, то истребовать убытки
либо на прачечную, либо на аренду стиралки
Цитата:
Сообщение от ЛерикаЛерика Посмотреть сообщение
ну а как это доказывать то... вот реально испорчено два достаточно дорогих комплекта постельного белья... если сервисный сентр написал, что да есть заусенец- разве это не говорит о том, что как минимум вещи из первой стирки были испорчены...?
заказать экспертизу и предоставить эксперту стиральную машину с недостатком
Цитата:
Сообщение от ЛерикаЛерика Посмотреть сообщение
Еще один момент... ... что первоначально мама (по не знанию и из за того, что сотрудник магазина ввел ее в заблуждение, пообщещав обмен), на акте сервисного центра написала что "от ремонта отказываюсь"?
расскажите маме, что она должна была вас научить простой вещи, а именно:
Не знаешь - не подписывай, сначала узнай, потом действуй
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 16:56   #16
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

мама человек пожилой... ей сказали расписаться она и расписалась...
По воводу того, что нужно обращаться с просьбой о ремонте, мы уже тут выяснили.
Спасибо.
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 17:08   #17
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЛерикаЛерика Посмотреть сообщение
мама человек пожилой... ей сказали расписаться она и расписалась...
Дарственную на квартиру мама тоже подпишет?
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 20:31   #18
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

Увадаемые спецы! оцените пожалуйста Претензию (смотреть во вложении)...
Вложения
Тип файла: doc Копия претензия стир машина.doc (32.5 Кб, 106 просмотров)
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 20:43   #19
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Вроде, норм. Про несколько дней лишнее. Кому претензию подаете, в Шапке не забудьте указать. Подменкой лучше не пользуйтесь)))
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 21:00   #20
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Вроде, норм. Про несколько дней лишнее. Кому претензию подаете, в Шапке не забудьте указать. Подменкой лучше не пользуйтесь)))
вы имеете введу вот эту фразу "После нескольких дней эксплуатации стиральной машины, я заметила"? хорошо уберу...
Ну а подмена... это скорее что бы поставить их в неудобное положение, у них подмены точно нет... может все таки надумают в целом заменить нам машину.
А что Вы думаете они потом могут кучу претензий предъявить по поводу подменной машины, да?
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 21:05   #21
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Я думаю, что это будет б/у машина, после нескольких подмен. Кто и что там стирал ведь неизвестно.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 21:28   #22
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

В претензии укажите срок 15 дней, как минимально необходимый.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 21:43   #23
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Почему 15? почему не 3? я напильником заусенец за 3 минуты сточу. Что, 3 минуты указать? Вы уверены, что замена барабана обычным (в соответствие с каким обычаем? индейским?) способом, вместе с заявкой на завод и доставкой, займет 15 дней? Тогда Вы супер логист! Открывайте свой СЦ! Вы озолотитесь!
К тому же, срок ремонта устанавливается соглашением сторон. А если прод не согласится, пойдут в суд. Не толкайте людей на тяжбы.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 21:55   #24
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Поэтому нужно указывать не 15 дней, а минимально необходимое время, тогда, если это возможно, ремонт будет произведен за один день. 15 дней взяты с учётом доставки запчастей.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 21:58   #25
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

С учетом доставки откуда, кем, какой ТК, с каким сборным грузом? Производится ли данное изделие? Есть ли свободные под заказ? Где находится продавец? Какие погодные условия в пути? Какой транспорт? Вы всё учли? Если да, тогда верю Вашим рассчетам))))) Пусть 15......
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 22:07   #26
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

я не слышела про 15 дней... даже не знаю какими законами их обосновать...? я же в претензии указала мол "не больше 45" значит могут и раньше.
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 22:15   #27
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Напишите 45 как максимальный срок. Так проще. Можно и другой, меньший, но продавец может его оспорить, в том числе и через суд.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 23:35   #28
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,290
Репутация: 27964368
По умолчанию

У гаудитолога опять башню сносит. Его слушать, сладким речам верить- себе навредить. Хирург верно всё сказал. Срок не более 45 дней. На подмену даже если и дадут, то б/у-шную тридцать раз стиралку.
Что касаетс возможности проведения ремонтаза один день: совсей ответсвенностью заявляю, что гаудитолог не является специалистом сервисного центра и о ремонте стиралки, в т.ч. замена барабана с баком(у индезитов из Липецка они неразборные и идут в сборе"бак-барабан") не имеет ни малейшего представления. О Законе что-то знает и пытается козырять и заполучить + в репу. Вы-то не будьте наивными и не стоит верить в ремонт одного дня или 3-х минут. Жаль что так получилось и случилось. Никто не застрахован и производства без брака не существует. остаётся только ждать. 45 дней максимум!
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2011, 09:26   #29
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

Спасибо большое всем кто откликнулся!
на счет быстрого ремонта- я и не расчитывала...
на второй вкладке я прикрепила претензию, которую я сама написала, там я как раз и указываю, что ремон хочу не более 45 дней.
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2011, 22:32   #30
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию Оцените ответ от ИП, на претензию о ремонте стир. машины... Футболят?

Я уже описывала свою ситуацию здесь, в теме "стир. машина Индезит- заусениц на барабане... Как вернуть машину в магазин?"
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=104494

Я написала им претензию , прикрепляю ее, кому интересно (может кому то даже пригодится).

И вот что они ответили на претензию:
"ПРОСИМ ПРИНЯТЬ К СВЕДЕНИЮ, что в соответствии с вашей просьбой о гар. ремонте, нами оформлена заявка в гар. мастерскую № 331480 от 17.02.11. в соответствии с которой вам будет проведен гар. ремонт, в установленные законом срокам, также хочу проинформировать вас на будущее, в соответствии со ст. 5 и ст. 6 Закона о защите прав потребителя, для гар. ремонта вам необходима обратится в гар. мастерскую, имеющую права на проведение гар. ремонта, по тел. 7877222.
Так же сообщаем вам для получения стиральной машины (на подмену) на время проведения ремонта, вам также нужно обратится с сервисный центр по тел 7877222, в соответствии с Законом о защите прав потребителя, изготовитель уполномочил данную организацию на проведение гар. ремонтов.
Также хочу разъяснить, что сотрудники ИП Алайкина ТН, не являются мастерами уполномоченными производителем, выполнять гар. рем. В связи с чем повторяю, для проведения гар. ремонта вам нужно обратится в уполномоченную организацию по тел. 7877222, для проведения гар. ремонта. Но остается непонятным почему требую гар рем вы от него отказались с самого начала"


Вопрос:
Интересует законность такого ответа в части, по поводу машины на подмену... т.е. я так поняла, они нам в подмене отказывают т.к. мол это не законно требовать с них подмену, указывают нам на то, что подмену мы должны простить в сервисном центре...
Правы ли они?

и еще (в понедельник я им конечно буду звонить и уточнять), но мне из ответа не очень понятно - так нам самим надо все таки в сервис обратиться или они якобы уже сделали заявку и нам только ждать? у кого какие версии по этой части их ответа?
И у кого какие советы, как действовать дальше в связи с таким их ответом?
Заранее спасибо за участие!
Вложения
Тип файла: doc Копия претензия стир машина.doc (33.0 Кб, 113 просмотров)
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2011, 23:06   #31
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,290
Репутация: 27964368
По умолчанию

А)Нормальная претензия с нормальными человеческими проблемами.
Б)Нормальный ответ, с нормальным человеческим нежеланием разгребать геморрой. Который:
А)Сделал производитель
Б)Депутаты Законом расхлёбывать повесили на продавца.

И из Б вытекает: хочешь жрать икру?-готовься раскошелиться если жёсткая попадётся....А из А вытекает- нам начхать кому какое- но нам хорошее.

К теме: подмену могут дать: сорок раз юзаную в бомжатнике стиралку. На ней трусы с "фисташками" стирали да складывали. Это только в форуме и с ТВ красиво всё выглядит. А в жизни до 100% наоборот. За всё платить надо...
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2011, 23:12   #32
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

меня интересует КТО должен дать подмену (по закону, вроде как продавец- если именно к НЕМУ обратились с такой просьбой).
Какая эта подмена будет это десятый вопрос., а вот если ее не будет вообще, то мы будем требовать то, что положено по закону (компенсацию). Они не захотели по человечески заменить ЯВНЫЙ производственный брак, почему теперь мы должны идти им на встречу...
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2011, 23:32   #33
Вишес
Активный участник
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 367
Репутация: -4617
По умолчанию

Продавец должен ремонтировать и дать подмену. СЦ для Вас никто.
Срок ремонта по идее начинается с 28 декабря, если сможете доказать обращение.

Гарантийного человечечка не слушайте, это тролль.
__________________
Живи быстро и умри молодым
Вишес вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2011, 23:36   #34
Lanochka
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2011
Сообщений: 185
Репутация: 12710
По умолчанию

Ответ их - бред полный. Ваше право куда обращаться для ремонта: к продавцу или уполномоченной организайии (в СЦ). Пусть сами ремонтируют, договариваются с мастерами, это их проблемы, товар крупногабаритный, сами в СЦ доставить должны, если потребуется. Подмену опять-таки должны они выдать, т.к. требование предъявленно им. Или др. вариант: напишите 2 претензию, жди 45 дней (в эти сроки должны отремонтировать) и в суд. Требования Ваши они не удовлетворили в уст. законом сроки, подменный аппарат не выдали, дело 100 % выигрышное, еще моральный вред получишь и 1 % за каждый день просрочки (в теч. 3-х дней выдать подмену).
Lanochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2011, 00:21   #35
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

А вторую претензию, о чем Вы бы посоветовали писать ?
Вроде в первой все требования изложила.в полном объеме... в том числе напомнила , что будет если они не выполнят...
А в суде не скажут , что ж вы мол, как вам порекомендовали, не потребовали ничего в СЦ ?

Я правильно понимаю, что в принципе теперь можно просто ждать... срок выйдет , ПОТОМ писать еще одну претензию В МАГАЗИН, о том что т.к. наши требование не выполнены просим возврат....ждать их ответ и по результатам этого ответа в суд?
Или вы имели введу , что вторую претензию надо уже сейчас писать? тогда о чем , поясните если не трудно.
Еще меня удивляет что они так уверено пишут... может онивсе таки правы...?
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2011, 01:09   #36
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЛерикаЛерика Посмотреть сообщение
Еще меня удивляет что они так уверено пишут... может они все таки правы...?
Для того, чтобы понять - кто прав, а кто нет - почитайте самостоятельно статью 18. Прямо первый пункт. Там как раз написано - к кому может обратиться потребитель и с какими требованиями.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2011, 10:07   #37
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,290
Репутация: 27964368
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вишес Посмотреть сообщение
Гарантийного человечечка не слушайте, это тролль.
Даже не буду опускаться до поклёпа. И репу Вишеса трогать не буду. Там минусов и так достаточно.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2011, 19:07   #38
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,127
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lanochka Посмотреть сообщение
... Ваше право куда обращаться для ремонта: к продавцу или уполномоченной организайии (в СЦ). ...
Вот только СЦ ни разу не уполномоченная организация в 99% случаев. Поэтому право получается обращаться только к продавцу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2011, 20:36   #39
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

они в своем ответе тоже указывают на то что мол они не уполномеченная организация... вот это и смущает... може ли быть ИП не уполномоченной организацией? и как это проверить?
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2011, 20:39   #40
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Уважаемая, претензия подана, у Вас есть отметка о её принятии, есть даже отказ от исполнения обязательств! Вам в суд пора! Наказывать надо таких ИП!
Долго, правда, это, быстрее в сц отремонтировать...........
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2011, 20:54   #41
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,127
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЛерикаЛерика Посмотреть сообщение
т... може ли быть ИП не уполномоченной организацией? и как это проверить?
А зачем ему быть уполномоченной организацией, если он ПРОДАВЕЦ. А стало быть, за все в ответе по закону.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2011, 21:39   #42
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЛерикаЛерика Посмотреть сообщение
они в своем ответе тоже указывают на то что мол они не уполномеченная организация... вот это и смущает... може ли быть ИП не уполномоченной организацией? и как это проверить?
Вы не смогли найти статью 18 п.1? Есть ссылка наверху страницы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2011, 22:19   #43
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вы не смогли найти статью 18 п.1? Есть ссылка наверху страницы.
я нашла, только это говорится в пункте 2!
мало того в своей претензии я так и написала, что обращаюсь именно К НИМ , не просто так , а в соответствии с п .2 . ст.18 и с п.1 ст.19...
Но они видите, что мне в ответ -смотрите ст. 5 и ст. 6..

Хорошо -если они не правы- что делать?
просто выждать 45 дней и идти в суд?
или 45 дней -опять претензия (мол не исполнили мои требовани поэтому прошу вернуть деньги) -их ответ- суд?
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2011, 11:25   #44
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,127
Репутация: 76933609
По умолчанию

Зачем выжидать 45 дней, если вы уже получили отказ? С этим отказом и в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2011, 15:44   #45
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Зачем выжидать 45 дней, если вы уже получили отказ? С этим отказом и в суд.
меня смущает вот эта фраза в их ответе..
"ПРОСИМ ПРИНЯТЬ К СВЕДЕНИЮ, что в соответствии с вашей просьбой о гар. ремонте, нами оформлена заявка в гар. мастерскую № 331480 от 17.02.11. в соответствии с которой вам будет проведен гар. ремонт, в установленные законом срокам," т.е. я так понимаю они оформили заявку и надо ждать ремонтников...
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2011, 18:00   #46
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,710
Репутация: 22370721
По умолчанию

т.е надо спросить их что они этим понимают
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2011, 19:22   #47
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

Напишу окончание и этой истории тоже.
После подачи в магазин претензии, с просьбой о ремонте, мы получили ответ от магазина (я его здесь выше приводила),что мол "ждите. Заявку в СЦ мы оформили". Я стала узнавать инфу о данном СЦ и выяснила, что это тоже какое то предприятие ИП , еще и находится аж в Серпухове-в общем мрак. Но делать было нечего мы стали ждать. Дней через 10 нам позвонили из СЦ и сказали что "будем менять барабан, но надо дождаться пока барабан пришлют. Забирать машину у вас небудем пусть стоит, менять барабан мы будем у вас дома, готовьтесь" о_0.
Ждали ждали, прошло 45 дней и я понесла в магазин вторую претензию, в которой просила вернуть деньги в связи с просрочкой сроков ремонта,а также я требовала оплатить неустойку за каждый день просрочки ремонта и не предоставления подмены. Принесла в магазин претензию... от требований выплатить нейстойку, сотрудники прифигели и закатили истерику "мы не обязаны, да шош это такое за наглость" и проч. сентенции о неспроведливости этого жестокого мира. Деньги за стир. машину "любезно" согласились вернуть... Итог: приехали машину забрали, деньги вернули только за машину... Я им отослала еще одну писульку, так сказать "последнее китайское предупреждение" , уже по почте, где еще раз настоятельно напоминала про неустойку... Письмо они получили, ответа не дали. Я планировала обратиться в суд, но руки (и ноги) так и не дошли ((((((. Сейчас вот появилось время, но не знаю... Как вы думаете , не поздно ли, с учетом того что прошло почти 4 мес.?
Вложения
Тип файла: doc вторая претенз.doc (35.5 Кб, 74 просмотров)
Тип файла: doc последнее китайское предупреждение.doc (29.0 Кб, 83 просмотров)
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2011, 20:09   #48
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Срок исковой давности 3 года.
Вы должны указывать количество дней просрочки, расписывать, откуда взялась та, сумма пени, которую Вы указали.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 22:19   #49
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,290
Репутация: 27964368
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЛерикаЛерика Посмотреть сообщение
Принесла в магазин претензию... от требований выплатить нейстойку, сотрудники прифигели и закатили истерику
В общем производитель как всегда выигрывает за счёт продавцов. Продавец как всегда вернёт себе кровные за счёт потребителей.

По сути - НОРМАЛЬНОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ И ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Но видимо ещё не все себе роскошную жизнь за счёт работяг(простого народа) устроили... Закон не изменится. Лерика, хотите неустойки? Требуйте. Её продавцу в случае его проигрыша возместите вы-же переплачивая цену за другой товар!!! Такова селя-ви...
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2011, 02:13   #50
ЛерикаЛерика
 
Аватар для ЛерикаЛерика
Участник
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 46
Репутация: -5772
По умолчанию

у этого с позволения сказать продовца -мы уже ничего покупать не будем- а переплачиваем мы и так на каждом шагу. Так что как найду время пойду в суд, что бы этим ИПэшным шарагам не повадно было.

Последний раз редактировалось Alex133; 09.09.2011 в 13:08..
ЛерикаЛерика вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика