На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 03:16   #1
ladymosquito
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 5
Репутация: -117
По умолчанию Радио-няня - это технически сложный товар???

Собственно, вопрос: Радио-няня - это технически сложный товар??? Дело в том, что она не относится ни к какой категории из перечня технически сложных...
ladymosquito вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 03:22   #2
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Смотря какое требование.
в 55-й входит, 575-й нет
Вопрос то какой.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 12:50   #3
ladymosquito
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 5
Репутация: -117
По умолчанию

Да сломался этот девайс, филипсовский. Стоит 8 тысяч, а сломался через месяц. Мне он нужен очень, так как не слышу ребенка из кухни, а малыш еще совсем маленький. Муж отвез в СЦ филипса... Они прям хамят. Я разочарована в этой фирме. Мне по телефону в филипсе сказали что типа нет здесь даже представительства производителя. В СЦ подменного фонда нет, покупала в интернет-магазине. А няню они забрали пояснив, что до 45 дней я буду тренировать интуицию и проверять ребенка через каждые пять минут.
Вот я и думаю, может требование о замене или возврате денег предъявить?
ladymosquito вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 12:57   #4
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Другое требование предъявлять не имеете права, если сроки той сторной не нарушены.
Я так поняла вы сдали товар на ремонт, вот и придется ждать окончания ремонта до 45 - и дней. То, что нет подменного фонда, это проблемы СЦ, вы можете требовать неустойку, за не предоставленный подменный фонд. Но для этого, в претензии нужно попросить подменный фонд. Надеюсь вы это сделали? Если нет, то пишите и просите его.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 13:00   #5
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Требовать с СЦ неустойку за невыдачу подмены? Спорно. Они, скорее всего, и неуполномочены на подобное. И вообще, что такое АСЦ в свете ЗОЗПП?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 13:04   #6
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Требовать с СЦ неустойку за невыдачу подмены? Спорно.
Согласна, трудно с СЦ, что-то вообще требовать, т.к. тут обращаться нужно к Продавцу. Т.к. автор писал, что уже обратился в СЦ, я автоматом и ответила о СЦ. Хотя правильнее будет обращаться изначально к Продавцу. А СЦ скорей всего принимает товар на ремонт по соглашению с Филлипс, а не с Продавцом.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 13:09   #7
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Автору придется ждать окончания сроков ремонта. А вот если не уложаться в 45 дней, тогда забирать товар и обращаться с претензией к продавцу.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 13:13   #8
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,802
Репутация: 72866736
По умолчанию

Радио-няня не входит в перечень тст №575, а значит вы могли бы требовать от продавца обмена или возврата. А физически это конечно технически сложный товар, только закон делит понятие.
Если малыш совсем крошка, то можно что-то придумать, например укладывать в коляске поближе к себе. Они пока маленькие по-моему лучше засыпают при суете, чем в тишине и покое
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 13:20   #9
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Полная ерунда!
Данный товар относится к категории Х2Х, те НЕ ремонтируется в принципе, а заменяется по справке сервиса. 45 дней на справку - они внатуре зарвались. Жалуйтесь на Филипс, другого выхода нет. Обычно справка выдаётся от 2 до 4х дней, далее тянуть волыну нет смысла.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 13:22   #10
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,802
Репутация: 72866736
По умолчанию

У меня с коммуникатором так было, их не ремонтируют, а только меняют...все 45 дней!
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 13:51   #11
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Не, ну понятно, что в 90% случаев сервисами управляют не профессионалы, а тупые денежные мешки. И жалобы нужно направлять именно вендорам, которые авторизовали такие сервисы. Тогда и работать будут надлежащим образом и гарантийной технике должное внимание уделять. Ремонт в 45 дней - это издевательство. 90% техники ремонтится в 2-10 дней.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 13:56   #12
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,802
Репутация: 72866736
По умолчанию

Вы сдаете в СЦ на ремонт, но в зависимости от продукта и производителя, некоторые товары подлежат только замене. Только в случае вины потребителя, просто снимут с гарантии и выдадут отказ в ремонте/замене.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:01   #13
ladymosquito
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 5
Репутация: -117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Вы сдаете в СЦ на ремонт, но в зависимости от продукта и производителя, некоторые товары подлежат только замене. Только в случае вины потребителя, просто снимут с гарантии и выдадут отказ в ремонте/замене.
Ага, тогда я сегодня могу это исправить, но надо сослаться будет на перечень этот. Не знаете, как он называется? Мужу вообще ничего не сказали по этому поводу, неужели не знают в сц таких нюансов?
Там еще проблемс, что по интернету покупала, придется эту контору разыскивать для замены.
ladymosquito вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:08   #14
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,802
Репутация: 72866736
По умолчанию

Вот про сроки: "1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней."
Нету это перечня Х2Х в законе, просто ALES сервисник и он в курсе как на самом деле дела обстоят.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:08   #15
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Х2Х значит товар не ремонтируется и обменивается Вам в течение срока службы. В течение гарантийного срока бесплатно, после гарантии за определённые деньги (ну понятное дело что не за стоимость нового).
При этом сервис должен провести диагностику и распечатать акт из специальной программы, по этому акту продавец получит компенсацию у дилера. Так что сейчас просто потребуйте у сервиса справку о техсостоянии аппарата. Те дата приёма, дата диагностики, причина неисправности, КОНЕЧНЫЙ СРОК РЕМОНТА. Ну и по хорошему скажите что они не правы. Одумаются - получите справку на обмен изделия. Не одумаются - с этой справкой жалуетесь на Филипс. Надо же иногда трухлявые пни корчевать, чтобы дать возможность расти молодым деревцам.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:10   #16
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

автор, Вы сдали товар в ремонт, причем сдали лицу никак не определенному в ЗоЗПП, очень сомневаюсь, что Вами было составлено письменное требование, поэтому, ремонт может длиться сколь угодно долго.
Конечно, за просрочку наказать сервис можно, но только жалобой тому, кто его авторизовал, но это уже не компетенция ЗоЗПП.
Проще товар из сервиса попробовать забрать и предъявить претензию продавцу, тогда срок будет всего 10 дней, если потребуете возврат.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:13   #17
ladymosquito
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 5
Репутация: -117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Полная ерунда!
Данный товар относится к категории Х2Х, те НЕ ремонтируется в принципе, а заменяется по справке сервиса. 45 дней на справку - они внатуре зарвались. Жалуйтесь на Филипс, другого выхода нет. Обычно справка выдаётся от 2 до 4х дней, далее тянуть волыну нет смысла.
Подскажите, на какой перечень (название, дата и тп) мне сослаться при обращении в сц? Они то его взяли на ремонт! и вообще ничего не сказали! пойду туда сегодня с коляской! разбираться!
ladymosquito вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:15   #18
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Ещё раз повторюсь, указанный перечень, лишь внутренние дела сервиса и производителя, они ЗоЗПП никак не регулируются.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:21   #19
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,802
Репутация: 72866736
По умолчанию

ladymosquito, это не мы вас не понимаем, это вы нас не очень. Судя по всему сервис у вас рядом, сходите или позвоните и не ругаясь объясните, что вы в курсе про то, что эти радионяни не чинят, а только меняют. Попросите войти в положение и не тянуть до последнего.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:26   #20
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ladymosquito Посмотреть сообщение
пойду туда сегодня с коляской! разбираться!
с какой коляской? У Вас же как-бе... радио-няня.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:26   #21
ladymosquito
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2011
Сообщений: 5
Репутация: -117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
автор, Вы сдали товар в ремонт, причем сдали лицу никак не определенному в ЗоЗПП, очень сомневаюсь, что Вами было составлено письменное требование, поэтому, ремонт может длиться сколь угодно долго.
Конечно, за просрочку наказать сервис можно, но только жалобой тому, кто его авторизовал, но это уже не компетенция ЗоЗПП.
Проще товар из сервиса попробовать забрать и предъявить претензию продавцу, тогда срок будет всего 10 дней, если потребуете возврат.
я то наивная считаю, что автроризированный производителем сервисный центр - уполномоченное лицо) если это внутренние дела, то в таком случает они будут его ремонтировать... или не возьмутся за лишнюю работу?
претензию написал муж только на выдачу подмены по ст. 20 ч. 2
они без вопросов взяли в ремонт, в бланке приема срока ремонта не оговорен вообще. Пустая строчка, на словах грозились 45 дней. Вот думаю, звякнуть туда?

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
ladymosquito, это не мы вас не понимаем, это вы нас не очень. Судя по всему сервис у вас рядом, сходите или позвоните и не ругаясь объясните, что вы в курсе про то, что эти радионяни не чинят, а только меняют. Попросите войти в положение и не тянуть до последнего.
Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
с какой коляской? У Вас же как-бе... радио-няня.
До сервиса идти 6 километров - в принципе, с коляской
(в которой младенец))) возможно, но по такой погоде и сугробам - затруднительно. Мелкого оставить то не могу.

Последний раз редактировалось Alex133; 14.02.2011 в 14:42..
ladymosquito вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 14:31   #22
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

У Филипса совсем нет уполномоченных организаций, СЦ никакого отношения к нему не имеет, просто производитель компенсирует по договору затраты на ремонт. Так что, заберите-ка аппарат у них и идите к продавцу.
Цитата:
Сообщение от ladymosquito Посмотреть сообщение
Мелкого оставить то не могу.
Вами был упомянут некий Муж, может, он сходит, было же время отвезти товар туда.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2011, 10:27   #23
Анна Андреевна
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2011
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Помгите пожалуйста. У нас двое детей поэтому выехать из дома нам крайне редко удается так далеко.
8 апреля купили Радионяню 150м за 2500р, она нам не подошла по метражу.14 апреля поехала ее сдавать,но мне отказали..Ссылаются на то,что это сложно технический прибор и возврату не подлежит. Радионяня работает, брака в ней нет,все отлично.Как вернуть деньги?
Анна Андреевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2011, 10:41   #24
Вова-незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анна Андреевна Посмотреть сообщение
Помгите пожалуйста. У нас двое детей поэтому выехать из дома нам крайне редко удается так далеко.
8 апреля купили Радионяню 150м за 2500р, она нам не подошла по метражу.14 апреля поехала ее сдавать,но мне отказали..Ссылаются на то,что это сложно технический прибор и возврату не подлежит. Радионяня работает, брака в ней нет,все отлично.Как вернуть деньги?
ни как.
Продавец не несет ответственность за не правильно выбранный товар.
Может пойти на встречу и поменять на другой, но это сугубо его добрая воля.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2011, 10:43   #25
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

через газету бесплатных объявлений. То что не подошла Вам, проблемы не магазина, вот если неисправность или неверная информация, тогда вернуть обязан деньги магазин.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2011, 10:55   #26
Анна Андреевна
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2011
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

А если я им скажу что мы купили,а нам врач строго на строго запретил радиоционные предметы ставить около ребенка???
Анна Андреевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2011, 11:03   #27
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,403
Репутация: 80032730
По умолчанию

Во-первых, врач такого не скажет, если он врач, а не шарлатан.
А во-вторых, это все равно только ваши проблемы, а не продавца.
Вот если докажете, что уровень электромагнитного излучения этого устройства не соответствует санитарным нормам РФ, тогда имеете право его вернуть. Устройство должно быть сертифицировано.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2011, 11:39   #28
Анна Андреевна
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2011
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Я так думаю доказать что в детской радионяни превышает уровень излучения не возможно,это же для детей делают.Значит прибор я им не верну, а соответственно придется скинуть ей полстоимости!!!Обидно!!!
Анна Андреевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2011, 14:24   #29
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Обижаться Вам приходится только на себя.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика