На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.02.2011, 18:06   #1
dokhin
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Покупатель хочет вернуть деньги за качественный товар

Здравствуйте. У меня первый случай когда покупатель хочет отдать товар и забрать деньги. Прошу разъяснить как мне действовать. Я продал покупателю фоторамку. В присутствии покупателя показал как и что работает. Покупателю всё понравилось, он расписался в гарантийнике, что принял товар в исправном состоянии, получил кассовый и товарный чек...ушёл. Через 3 недели приходит с фоторамкой и требует вернуть деньги, обосновывая тем, что фотографии с его флешки "показываются в хаотичном порядке, а не так как мне надо".Я попросил его дать мне фоторамку, чтобы я смог показать ему как отключить функцию "случайный показ фотографий", на что покупатель категорически начал требовать возврата денег. Тогда я ему объяснил, что сложные бытовые товары и электроника надлежащего качества обмену и возврату денег не подлежат. Он сказал, что товар неисправный и типа верните деьги. Я ему сказал, чтобы он написал претензию, товар возьму и передам на экспертизу. Человек обещал подойти завтра с претензией.
Вопрос вот в чем. Он подойдет, я должен забрать товар и дать ему взамен какую-то бумажку, что я взял у него товар для проведения экспертизы. Как правильно составить эту бумаженцию?
dokhin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2011, 18:10   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

не надо никакой экспертизы. Читайте важные темы раздела.
Принимайте претензию, проводите проверку качества, пишите - товар соответствует документации, недостаток не обнаружен.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2011, 18:12   #3
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,057
Репутация: 6068270
По умолчанию

Примите претензию и тут же вручите ему буману о необходимости проведения ПК.
Проверка качества это ваше право, проверите сразу же. Потом оформите это Актом.
Образцы Актов в верху.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2011, 18:30   #4
dokhin
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо! Сейчас вооружусь :-)
dokhin вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика