На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 12:16   #1
Фокусница
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Дилер отказал в замене фары…

Добрый день!

У меня автомобиль Форд Фокус 2.0. 2010 г.в. Покупался у оф.дилера (Автопассаж). куда я и обратилась с проблемой.

Проблема с правой фарой началась ещё месяца 3 назад…
Сначала она начала потеть, а потом перестал светить ближний свет…
Времени, к дилеру съездить не было, да и не думала я, что замена ламп – это гарантийное дело… Решили собственными усилиями поменять.
(Жалею, что не фоткала, как всё происходило, что там было и т.п.)
При снятии фары, обнаружили, что разъём (патрон) ближнего света весь в жидкости (окислен), всё-таки попытались поставить новую лампу, но она не работала, и поэтому вновь поставили ту, которая стояла изначально.

16 января 2011 года я поехала к дилеру, где покупала машину.
Любезный мастер-приёмщик Артём П. выслушал меня, посочувствовал, сказал, что сделают диагностику, посмотрят, что и как, а дальше видно будет, гарантия или нет.

После диагностики, он мне сообщил, что да, действительно, в фаре косяк, но поменять мне её без мастера по гарантии не могут, а он работает только в будни, и посоветовал приезжать в любой день на замену.
В тот раз я оплатила только мойку авто – 209,99 руб.

Этот любой день наступил вчера 8 февраля 2011 г.
Приехала, мастер Артём меня узнал, рассказал всё другому приёмщику С., к которому меня записали на этот раз. Пришёл гарантийщик, сказал, что нужно ещё раз произвести диагностику, на мой вопрос «Зачем? Ведь в прошлый раз было всё понятно» ответил, что ему нужно самому всё посмотреть… И что, если не будет гарантийного случая, то работу мне придётся оплатить… Доброжелательностью ни от кого в этот раз и не пахло… Смотрели на меня, извините, девочки, как на блондинку…

В общем забрали машину, через какое-то время пришёл в «зону отдыха» мастер по гарантии (в этот раз пожалела, что не включила диктофон):
- Какие проблемы?
- Как какие? Вам же рассказали!
- Ну расскажите ещё раз! – суёт мне акт приёма работ.
- Там же всё написано…
- Читайте!!! – тыкает пальцем в комментарий.
- Здесь, по-моему, записаны мои слова…
- Вы прочитайте-прочитайте…
- «При снятии фары обнаружено оплавление разъёма лампы ближнего света, при этом Н7 неоригинальная и новая, так-же установлена неоригинальная лампа габаритов». Вы пытаетесь мне сказать о «неоригинальной лампе??
- Конечно!
- То, что здесь написано «неоригинальная лампа», я увидела только тогда, когда приехала домой после прошлой диагностики. Но это НЕ так! Лампы у меня установлены те, с которыми машина покупалась! Я ничего не меняла, меня всё устраивает!

После этого он попросил пройти в «кабинет», где находятся все (мастера-приёмщики).
И там началось:
- Вот Вы утверждаете, что лампы не меняли, а габариты то у Вас свои стоят!
- Да, свои. Я об этом сразу сказала, а заменила я их потому что от заводских светлеет затемнённая часть фары.
- Что Вы тут рассказываете! Такого быть не может!
- Да это везде написано, и все их меняют, и я сама лично видела последствия.
- Поменьше читайте отзывы! Там ещё и не такого напишут!
- Может Вам ещё в доказательство машины привезти?
- А Вы привезите-привезите! И мы посмотрим!! А если машины гарантийные, то будем устранять проблемы.
- Мы вообще-то не о габаритах, а о лампе ближнего света, которую я не меняла!
- Вы же говорили, что снимали и меняли!
- Снимали, когда перестала гореть, хотели сами новую поставить, я не знала, что это тоже гарантия! А когда сняли, увидели, что там всё окислено, новая не загорелась, и мы поставили старую!
- Ну вот вы же залезли туда, вот и всё… Вот Вам и проблема того, что она потеет.
- Она потеть начала, ещё до того, как мы туда залезли и до того, как она перестала гореть!!!

И всё в таком духе… Отказали в гарантии, сказали: «Хотите, пишите в Форд, у нас есть все доказательства того, что Вы туда лазили, резинки не плотно стояли, лампы неправильно были установлены, и лампы не заводские!!!!»

Не хотела я платить за диагностику, не признавала вины, спорила о том, что лампы стоят те, с которыми машина покупалась… Мне говорили, что это невозможно.
В итоге все свалили, и остался один приёмщик, которому пришлось клянчить с меня деньги и пытаться доказать, что лампы не мои…

На вопрос «Почему в прошлый раз с меня деньги не взяли?» ответ прозвучал такой «Вам пошли на уступку». На какую на хрен уступку!!!!

В общем, бодалась-бодалась я ….Машину не отдавали, пока я не оплатила диагностику.
Сдалась…
Отдала деньги, забрала машину. Позвонила по горячей линии в «Форд», сказали писать жалобу и присылать по факсу.

И тут я поняла, проблема не в машинах, которые нам продают, а в людях, которые их обслуживают.


Вот я и думаю, писать письмо?? Или попробовать съездить к другому дилеру???
Могли ли они сами заменить заводские лампы на неоригинальные?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 12:52   #2
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фокусница Посмотреть сообщение
И тут я поняла, проблема не в машинах, которые нам продают, а в людях, которые их обслуживают.
И, к сожалению, еще в людях, которые не знают своих прав, чем эти уроды и пользуются.
Цитата:
Сообщение от Фокусница Посмотреть сообщение
Могли ли они сами заменить заводские лампы на неоригинальные?
Легко. Если вы неоригинальные лампы не ставили, а они там появились, то понятное дело, их туда не ветром задуло. Вы имели право лично присутствовать на экспертизе, чтобы всю разборку делали при вас, и не имели возможности смухлевать. на будущее имейте это ввиду. Сейчас вы уже вряд ли что-то сможете доказать.
__________________
Бывает защита от дурака, но никто еще не придумал защиту от идиота.
bc---- на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 13:50   #3
Фокусница
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
И, к сожалению, еще в людях, которые не знают своих прав, чем эти уроды и пользуются.
\

да, так и получается... На ошибках учатся...

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
Легко. Если вы неоригинальные лампы не ставили, а они там появились, то понятное дело, их туда не ветром задуло. Вы имели право лично присутствовать на экспертизе, чтобы всю разборку делали при вас, и не имели возможности смухлевать. на будущее имейте это ввиду. Сейчас вы уже вряд ли что-то сможете доказать.
Это всё так ужасно... Доверять никому нельзя... Не люблю, когда кто-то стоит над душой, когда я работаю, и поэтому стараюсь не мешать другим... А получилось, что зря....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 14:27   #4
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

всё пропало! всё пропало! крах! беда!
Доверяйте себе, своим глазам и подписи.
Требуйте письменно, на проверках присутствуйте.
И будет Вам счастье.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 15:07   #5
Фокусница
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
всё пропало! всё пропало! крах! беда!
Доверяйте себе, своим глазам и подписи.
Требуйте письменно, на проверках присутствуйте.
И будет Вам счастье.
Cпасибо! Теперь так и буду делать =)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 23:10   #6
Greh
Участник
 
Регистрация: 09.02.2011
Сообщений: 56
Репутация: 111
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фокусница Посмотреть сообщение
изначально.


Вот я и думаю, писать письмо?? Или попробовать съездить к другому дилеру???
Могли ли они сами заменить заводские лампы на неоригинальные?
Претензию пишите обязательно и диллеру и на завод. Есть практика, которая показывает что данные дела выигрывают, если неисправна блок фара!!! Тем более она у вас "потела" а патрон окислен. Диагностика в СЦ не чего не значит, это не независимая экспертиза. А неработающая фара это существенный дефект,т.к. не позволяет в соответствиями с ПДД исполоьзовать авто!!!
Greh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 23:12   #7
Greh
Участник
 
Регистрация: 09.02.2011
Сообщений: 56
Репутация: 111
По умолчанию

а по поводу их диагностики, пусть дадут вам письменный отказ в гарантийном ремонте.
Greh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2011, 11:23   #8
Фокусница
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Greh Посмотреть сообщение
а по поводу их диагностики, пусть дадут вам письменный отказ в гарантийном ремонте.
Cпасибо! Буду требовать!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2011, 12:18   #9
avtotrasolog
Активный участник
 
Регистрация: 19.12.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 562
Репутация: 14461
По умолчанию

Претензия
отказ в удовлетворении требований
Иск
судебная экспертиза
удовлетворение требований
компенсация понесенных расходов (в ГПК прописано какие расходы Вам должны будут возместить)
avtotrasolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2011, 12:22   #10
Greh
Участник
 
Регистрация: 09.02.2011
Сообщений: 56
Репутация: 111
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avtotrasolog Посмотреть сообщение
(в ГПК прописано какие расходы Вам должны будут возместить)
А подскажите статью в ГПК?
Greh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2011, 12:48   #11
avtotrasolog
Активный участник
 
Регистрация: 19.12.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 562
Репутация: 14461
По умолчанию

Глава 7 ГПК
avtotrasolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2011, 12:49   #12
Greh
Участник
 
Регистрация: 09.02.2011
Сообщений: 56
Репутация: 111
По умолчанию

СПАСИБО
Greh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2011, 16:47   #13
Фокусница
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Всем спасибо за ответы.
Фару поменяла у другого дилера без всяких проблем.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика