На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 03:48   #1
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию Возрат домашнего кинотеатра

Доброй ночи! Вопрос такой, купил себе неделю назад домашний кинотеатр 5.1. Установил колонки, две из них пришлось удлинить. В процессе эксплуатации выяснилось, что не работает подключаемый микрофон (сам микрофон рабочий, проверял на компе, подключал и другие микрофоны, результат нулевой) и соответственно функция караоке. При навигации по носителям (дискам или US название файлов на русском языке не читается (вместо русских букв не понятные карикатуры), при этом данный недостаток в инструкции не отражён. Возникает вопрос, по идее согласно ст.18 зозпп, я имею право вернуть товар, но что делать с удлинёнными проводами. Почитал ПП №55, там указано "При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств". Вот я думаю, относится это к моему случаю или нет? какие варианты будут уместны?
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 04:01   #2
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

А тип микрофона совпадает?
Вы используете микрофон рекомендованный производителем?

Диски лицензионные?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 09:59   #3
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

И добавлю от себя- инструкцию то хоть внимательно почитали? Модель кинотеатра озвучьте.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 11:10   #4
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

Домашний кинотеатр Philips HTS5520/51. Микрофон тоже филипс, на упаковке указано dynamic microphone SBC MD 150 Karaoke companion. Помимо этого пробовал ещё микрофон samsung и genius. Инструкцию изучал вдоль и поперёк, про отсутствие поддержки кириллицы в названии файлов ни слова. Диск лицензионный, запускается работает, музыка играет, на телеке идёт текст песни, в микрофоне тишина, хотя всё делал по инструкции.К тому же в инструкции не указано, что микрофон может не работать с определёнными дисками.
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 11:14   #5
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Инструкцию изучал вдоль и поперёк, про отсутствие поддержки кириллицы в названии файлов ни слова.
ну собственно как и про поддержку кирилицы там тоже нет. В инструкции пишут о том что есть а не о том чего нет.

К телевизору театр чем подключен? По HDMI?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 11:22   #6
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
ну собственно как и про поддержку кирилицы там тоже нет. В инструкции пишут о том что есть а не о том чего нет.

К телевизору театр чем подключен? По HDMI?
подключен через компонентный выход, про проблемы с hdmi я уже читал в гугле
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 11:24   #7
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Ну тогда пишите претензию по ст 18 с требованием возврата денег и к продавцу. Он проведет проверку качества и если недостаток подтвердится обязан будет вернуть деньги.
Образцы претензий в правом верхнем углу сайта.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 11:31   #8
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

ну это понятно, вопрос стоял по двум проводам от колонок, которые я удлинил. продваец начнёт упираться, мол я удлинил провода, т.е. внёс изменение в устройство и попытается отказать. здесь как быть, в принципе удлинённый кусок я могу убрать, но ведь провод уже изменит свой вид
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 11:35   #9
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
внёс изменение в устройство и попытается отказать
Его отказ будет правомерен только если он ДОКАЖЕТ причинно следственную связь между неработающим микрофоном и удлинённым проводом от колонок. Я с трудом представляю себе такое

Цитата:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

6.....
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 11:41   #10
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

т.е. провода я возращаю в исходное состояние, требую от продавца вернуть мне деньги. Если он ссылается на скрученные провода, то требовать экспертизы. Кстати, четыре дня назад я менял прошивку на кинотеатре, но прошивка с оф.сайта, с раздела поддержка именно моей модели кинотеатра, т.е. всё равно это будет косяк производителя.
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 14:08   #11
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Al Bundy Посмотреть сообщение
Микрофон тоже филипс, на упаковке указано dynamic microphone
А какой тип микрофона указан в инструкции на кинотеатр?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 15:25   #12
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

в инструкции вообще не указано какой тип. посмотри сам
http://download.p4c.philips.com/file...51_pss_rus.pdf
http://download.p4c.philips.com/file...51_dfu_rus.pdf
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2011, 00:52   #13
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
ну собственно как и про поддержку кирилицы там тоже нет. В инструкции пишут о том что есть а не о том чего нет.
а как же статья 10 зозпп "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора"
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2011, 01:43   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Вам об этом продавец расскажет.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2011, 08:18   #15
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Al Bundy Посмотреть сообщение
Кстати, четыре дня назад я менял прошивку на кинотеатре, но прошивка с оф.сайта, с раздела поддержка именно моей модели кинотеатра, т.е. всё равно это будет косяк производителя.
А до прошивки микрофон работал? Если неправильно прошили и получили "бонус с микрофоном и буквами" это будет ваш косяк.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2011, 22:54   #16
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
А до прошивки микрофон работал? Если неправильно прошили и получили "бонус с микрофоном и буквами" это будет ваш косяк.
нет, не работал. до прошивки было всё тоже самое. прошивал как указано здесь
http://download.p4c.philips.com/file...51_fur_rus.pdf
Сама прошивка была здесь
http://www.philips.ru/c/home-theater...drp1?t=support
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 21:40   #17
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

микрофон мне сделали, но вот с кириллицей проблемы. продавец пояснил, что это нормально. но служба поддержки Philips написала, что кириллица должна быть
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 21:50   #18
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

ну если не секрет -чего с микрофоном то было?

А про кириллицу -служба поддержки филипса такая служба.....
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 22:26   #19
wwn
Активный участник
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 290
Репутация: 918
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
ну если не секрет -чего с микрофоном то было?

А про кириллицу -служба поддержки филипса такая служба.....
поменяли или правильно подключили
wwn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 22:28   #20
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

да это понятно -мне бы просто поконретнее...в целях самообразования таксть....
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 22:49   #21
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
ну если не секрет -чего с микрофоном то было?

А про кириллицу -служба поддержки филипса такая служба.....
продавец понажимал некую комбинацию на пульте и всё заработало. но вот всё равно с кириллицей не пойму. если представители филипс мне написали, что у этой модели она должна быть, значит должна. честно говоря не хочется разбирать всякие загибулины в названии файлов. всё-таки как поступить по закону? есть шанс поменять на другую модель, где русский читается?
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 23:23   #22
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Al Bundy Посмотреть сообщение
если представители филипс мне написали
Где они это написали?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 23:26   #23
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Да уж не в инструкции
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 23:34   #24
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Где они это написали?
я им отправил письмо по электронке. мне пришёл ответ. что данная модель поддерживает кириллицу

Я вот подумал, получается так, я вставляю диск или флэшку, где названия файлов на русском. При загрузке появляется меню. Меню русское, но вместо имён файлов абракадабра какая-то. Получается я не могу выбрать нужный себе фильм (или любой другой файл) для просмотра, т.е. использование аппарата по назначению затруднительно. Пару лет назад я покупал себе музцентр Samsung, но там в инструкции было указано, что русские имена файлов не поддерживаются. Здесь же в инструкции на эту тему вообще ни слова. Просто если бы я знал, что там такая хрень, я бы брать его не стал.

Последний раз редактировалось Alex133; 08.02.2011 в 14:21..
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2011, 09:37   #25
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Al Bundy Посмотреть сообщение
я им отправил письмо по электронке. мне пришёл ответ. что данная модель поддерживает кириллицу
Вот и обратитесь на основании этого письма в АСЦ. И пусть Вам ответят почему.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2011, 09:38   #26
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

К продавцу, а не в СЦ.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2011, 10:19   #27
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Al Bundy Посмотреть сообщение
продавец понажимал некую комбинацию на пульте и всё заработало.
Сдается мне, что и с кириллицей нечто подобное можно сделать)))
Имена файлов просто в винде присваивали? Совсем все файлы с русскими именами не понимает? Или, может быть в филлипсе говорят, что должен читать теги, а это не совсем имена?
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2011, 10:40   #28
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Сдается мне, что и с кириллицей нечто подобное можно сделать)))
Имена файлов просто в винде присваивали? Совсем все файлы с русскими именами не понимает? Или, может быть в филлипсе говорят, что должен читать теги, а это не совсем имена?
Вот что мне прислали по e-mail

Цитата:
Данная техника поддерживает отображение кириллицы в названиях файлов. Следите за обновлениями ПО.
На данный момент на сайте проходят профилактические работы, примерное окончание 0.00 МСК, 10 февраля 2011 года.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства!

Благодарим Вас за Ваш выбор!
Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы по телефонам 8-800-200-08-80 и 495-961-11-11
Philips «Разумно и просто».

С уважением,
Виктор Кузин,
Ведущий технический специалист по работе с клиентами
Информационного центра Philips.




[THREAD ID:1E-CTCAOO]



-----Original Message-----


Ещё раз здравствуйте, в магазине технические специалисты мне устранили неисправность с микрофоном, но по поводу русского шрифта мне пояснили, что данная модель его не поддерживает. На вопрос почему об этом не указано в инструкции мне не ответили. Так я всё-таки не пойму, поддерживается ли русский язык в названии файлов или нет? Кстати прошивка по указанной Вами ссылки скачивается, но при попытке его открыть появляется сообщение о том, что архив повреждён, хотя неделю назад файл открывался.
Только, что прислали мне ещё письмо
Цитата:
Добрый день!

Уважаемый ****, информирую Вас о том, что в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатка, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки
- потребовать замены на такой же товар другой марки, с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Так же обращаю Ваше внимание на то, что для подтверждения наличия в аппарате неисправности/недостатка Вы можете самостоятельно сдать аппарат в наши авторизованные сервисные центры для проведения диагностики аппарата. При передаче аппарат в авторизованный сервисный центр, необходимо будет указать, что Вы от ремонта отказываетесь. Авторизованный Сервисный Центр проведет диагностику аппарата, и по результатам данной проверки выдаст Вам соответствующий документ – Акт Технического Освидетельствования.
В случае подтверждения неисправности аппарата, выданный сервисным центром Акт Технического Освидетельствования, дает Вам право обратиться в торгующую организацию, по месту приобретения аппарата, и предъявить требовании, описанные в первом абзаце.

С уважением,
Корсакова Мария,
Ведущий специалист информационного центра Philips,
«Благодарим Вас за Ваш выбор!
Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы по телефонам 8-800-200-08-80 и 495-961-11-11
Philips « Разумно и просто»!
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2011, 11:33   #29
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Если СЦ и продавец одно юрлицо, то второе письмо имеет смысл. Если же нет, то обращайтесь к продавцу с претензией, доставка товара к месту проведения экспертизы, его забота. На всё про всё ему 10 дней, если потребуете возврата денег.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2011, 11:56   #30
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Если СЦ и продавец одно юрлицо, то второе письмо имеет смысл. Если же нет, то обращайтесь к продавцу с претензией, доставка товара к месту проведения экспертизы, его забота. На всё про всё ему 10 дней, если потребуете возврата денег.
посмотрел список АСЦ, магазин не имеет своего центра. Думаю мне проще самому съездить отдать в СЦ и взять у них бумажку, а потом в магазин с претензией. А кинотеатр пусть сами вывозят, там вместе с колонками почти 10 кг.
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2011, 12:02   #31
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Ну начерта Вам сц?
--------
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
--------

Где Вы видите здесь СЦ??????
Только к продавцу, образцы претензий в правом верхнем углу. Пусть продавец сам заботится о получении нужных ему бумаг! Вам это зачем? Или есть желание блеснуть альтруизмом и помочь продавцу?
Если есть заводской брак, вернет деньги, сам.
Если нет его, то заберете театр и будете пользоваться, ну или в суд пойдете, обжаловать экспертизу. На ней, кстати имеете прво присутствовать.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2011, 12:11   #32
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

т.е. я имел ввиду АСЦ. На сайте Philips выложен cписок авторизованных сервисных партнеров Philips в России. Я думал отнести его туда.
Но думаю у вас опыта больше, сделаю как вы считаете лучше. Привезу им сам проигрыватель, пусть делают экспертизу, в моём присутствии.

Последний раз редактировалось Alex133; 08.02.2011 в 14:22..
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2011, 14:24   #33
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,415
Репутация: 80032730
По умолчанию

СЦ или АСЦ - это без разницы. Ни те, ни другие в законе в качестве ответственных лиц не упоминаются. 99% из них не являются уполномоченными организациями, поэтому во избежание дальнейших проблем, все общение только с магазином.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2011, 16:34   #34
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

отдал магазину (т.е. продавцу) прибор. в заявлении написал, что имеется недостаток не оговорённый продавцом, а именно не читаются названия файлов на русском языке. попросил диагностику в моём присутствии и деньги обратно.
аппарат приняли, но пояснили, что если всё дело в прошивке, то денег не вернут. вот и думаю, правы они в этом случае или нет?
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2011, 17:38   #35
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,415
Репутация: 80032730
По умолчанию

А в чем еще, кроме прошивки, тут может быть дело? Железо ни на одном языке само не говорит и не показывает, все делает прошивка.
Вопрос лишь в том, существует ли прошивка, поддерживающая русские имена.
Если нет - значит недостаток неустранимый.
Ну а если есть, и вам ее поставят, стоит ли дальше предъявлять претензии, если вас товар устраивает?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2011, 17:50   #36
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

я хочу поменять кинотеатр. В нём каких-либо существенных недостатков нет. Но мне уже надоело, то с микрофоном бегал, теперь прошивки непонятные. Хочу забрать деньги и купить Samsung, там хоть таких проблем нет.

Последний раз редактировалось Alex133; 09.02.2011 в 00:30..
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 16:57   #37
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

спросил у судьи про прошивку, она пояснила что продавец прав. если перепрошивка устранит дефект, то аппарат вернут.
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 17:09   #38
СергейMCK
 
Аватар для СергейMCK
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2010
Сообщений: 381
Репутация: 16496
По умолчанию

У меня похожая проблема с ТВ Самсунг, но только лишь похожая. Телевизор при просмотре муз.фалов поддерживает кириллицу, но только если в файле не прописаны ID3 теги на русском языке иначе вместо названия будет набор символов. Так что может стоит попробовать проверить?
СергейMCK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 17:18   #39
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

у меня был музцентр самсунг, и там в инструкции оговаривалось, что русские имена файлов система не понимает

Последний раз редактировалось Alex133; 10.02.2011 в 11:57..
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 17:35   #40
СергейMCK
 
Аватар для СергейMCK
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2010
Сообщений: 381
Репутация: 16496
По умолчанию

Так я Вам не про это говорю. Я говорю что есть имя файла, а есть файл с прописанными ID3 v.1 или ID3 v.2 тегами , где прописана доп информация Артист ,Исполнитель,Жанр и т.д. Понимаете о чём я? Так вот телевизор мой поддерживает функцию чтения таких тегов, но только на англ. языке и не смотря, что файл подписан по русски он всё равно показывает информацию которая прописана в ID3 тегах. Если информация прописана на русском то белеберда , на англ. всё хорошо. Что бы не было белеберды можно конечно попробовать удалить эти теги из файла на компе, но это трудоёмкий процесс. У вас с инструкции прописано что то на эту тему ID3 тегов? Да и обычно на лицензионных дисках ну или почти на лицензионных(их копии) файлы все имеют ID3 теги на латинице это вроде как стандарт такой, потому что производители дисков знают что большинство не поддерживают русский.
СергейMCK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 17:46   #41
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

у меня в инструкции на филипка указано, что русские тэги он не понимает. а на самсунге их даже посмотреть нельзя было

Последний раз редактировалось Alex133; 10.02.2011 в 11:58..
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 21:14   #42
СергейMCK
 
Аватар для СергейMCK
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2010
Сообщений: 381
Репутация: 16496
По умолчанию

Так Вы пробовали файлы без тегов ?
СергейMCK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 21:21   #43
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

у меня тэги ни при чём. у меня не читает ни названия папок, ни названия видеофайлов, ни названия аудиофайлов

Последний раз редактировалось Alex133; 10.02.2011 в 11:58..
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 21:27   #44
СергейMCK
 
Аватар для СергейMCK
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2010
Сообщений: 381
Репутация: 16496
По умолчанию

Ну ё моё, я тут распинаюсь , можно было так сразу и сказать!
СергейMCK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2011, 21:31   #45
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

так я же сразу и писал, что плеер не понимает русские имена файлов, я про тэги ни слова не говорил

Последний раз редактировалось Alex133; 10.02.2011 в 11:58..
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2011, 11:59   #46
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,415
Репутация: 80032730
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2011, 09:46   #47
Al Bundy
 
Аватар для Al Bundy
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2011
Сообщений: 153
Репутация: 521
По умолчанию

История закончилась. Отдал проигрыватель в магазин, там проверили, действительно не читает русские буквы, хотя им в филипке так же пояснили, что должен. манипуляции с кодами и прошивками ни к чему не привели. В итоге вернули деньги.
Всем спасибо за помощь, тему можно закрыть
Al Bundy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2011, 19:35   #48
настязел
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а у меня такая проблема с домаш.кинотеатром: заказывали через интернет, нам привезли мы все подключили звука через колонки нет, через наушники есть а через колонки нет, позвонили в сервис центр, отдали они неделю его держали потом позвонили сказали забирать мол починили в акте написали что плата непропаяна была, мы забрали подключили - все тоже самое так же нет звука одним словом как будто ничего чинили....
звонить в сервис центр? а если они заберут еще на неделю, а потом тоже самое вернут - не впечатляет.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика