На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.04.2007, 14:18   #1
Katrine
Junior Member
 
Регистрация: 09.04.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! В июне 2006г. я приобрела Sony Ericsson W800i, через месяц мне пришлось сдать телефон по гарантийному ремонту, пролежал телефон 3 недели, причины неполадки: его просто перепрошили. Через 3 месяца телефон заключил опять, желания нести в гарантийный ремонт, отсутствует, попробовала перепрошить сама, и получилось, телефон снова стал прекрасно работать, но вновь через 1,5 месяца у него перестала работать камера. Отдала на гарантийный ремонт, и вот как уже 2 месяца жду, а телефон все не возвращают. Я знаю, что в ремонте телефон не должен находиться больше 3 месяцев, они же уверяют, что 4 месяца. Кто прав? Подскажите № статьи, и какие у меня есть права после истечения срока гарантийного ремонта, если тех.неполадки так и не будут устранены?
Katrine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2007, 20:04   #2
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,345
Репутация: 33728912
По умолчанию

В приёмной квитанции СЦ оговаривает сроки гарантийного ремонта?
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2007, 13:23   #3
Katrine
Junior Member
 
Регистрация: 09.04.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
В приёмной квитанции СЦ оговаривает сроки гарантийного ремонта?[/b]
Да, 4 месяца!!!!!!!!!!!!!!!!!
Katrine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2007, 13:28   #4
Солнышка
Senior Member
 
Регистрация: 01.09.2006
Сообщений: 118
Репутация: 60
По умолчанию

1. Вы можете забрать телефон из СЦ и обратиться с претензией на возврат денег или обмен к продавцу. Сдать телефон на проверку качества продавцу и ждать 10 (20) дней.
2. Можете ждать эти 4 месяца и потребовать от продавца предоставить подменное оборудование напериод ремонта.
Солнышка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2007, 16:01   #5
ПРАСКОВЬЯ
Junior Member
 
Регистрация: 11.04.2007
Адрес: Подмосковья
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

У меня похожая ситуация. Сдала свой сони эриксон в ремонт (повторный) 17 февраля. До сих пор хожу с подменной трубкой - эдакий динозавр - аппарат времен царя гороха. Если читать внимательно договор о гарантийном обслуживании, то становится ясно, что срок исполнения работ по договору (прописано четко) 21.02.2007 г., т.е. три дня. НО. Это только при наличии необходимых запасных частей и технологического оборудования. Сколько максимально я на законных основаниях могу ожидать поставки этих самых запчастей, неизвестно. И есть ещё одна поправочка. В случае технологической невозможности проведения необходимых работ в условиях Сервисного Центра оборудование без какого-либо дополнительного уведомления Клиента может быть передано для проведения работ в сервисный центр высшего уровня. В этом случае срок исполнения гарантийного обслуживания определяется сервисным центром высшего уровня. Но не может составлять более 90 дней с момента подписания настоящего договора. А закон о защите прав потребителей в статье 20 говорит, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно. (Обожаю эти размытые формулировки в законодательстве!!!). В общем и целом, я, в свете всего вышеизложенного буду пытаться сдать этот аппарат и попытаться получить за него деньги. Если будет интересно, напишу подробнее о своих мытарствах.
ПРАСКОВЬЯ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2007, 14:56   #6
Katrine
Junior Member
 
Регистрация: 09.04.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
У меня похожая ситуация. Сдала свой сони эриксон в ремонт (повторный) 17 февраля. До сих пор хожу с подменной трубкой - эдакий динозавр - аппарат времен царя гороха. Если читать внимательно договор о гарантийном обслуживании, то становится ясно, что срок исполнения работ по договору (прописано четко) 21.02.2007 г., т.е. три дня. НО. Это только при наличии необходимых запасных частей и технологического оборудования. Сколько максимально я на законных основаниях могу ожидать поставки этих самых запчастей, неизвестно. И есть ещё одна поправочка. В случае технологической невозможности проведения необходимых работ в условиях Сервисного Центра оборудование без какого-либо дополнительного уведомления Клиента может быть передано для проведения работ в сервисный центр высшего уровня. В этом случае срок исполнения гарантийного обслуживания определяется сервисным центром высшего уровня. Но не может составлять более 90 дней с момента подписания настоящего договора. А закон о защите прав потребителей в статье 20 говорит, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно. (Обожаю эти размытые формулировки в законодательстве!!!). В общем и целом, я, в свете всего вышеизложенного буду пытаться сдать этот аппарат и попытаться получить за него деньги. Если будет интересно, напишу подробнее о своих мытарствах.[/b]
Очень интересно, напиши пожалуйста! А сама я тоже хожу с трубкой времен динозавра, причем мне ее не предоставил СЦ, а я сама ее нашла, и сейчас единственное на , что остается надеется, это что пройдет 4 месяца. телефон не отремонтируют, соответственно я потребую возврат денежных средств, но все это в лучшем случае, в реальности, они в лепешку разобьются, но сделают телефон......................
Katrine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2007, 07:55   #7
veres-sk
Junior Member
 
Регистрация: 11.04.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
1. Вы можете забрать телефон из СЦ и обратиться с претензией на возврат денег или обмен к продавцу. Сдать телефон на проверку качества продавцу и ждать 10 (20) дней.
2. Можете ждать эти 4 месяца и потребовать от продавца предоставить подменное оборудование напериод ремонта.[/b]
А почему подменное оборудование можно требовать от продавца ? Телефон же сдан вроде в СЦ... У СЦ должен быть свой подменный фонд, как я понимаю - причем тут продавец ? В данном случае вроде ж взаимоотношения с клиентом ограничиваются СЦ... Покупатель сам выбрал к кому обратиться по гарантии...
veres-sk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2007, 09:14   #8
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,345
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
А почему подменное оборудование можно требовать от продавца ? Телефон же сдан вроде в СЦ... У СЦ должен быть свой подменный фонд, как я понимаю - причем тут продавец ? В данном случае вроде ж взаимоотношения с клиентом ограничиваются СЦ... Покупатель сам выбрал к кому обратиться по гарантии...[/b]
АСЦ, как правило не являются уполномоченными организациями.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2007, 12:05   #9
veres-sk
Junior Member
 
Регистрация: 11.04.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
АСЦ, как правило не являются уполномоченными организациями.[/b]
Да, но покупатель отдал товар в некую организацию (АСЦ). Между ними был заключен договор на обслуживание (в виде наряд-заказа, квитанции или сохранной расписки). К предмету данного договора продавец выступает третьим лицом. Каким образом можно потребовать что-то с продавца, если аппарат находится неизвестно где и продавцу не предоставляется. Мало ли что там с ним делают и какие договоренности существуют между АСЦ и покупателем. Почему эти проблемы должен решать продавец, даже не видя аппарата и не имея никакого заключения ? Напомню, что квиток АСЦ при этом будет оформлен на частное лицо, сдавшее телефон, и АСЦ не будет даже разговаривать с организацией-продавцом - потому что они не решают никакие вопросы с третьими лицами.
veres-sk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2007, 12:24   #10
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,345
Репутация: 33728912
По умолчанию

В Законе чётко написано: производитель, продавец, уполномоченная организация - СЦ ей не является.
Обращайтесь к продавцу. Как он это будет делать это его проблема. Есть несколько способов и продавец о них знает.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2007, 13:08   #11
veres-sk
Junior Member
 
Регистрация: 11.04.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
В Законе чётко написано: производитель, продавец, уполномоченная организация - СЦ ей не является.
Обращайтесь к продавцу. Как он это будет делать это его проблема. Есть несколько способов и продавец о них знает.[/b]
В Законе написано что продавец вправе при этом потребовать от покупателя товар с дефектами. И продавец говорит, что не обязан выбивать самостоятельно этот товар у неизвестно кого... мало ли кому я его сдал... товара с дефектами нет, доказательств того, что дефекты есть и что аппарат гарантийный - тоже нет (заключения АСЦ же нет)... на каком основании продавец мне выдаст подменный аппарат ? моего устного заявления ? где аппарат то ?
veres-sk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2007, 13:18   #12
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,345
Репутация: 33728912
По умолчанию

Товар с дефектами продавец может потребовать только в случае Вашего требования обмена или возврата.
Что я Вас уговариваю. Почитайте, как продавец попал на деньги, непредоставив вовремя подменный аппарат сданный АСЦ.
Там всё расписано.
http://forum.ozpp.ru/index.php?showtopic=14704
Отказ М-Видео в выплате неустойки за превышение срока гарантийного ремонта
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2007, 13:31   #13
Солнышка
Senior Member
 
Регистрация: 01.09.2006
Сообщений: 118
Репутация: 60
По умолчанию

АСЦ не всегда выдают подменку-говорят: обращайтесь к продавцу...
Всё очень просто. Приходите к продавцу-отдаете ему квитанции из АСЦ (он проверяет вашу информацию по тел. сервисного центра), пишете заявление на предоставление подменного оборудования и получаете подменку. Когда Ваш аппарат в АСЦ готов-отдаете подмену, продавец отдает вам квитанциию и вы топаете за своим телефоном в сервис.
Все довольны и счастливы. Продавец не нарушает закона, покупатель с подменкой, продавец подстрахован от недобросовестных покупателей.
Солнышка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2007, 16:03   #14
Bravo
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2007
Сообщений: 163
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
В Законе чётко написано: производитель, продавец, уполномоченная организация - СЦ ей не является.
Обращайтесь к продавцу. Как он это будет делать это его проблема. Есть несколько способов и продавец о них знает.[/b]
А где в законе прописано, сервис-центр не уполномоченная организация? По-моему, нигде не написано "... продавец, уполномоченная организация (кроме сервис центра)...".
Кроме того, а что есть по сути АСЦ? Организация, котороя авторизована производителем для гарантийного ремонта. Т.е. уполномочена. Логика, по крайней мере, присутствует.
А вообще, хотелось бы разъяснения юристов по этомо вопросу услышать, желательно со ссылками на законы. Вопрос неоднократно поднимался на форуме, сервисники представляют удобную для себя версию, у продавцов, ессно, другая точка зрения.
__________________
Подпись отмодерирована модератором
bravo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2007, 19:05   #15
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,345
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
А где в законе прописано, сервис-центр не уполномоченная организация? Кроме того, а что есть по сути АСЦ? Организация, котороя авторизована производителем для гарантийного ремонта. Т.е. уполномочена. Логика, по крайней мере, присутствует.[/b]
Почитайте тут: http://forum.ozpp.ru/index.php?showtopic=1...amp;#entry44031
Здесь есть мнение юриста.
Основная масса АСЦ уполномочена только на гарантийный ремонт и максимум доставка КБТ в стацианарную мастерскую - если производитель оплачивает транспортные расходы.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2007, 09:47   #16
Bdd
Участник
 
Регистрация: 29.03.2007
Сообщений: 75
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
АСЦ не всегда выдают подменку-говорят: обращайтесь к продавцу...
Всё очень просто. Приходите к продавцу-отдаете ему квитанции из АСЦ (он проверяет вашу информацию по тел. сервисного центра), пишете заявление на предоставление подменного оборудования и получаете подменку. Когда Ваш аппарат в АСЦ готов-отдаете подмену, продавец отдает вам квитанциию и вы топаете за своим телефоном в сервис.
Все довольны и счастливы. Продавец не нарушает закона, покупатель с подменкой, продавец подстрахован от недобросовестных покупателей.[/b]
Хорошая сказка! у меня клиент в итоге с новым и отремонтированным телефоном, а мы остались с квитанцией
Вам по квитанции ничего не отдадут, а клиенту отдадут по паспорту!
__________________
на последнюю инстанцию не претендую
Bdd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2007, 13:10   #17
Bravo
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2007
Сообщений: 163
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Почитайте тут: http://forum.ozpp.ru/index.php?showtopic=1...amp;#entry44031
Здесь есть мнение юриста.
Основная масса АСЦ уполномочена только на гарантийный ремонт и максимум доставка КБТ в стацианарную мастерскую - если производитель оплачивает транспортные расходы.[/b]
Почитал.
Первое мнение юриста:
Андрей Б3, вот здесь вопрос кстати достаточно спорный. Я лично считаю, что если Вы имеете договор с изготовителем на выполнение гарантийного ремонта, то и подмену должны выдавать в любом случае.Другой вопрос, если СЦ не имеет договора, но имеет авторизацию, причём не факт что именно от изготовителя (от импортёра, дистрибьютора и т.д.). В таком случае - действительно, нельзя признать СЦ уполномоченной организацией
Второе мнение юриста:
Представляется, что кто-то из юристов подсказал, что не надо считаться уполномоченной организацией для целей отказа потребителям. Вот и не считаемся, да, Андрей? С вас и "взятки гладки". Это правильная политика.
Мое мнение таково: если берете в гарантийный ремонт - значит уполномоченная организация! Достаточно привести пару- тройку клиентов свидетелей в суд, которые скажут: "да, вот у меня брали и отремонтировали/ремонтировали по гарантии".
Так про какое мнение Вы пишите?
__________________
Подпись отмодерирована модератором
bravo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2007, 20:33   #18
Герой
Junior Member
 
Регистрация: 16.04.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!!
Проблема у меня весьма и весьма схожая - телефон сдан в ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт 14 февраля, подменный аппарат выдан до 20 апреля.

Телефон не починили до сих пор - говорят, ожидают деталей.
Ситуация усугубляется тем, что в договоре НЕ УКАЗАН СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ РЕМОНТА.

Есть ли что-нибудь у нас в законодательстве на эту тему?...

С уважением.
Герой вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2007, 10:25   #19
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,345
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
Почитал.
Первое мнение юриста:
Андрей Б3, вот здесь вопрос кстати достаточно спорный. Я лично считаю, что если Вы имеете договор с изготовителем на выполнение гарантийного ремонта, то и подмену должны выдавать в любом случае.Другой вопрос, если СЦ не имеет договора, но имеет авторизацию, причём не факт что именно от изготовителя (от импортёра, дистрибьютора и т.д.). В таком случае - действительно, нельзя признать СЦ уполномоченной организацией
Второе мнение юриста:
Представляется, что кто-то из юристов подсказал, что не надо считаться уполномоченной организацией для целей отказа потребителям. Вот и не считаемся, да, Андрей? С вас и "взятки гладки". Это правильная политика.
Мое мнение таково: если берете в гарантийный ремонт - значит уполномоченная организация! Достаточно привести пару- тройку клиентов свидетелей в суд, которые скажут: "да, вот у меня брали и отремонтировали/ремонтировали по гарантии".
Так про какое мнение Вы пишите?[/b]
Если производитель, импортёр, дистрибьютор предоставят мне подменный фонд (как это делает Samsung) я с удовольствием буду выдавать и предлагать на время ремонта подменную технику.
А так как данного фонда у меня нет, отправляю клиентов к продавцу.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика