На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 19:31   #1
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию Сгорели контакты процессора.

Добрый вечер.
Приобрёл в одном крупном магазине процессор и мат.плату, через три месяца работы, вытаскивая процессор из мат.платы обнаружил, что три контакта остались на ножках сокета мат.платы , повез всё это в гарантийный отдел, мат.плату забрали на проверку качества в сервисный центр, а процессор отказались, так как он имеет термические повреждения.
Я попытался объяснить, что процессор пострадал в следствии не правильной работы мат.платы, сказали пиши заявление.
В заявлении написал что случилось и попросил заменить процессор.
Сегодня пришло письмо от магазина, где сказано о термо и механических повреждениях ( в заключении их Г.О. не сказано о мех.повреждениях, только о термо.), а материнскую плату направили в сервисный центр на гарантийное обслуживание.

В заключении ГО этого магазина тоже написано, что мат.плата принята на гарантийное обслуживание.
Не могу сообразить, что они подразумевают под гарантийным обслуживанием и сколько мне ждать времени.
Из сайта магазина:
"В случае если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней.

Обращаем внимание, что по истечению 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению ТОЛЬКО в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней. "

Собственно, я хочу, что бы магазин заменил или вернул деньги за процессор и мат.плату.

Подскажите пожалуйста, какой мой порядок действий:
1.Если магазин отказывает в гарантийном обслуживание по той же причине (термо, мех. повреждения)
2.Если магазин признаёт брак мат.платы и готов заменить или вернуть деньги за неё.

Последний раз редактировалось Dann400; 27.01.2011 в 20:22..
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 19:40   #2
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Автор, а Вам не кажется такое требование чересчур смелым? Требовать денег за проц с ОТЛОМАННЫМИ пинами!
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 19:45   #3
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Любимый вопрос старого зануды: какой процессор и какая материнка ?
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 19:51   #4
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

Уважаемый представитель СЦ, а Вам не кажется, что разговор идет о сгоревших контактах процессора, а не о отломанных?

Простите, забыл указать процессор i5 760, ga p55a-ud3

Последний раз редактировалось Dann400; 27.01.2011 в 20:10..
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 20:23   #5
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Со всей ответственностью заявляю - отгореть не могут. Вот погнуться при неаккуратном хранении-транспортировке-установке - да, реально. Ну потом где погнулось, там и лопнуло. Типично и ничего сверхестественного в этом нет.
Для полной уверенности испрашиваю фото крупным планом, чёткое и разборчивое остатков отсуствующих пинов. Вот и поглядим.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 20:33   #6
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

ALES Вы видимо не правильно поняли или я изъясняюсь не так.
Процессор i5 760 http://s007.radikal.ru/i301/1101/55/7c5021181703.jpg красным отмечены те контакты, которые остались на ножках мат.платы, прикипели так сказать,фото моего будет позже.
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 20:40   #7
SerGhost
 
Аватар для SerGhost
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2009
Сообщений: 235
Репутация: 704
По умолчанию

а мне почему-то кажется что виноват слабый кулер на проце а не материнка
__________________
Пользователи - это осьминоги - множество кривых шаловливых рук тянущихся что-то нажать
SerGhost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 20:44   #8
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SerGhost Посмотреть сообщение
а мне почему-то кажется что виноват слабый кулер на проце а не материнка
не понимаю как это может быть вообще, а так у меня водяное охлаждение.
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 20:48   #9
SerGhost
 
Аватар для SerGhost
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2009
Сообщений: 235
Репутация: 704
По умолчанию

значит оно плохо охлаждает
налицо перегрев процессора
__________________
Пользователи - это осьминоги - множество кривых шаловливых рук тянущихся что-то нажать
SerGhost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 21:14   #10
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

SerGhost прежде чем делать выводы , изучите предмет о котором пишите.

Кто нибудь может ответить на вопрос?
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 21:47   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
через три месяца работы, вытаскивая процессор из мат.платы
давайте начнем сначала - зачем Вы вытаскивали проц из материнки?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 21:55   #12
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

Вытаскивал для того что бы поставить онного в другую систему.
Не понимаю к чему этот вопрос?
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 21:55   #13
SerGhost
 
Аватар для SerGhost
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2009
Сообщений: 235
Репутация: 704
По умолчанию

Цитата:
процессор отказались, так как он имеет термические повреждения.
термические повреждения означает высокую температуру
как по вашему материнка нагрела процессор или от процессора плохо отводилось тепло?
__________________
Пользователи - это осьминоги - множество кривых шаловливых рук тянущихся что-то нажать
SerGhost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 22:09   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Вытаскивал для того что бы поставить онного в другую систему.
т.е. все работало до того, как Вы приложили к связке материнка-проц свои руки?
*в сочетании с водяным охлаждением и приведенной автором картинки (_http://s007.radikal.ru/i301/1101/55/7c5021181703.jpg) - делаем вывод:
Цитата:
можно смело утверждать, что повреждение процессоров и сокетов происходит только при серьёзном разгоне, и что в обычном рабочем режиме ничего подобного не происходит.
Это же не первая такая тема даже тут...
http://www.nix.ru/computer_hardware_...html?id=159755
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 22:26   #15
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

SerGhost все современные процессоры оснащены термо датчиками и защитой от перегрева, датчик стоит под крышкой процессора, защита срабатывает по достижении 100*( температура ядра ), на крышке она будет меньше от 10*до20*, а теперь главный вопрос - при температуре кипения воды, могут спаяться два куска метала?
Температура процессора, видеокарты и жидкости в контуре ОБЯЗАТЕЛЬНО мониторятся, привычка такая.

Друзья, давайте не будим выяснять из-за чего это произошло, это проблема 1156 сокета, конструктивная особенность.

Я задал конкретные вопросы, ответе пожалуйста на них.
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 22:33   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
могут спаяться
так они у Вас и не спаялись - а при разгоне ток увеличился, на что они просто не были расчитаны.
Цитата:
это проблема 1156 сокета, конструктивная особенность.
А кто Вам сказал, что проц на 1156 МОЖНО разгонять?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 22:34   #17
SerGhost
 
Аватар для SerGhost
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2009
Сообщений: 235
Репутация: 704
По умолчанию

1. мат.плату вам уже ремонтируют, вот если не отремонтируют то тогда будет возможно возврата денег
2. за процессор вам ничего не вернут тк
Цитата:
он имеет термические повреждения
= неправильная эксплуатация

забавно, я почитал пару темок на разных форумах и везде пишут одно и тоже "разъем Socket 1156 :В номинале (без разгона и подъёма напряжений) никаких проблем связанных с сокетом нет. "

если это констуктивная особенность то это явление было бы массовым
__________________
Пользователи - это осьминоги - множество кривых шаловливых рук тянущихся что-то нажать
SerGhost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 22:41   #18
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

McWild а кто Вам сказал, что вообще какой либо процессор можно разгонять? Кто Вам сказал, что мой процессор был разогнан?
По ссылке:
"На снимках ясно видны контактные площадки процессора, и на некоторых из них отсутствует след от ножек сокета"

картинки взяты из случая одного м.человека( если не ошибаюсь), там была экспертиза, деньги вернули и за процессор и мат.плату.

Цитата:
Сообщение от SerGhost Посмотреть сообщение
1. мат.плату вам уже ремонтируют, вот если не отремонтируют то тогда будет возможно возврата денег
Так я не пойму, когда я сдавал мат.плату, товарищ из ГО сказал, что её отправляют в сц не на ремонт, а проверку.
В письме написали на гарантийное обслуживание. Когда идти то к ним, через 20 или 45 дней?

Если признают мат.плату сломанной, тогда по её вине сгорел процессор, следовательно, по ЗоЗПП я могу требовать компенсации за сломанный процессор?

Прислали фото моего процессора , но они плохо получились, если интересно могу выложить.

Последний раз редактировалось Alex133; 28.01.2011 в 12:39..
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 23:06   #19
SerGhost
 
Аватар для SerGhost
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2009
Сообщений: 235
Репутация: 704
По умолчанию

если вы не писали требование о возврате денег то скорее всего если случай признают гарантийным плату вам починят дабы не возвращать вам денег
если признают мат плату сломанной то это доказывает что она сломанна, а то что из-за неё был испорчен процессор не факт, скорее наоборот учитывая факты которые указали вам в магазине(термическое повреждение)

звоните и узнавайте что там с неё делаю
выкладывайте фотки погорельца
__________________
Пользователи - это осьминоги - множество кривых шаловливых рук тянущихся что-то нажать
SerGhost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 23:32   #20
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

http://s004.radikal.ru/i205/1101/85/8e6940e3a2b4.jpg
Конструктивная особенность этого сокета заключается в том, что энергопотребление этого процессора одинаковое с его старшим братом lga1366, а вот ножек питания меньше, в купе с плохим контактом между ножками и процессором, вот и горят они.

требование о возврате денег я не писал, так как работник ГО мне сказал, что берут на проверку.
Так от какого числа отсчёт дней? дозвониться до них не реально, бросают трубку.

Цитата:
Сообщение от SerGhost Посмотреть сообщение
если признают мат плату сломанной то это доказывает что она сломанна, а то что из-за неё был испорчен процессор не факт, скорее наоборот учитывая факты которые указали вам в магазине(термическое повреждение)
В таком случае, тоже писать претензию на экспертизу и как она должна примерно выглядеть, при условии, что в ней будет участвовать моя мат.плата и процессор, для установления виновника ?

Последний раз редактировалось Dann400; 27.01.2011 в 23:47..
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 01:58   #21
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Ох, зачем же ты его так мучил? Там же пол проца поджарено.
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 03:15   #22
from internet
 
Аватар для from internet
Активный участник
 
Регистрация: 30.05.2009
Сообщений: 1,443
Репутация: 4543972
По умолчанию

Хорошо хоть не залил материнку водой из системы водяного охлаждения, а то мне и такие уникумы встречались, при этом вообще всё в системнике выгорает.

То что охлаждение водяное -- ещё не значит эффективное и надёжное.
from internet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 03:51   #23
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
Cool

Цитата:
Сообщение от Dann400 Посмотреть сообщение
SerGhost все современные процессоры оснащены термо датчиками и защитой от перегрева, датчик стоит под крышкой процессора, защита срабатывает по достижении 100*( температура ядра ), на крышке она будет меньше от 10*до20*, а теперь главный вопрос - при температуре кипения воды, могут спаяться два куска метала?
Температура процессора, видеокарты и жидкости в контуре ОБЯЗАТЕЛЬНО мониторятся, привычка такая.
Я, конечно, очень извиняюсь за "оффтоп", но Вы мысль развивайте до конца, - вывод то один: температура ножек у процессора ни чем не мониторится, а переходного сопротивления контакта pin-to-socket оказывается достаточно, чтобы, если ни приварить ноги (хотя и 1000 градусов там при разгоне можно добиться), то, как минимум, обеспечить условия возникновения температурного шока. Более того, как раз-таки с водяной системой охлаждения последний более вероятен (разве что охлаждение на жидком азот может привести к более печальным последствиям).

То что в инструкции для обывателей не пишут, что процессоры нельзя перегревать, бить по ним молотком, переставлять из платы в плату по 1000 раз, гнуть пины и т. п., да и, собственно, само отсутствие в приложении к материнской плате ксерокопии учебника по конструированию РЭА, не говорит о том, что изготовитель/продавец должны отвечать за последствия неудачных экспериментов потребителя.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 04:16   #24
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Какие нафиг инструкции. С комп. железом отсутствие спец. познаний потребителя не прокатит. Это все равно, что купить бензин на бензоколонке и поджечь, а потом предъявлять претензии продавцу бензина.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 10:49   #25
Combinator
Участник
 
Регистрация: 25.03.2009
Сообщений: 81
Репутация: 452
По умолчанию

Есть такая беда. Особенно на мамках с сокетом фоксконн.
Да, чаще проявляется при разгоне. Но бывают случаи и при штатных частотах.
Особенно этим страдают мамки от Асус и Гигабайт. Там есть функция авторазгона, соответственно токи потребления вырастают и при плохом контакте происходит эффект сварки. Тут еще слегка все. Официально, гарантийной, эту проблемму не считают, но не редко производитель идет на встречу крупным дилерам.
Можно лишь посоветовать при установке подобного процессора, проконтролировать прижим ножек по следам на контактных площадках.
Combinator вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 11:09   #26
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

Я описал ситуацию , сформулировал два вопроса, найдутся здесь люди способные ответить ?
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 11:14   #27
SerGhost
 
Аватар для SerGhost
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2009
Сообщений: 235
Репутация: 704
По умолчанию

пусть проводят экспертизу процессора, если выясниться что процессор разогнан то вам вернут мат плату и проц без ремонта и без денег

хотя сдаётся мне что всё решиться не в вашу пользу
__________________
Пользователи - это осьминоги - множество кривых шаловливых рук тянущихся что-то нажать
SerGhost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 11:24   #28
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SerGhost Посмотреть сообщение
пусть проводят экспертизу процессора
Как я понимаю, экспертизу надо проводить вместе с мат.платой.
Вся система работала в штатном режиме.
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 11:31   #29
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SerGhost Посмотреть сообщение
пусть проводят экспертизу процессора, если выясниться что процессор разогнан то вам вернут мат плату и проц без ремонта и без денег
Это каким это образом это можно выяснить разогнан был или нет?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 12:46   #30
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Автор, чтобы не лезть в технические вопросы, уточните свои юридические вопросы, я уже потерял нить темы. Вот что сумел заметить:
Если вы не заявляли никакого письменного требования из перечисленных в ст. 18, нет и никаких ограничений по срокам для проверок и экспертиз. Что имели право требовать, смотрите тут http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php в п.1
Сроки смотрите в статьях с 20 по 21 http://ozpp.ru/laws/zpp.php
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 13:28   #31
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

Из сайта магазина:
"В случае если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней.

Обращаем внимание, что по истечению 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению ТОЛЬКО в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней. "

Не могу сообразить, что они подразумевают под "гарантийным обслуживанием" и сколько мне ждать времени?

Собственно, я хочу, что бы магазин заменил или вернул деньги за процессор и мат.плату.

Подскажите пожалуйста, какой мой порядок действий:
1.Если магазин отказывает в гарантийном обслуживание мат.платы по той же причине, что и процессор? (термо, мех. повреждения)
2.Если магазин признаёт брак мат.платы и готов заменить или вернуть деньги за неё. Как мне составить претензию о проведение экспертизы для выявления причины повреждения процессора( что именно по вине этой мат.платы сгорел процессор) и замены\возврата денег за него?
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 13:38   #32
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

1. требовать акт экспертизы, доказывающий вашу вину. При отказе - в суд.
2. магазин не обязан проводить экспертизу процессора, доказать наличие и причину убытков, связанных с приобретением некачественного товара (матплаты) - это ваша задача.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 14:11   #33
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
1. требовать акт, доказывающий вашу вину. При отказе - в суд.
я так понимаю, требовать необходимо в письменной форме, отказ тоже? является заключение СЦ или ГО актом экспертизы?

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
2. магазин не обязан проводить экспертизу процессора, доказать наличие и причину убытков, связанных с приобретением некачественного товара (матплаты) - это ваша задача.
предположим, что они признали дефект мат.платы, как должно выглядеть заявление, что бы отдали для дальнейшей экспертизы, если можно пример или ссылку.
Поменяют\ вернут деньги (за мат.плату) после окончания?

Цитата:
Сообщение от Dann400 Посмотреть сообщение
Не могу сообразить, что они подразумевают под "гарантийным обслуживанием" и сколько мне ждать времени??
?
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 16:43   #34
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Требовать в письменной форме, отказ тоже.
Заключение может являться актом экспертизы, если является таковым по форме, принятой для экспертиз. Поставлены вопросы, даны ответы.

"Если признали дефект матплаты" - вы что имеете в виду? Дефект видно невооруженным глазом, кто его наличие отрицает?
Если признали дефект заводским, т.е. отсутствие вашей вины в нем - это и будет результат экспертизы в вашу пользу. Какую еще вы хотите потребовать?
Гарантийное обслуживание = гарантийный ремонт.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 18:48   #35
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

Alex133 спасибо.
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 17:45   #36
davis
Представитель СЦ
 
Регистрация: 28.10.2009
Адрес: Комсомольск-на-Амуре
Сообщений: 18
Репутация: 1800
По умолчанию

Судя по всему дефекты с прогоревшими контактами на сокете 1156 на мамках от Гигабайт были замечены. Здесь об этом вскольз упоминается. http://www.overclockers.ru/hardnews/..._LGA_1155.html "...Ранее на подобный дефект жаловались владельцы первых материнских плат с разъёмом LGA 1156, но после проработки вопроса с поставщиком "слабых" процессорных разъёмов проблема исчезла...". От продавца вряд ли добьетесь замены. Т.к. поставщик у него такую мать не примет. Экспертиза тоже ничего не решит. Поднимите тему на русскоязычном форуме Гигабайт. Сошлитесь на эту новость. Может быть там представители этого производителя найдут решение.
davis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 22:10   #37
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

Сегодня забрал мат.плату.
В ГО на вопрос -" что с ней делали " сотрудник ответил- "не знаю, наверное заменили сокет". Я сокет осмотрел, освещение плохое, но вроде все чистенько, попросил дать заключение о проделанных работах, в акте написано " произведено: замена внешнего элемента DU5" и больше ни чего.
Когда приехал домой, осмотрел сокет при хорошем освещении с лупой , понял, что ни чего не меняли, просто почистили и все, то есть устранили следствие, а причину нет и скорее всего в СЦ не возили.
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 17:39   #38
Auslaender
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dann400 Посмотреть сообщение
..., просто почистили и все, то есть устранили следствие, а причину нет и скорее всего в СЦ не возили...
Ну если после этого мат. плата ещё и работает, то никакого недостатка и небыло.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 18:26   #39
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Именно так. А "отгоревшие" контакты проца не что иное, как кривая установка проца на сокет. Предварительно рекомендуется промыть контакты специальным очистителем и выровнять проц на сокете (да только нафиха потребам это знать-то? они ж сами супер-пупер специалисты, а во всех последствиях у них всегда "продавец виноват") А тем не менее токи по питанию ядра достигают 10 Ампер, и при малейшем переходном сопротивлении в месте контакта выделяется масса тепла, спекающая контакты нафих.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 19:22   #40
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dann400 Посмотреть сообщение
Когда приехал домой, осмотрел сокет при хорошем освещении с лупой , понял, что ни чего не меняли, просто почистили и все.
Как это Вы определили, что "ничего не меняли"?
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2011, 03:55   #41
davis
Представитель СЦ
 
Регистрация: 28.10.2009
Адрес: Комсомольск-на-Амуре
Сообщений: 18
Репутация: 1800
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
..А "отгоревшие" контакты проца не что иное, как кривая установка проца на сокет. Предварительно рекомендуется промыть контакты специальным очистителем и выровнять проц на сокете (да только нафиха потребам это знать-то? они ж сами супер-пупер специалисты, а во всех последствиях у них всегда "продавец виноват")...
От таких рекомендаций мне почему то представляется как потребитель хватает ватку мочит ее в спиртовом растворе. И начинает обезжиривать...контактную площадку сокета! Последствия фатальны. Это выгнутые контакты, которые имеют особенность как крючки цепляться за любой тканевый материал и теперь то уже точно потеря гарантии. Что значит "выровнять проц", он со смещением не встанет, помешают ключи.
Кто вообще соблюдает методику с мытьем контактов, извините. Ситуация с тем, что человек при установке в одной руке держит и процессор и бутерброд с майонезом маловероятна. Я не представляю себе, чтобы при сборке компьютеров (за исключением промышленных масштабов), сборщик потирал все контакты процессора, озу и остальных плат какой то там жидкостью, заземлял корпус, одевал антистатические перчатки итд итп. Не.. ну конечно когда нибудь статика и проскочит, но вот когда это будет. 1 случай на 10000? На моем счету такого никогда не было. Я считаю, что учитывая указанные мною преценденты с мамками Gigabyte, на лицо косяк производителя.
davis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2011, 09:35   #42
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от davis Посмотреть сообщение
На моем счету такого никогда не было.
Значит счет у Вас не большой. Потому как, если за плечами счет большой, то бывало всякое.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2011, 12:30   #43
LapTopMan
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 413
Репутация: 6578
По умолчанию

Контакты могут сгореть исключительно от грязи на самом проце или иголке сокета или от загнутой иголки на сокете не обеспечивающей нужное контактное давление.

Хотя может быть и неисправность в самом процессоре, например пробой по цепи "напряжение ввода-вывода". Ибо само питания ядра обычно дублировано не одним десятком контактов.
Неплохо бы по даташиту посмотреть какие именно контакты погорели. Даташиты есть на сайте intel.com Может быть они вообще не нужны (у них есть дубли) и их можно спокойно выломать.
__________________
В России ноутбуки ремонтируют не по схемам, а по понятиям...
LapTopMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2011, 13:11   #44
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Цитата:
Я не представляю себе, чтобы при сборке компьютеров (за исключением промышленных масштабов), сборщик потирал все контакты процессора, озу и остальных плат какой то там жидкостью, заземлял корпус, одевал антистатические перчатки итд итп.
Ну, Вы может и не представляете, а я это дело видел. Никогда не видели детали в пластиковых лентах с перфорированным краем? Сборку производит автомат, при этом никакой грязи и окислов на поверхностях быть не может в принципе. Ну а юзеры пару разиков хватанули тот проц грязными руками и "получи скандал".
Сколько раз разбирал технику после криворучек - тут зажим разъёма сломан, тут оптика залапана, тут шлейф переломан, тут саморез длинный вкручен и просверлил чего-нить, тут смд деталюшка с платы пропала.... Короче мой вердикт прост: неспециалист - и нечего в технику лезть.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2011, 13:45   #45
davis
Представитель СЦ
 
Регистрация: 28.10.2009
Адрес: Комсомольск-на-Амуре
Сообщений: 18
Репутация: 1800
По умолчанию

Лицом надо быть к потребителю, лицом, а не каким-то другим местом. А то я читаю здесь ответы представителей СЦ, в которых в основном их (родимых клиентов) кошмарят. Умным то видом конечно сразу можно в грязь втоптать, обозвать и криворуким и супер –пупер (кстати на американском жаргоне слово пупер как раз и обозначает, то чем вы клиента пытаетесь тут представить). Надо же дифференцированно подходить. Кто-то и вправду мозги канифолит, а кто-то оказался заложником ситуации произошедшей не по его вине. Первых надо осаживать сразу же, вторым помогать добрым советам, тем более специфика работы сервисного центра вам известна. Здесь в этой теме (как мне представляется) потребитель из второй группы. Поэтому не корректно упоминать про криворукость, за уши притягивать маловероятные условия приведшие к поломке итп.
davis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2011, 13:59   #46
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Вы предлагаете нам еще и расследования проводить, по чьей вине контакт загнулся? Чудес не бывает, из всех опрошенных по вашей методике покупателей, мне только один раз не сознались.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2011, 14:01   #47
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Не коммент, а восемь строчек демагогии. С компами то хоть работаете? Готов поспорить, что нет. Потому что прочистивши сокет + восстановивши контакты проца, выясняется, что... всё арбайтен и ничего в проце не сгорело. Готов поспорить, при условии что эту процедуру проведёт специалист.
-------
это к davis было обращение.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2011, 14:39   #48
davis
Представитель СЦ
 
Регистрация: 28.10.2009
Адрес: Комсомольск-на-Амуре
Сообщений: 18
Репутация: 1800
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Вы предлагаете нам еще и расследования проводить, по чьей вине контакт загнулся? Чудес не бывает, из всех опрошенных по вашей методике покупателей, мне только один раз не сознались.
Вы хоть начальные условия читаете? Контакт не погнулся, а оплавился, Это еще раз подтверждает предвзятось. Мельком просмотрели. Вот мех повреждение – значит виноват потребитель. И все задача решена. Переходим к следующему бедолаге и объясняем какой он дилетант..

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Не коммент, а восемь строчек демагогии. С компами то хоть работаете? Готов поспорить, что нет. Потому что прочистивши сокет + восстановивши контакты проца, выясняется, что... всё арбайтен и ничего в проце не сгорело. Готов поспорить, при условии что эту процедуру проведёт специалист.
-------
это к davis было обращение.
По моему это тут у вас демогогия. Я же написал, что Гигабайт признала наличие не качественного сокета. И магазин уже разрешил ситуацию в пользу клиента.
Насчет поспорить.. С компами работаю 10 лет. Последние пару лет реже, так как на руководящей должности. Но в спорных случаях решения принимаю я. И естественно не в ущерб прибыли организации. То, что я здесь пишу, не только мое мнение, но и с поправкой на статистику опыт всех моих работников сервисного центра. Причем все они высказались примерно одинаково на весь тот бред про промывку контактов спец. очистителем. При мелкосерийных сборках компов на уровне магазинов никто такое не делает, чего же ждать от обычного потребителя.
davis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2011, 13:51   #49
Dann400
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 18
Репутация: -90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hysteresis Посмотреть сообщение
Как это Вы определили, что "ничего не меняли"?
видно, что просто почистили контакты.
Цитата:
Сообщение от LapTopMan Посмотреть сообщение
Неплохо бы по даташиту посмотреть какие именно контакты погорели.
посмотрел сразу )), питание енного, на работу не сказалось ни как, вот только мамка, когда напряжение стоит на авто, задирает до 1.5в. Интересно, это мат.плата глючит или из-за процессора, проверить нет возможности.
ALES не пишите чушь.
Dann400 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2011, 14:16   #50
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Цитата:
При мелкосерийных сборках компов на уровне магазинов никто такое не делает, чего же ждать от обычного потребителя.
Те судя по всему Вы оправдываете практику когда в магазине компы собирают ламеры, и на основе того, что вследствие некачественной сборки выгорают сокеты, пытаетесь выставить крайним производителя? Эх, в суд бы Вас... там и расскажете, что "все нарушают технологию, а мне типо нельзя??? да я потребитель, мне всё можно!"
Дело в том, что мой знакомый так подпортил свой комп. Знающие люди рассказали про особенность. Промыл я ноги проца, восстановил контактные площадки, немного брызнул спрея против окисления площадок и полтора года - полёт нормальный.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика