На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 16:50   #1
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию возврат КПК надлежащего качества

Доброго времени суток.Есть ситуация в которой я,как продавец,права,но не могу донести до потребителя то,что он не прав.HELP!)).
Приобрели кпк HTC,на следующий день или через несколько дней(документально заверенного факта нет,а дело было перед НГ) вернулись и попросили вернуть деньги.На вопрос о причине,ответили "без причины,14 дней,бла-бла-бла",в итоге объяснили,что хотели iPhone,но не хватало денег поэтому купили НТС,сейчас денег хватает и вообще НТС дурацкий,аккумулятор плохо держит(утверждают,не сделав необходимый цикл разряда-заряда,т к времени прошло мало это физически было невозможно).Я объяснила,что это не является поводом для возврата денег.Ушли,проклинали,обещали вернуться.Вернулись 8 января с рассказом о том,что юрист им рассказал о неком "письме №47 от ноября 2010г"на основании котрого данный аппарат не является сложнотехническим и не проходит по коду к бытовой радиоаппаратуре (записанно со слов покупателя) .Я об этом творчестве не раз на форуме читала и господина Онищенко тоже слышала.Потреб просит вернуть деньги в соответствии со ст 14.15(со слов)--это что за статья????.Рассказывает о каких-то зависаниях в ПО,при попытке показать зависание,естесственно ничего не происходит,но выясняется,что покупатеь просто не умеет пользоваться устройством,ей все показывают и объясняют,НО все равно требует деньги.Предложили провести проверку к-ва,заполнили заявление в 2-х экземплярах,где она опять пишет о програмных глюках,которых нет и ссылается по постановление-письмо №47,в требовании вернуть деньги.Отправили на проверку к-ва в авторизованный СЦ на проверку акб,т к это заявлялось ранее.Получили акт 20 января о том,что всесоответствует параметрам изготовителя.Пригласили покупателя забрать аппарат в этот же день по телефону,ответили,что придут через несколько дней. Вчера получаем Претензию))).Претензия заключается в том,что "не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре"(продажа длилась 1,5 часа силами двух продавцов!!!!,не говоря уже о разъяснениях и показе как пользоваться аппаратом в последующие приходы.Требует "возвратить сумму,уплаченную за товар ненадлежащего к-ва,т к я отказываюсь от покупки(ст. 18 ЗоПП)".Еще есть "Приложение" вкотором рассказывается о всем процессе покупки,и желании вернуть товар, т к "ЗАРЯДКА ТЕЛЕФОНА В РЕЖИМЕ ОЖИДАНИЯ НЕ ДЕРЖИТ СУТОК",о походе к юристу,который рассказал о "письме №47",о написанной жалобе,в "книге Ж и П"и главное в претензии!!!!" МОй телефон зачем-то взяли на экспертизу(ХОТЬ НИКАКИХ ДЕФЕКТОВ Я НЕ УКАЗАЛ,Т К СЛАБАЯ БАТАРЕЯ ЭТО ОСОБЕННОСТЬ АППАРАТА).
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 16:52   #2
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
Unhappy

прошу прощения за долгую историю.Суть проблемы сейчас-Как ответить на претензию? я теряюсь в догадках,потому,что понимаю,что потребу просто не нужен аппарат и за 20,с лишним,тысяч с меня вынут душу.
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 16:58   #3
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

кстати недавно слышала от юристов местного ОЗПП, что Роспотребнадзор считает телефон не ТСТ ( если он надлежащего качества) и штрафует предпринимателей за отказ потребителям.
на основании чего он так решил-не поняла.
Хочется ясности в данном вопросе.Чё это за письмо волшебное?
От кого к кому?
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 16:59   #4
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Выкладывайте тут претензию -личные данные замажте.

Цитата:
"письме №47 от ноября 2010г
Это эпический феил РПНа от которого они сейчас открещиваются руками и ногами. По этому поводу не переживайте.

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
Хочется ясности в данном вопросе.Чё это за письмо волшебное?
От кого к кому?
Где то ТУТ обсуждалось
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:01   #5
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tanyaS Посмотреть сообщение
"не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре"
В чём это выразилось по мнению пацие., т.е. покупателя?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:08   #6
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

Хочется ясности в данном вопросе.Чё это за письмо волшебное?---Вот это мне тоже интересно.
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:10   #7
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
В чём это выразилось по мнению пацие., т.е. покупателя?
--ХЗ,я так думаю в том,что не отговорили от покупки.А если серьезно,то в том,что не сказали,что АКБ при открытых многочисленных приложения долго держать не будет.
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:11   #8
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tanyaS Посмотреть сообщение
Вчера получаем Претензию))).Претензия заключается в том,что "не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре"(продажа длилась 1,5 часа силами двух продавцов!!!!,не говоря уже о разъяснениях и показе как пользоваться аппаратом в последующие приходы.
В помощь вам 10 статья ЗоЗПП, где четко указыватеся - какая информация должна быть обязательно предоставлена потребителю и в какой форме.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:12   #9
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Хочется ясности в данном вопросе.Чё это за письмо волшебное?---
Ну вот вам для ознакомления (так -чисто поржать )

Цитата:
Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. "Об обмене сотовых телефонов"



Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.

По мнению продавцов в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и, обмену не подлежит.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
ну и до кучи

http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=972366&postcount=56

http://www.gazeta.ru/techzone/2010/1..._3434805.shtml
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:13   #10
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tanyaS Посмотреть сообщение
Хочется ясности в данном вопросе.Чё это за письмо волшебное?---Вот это мне тоже интересно.
О письме забудьте. РПН почти сразу опроверг его.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:17   #11
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Вот только на региональных сайтах РПНа забыли почистить

Да и до многих своих долбоё..тьфу ..сотрудников Онищенка забыл донести об ошибке
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:23   #12
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

Вложение 10058

Последний раз редактировалось tanyaS; 28.01.2011 в 23:17..
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:24   #13
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

Скан "претензии" выше.
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:26   #14
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Спасибо -поржал
Это ералаш какой то а не претензия

Про письмо -можете ей онищенку процитировать -там выше ссылочка из новостей есть.

Про недостаток - о том что при проведении ПК недостатков не выявлено (акт проверки прилагается) и идите ка вы в сад...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:31   #15
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

[QUOTE=Tabaki;1006679]Спасибо -поржал
Это ералаш какой то а не претензия

-вот и мы сначала поржали,а сейчас на этот неадекват надо что-то внятное ответить.(
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:31   #16
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

а в инструкции к аппарату вообще что-то говорится о продолжительности работы без подзарядки? Или хотя бы ёмкость батареи указана?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:32   #17
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
а сейчас на этот неадекват надо что-то внятное ответить.(
да собственно можете и не отвечать

Я б вам ответ набросал примерный -но щас сильно обломно,может завтра с утреца в личку вам скину.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:33   #18
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Это ералаш какой то а не претензия
Согласен полностью.
В ответе можно указать, что в соответствии со статьей 10 ЗоЗПП была предоставлена полная информация в виде..........
Ну, и т.к. коммуникатор надлежащего качества, по статье 25 ЗоЗПП и перечня №55 отказываем...
Как-то так... приблизительно...
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:38   #19
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
а в инструкции к аппарату вообще что-то говорится о продолжительности работы без подзарядки? Или хотя бы ёмкость батареи указана?
НЕТ.на акб указанна емкость.в комплекте куча инфо на раусском языке,но как все продвинутые производители за более полной инфо НТС ссылается в первую очередь на свой сайт,что четко прописано в "кратком(!!!) справочном руководстве"
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:40   #20
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
да собственно можете и не отвечать

Я б вам ответ набросал примерный -но щас сильно обломно,может завтра с утреца в личку вам скину.
Ой,ей,ей я была ба вам очень благодарна.А если б сегодня,то вообще безумно рада))). На самом деле ответы на претензии писались мной ранее,просто на ЭТО даже не знаю что отвечать.
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:53   #21
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

так я не пойму, как она вообще может ссылаться на 25-ю статью ссылаться, товар то б/у.
ссылается на то, что АКБ мало держит, по 25-ой сразу в сад, можно не отвечать.
Есть заключение, что товар исправен, значит претензии насчёт АКБ не более чем вымыел.
Одна засада: китайские производители в последнее время дают слишком скудную инфу о свойствах товара. Как может отреагировать суд на то, что не написано, сколько должен держать АКБ, можно только гадать.
На мой взгляд во всей этой истории это единственное слабое место
А он реально менее суток держит заряд?если в режиме ожидания.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 17:56   #22
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tanyaS Посмотреть сообщение
на акб указанна емкость.в комплекте куча инфо на раусском языке,
пусть идут в сад
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 18:00   #23
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

итого-шо делать
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 18:01   #24
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
так я не пойму, как она вообще может ссылаться на 25-ю статью ссылаться, товар то б/у.
ссылается на то, что АКБ мало держит, по 25-ой сразу в сад, можно не отвечать.
Есть заключение, что товар исправен, значит претензии насчёт АКБ не более чем вымыел.
Одна засада: китайские производители в последнее время дают слишком скудную инфу о свойствах товара. Как может отреагировать суд на то, что не написано, сколько должен держать АКБ, можно только гадать.
На мой взгляд во всей этой истории это единственное слабое место
А он реально менее суток держит заряд?если в режиме ожидания.
А она и не ссылается.на 18 ссылается,любимую нашу))
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 18:10   #25
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

у неё юрист долб...б.
или претензия плод исключительно её трудов.
на основании 18 ст. можете ей отказывать.Товар технически исправен и не подлежит обмену возврату.
Только вот она в конце претензии пишет, что дефектов не заявляет. То есть у неё в голове каша.
А можете вообще ей позвонить и уточнить: так по какой же причине она хочет вернуть телефон ( так, чисто для себя)
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 18:11   #26
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

Еще,забыла.В шапке претензии указано,что(дословно) копия : Общество Защиты прав потребителей,ну и адресс тел и название сайта. К чему бы это???
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 18:13   #27
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
К чему бы это???
к весне идёт дело...раннее обострение у гражданки...а может авитаминоз и общая угнетённость мозговой активности.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 18:14   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

... или юрист много взял.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 18:16   #29
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

это что бы вам страшней. не более того. ну ещё эти необразованные люди готовы выступить в её защиту в суде.
наши обычно просят выслать копию ответа потребителя им . Обычно так и делаю.
Я бы им позвонила, чисто поржать, спросила, что они хотят. я бы посмеялась ,если бы они за составление шедевра потребителю с вас денег попросили
Цитата:
Сообщение от tanyaS Посмотреть сообщение
итого-шо делать
либо осмыслить то, что вам тут сказали, либо нанимать юриста
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 18:29   #30
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
это что бы вам страшней. не более того. ну ещё эти необразованные люди готовы выступить в её защиту в суде.
наши обычно просят выслать копию ответа потребителя им . Обычно так и делаю.
Я бы им позвонила, чисто поржать, спросила, что они хотят. я бы посмеялась ,если бы они за составление шедевра потребителю с вас денег попросили

либо осмыслить то, что вам тут сказали, либо нанимать юриста
Потребитель ссылается именно на этот сайт указыает телефончик,который написан в левом верхнем углу странички)))-241-61-03)))
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 18:35   #31
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Я бы мог доказать, что HTC это персональный компьютер, но кому это надо.

И спор ни о чем. Если уж я могу доказать, что HTC персональный компьютер, то что он попадает в перечнь 55-й уж точно докажу. По ст. 18 Настолько бред, ибо в инструкции к товару Htc столько предупреждений сделало, что фиг подкопаешься.

В общем. Ерунда все это. До суда дойдет, тогда и будете думать. Проведите ПК и зафиксируйте актом, что товар исправен и обмену/возврату не подлежит.

Короткий и лаконичный ответ не требующий фантазии будет выглядеть так:

Приобретенный Вами там-то товар – (HTC ) был представлен Вами «27» января 2011 года на проверку качества с заявленным недостатком: «Не воспроизводит формат файлов AVI ( или другая заявленная потребителем хрень)», что подтверждается Вашим заявлением и квитанцией о приеме товара № (куча циферок) от «27» января 2011 года.
В результате проверки качества товара, проведенной в отделе гарантийного обслуживания ( не забыть написать наименование своей организации), каких-либо недостатков товара не выявлено, товар соответствует нормам, установленным изготовителем..
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 18:50   #32
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

Я бы мог доказать, что HTC это персональный компьютер, но кому это надо.----я об этом думаю все чаще и чаще.процессор вроде как есть...
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 18:53   #33
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
я об этом думаю все чаще и чаще.процессор вроде как есть...
Эээ...вот об ЭТОМ думать лучше не надо....По сертификату они обычные "телефоны".
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 19:16   #34
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

В ответ на вашу «Претензию» от 26.01.2011 сообщаем следующее:
1.В соответствии со ст.10 ЗоЗПП Вам была предоставлена информация о товаре в полном объеме в виде подробнейшей консультации менеджера с описанием функций и особенностей приобретаемого Вами товара ,сведений об основных потребительских свойствах товара , цену в рублях и условиях приобретения товара, гарантийном сроке, а также полной информации от производителя на русском языке в виде информации на упаковке товара, Руководства по безопасности и соответствию стандартам, Краткого справочного руководства и ссылки производителя на официальный сайт для ознакомления с полным руководством пользователя. На момент покупки у Вас не было претензий к техническим характеристикам товара и его внешнему виду. Вы обратились в магазин по месту приобретения, так как в процессе использования выяснили, что Вас не устраивает режим работы аппарата без подзарядки. Приняв во внимание Вашу жалобу, мы приняли устройство на проверку качества (ст 18 ЗоЗПП п.5). Проверка качества ,проводимая Авторизованным компанией изготовителем сервисным центром, показала ,что все функции устройства соответствуют параметрам изготовителя.(техническое заключение прилагается).
2.Так как предоставленный Вами аппарат оказался исправным, то на основании ст.25 ЗоЗПП и Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года,№55,отказываем Вам в расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной Вами суммы.
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 19:17   #35
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

Примерно так отвечу.посмотрите,плиз))
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 21:16   #36
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

2 пункт неверно в корне. Не пишите.
я не буду составлять за вас ответ, вы уж извините, но вот вам для примера что можно написать про 25 статью:
На Ваше заявление от ___ января 2011 года о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств за приобретённый Вами ______г КПК, сообщаю следующее:
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит:
«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.»
Однако существует Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждённый Правительством Российской Федерации.
В него входят:
«11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)»
Таким образом, приобретённый Вами КПК является технически сложным товаром и не подлежит обмену/возврату на основании 25 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей»
Кроме того, товар уже был в употреблении, что также лишает Вас права ссылаться на указанную статью
На основании изложенного и руководствуясь положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» (в ред.от 23.11.2009 г.), ООО « __________» вынужден отказать Вам в удовлетворении заявленного Вами требования.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 22:58   #37
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

Я понимаю,что это не ваша обязанность,тем более огромное спасибо.Туго соображаю, т к каждый такой потреб стресс и взрыв мозга
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 03:44   #38
evnian
 
Аватар для evnian
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: лен. обл., г. Луга
Сообщений: 1,168
Репутация: 4995
По умолчанию

Я нашёл на этом форуме пост вашей покупательницы!!!)
посмотрите тему пользователя Aleka196
__________________
Не хотите проблем - не надо: брать кредиты; заказывать товар в российских интернет магазинах с предоплатой; отпускать курьера без проверки товара.
evnian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 04:43   #39
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
По сертификату они обычные "телефоны".
А им не нужна обязательная сертификация.
Цитата:
Сообщение от tanyaS Посмотреть сообщение
Я понимаю...(
Ответ на претензию должен быть по сути. Не надо в ответе смешивать все и вся. Обычно, Потребитель может предъявить Вам три требования:
1. по ст. 18 ЗоЗПП
2. по ст. 10 ЗоЗПП
3. по ст. 25 ЗоЗПП

Выбираете и вуаля.

Цитата:
Сообщение от evnian Посмотреть сообщение
Я нашёл на этом форуме пост вашей покупательницы!!!)
Они Заполонили Всё ©
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 07:12   #40
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,053
Репутация: 6068270
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от evnian Посмотреть сообщение
Я нашёл на этом форуме пост вашей покупательницы!!!)
посмотрите тему пользователя Aleka196
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...light=Aleka196

раскатали его по полной
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 08:34   #41
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Отсуствие в инструкции указания на время разрядки батареи может запросто быть судом признано нарушением ст. 10 ЗоЗПП. Я бы не стал так радужно представлять это дело. По 25-й статье конечно хрень, по 18-й тоже (коль уж есть акт), а вот 10-ю статью притянуть могут. Мировые судьи такие мировые судьи.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 12:12   #42
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

Сейчас практически все фирмы-производители телефонов и кпк в комплект вкладыавют Краткое (!!!) руководство,а в нем просят обращаться на сайт производителя за более полной информацией.В свою очередь,на сайте есть точные характеристики АКБ.Если человек умеет читать,то он это прочтет на сайте,также как и в бумажной инструкции,к тому же,с указанного аппарата с легкостью можно выйти в инет,прямиком на сайт производителя.Есть еще один аспект,при продаже,которая длилась не меньше часа,все эти веще оговаривались,чему есть свидетели.Жалко,что это не может являться аргументом для судьи(((
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 12:17   #43
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

На самом деле,по человечески,людей понять можно,деньги не малые.НО!!!!! у всех есть выбор до момента передачи денег и заполнения гарантийного талона.Я не зверь,когда возможно,мы идем людям на встречу,если это оговоренно при продаже:н-р "берем в подарок,вдруг не понравится,а можно поменять" ну и т.д....хоть в гарантийник бы не заполняли(((..А так,аппарат исправен,талон заполнен.Что я могу сделать?себе его что-ли купить?...
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 12:19   #44
tanyaS
 
Аватар для tanyaS
Участник
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 43
Репутация: 141
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Отсуствие в инструкции указания на время разрядки батареи может запросто быть судом признано нарушением ст. 10 ЗоЗПП. Я бы не стал так радужно представлять это дело. По 25-й статье конечно хрень, по 18-й тоже (коль уж есть акт), а вот 10-ю статью притянуть могут. Мировые судьи такие мировые судьи.
А вы не думаете,что это уже злоупотребление правом и нарушение ГК? Есть свидетели,которые могут потвердить,что потребитель изначально требовал возврата,потому что "не нужен,не хочу,не нравится"???
tanyaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 12:20   #45
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Есть свидетели,которые могут потвердить,что потребитель изначально требовал возврата,потому что "не нужен,не хочу,не нравится"???
да нет -это не особо поможет. Тогда хлотела вернуть по такой причине...щас по другой....её право хотеть...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 12:34   #46
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tanyaS Посмотреть сообщение
Сейчас практически все фирмы-производители телефонов и кпк в комплект вкладыавют Краткое (!!!) руководство,а в нем просят обращаться на сайт производителя за более полной информацией.В свою очередь,на сайте есть точные характеристики АКБ.Если человек умеет читать,то он это прочтет на сайте,также как и в бумажной инструкции,к тому же,с указанного аппарата с легкостью можно выйти в инет,прямиком на сайт производителя.
Копетан ЗоЗПП нам говорит:
Цитата:
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)
Соответственно если вы сумеете доказать, что интернет-сайт это способ доведения информации, принятый для КПК - то есть шанс съехать со статьи 10-12 ЗоЗПП. А пока это не доказано - способ доведения информации это техническая документация aka инструкция, и если в ней что-то не указано, то это чревато последстиями.

Цитата:
Сообщение от tanyaS Посмотреть сообщение
Есть еще один аспект,при продаже,которая длилась не меньше часа,все эти веще оговаривались,чему есть свидетели.Жалко,что это не может являться аргументом для судьи(((
Почему не будет являться аргументом? Оо
Заявляйте ходатайство о вызове продавца в суд в качестве свидетеля, где он подтвердит, что при продаже трижды уточнил время работы АКБ и покупателя это устроило, после чего он согласился приобрести товар. Опять же он наверняка где-нить расписался, что с "товар осмотрел, с характеристиками ознакомился, инфу получил - все устраивает"

Цитата:
Сообщение от tanyaS Посмотреть сообщение
А вы не думаете,что это уже злоупотребление правом и нарушение ГК? Есть свидетели,которые могут потвердить,что потребитель изначально требовал возврата,потому что "не нужен,не хочу,не нравится"???
Как уже сказали предъявление неправомерного требвоания не есть основание для отказа в дальнейшем в правомерном требвовании. В конце концов потреб скажет, что сначала он не понял, чем ему не нравится КПК, а потом уже дошло, что не нравится малым временем заряда АКБ, а инфу о таковом он не увидел, т.к. ее не было.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 12:43   #47
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Почему не будет являться аргументом? Оо
Заявляйте ходатайство о вызове продавца в суд в качестве свидетеля, где он подтвердит, что при продаже трижды уточнил время работы АКБ и покупателя это устроило, после чего он согласился приобрести товар. Опять же он наверняка где-нить расписался, что с "товар осмотрел, с характеристиками ознакомился, инфу получил - все устраивает"
Спорно как минимум. Потреб приведёт свидетеля, который присутствовал при продаже, а тот заявит, что ни чего подобного не говорилось.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 12:47   #48
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

В инструкции HTC действительно нет инфы о времени работы аккума.

Данная инфа есть только на оф. сайте.
Тип:перезаряжаемый литий-ионный аккумулятор
Батарея
Емкость: 1230 мАч

Время работы в режиме разговора:

* GSM: до 550 мин

В режиме ожидания3:

* GSM:до 420 часов


Естественно, если бы была подобная инфа в инструкции к товару, то проблем бы не было, теперь я в задумчивости.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 12:48   #49
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,053
Репутация: 6068270
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Спорно как минимум. Потреб приведёт свидетеля, который присутствовал при продаже, а тот заявит, что ни чего подобного не говорилось.
но подпись то стоит
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 12:55   #50
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
но подпись то стоит
О чём? Что информацию получил? А какую? В инструкции этого нет.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика