На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 18:46   #1
verusic
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2011
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию на окнах пвх в квартире лёд

Подскажите пожалуйста, может кто сталкивался... Установили пластиковые окна по осени, а зимой заметили, что со стороны квартиры по швам образовалась наледь - прям большие куски льда в углу стыка между окном и подоконником. Начали жаловаться в фирму производителя они записали нашу претензию в журнал и обещали приехать когда будет ещё заявка в нашей стороне (дело в том, что мы проживаем в 45 км от города и за то что к нам приезжали монтажники на установку окон и за привоз окон, мы заплатили фирме 500 руб.) Пока они к нам едут, наледь 2010 года уже растаяла и появилась новогодняя, а они не шевелятся. Что делать, как расшевелить? обязана ли я платить им за гарантийное обслуживание моих окон если я проживаю в районе? Самое забавное, что жалоба моя имеет место быть только в морозы, иначе нет льда - нет проблемы...
verusic вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 18:54   #2
vitalik76
 
Аватар для vitalik76
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,064
Репутация: 23359443
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от verusic Посмотреть сообщение
они записали нашу претензию в журнал
Видимо вы звонили по телефону. Этот подход в корне неправильный. Обращаться надо только письменно, т.е. подать претензию в двух экземплярых (второй экземпляр после отметки о приёме забрать себе). Не будут принимать, отправляйте заказным с вложением по почте.

В том, что жалоба имеет место быть только в морозы нет ничего удивительного, ибо лёд как раз и образуется именно при отрицательных температурах. Было бы удивительно, образуйся лёд при плюсовой температуре.
vitalik76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 19:12   #3
Наталия Н.
 
Аватар для vagorar
Активный участник
 
Регистрация: 27.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,590
Репутация: 24429
По умолчанию

Я бы посоветовала бы ещё это сфотографировать с датой на фотографии.. и отправить письмо с уведомлением!!
__________________
Мы уже в России, докажите что Вам повезло?!
vagorar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 19:13   #4
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,488
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vitalik76 Посмотреть сообщение
Видимо вы звонили по телефону. Этот подход в корне неправильный. Обращаться надо только письменно...
-
Думаю, для данной, конкретной ситуации, письменно лучше бы не обращаться... Ибо, после того, как приедут монтажники и не выявят никаких недостатком изделий и монтажа, вероятно последует требование оплатить хлопоты... и их видимо придется оплатить, добровольно либо по решению суда.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 19:38   #5
Наталия Н.
 
Аватар для vagorar
Активный участник
 
Регистрация: 27.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,590
Репутация: 24429
По умолчанию

а если, окно лопнет?
__________________
Мы уже в России, докажите что Вам повезло?!
vagorar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 19:49   #6
vitalik76
 
Аватар для vitalik76
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,064
Репутация: 23359443
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
Ибо, после того, как приедут монтажники и не выявят никаких недостатком изделий и монтажа, вероятно последует требование оплатить хлопоты
Так в претензии надо написать при каких условиях образуется лёд. Впрочем если уже лёд образуется, то монтажникам там определённо найдётся работа при любой температуре. Ибо раз есть лёд, то косяки имеются определённо.

Разумеется это справедливо в случае если с отоплением у автора всё в порядке.
vitalik76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 20:44   #7
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,488
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vitalik76 Посмотреть сообщение
Ибо раз есть лёд, то косяки имеются определённо.
---
Разумеется это справедливо в случае если с отоплением у автора всё в порядке.
Да ну?
-
Вот именно. И это лишь одна из причин, а их может быть несколько...
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 22:39   #8
vitalik76
 
Аватар для vitalik76
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,064
Репутация: 23359443
По умолчанию

Вообще возможных причин три:
1. Косяки с самими окнами;
2. Проблемы с отоплением;
3. Нарушение температурно-влажностного режима в квартире (впрочем эта причина обычно является следствием первых двух).

Посколько других подробностей автор не сообщил, дальнейший разговор бесполезен.
vitalik76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 17:47   #9
verusic
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2011
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

сообщаю о подробностях.... С отоплением всё замечательно, а вот с температурным режимом проблемы именно из за окон т.к. продувают именно там где и образуется лед. Створка до конца не закрывается, хотя ручка до упора закрыта и по периметру створки тоже образуется наледь. Как только на улице теплеет, на подоконнике всё течет.... Определенно знаю, что причина именно в нарушении технологии монтажа и возможно брак окна - на стыке между рамой и импостом образовалась небольшая трещина. Насколько я понимаю, причина образования льда - плохо пропенили при монтаже стык между окном и проёмом... при холоде дует, а при сильном морозе замерзает. Проблема в том, что фирма не хочет приехать и исправить свой косяк. Ещё годик протянут и гарантия кончится.

Последний раз редактировалось verusic; 28.01.2011 в 18:04..
verusic вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 21:24   #10
vitalik76
 
Аватар для vitalik76
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,064
Репутация: 23359443
По умолчанию

Понятно. Если створка до конца не закрывается, тут или надо фурнитуру отрегулировать или окно перекошено при монтаже. Относительно не хочет ехать. Фирма гарантию дала? Дала. Вы письменную претензию заявляли? Если нет, срочно заявляйте. Не отреагируют, подавайте в суд. Будет нужна экспертиза, суд сам назначит.
vitalik76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 23:07   #11
verusic
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2011
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

гарантия на монтаж по договору три года, прошло полтора. мы к ним лично приезжали и после я звонила по телефону, даже один раз пригрозила обществом по защите прав потребителей. Сначала у них машина была в ремонте, что не было возможности приехать.... А потом сказали, что как только заказ будет в нашей стороне, то обязательно заглянут. Кому хочется ехать за 45 км при том, что бензин ни кто им не оплатит.
verusic вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2011, 11:43   #12
vitalik76
 
Аватар для vitalik76
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,064
Репутация: 23359443
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от verusic Посмотреть сообщение
Кому хочется ехать за 45 км при том, что бензин ни кто им не оплатит.
А это не ваши заботы. Гарантия есть. Не хотят ехать, пусть идут пешком. А вот что претензию письменную не подавали это плохо, ибо разговоры в офисах не в счёт. Вы проблему свою решить хотите или проблемы фирмы вас больше интересуют? Если свою, тогда не надо беспокоиться за других. Вариант действий остаётся прежний - подаёте письменную претензию, ждёте положенный срок, при неудовлетворении претензии в суд.
vitalik76 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика