На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 12:40   #1
zorro1981
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2010
Сообщений: 18
Репутация: 48
По умолчанию Самосбор.....

Очень часто, особо умные и самоуверенные клиенты накупают компьютерных запчастей, сами все это собирают кое-как, даже не поинтересовавшиcь совместимостью деталей, иногда сборка бывает удачной,иногда не очень.Собственно, когда не очень, весь этот конструктор приносится продавцу в собранном виде с претензией:*Не работает*, все это чаще в 15-ти дневный срок. На вполне разумный вопрос:*Что именно и как не работает?* обычно следует ответ :*Все не работает*. Соответственно берется каждая деталь, проверяется на включение, затем чаще всего все это собирается при клиенте и совершенно прекрасно включается и работает. Вопрос: как лучше поступать в таких ситуациях, чтобы выйти с наименьшими потерями для продавца? Можно ли выставлять счет за услуги тестирования, проверку совместимости и тд?
zorro1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 12:45   #2
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Проверка качества товара в соответствии с законом осуществляется бесплатно. Таким образом, непосредственно за проверку работоспособности комплектующих Вы деньги брать не вправе.
За сборку и настройку - если клиент согласен на такую услугу - вправе.
Теоретически - при поступлении подобных претензий можно строить диалог следующим образом:
мы проверим товар на работоспособность и если не найдем в нем недостатков, готовы осуществить для Вас платную сборку и настройку комплектующих. Клиент согласен - замечательно. Не согласен, получает свои комплектующие обратно в том виде, в котором купил, т.е. в виде отдельных деталей.
Только имейте ввиду, что могут возникнуть вопросы с программным обеспечением, наверняка на самосбор ставится ПО с дисков типа Zver "Все сборки винды! Вирусов нет! Драйвера уже включены!" А установка такого ПО вообще-то преследуется по закону.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 12:55   #3
MaF
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 2,217
Репутация: 1485582
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Проверка качества товара в соответствии с законом осуществляется бесплатно. Таким образом, непосредственно за проверку работоспособности комплектующих Вы деньги брать не вправе.
За сборку и настройку - если клиент согласен на такую услугу - вправе.
Теоретически - при поступлении подобных претензий можно строить диалог следующим образом:
мы проверим товар на работоспособность и если не найдем в нем недостатков, готовы осуществить для Вас платную сборку и настройку комплектующих. Клиент согласен - замечательно. Не согласен, получает свои комплектующие обратно в том виде, в котором купил, т.е. в виде отдельных деталей.
Только имейте ввиду, что могут возникнуть вопросы с программным обеспечением, наверняка на самосбор ставится ПО с дисков типа Zver "Все сборки винды! Вирусов нет! Драйвера уже включены!" А установка такого ПО вообще-то преследуется по закону.
С каких пор сервисам передали полномочия по надзору за соблюдением авторских и смежных прав?
MaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 13:00   #4
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
С каких пор сервисам передали полномочия по надзору за соблюдением авторских и смежных прав?
При чем тут надзор? Если устанавливать контрафактное ПО будет сервис, где он его взял - вопрос десятый. Тем более, даю гарантию, что очень скоро сервисники поддадутся на уговоры клиентов и начнут ставить систему со своих дисков, чтобы не заморачиваться с непонятно чем, что будут нести пользователи.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 13:04   #5
MaF
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 2,217
Репутация: 1485582
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
При чем тут надзор? Если устанавливать контрафактное ПО будет сервис, где он его взял - вопрос десятый. Тем более, даю гарантию, что очень скоро сервисники поддадутся на уговоры клиентов и начнут ставить систему со своих дисков, чтобы не заморачиваться с непонятно чем, что будут нести пользователи.
Кто мешает устанавливать в сервисе свободное ПО?
Низкая квалификация сервисников или лень?
MaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 13:56   #6
zorro1981
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2010
Сообщений: 18
Репутация: 48
По умолчанию

Очень часто бывает и так, что после демонстрации работоспособности комплектующих клиент меняет неисправность с *не работает* на *винда не ставится*. К сожалению, это очень распространенная практика. И приходится перепроверять все по-новой, но уже с новой неисправностью.
zorro1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 13:57   #7
zorro1981
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2010
Сообщений: 18
Репутация: 48
По умолчанию

По поводу ПО речь пока не идет. Речь идет только об аппаратных проблемах.
zorro1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 13:59   #8
MaF
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 2,217
Репутация: 1485582
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zorro1981 Посмотреть сообщение
Очень часто бывает и так, что после демонстрации работоспособности комплектующих клиент меняет неисправность с *не работает* на *винда не ставится*. К сожалению, это очень распространенная практика. И приходится перепроверять все по-новой, но уже с новой неисправностью.
Кто Вас заставляет решать проблемы с виндой?Ставите любой открытый дистрибутив Линукс,демонстрируете клиенту работоспособность.
Вы НЕ ОБЯЗАНЫ решать аппаратно-программные проблемы совместимости в самосборе,клиент купил у Вас железо по-отдельности.Если бы речь шла о ПК ВАШЕЙ СБОРКИ - да,в этом случае неустановка ОС была бы проблемой(хотя я бы не заморачивался,а ставил бы - Linux на продаваемые ПК,само собой с соотв. лицензионным договором - няз при продаже ПК с установленным дистрибутивом линукс - какие то отчисления обычно положены,надо будет почитать лиц.соглашения)
Так что вижу только 1 путь - каждая железка проверяется отдельно,тем более что ВСЕ вам проверять совсем не нужно,обычно проблема локализуется после прочтения,скажем,листа совместимости памяти и матплаты(надеюсь для Вас не новость,что каждый производитель пишет листинг гарантированно работающих модулей памяти к каждой серии матплат?),и т п.
ЗЫ - ну и требуйте,чтобы потреб в письменом виде описывал проблему,сами ему НИЧЕГО не подсказывайте.Чем больше он напишет - тем лучше,глядишь и сдуру ляпнет,что "не гонится,перегревается,почему то не могу разогнать и т п"
MaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:00   #9
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

а не проще вам сделать акцию что кто купил полный набор комплектующих профессиональную сборку получает бесплатно
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:07   #10
zorro1981
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2010
Сообщений: 18
Репутация: 48
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaF Посмотреть сообщение
Кто Вас заставляет решать проблемы с виндой?Ставите любой открытый дистрибутив Линукс,демонстрируете клиенту работоспособность.
Вы НЕ ОБЯЗАНЫ решать аппаратно-программные проблемы совместимости в самосборе,клиент купил у Вас железо по-отдельности.Если бы речь шла о ПК ВАШЕЙ СБОРКИ - да,в этом случае неустановка ОС была бы проблемой(хотя я бы не заморачивался,а ставил бы - Linux на продаваемые ПК,само собой с соотв. лицензионным договором - няз при продаже ПК с установленным дистрибутивом линукс - какие то отчисления обычно положены,надо будет почитать лиц.соглашения)
Так что вижу только 1 путь - каждая железка проверяется отдельно,тем более что ВСЕ вам проверять совсем не нужно,обычно проблема локализуется после прочтения,скажем,листа совместимости памяти и матплаты(надеюсь для Вас не новость,что каждый производитель пишет листинг гарантированно работающих модулей памяти к каждой серии матплат?),и т п.



Так и приходится проверять опять по кругу железяки только уже с неисправностью *не ставится винда*,так как это может быть и аппаратная проблема (битые ячейки памяти и тд).
zorro1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:09   #11
zorro1981
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2010
Сообщений: 18
Репутация: 48
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
а не проще вам сделать акцию что кто купил полный набор комплектующих профессиональную сборку получает бесплатно
Цена на сборку у нас стоит 3-4% от стоимости, собирать на хяляву достаточно спорное решение.
zorro1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:11   #12
MaF
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 2,217
Репутация: 1485582
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
а не проще вам сделать акцию что кто купил полный набор комплектующих профессиональную сборку получает бесплатно
Это как-либо решит проблему совместимости?Тогда уж советовать покупателям,закупающимся набором железа, совместимость компонентов.
PS - хотя проф.сборка решает проблемы,не спорю.
По молодости часто занимался тем,чем счас заняты фирмочки типа РЕМОНТИРУЕМКАПУТИРБЫСТРОДЕШИВА - в общем то навидался перлов сборщиков,как фирменных,так и рукоблудных.
Начиная от совершенно кретиноидных схем размещения железа(типичный пример - в корпусе есть вентиль на вдув,напротив корзины с винтами.Тем не менее винт стоит вне возд.потока),тупо брошеных где попало проводов и шлейфов и заканчивая неотодранной пленкой,закрывающей термонашлепку на кулере(или вообще БЕЗ термопасты).Ну и само собой многочисленные варианты тупого подбора железа - мощьный теплый проц с боксовым кулером в маленьком,непродуваемом корпусе,слабый китайский БП и пр.
MaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:11   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,537
Репутация: 82427095
По умолчанию

Ваши затраты времени на проверку качества товара - ваш риск, связанный с избранным видом деятельности. Или не торгуйте таким товаром, или проверяйте качество.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:13   #14
MaF
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 2,217
Репутация: 1485582
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ваши затраты времени на проверку качества товара - ваш риск, связанный с избранным видом деятельности. Или не торгуйте таким товаром, или проверяйте качество.
Абсолютно верно!
MaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:14   #15
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
а не проще вам сделать акцию что кто купил полный набор комплектующих профессиональную сборку получает бесплатно
Думаю, что не проще, т.к. тогда сборщикам придется устанавливать AGP видеокарты в PCI-E порты, процессоры AMD на материнские платы с чипсетом Intel, прикручивать полноразмерные платы к корпусам microATX и заставлять железо суммарным энергопотреблением под 800 ватт работать на 450 ваттных блоках питания.
А мы будем читать жалобы таких покупателей, о том, что криворукий сервис оказывает некачественные услуги.
Именно поэтому я всецело поддерживаю деятельность фирм типа "Скорая компьютерная помощь" которые выкатывают пользователям счета с расценками 1500 руб. за отлов каждого вируса и по 500 рублей за каждый мегабайт форматирования жесткого диска.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:17   #16
MaF
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 2,217
Репутация: 1485582
По умолчанию

Ну видеокарты AGP практически ушли со сцены,слава богу,равно как и мобо под них.
А насчет фирм - не согласен,хомячков надо учить и,лучше всего,наиболее жестокими способами,однако же не на грани мошенничества точно.
MaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:20   #17
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaF Посмотреть сообщение
А насчет фирм - не согласен,хомячков надо учить и,лучше всего,наиболее жестокими способами,однако же не на грани мошенничества точно.
А там мошенничество и не усматривается. Есть прейскурант, вот согласно него они и действуют. А то что цена на такую услугу неадекватна - так это не мошенничество, а рынок.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:27   #18
zorro1981
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2010
Сообщений: 18
Репутация: 48
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ваши затраты времени на проверку качества товара - ваш риск, связанный с избранным видом деятельности. Или не торгуйте таким товаром, или проверяйте качество.
Это все понятно. Дело не в этом. Проблема в уверенности некоторых индивидов, что можно прочитать пару статей о сборке в инете, накупить комплектухи, собрать кое-как, а потом прийти, кинуть собранный комп продавцу с заявлением - *Что за фигню вы мне тут продали, инженеру с 25-ти летним стажем?*.
Еще проблема в том, что у нас инет-магазин,а сами понимаете, что описания на каждую железку, взятого с фирменного сайта производителя все-таки недостаточно, чтобы собрать комп и быть уверенным в 100-% совместимости установленных в него комплектующих. Есть всякие ревизии плат, процессоров, биосов.....а волей неволей после обращения клиента приходится ему все эти тонкости разъяснять.
zorro1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:28   #19
MaF
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 2,217
Репутация: 1485582
По умолчанию

Согласно ЗОЗП Вы обязаны информировать клиента о товаре.
MaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:29   #20
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zorro1981 Посмотреть сообщение
Очень часто, особо умные и самоуверенные клиенты накупают компьютерных запчастей, сами все это собирают кое-как, даже не поинтересовавшиcь совместимостью деталей, иногда сборка бывает удачной,иногда не очень.Собственно, когда не очень, весь этот конструктор приносится продавцу в собранном виде с претензией:*Не работает*, все это чаще в 15-ти дневный срок. На вполне разумный вопрос:*Что именно и как не работает?* обычно следует ответ :*Все не работает*. Соответственно берется каждая деталь, проверяется на включение, затем чаще всего все это собирается при клиенте и совершенно прекрасно включается и работает. Вопрос: как лучше поступать в таких ситуациях, чтобы выйти с наименьшими потерями для продавца? Можно ли выставлять счет за услуги тестирования, проверку совместимости и тд?
А в чем проблема то? Проверяйте комплектующие на своем оборудовании. Ну то есть поставили якобы нерабочую видеокарту в свой комп, убедились что работает, составили соответствующий акт, вынули карту, отдали вместе с актом потребу. И следующую деталь. И никакой халявной сборки.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:31   #21
zorro1981
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2010
Сообщений: 18
Репутация: 48
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaF Посмотреть сообщение
Согласно ЗОЗП Вы обязаны информировать клиента о товаре.
Да, но не о том, как их собирать и какая запчасть с какой заработает. Хочешь купить рабочий комп без заморочек-заплати +3% к стоимости и получи запечатанный, работоспособный системный блок.
zorro1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:38   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,537
Репутация: 82427095
По умолчанию

Цитата:
как лучше поступать в таких ситуациях, чтобы выйти с наименьшими потерями для продавца?
Начать защищаться до заключения договора с потребителем, например включите в договор примерно такие условия:
Цитата:
1. Продавец отвечает за качество проданного товара в соответствии с положениями ст.4, 5, 18 и 19 ЗоЗПП.

Для правильного выбора отдельных комплектующих продавец предоставит вам всю необходимую информацию о товаре. Если вам важно обеспечить совместимость выбранных товаров между собой, вы обязаны предоставить продавцу исчерпывающую спецификацию имеющихся в системе компонентов с указанием их полной марки и модели, а так же об используемой операционной системе.

Помните, что при самостоятельном выборе товаров ответственность за правильность выбора компонентов несете только вы.

2. Услуга по подбору комплектующих по совместимости является платной, цена составляет столько-то рублей. Результатом услуги является составление спецификации товаров, имеющихся у продавца в наличии на момент ее составления, с указанием артикулов, марок, моделей, количества товаров и цен на них, при этом все позиции полученной спецификации резервируются для вас на одни сутки.

Полученный результат услуги гарантирует, что выбранные вами по рекомендации специалиста продавца компоненты будут работоспособны при их совместном использовании в составе одного системного блока и под управлением заявленной вами при оказании услуги операционной системы и ее версии.

3. Если товары приобретаются вами для сборки системного блока, мы предоставим вам бесплатную консультацию по подбору его компонентов, при этом гарантируем их совместимость. Данная услуга предоставляется бесплатно при условии заказа сборки системного блока нашими специалистами. На результат услуги по сборке системного блока мы предоставляем гарантийный срок продолжительностью столько-то месяцев, гарантийный срок на комплектующие указан в гарантийном талоне к ним.
Цитата:
Можно ли выставлять счет за услуги тестирования
За проверку качества по претензии на основании ст.18 ЗоЗПП - нет, конечно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:42   #23
zorro1981
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2010
Сообщений: 18
Репутация: 48
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Начать защищаться до заключения договора с потребителем, например включите в договор примерно такие условия: За проверку качества по претензии на основании ст.18 ЗоЗПП - нет, конечно.
Спасибо, разумные советы ))
zorro1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 14:50   #24
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

ну не знаю как вы, а у нас наша сборка бесплатна и более того если мы собираем то и еще дополнительно 1 год гарантии даем.
и нет заморочек с тем что люди покупают самосбор и потмо вас достают этим.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 15:21   #25
zorro1981
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2010
Сообщений: 18
Репутация: 48
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
ну не знаю как вы, а у нас наша сборка бесплатна и более того если мы собираем то и еще дополнительно 1 год гарантии даем.
и нет заморочек с тем что люди покупают самосбор и потмо вас достают этим.
Хм.....обычно, если берут комп в сборке, то туда сразу хотят установить По ( винду там всякую, офис и тд). Вы эти услуги тоже за бесплатно предоставляете?
zorro1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 07:51   #26
VIP-Николай
 
Аватар для VIP-Николай
Участник
 
Регистрация: 06.12.2010
Сообщений: 96
Репутация: -456
По умолчанию

Предложите покупателю провести экспертизу всех его комплектующих. Акцентируйте внимание, что он купил это все по отдельности, а не в сборе. Если комплектующие в порядке, то счет покупателю за экспертизу и возврату это все не подлежит.
VIP-Николай вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 07:59   #27
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Советуем, а что советуем не знаем, да?
С фига ли это экспертиза? Имеется спор о причинах возникновения недостатка?
Короче, иногда лучше жевать...©
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 08:28   #28
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,663
Репутация: 121405
По умолчанию

А покупатели хоть письмено заявляют требования о недостатке?

И в чем проблема снять железяку, вставить в свой комп и проверить, потом выписать бумажку с отказом?
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 09:13   #29
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zorro1981 Посмотреть сообщение
Хм.....обычно, если берут комп в сборке, то туда сразу хотят установить По ( винду там всякую, офис и тд). Вы эти услуги тоже за бесплатно предоставляете?
если он винду купит у нас то конечно бесплатно, если свою принесет то естественно за деньги.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 10:05   #30
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zorro1981 Посмотреть сообщение
Очень часто, особо умные и самоуверенные клиенты...
Предвзято относится к клиентам меня отучила 18 летняя блондинка секретутка фифа самостоятельно с паяльником ремонтирующая М/Б, изучившая это дело тоже самостоятельно !!! Любой клиент это Ваш клиент и Ваша обязанность ему помочь.
Цитата:
Вопрос: как лучше поступать в таких ситуациях, чтобы выйти с наименьшими потерями для продавца? Можно ли выставлять счет за услуги тестирования, проверку совместимости и тд?
В стоимость любого товара входит и после продажная поддержка. То есть Вы продали платы отдельно, то и отвечаете за их работоспособность, а не совместимость. Большинство бытовых компьютеров являются ИВМ совместимыми, но совместимость никогда не бывает полной у комплектующих выпущенными разными фирмами производителями. Также Вы не отвечаете за работоспособность разного софта. Потребитель может обратится по вопросам работы программы к производителю данной программы, что тоже входит в ее стоимость. Например по проблемам с Windows клиенту надо обратится в корпорацию Microsoft. Если клиент приносит к Вам собранный комп и заявляет "звонил и там сказали Вы виноваты". Вы можете попросить его предоставить документы подтверждающие подлинность данного программного продукта, так как Вам придется согласовывать свои действия с фирмой производителем софта. Также встречал пиратские сборки устанавливающие параметры комплектующих выше заводских. Применение ворованного пиратского софта может служить поводом в отказе гарантийного обслуживания. Это надо письменно фиксировать.
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 14:14   #31
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,802
Репутация: 68447999
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ваши затраты времени на проверку качества товара - ваш риск, связанный с избранным видом деятельности. Или не торгуйте таким товаром, или проверяйте качество.
Проверяйте качество при продаже.
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 14:16   #32
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,537
Репутация: 82427095
По умолчанию

Ну, я имел в виду проверку качества по претензии.
При продаже это все же от товара зависит, можно ли его проверить установкой: обязанности такой нет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 14:35   #33
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,802
Репутация: 68447999
По умолчанию

Обязанности нет. Но если проверять при продаже, не будет и претензий.
А Автор и при продаже проверять не обязан, и по претензии проверять не хочет.
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 14:39   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,537
Репутация: 82427095
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Электромеханик Посмотреть сообщение
если проверять при продаже, не будет и претензий
Да ну, недостаток может возникнуть и позднее.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 14:43   #35
анрегистред
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Aleks UP Посмотреть сообщение
Применение ворованного пиратского софта может служить поводом в отказе гарантийного обслуживания. Это надо письменно фиксировать.
А это уже давно сделано производителями. В частности У Асустека:

Гарантия недействительна, если:

◎ изделие использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
◎дефект (включая повреждения поверхностей изделия) возник после передачи изделия потребителю и вызван неправильным или небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием или хранением изделия покупателем;
◎ изделие имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические или тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов или механического воздействия);
◎ гарантийная печать, гарантийная наклейка или серийный номер изделия удалены, исправлены, испорчены или повреждены;
◎ дефект стал результатом неправильной установки, подключения или настройки изделия, включая повреждения, вызванные подключением изделия к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
◎ дефект стал результатом неправильного подключения внешних устройств (монитора, принтера, телевизора и т.п.), которое привело к выходу из строя всего устройства или какой либо его части;
◎ повреждения вызваны использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания или носителей информации различных типов;
◎ изделие подвергалось ремонту со стороны специалистов, не уполномоченных компанией ASUSTeK;
◎ обнаружены повреждения, вызванные попаданием на изделие посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п.;
◎ повреждение явилось следствием действия вируса или нелегального программного обеспечения;
◎ поврежденные компоненты не были произведены или проданы компанией ASUSTeK;
◎ дефект вызван длительным неправильным использованием изделия;
◎ если дефект вызван действием неодолимых сил, несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 14:49   #36
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,802
Репутация: 68447999
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Да ну, недостаток может возникнуть и позднее.
Я (как и Автор) про претензии к заведомо исправным комплектующим.
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 21:47   #37
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от анрегистред Посмотреть сообщение
А это уже давно сделано производителями. В частности У Асустека:
Гарантия недействительна, если:
.....
◎ повреждение явилось следствием действия вируса или нелегального программного обеспечения;
....
То есть надо еще доказать, причинно следственную связь. Я же имею ввиду, что при уличение клиента в применении нелегальных программ он лишается возможности искать помощи у закона коль он сам закон нарушил. Он не сможет обратится в суд с заявлением, что его ворованная Винда не работает на приобретенном у Вас компьютере. Остается добрая воля продавца принимать это во внимание или нет.
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика