На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 22:26   #1
HD_Disk
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Жесткий диск и все о нем

Мной в одном комьютерном, сетевом магазине был приобретен жесткий диск.
В течении гарантийного срока, точнее за пол года до его окончания, он приказал долго жить - перестал работать
Я обратился в гарантийный отдел этого магазина, где мне сделали диагностику этого жесткого диска. И через два дня после моего обращения к ним, признали, что жесткий диск не работает и это гарантийный случай.
И сказали подъехать в магазин, где мне жесткий диск поменяют на новый.
На следующий день, я приехал к ним чтоб обменять этот жесткий диск , но представитель магазина отказался это сделать. Заявив, что жесткий диск отправляют в ремонт.
Я отказался от ремонта и в тот же день написал заявление на имя директора магазина, с целью разобраться в этом вопросе, почему мне отказывают в обмене некачественного товара. Ответа в последующем, я так и не дождался.
Но на следующий же день, я обратился к директору магазина с письменной претензией, где потребовал расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной мной суммы.
А так же, в тот же день обратился в гарантийный отдел магазина , чтоб забрать свой жесткий диск. Но мне отказались это сделать, мотивируя это тем, что его уже отправили в ремонт.
Ответа на мою претензию я не дождался и через 10 дней приехал в этотмагазин, где мне в удовлетворении моих законных требований было отказано. Судя по документу, это было сделано еще неделю назад.
Заявляя, что жесткий диск отправлен в ремонт и я согласился с этим.
Чего я, конечно же не делал.
Я сразу же написал повторное заявление с отказом от ремонта.
Теперь готовлю иск для обращения в суд, точнее буду подавать на этой неделе
Прав ли магазин отправляя диск в ремонт, не урегулировав вопрос с обменом или возвратом жесткого диска?
Уважаемые, как мне быть, что посоветуете?
HD_Disk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 22:34   #2
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,616
Репутация: 2285
По умолчанию

Цитата:
Уважаемые, как мне быть, что посоветуете?
написать хорошее исковое и выиграть суд
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 22:38   #3
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Автор, а что указано в первом заявлении и в квитанции о сдаче?
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 22:41   #4
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Интересно, почему в один момент продавец вдруг передумал.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 23:52   #5
HD_Disk
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Автор, а что указано в первом заявлении и в квитанции о сдаче?
В первом заявлении сказано: точнее просьба к руководству магазина разобраться с вопросом замены диска. (ответа на него я так и не услышал по сей день, прошло уже больше 2-ух недель)
Второе мое заявление, поданное на следующий день по результату диагностики диска, уже было о расторжении договора купли-продажи.
А в квитанции о сдаче сказано о приеме диска в ремонт.
Но там очень хитро все устроено, когда обращаешься в сервисный центр(гарантийный отдел) по вопросу не работающего диска, они делают там же диагностику в течении трех дней.
И выносят вердикт.
Который был о замене диска, но сказано было по телефону указанному в квитанции.
Когда я к ним обратился на следующий день для замены, мне было уже в этом отказано. Вплоть до разговора о том, что их представители мне такого не говорили.
Да и диск отказались вернуть

Цитата:
Сообщение от mauser1898 Посмотреть сообщение
написать хорошее исковое и выиграть суд
Если б еще кто помог наказать обидчиков

Последний раз редактировалось Alex133; 25.01.2011 в 13:06..
HD_Disk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 23:59   #6
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,616
Репутация: 2285
По умолчанию

не надо их наказывать, просто возьмите через суд причитающееся вам по закону
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 00:05   #7
HD_Disk
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mauser1898 Посмотреть сообщение
не надо их наказывать, просто возьмите через суд причитающееся вам по закону
Что я и собираюсь сделать.
Может кто подскажиет как это сделать умнее?
HD_Disk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 00:11   #8
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,616
Репутация: 2285
По умолчанию

собрать доказательства и попросить суд выполнить конкретные статьи закона (ст. 18, ст.23, ст.13)
деньги за товар, неустойка, моральный вред, расходы, штраф и т.п.
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 00:16   #9
HD_Disk
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mauser1898 Посмотреть сообщение
собрать доказательства и попросить суд выполнить конкретные статьи закона (ст. 18, ст.23, ст.13)
деньги за товар, неустойка, моральный вред, расходы, штраф и т.п.
Какие доказательства?
Если диск мне отказались вернуть еще по результату диагностики.
И отправили в ремонт.
Не слушая все мои доводы.
Ведь я так понимаю, если диск отремонтируют, то и делов никаких?
HD_Disk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 06:23   #10
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,163
Репутация: 537783
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от HD_Disk Посмотреть сообщение
А в квитанции о сдаче сказано о приеме диска в ремонт.
И небось Ваша подпись под этим...
Но только их не ремонтируют, поставщик обменяет, если не найдет внешних мехповреждений.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 06:46   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
И небось Ваша подпись
Даже подписи не надо... Действий хватает.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 07:24   #12
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LeoT Посмотреть сообщение
Но только их не ремонтируют.
Это Вам так кажется. Вам поставщик поменяет, а если я сам поставщик, мне с этим что прикажете делать, За бугор отправлять?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 10:27   #13
HD_Disk
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Понятно, конкретной помощи от форума я не получу...
Общие слова и общие разговоры
HD_Disk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 10:35   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Вам же сказали - если у продавца есть документ, в котором Вы сдаете товар на ремонт - расслабьтесь и получайте удовольствие. А для стимулирования продавца - требование подмены на срок ремонта ему напишите.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 13:10   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,100
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от HD_Disk Посмотреть сообщение
Понятно, конкретной помощи от форума я не получу...
Общие слова и общие разговоры
Так и вы не много чего сообщаете. Вам же сказали очень конкретно - соберите доказательства (если они есть) и в суд.
А если их нет - расслабьтесь и ждите результата.
А есть они у вас или нет - нам отсюда не видно. Важны формулировки в бумагах, которые вы заполняли и которые у вас есть на руках.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 13:15   #16
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,616
Репутация: 2285
По умолчанию

в ст. 18 нет требования "ремонт"
есть "незамедлительное устранение недостатка"

что вы там требовали у продавца и чего он там делает с товаром не понятно
Цитата:
А если их нет - расслабьтесь и ждите результата.
отказаться от ремонта и любое требование из ст.18
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 13:22   #17
HD_Disk
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

По результату диагностики, я отказался от ремонта и подал претензию о расторжении договора купли-продажи
На мои требования вернуть диск, мне в них отказали
Ссылаясь на то, что уже отправили его в ремонт.
В реальности конечно же, на тот момент, они этого не сделали, просто идет навязывание ремонта.
Вновь дополнительно поданным заявлением, я опять таки отказался от ремонта.
HD_Disk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 13:29   #18
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,616
Репутация: 2285
По умолчанию

а вы сошлитесь на то, что это ваша собственность и на УК РФ
в милицию напишите заявление, если вдруг у них там проблемы снова возникнут
http://www.ukru.ru/code/08/158/index.htm
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 13:31   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,100
Репутация: 76254414
По умолчанию

Надо было письменно требовать возврата денег не по результатам диагностики, а сразу при сдаче товара.
Основной вопрос в том, что именно вы написали и подписали при этой самой сдаче на "диагностику". Если там есть требование об устранении недостатка (ремонт), то отказаться от него вы не можете.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 15:06   #20
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

То бишь, если 1-го января Вы сдаете на , как Вы думаете, диагностику, а подписываетесь под ремонтом, то 2-го января отказаться от этой своей подписи уже нельзя и никакое УК РФ здесь не поможет, ибо Вас насильно никто не заставлял подпись свою ставить. Обязательство начало исполняться и поменять требование возможно, если будет нарушено исполнение обязательства.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 15:13   #21
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,616
Репутация: 2285
По умолчанию

Цитата:
и поменять требование возможно, если будет нарушено исполнение обязательства.
так оно уже нарушено, т.к. в случае незамедлительного устранения недостатка, его бы уже устранили
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2011, 15:17   #22
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Уж наверное, лишне будет учить Юриста, однако, не Вам ли знать, что требования оглашенные в ст. 18 ЗоЗПП регулируются другими статьями закона, в данном случае ст. 20 ЗоЗПП. Читайте и прозреете.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 07:39   #23
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,163
Репутация: 537783
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Это Вам так кажется.
Не знаю, как сейчас у Самсунга, а у остальных вендоров ремонт в процедуре возврата не предусмотрен. Разве что если "левак" без гарантии, то его могут кому-нибудь отдать в ремонт, чтобы часть денег отбить. Но вероятность, что потребителю вернется тот же хард, очень мала.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 07:56   #24
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
у остальных вендоров ремонт в процедуре возврата не предусмотрен.
Так это если процедура возврата, а если процедура ремонта?Вы считаете, что мы хуже китайцев и у нас нет оборудования для восстановления Хардов?
А пакетик антистатичный найдем и коробочку тоже можем найти.


Если серьезно, то Конечно это очень малый процент, однако если поломка не серьезная, то ремонт возможен, а значит в каких то случаях имеет смысл побороться за право продавца на ремонт ЖД,
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 08:28   #25
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,163
Репутация: 537783
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
считаете, что мы хуже китайцев и у нас нет оборудования для восстановления Хардов?
Я в курсе и про оборудование, и про возможности ремонта по любой из моделей. А насчет китайцев - наши соотечественники, на них работающие, могут больше, чем то оборудование. Но все равно недостаточно для полноценного рефаба.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2011, 11:16   #26
gurvit
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию помогите!

купил выносной жёсткий, через 2 месяца он сдох... отнёс его в магазин ,где покупал, они посылают его в сервисный центр, и говорят что это продлиться 40 дней ,но после новогодних праздников... сдавал 29 декабря в магазин... что мне делать , видимых повреждений на нём нет, не топил, не отключал.... они говорят ,что "...это механика,и скорее всего гарантийный ремонт будет за ваш счёт..." что мне делать ,подскажите пожалуйста!!!!
gurvit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2011, 11:26   #27
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,616
Репутация: 2285
По умолчанию

продолжайте их слушать
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2011, 14:52   #28
HD_Disk
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Вобщем ситуация закончилась ее разрешением.
После подачи документов в суд, фирма ОЛДИ предложила мне пойти на мировую и вернуть всю сумму за неработающий диск.
Я согласился, что и было сделано.
Да и изначально, намерений у меня не было доводить дело до суда.
Одного не пойму, как в такой фирме работает администратор заваривший всю эту кашу?
Ведь согласись им выполнить изначальное предложение магазина о замене не качественного товара - я бы конечно согласился.
Но за год использования этого жесткого диска на 1.5 Tb, его сегодняшняя цена упала практически в два раза.
Теперь, по возврату магазина полной суммы за диск, мною был куплен диск на 2 Tb и еще осталось 30% от возвращенной мне суммы.
Честно говоря, я бы такого администратора гнал бы с работы, от него одни убытки для фирмы.
Ведь если бы я, решил довести все же это дело до суда, фирме ОЛДИ пришлось бы к возвращенной сумме приплюсовать по иску:
+ Оплату морального вреда
+ Неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возврате суммы, а это 1% в день от суммы договора.
А это как ни как месяц.
+ За отказ в добровольном порядке, удовлетворить законные требования потребителя, оплатить штраф в размере 50% цены иска.
HD_Disk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2011, 14:56   #29
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Администраторы в каждом магазине разные, в каком именно заварили кавардак?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2011, 15:00   #30
HD_Disk
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Администраторы в каждом магазине разные, в каком именно заварили кавардак?
на Малышева д 20
HD_Disk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2011, 15:00   #31
анрегистред
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от HD_Disk Посмотреть сообщение
+ Неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возврате суммы, а это 1% в день от суммы договора.
А вот неустоечку, вполне, могли себе выбить в мировом соглашении...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2011, 15:03   #32
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от HD_Disk Посмотреть сообщение
на Малышева д 20
А, то-то я при последнем его посещении узнал, что администратор там новый.

Может быть вполне взаимосвязанные события.

Будем надеяться, что новый администратор будет более мудрым.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2011, 15:07   #33
HD_Disk
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от анрегистред Посмотреть сообщение
А вот неустоечку, вполне, могли себе выбить в мировом соглашении...
Поймите, у меня нет и не было намерений нажится на этой ситуации.
Просто хотел по хорошему заменить не работающий жесткий диск.
И не больше

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
А, то-то я при последнем его посещении узнал, что администратор там новый.

Может быть вполне взаимосвязанные события.

Будем надеяться, что новый администратор будет более мудрым.
Если это именно тот администратор, туда ему и дорога.
Да к тому же врун и трус.
Когда он мне наговорил всякого и я его поймал на его слове. Точнее притянул так сказать за язык, он сразу же отказался от своих слов
Но когда я ему сказал что наш разговор записывался (а это именно так и было), он приуныл совсем.
Но свою политику продолжал гнуть
Вобщем к фирме ОЛДИ притензий не имею, тем более диск на 2Tb купил опять же у них.
Уже давно пользуюсь ее услугами и буду пользоваться
Да и карта дисконтная есть на скидки
Тем более никогда ранее проблем с ОЛДИ у меня не было, спишу данную ситуацию на недоразумение.

Последний раз редактировалось Alex133; 02.02.2011 в 17:23..
HD_Disk вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика